精益班组长育成人事沟通

精益班组长育成人事沟通第一页，共二十八页，编辑于2023年，星期五部下的训练生产目标的达成要求部下遵守规章品质的确保・维持部下改善的推进原价的降低部下的安全确保人与人的关系监督者监督者

要通过部下

取得成果监督者的职责

目标：理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关, 而且要通过部下取得成果。（１）希望他做的事（２）在希望他做的时候（３）用希望他做的方法（４）不是勉勉强强而是高高兴兴地做对于部下---所谓良好的监督方法是!!其他SD-1日常保全・环境保全等第二页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

监督者所需要的知识与技能更加便宜地、及时地、生产更高品质的汽车１.工作的知识２.职责的知识３.指导的技能４.改善的技能５.打造明快职场的 技能｢目标｣：重新认识在监督者所需要的技能中,「打造明快职场的技能」能未然防止职场的问题、使人际关系更为顺畅,这一点是十分重要的。SD-2第三页，共二十八页，编辑于2023年，星期五打造明快的职场｢目标｣：理解「明快的职场」的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的职场为目标。SD-3公司就业规则・劳动时间・工资・人事・服务规章・劳动条件等标准的设定、防范劳资间的纠纷。所谓「打造明快的职场」员工

・打造有魅力的「易于工作的职场」。

・打造没有不安与不满的职场。

・「以人为本」为中心，智慧・与持续不断地改善。(1)能感受到人生价值。(2)有发挥人的智慧、独创性的机会。(3)有提高自己能力的机会。(4)有通过工作形成和睦的人际关系的机会。(5)有相互借鉴经验，相互启发、切磋琢磨的机会。(6)有得到同事、上司、部下、其他部署的人承认的机会。所谓「易于工作的职场」

(1)不疏远他人。(2)不无视他人人格。(3)不无视他人实力。

(4)不将他人视为机械。(5)不歧视他人。所谓以「以人为本」为中心

的职场运营第四页，共二十八页，编辑于2023年，星期五打造明快的职场与沟通所谓｢沟通｣

为了某种目的,传达者通过媒体(Media)传达想法、感情·信息等内容给接收者，通过这个过程，双方可以对同一事物达成相似的理解状态。(印象的共有化)

｢目标｣：把握沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。SD-4「传达者」与「接收者」通过收发信息，让彼此对事物的理解无限接近。沟通与意见传达

传达知觉(５感)、感情、想法等。传达手段（媒体）语言、文字、视觉(影像、光线)、听觉（声音）等第五页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

沟通与建立人际关系的阶段与人「建立关系」

探索关系：对方的经历、兴趣、交友

与人有关系

与人「建立关系」信赖关系

探索与自己的「关系」①表层部分

（初次见面的层次）②中层部分（表面的层次）③深层部分（亲密的层次）你好SD-5（表层部分）（中层部分）（深层部分）（信息存在图）关系的开始第六页，共二十八页，编辑于2023年，星期五承认倾听同感迎合发问提意见指示提案

与沟通技巧的关系

SD-5-1

请将下面最基本的注意事项牢记在心①「信息的传达方法」･･･双方向沟通优于单方向②「沟通的深度」･･･无法从初次见面的不熟悉状态飞跃到亲密无间的状态③「价值观的差异」･･･理解对方与自己价值观的差异提高沟通效果第七页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

沟通的技巧｢目标｣：通过研究使沟通活性化的代表性技巧，不仅监督者本身会发生变化，还能督促部下采取主动的行动。SD-6１．沟通的技巧:承认

２．沟通的技巧：倾听（仔细听话）

３．沟通的技巧：同感４．沟通的技巧:迎合

重复－归纳－督促５．沟通的技巧：发问

６．提案・指示・建议的方法

肯定式发问否定式发问②扩大式发问①限定式发问第八页，共二十八页，编辑于2023年，星期五SD-7○培养部下时，监督者有必要对部下说:「做得好」、「你很努力」、「哦,你在做……啊」、「我在关注着你」等，进行承认部下存在的沟通。１．沟通的技巧：承认目标：从尊重个人的观点，承认并接纳自己或部下的存在。○部下对于「自己是否被承认」怀有不安，总在内心深处扪心自问这一问题。○人类通过营建互助合作的关系得以生存。

