单元二：作为同事的职业经理

职业经理十项管理训练大家好，我们在上周的课程中主要引导大家学习了作为一个下属的职业经理人的角色定位——职务代言人。我们大家再回顾回顾，看有没有掌握作为下属的四项职业准则，有没有避免作为下属的职业经理常见的角色错位。如果您已经掌握了第一节的内容，那我恭喜您已经找到了作为职业经理人三分之一的角色定位。那下边我们将开始第二单元的学习。通过本单元的学习，我们将掌握建立内部客户关系的理念和要点-------本章节目录单元二：作为同事的职业经理★职业经理之间的关系本章节目录单元二：作为同事的职业经理★职业经理之间的关系——内部客户关系★为什么不能把对方看成客户★内部客户原则的要点★内部客户服务的四个特性贞单元班二坊作为诊同事发的职菠业经航理桃职业赤经理滔之间茎是-抹--辟--招--唯内部忆客户革关系域职业煤经理别在与拖自己倡平级耕或平能行的映经理泼面前招是什亿么角叙色呢询？狡最常艇见的棚说法模：是浮同事塘。袜同事拢，应粱当没陡有说柴错。购同事胁同事贸，一浇同做燥事。剧只要塌在一侄同做孩事，微就可园以说蚊是同麻事。封但是抢，这址是一楼种相肯当含哈混不修清的伸说法抽，不斑但没辈有说良清楚唱中层节经理讯的角圆色，宵反而菌掩盖恩了其零中的繁问题瑞。泽应当穷说，钱在公裳司里泰，职朵业经典理之肃间的壶矛盾钢、冲炮突是拌最多鼓、最贼让头图疼的锁：嘴●券一点笨小事饮情扯嗓来扯湖去。摄恨不泊得过阶了三止年了荷还不趟时翻案出来瞒说说侨，相库反，骑其他偶部门废对自我己的材帮助讯一点喉儿也昂不记余得了我。版●刚一件证很重煤要的颈事情冷踢来匠踢去闹。部明知翼这件货事情恭对于挎对方防的部盘门，洪甚至础对整泼个公隆司来息说都奴是十呜分重艳要、匠性命形交关民的，都但还盈是一弯付公冠事公判办的刺样子震，非句要搞群清楚牺是谁孟的责俘任再复说橡……粱●武本位鱼主义恨。抛都只炕想本页部门刮的事国，关拿心本射部门袍利益身。一闸旦有辫“预伤害叨”棉本部辽门利亦益的冷事情狼，马题上找爽这个贩找那电个，亡多年娇的同惭事马珍上变射成温“跟敌人性”窜，横驳眉冷齿对，证甚至肃恶言边相向溜。许灾多中膛层经侦理抱浪定的啦哲学鼠是痰“缠事不由关已访，高叔高挂沈起面”崭，淹“舰各人断自扫湿门前凉雪，迹莫管水他人窄瓦上者霜于”库。依●因别人歪为自镰己做笼什么英都是桂应当闹的。泼到财国务部天门报麦销，袜你财拉务部柏的职疯责之浆一就矿是给其各部心门及涨时报夏销费激用。猜到工离厂催纯货，猴“禁你们缺厂子该里的所人干叶什么壤吃的坛？还抚要别屿人催城？者”陪让销麦售部座催回土款，盘“亡你们茄不催诞，我踩们可事不管链，反错正将尚来又茄不用弹回款脸考核南我们索……词”敬如果烘在公将司里熊，我龟们相腐互把醉对方预当作馆客户里？吵当成辆客户鱼看待消是一拉种什治么样走的角温色？希让我益们回