(独自一人难以生存)・人的基本欲望有生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼都一样。(希望别人注意到你的存在）・作为生存手段，与同类人一起行动，或联合两个或多个伙伴。・「自己在互助合作关系的圈子里」，这是一种存在的安心感。第九页，共二十八页，编辑于2023年，星期五｢目标｣:「与他人同在，与他人有同样的感受」。也就是说，与对方有同样的想法，加深相互间的信赖。３．沟通的技巧:同感SD-8１、每个人都或多或少体验过下面的烦恼或问题。

(1)经济上的困窘

(2)人际关系的烦恼

(3)公司生活中的烦恼

(4)地区生活中的烦恼

(5)私生活中的烦恼

２问题把握孕育同感的土壤与问题把握・同感要「暂且」抑制自己的感情。・同感是有了某些体验后，就能站在对方的立场上考虑事情。・同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。对同感的补充说明第十页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

３-1

沟通的技巧:同感与效果｢目标｣：站在对方的立场，是接近对话核心的最短距离。SD-9自然恢复同感引起的心情的变化图由于同感,心情恢复的速度比较快(悲伤或愤怒等不愉快的区域)(冷静的区域)(时间的经过)恢复时间的差距(心情的恢复)获得第三者的同感自己对方※「真可怜」自己对方「很难过吧!我经历过同样的事情」如果说出和对方同样的经历，对方悲伤的心情会较快地得到缓和「那是我俩的最后一面！」同感同情同感和同情的区别（接近对方）（优越感）第十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期五４．沟通的技巧:迎合「迎合」

可以有效地传达给对方「我站在你这边」、「我和你是一样的」。

而且，这可以让因立场不同，对上司怀有戒心的部下向上司敞开心扉，并想与上司尽早建立起信赖关系。SD-10１、叫名字

你和部下说话时，有叫他的名字吗！！

叫名字时，还要配以合适的目光和语速，这样可以让双方都产生安心感。

２、别人和你说话时,注意力要转向对方

如果在你使用电脑时，部下和你说话，你就会似听非听地听他说话。３、相似的穿着，或做同样的姿势

让部下站着，自己却向后靠在椅子上，听部下说话的上司。４、其他:

相似的午餐、接近的视线高度、语速等。关于「迎合」技巧的例子第十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期五SD-11５．沟通的技巧:发问

「目标」

利用有效的发问，可以为自己和对方提供改变观点、督促行动、改变行动的机会。（用5W1H让对方思考，然后自己去收集信息，找出共同观点。）肯定式发问以正面思考来深入发问『怎么做才能顺利推进呢?』『清楚了什么呢?』否定式发问（质问）以负面思考来深入发问『为什么不顺利呢?』『还有什么弄不清楚呢?』・让对方说・让对方思考・督促对方发现・让对方改变观点横轴滑动式的发问:以否定式发问来扩大信息收集的范围以肯定式发问深入地收集信息・确认・达成共识・收集信息・形成印象限定式发问～立刻能回答的发问～『你的生日是什么时候？』『你负责的业务是什么？』(用5W1H发问－能立刻回答)扩大式发问

～可以有几个答案的发问～『你想怎么做呢?』『没有变成那样的原因是什么呢?』(大多时候，对方已有答案)信息收集的手段效果效果信息收集信息时,综合运用发问的技巧,会更有效第十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期五６．推进工作时的沟通技巧

：提案·指示·建议｢目标｣：根据部下的个性、经验、技术力、判断力来安排工作的话，就可以进行多样的职场运营。SD-12＜2阶段要求法＞以小的要求，来累积成功的经验。大的要求小的要求

通过小的成功经验的积累，让他有信心挑战大的要求。《相处方式的种类》《部下的经验程度》支援・援助（那么，让我们做～吧!）熟练者（自立）商量・建议（这么做，你认为如何呢?）

主力员工（半依存）指导・指示（请这么做）

新员工（依存）(符合部下水平的相处方式)第十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

部下的把握方法・监督者的观点

｢目标｣

为了真正做到尊重部下，强化「团队精神」，作为监督者，要事先了解部下的看法和想法。SD-13（1）部下的把握方法:『部下有他自己的个性』这种尊重个人的想法非常重要。〇部下只是干活的人〇以人头数目来管理〇默默地干活就好(过去：轻视个人)〇部下有他自己的感情〇部下有他自己的个性〇每一个人都不同〇存在多样的价值观(现在・今后：尊重个人)作为监督者,与其「改变多个部下」不如「改变自己」。

而且，通过这个过程，还能实际感受到「自己改变」的「成长感」。

（2）监督者的观点:监督者不是在控制(Control)部下。○监督者改变部下

(以往单一方向：指示・命令)○

作为监督者，要改变自己与部下的相处方式及对部下的要求方式(现在・今后：双方向)第十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期五搞好与人的关系的基本心得

职场问题的处理方法4阶段法监督者为做好职场运营，必须注意的事项。处理职场问题时，应遵循的顺序。

「打造明快职场」卡片１、卡片的作用就是对「自己」的行动计划书。(行动计划检查表)２、卡片上写的语句，是对「自己」说，而不是对他人(例如部下等)说。因此，用的语句是有些严厉的文言体。３、基本心得的各项目(粗体字)是日常应该了解的事项，小字部分则写明实施时的注意事项。４、「4阶段法」是发生职场问题时，从设定目标开始按分阶段去处理的一个原则。

遵循4阶段法，可以节省时间和劳力等，可以更有效地达成目标。SD-14第十六页，共二十八页，编辑于2023年，星期五〇做得好时要称赞・平常要注意做得好的工作和行为

・不要错过恰当的时期跟本人说〇对本人有影响的变更，要事先告知・跟对方说理由

・让对方同意变更

〇充分发挥本人的实力

・替对方找出尚未发挥的才能・不要妨碍对方的成长之路

〇工作情况好不好,要跟本人说・先决定希望对方做什么・引导对方,让对方做得更好

以你优秀的常识与判断来加以活用吧!（作为监督者应必备的常识来加以活用吧!）

必须将部下视为个人来相处

为了搞好与人的关系的「基本心得」尊重个人

与人有关的职场问题的未然防止｢目标｣：人与人之间，为了维持更好的人际关系，应该了解一些最基本的原则。

此外,自己要考虑好不违背这些原则的处事方式，坚持不懈地引导当事人向好的方向发展，积极帮助他人。SD-15第十七页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

正确的表扬方式与批评方式趁热打铁

由衷地值得称赞的时候怀着感谢的心情一定不要忘记找出好的地方正确的表扬方式只在不得已的时候不要感情用事而要冷静地不要在人前批评而要以一对一的方式不要让对方失望以谦虚的态度正确的批评方式我，为了使职场变得更好而表扬部下

为了使职场变得更好而批评部下做得好时要称赞这里这么做是不是比较好呢?TOYOTATOYOTATOYOTATOYOTASD-16尊重个人第十八页，共二十八页，编辑于2023年，星期五〇充分发挥本人的实力（发现部下的长处，努力提高他的能力吧!）・替对方找出尚未发挥的才能・不要妨碍对方的成长之路

为了搞好与人的关系的「基本心得」SD-17尊重个人

Controller/支配型（支配他人和事物的类型）Promoter/创意型（促进他人和事物的类型）Supporter/协作型（支持全体的类型）Analyzer/分析型(制定分析和战略计划的类型）通过了解自己和对方的类型倾向，做到「尊重个人」并发挥彼此的优势!「可以将人分为4种类型」第十九页，共二十八页，编辑于2023年，星期五针对不同对象的沟通方式别弄乱步调。不要求突然，或大的变化。在事前要充分地说明要求的内容、目的、程序等。

承认战略・才智。

具体地发问。不要催促他回答。不说抽象的发问。分析型不要给人压迫感。频繁地和部下说话。基本上对要求不说No。注意对方说要求时的表情・态度等的言外之意。

对于努力和成果，用I信息「你发挥了～的作用」,来传达你的承认。承认贡献、照顾。

态度不要给人有压迫感。打造能安心回答的环境。

协作型不要否定。让对方自由。喜欢全面地被授权。不喜欢琐碎的指示。

次数愈多愈好。可以用真不愧是、了不起等表现。承认主意、社交性。

营造自由思考的环境。不要缩小发问的范围。创意型不要指示・命令、控制。

简洁地、只说要点。单刀直入直接了当。

达成时要准确地说承认的话。不用过度称赞。承认领导力、行动力。先说明发问的原因。避免绕圈子的发问方式。支配型

要点

要求

承认

发问

技巧实例对象SD-18第二十页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

提高积极性（Motivation）的技巧让部下参加同年会。让部下参加QC小组的活动等。让部下参加EX会、SX会或相同兴趣的活动小组等。让部下参加研修等。与有同样烦恼的他人相处，会产生安心感，心情会轻松一点。有可能重新再出发。与同样境遇的人交流８在揭示板上，贴出目标・职责,并附带本人的半身照。

在会议的场合中让大家知道。能认识在组织内的职责。能认识责任。相互检查的机能会发生作用。明确指示目标和职责７在工具或资料中加入制作者的名字。在班组名中加入名字,也会有效果。贡献的重新认识。能表现出存在感。能期待给周围带来好的影响。创造被提起名字的机会６设定身边的人物。

设定本人感到憧憬的人。可以分开出示模仿人才,例如工作的推进方法是A，待人技巧是B。模仿模范人才（憧憬的人）的想法・行动，加速成长。树立榜样５让部下经验一下,当新人教育的顾问。能让部下重新认识公司和自己的工作意义。想起入社时的干劲。让部下参加新人教育４毅然地听从部下的意见。让部下参加会议、说出意见，并采纳部下的意见,做出决策。共同责任的意识会萌生。能确认自己的存在意义。消除已经决定好的感觉(既决感)。参与计划型的决策

３支援前后工程、或一同前往现场等。能发现工作上的课题。

能理解自己的工作会产生各式各样的影响。让部下确认工作的前后工程２『这个工作是为了～而做的。有这样的贡献喔』、『可以带给客人这样的喜悦哦』。工作的意思和意义变得明确出示上位目的１实施事例效果策略NoSD-19第二十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

按对象分的意见沟通技巧对应表○○○○与同样境遇的人交流○○○明确指示目标和职责○○创造被提起名字的机会○○树立学习榜样○○让部下参加新人教育○○○参加参与型的决策○○○让部下确认工作的前后工程○○○○表明上一级的目的○○2阶段要求法○○○○提案・指示・提意见的技巧○○○○○同感的技巧○○发问的技巧○○○○○迎合的技巧（反复·归纳·督促）SD-20上工作提高部下的意欲日常（环境）不同价值观新人等中坚者怀有不满意欲减退初次见面职场游离自立指向（对象）项目第二十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期五SD-21个人家庭经历健康其他工作

决定部下的要素在于个人的多样性每位部下，大家都一样吗---？｢目标｣：正确地理解部下的个人性差异与个人成长的家庭环境、学校生活、工作经历等有很大的关系。区域・家庭内的事情成长的环境・学历・入社形式・经验・经历等兴趣等其他1天大半的时间在公司度过部下把家庭、经历、健康、其他，所有的事情都带到职场。部下可能自己不会察觉到，但作为监督者还是要充分意识到这些因素。尊重个人第二十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

问题的发生情况３．找上门来问题找上门来的时候○有人跟你抱怨说工作太忙

○有人跟你提出希望换到其他的职场

○有人跟你说想辞职

２．感知发觉职场有什么不对劲的时候○部下突然变得易怒○相处的关系变坏○职场的气氛很奇怪

１．预期在问题发生前，必须准备处理该状况的时候○依照公司的方针，工作状态有所变更

○由于轮岗而发生调动（出入）○前往支援、接受支援（出入）

问题发展到一定的程度，到了不得不亲自解决的时候４．不得不亲自解决∇防止问题进展到下面的3、4小的火苗用一杯水就能浇灭○反抗你的指示○每次都迟到

○连续无故缺勤「问题的发生情况」：指監督者指明问题时，该问题的大小和状况。

SD-22第二十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期五

所谓与就业有关的遵守・履行法律社会秩序就业规则职场内规职场习惯等－－－员工就业规则

从第3章服务【基本心得】第9条（2）【勤务规则】第10条（1）摘录的事项第3章服务

【基本心得】第9条（2）（２）遵从员工行动指针、公司规定的方针、各项规则及通知，

遵守业务上的指示・命令【勤务规则】【勤务规则】第10条（１）员工，当推行职务时，必须遵守下面各号所规定的事项。

(1)没有正当的理由，不得缺勤、早退、离开工作岗位或迟到

部下（应该遵守的各项标准）（现状）差距问题作为监督者，应该让部下遵守什么?让部下作为丰田社员来遵守（应该遵守的各项标准的例子）｢目标｣：监督者要认识到职场运营的根本。【职场的规则】(例子)「缺勤时要事先与上司联络」：缺勤时（休年假)，要在1周前向职场上司提出休年假的申请。唯有不得已的时候，可在当天工作开始前15分钟内联络。统率部下或职场运营的根据SD-23小组讨论Ⅱ－未然防止第二十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期五目的达成了吗?第1阶段

掌握事实

第2阶段

仔细思考再决定第3阶段

处理第4阶段

做处理后的确认事实｢目标｣：理解处理问题时，如果遵照手顺,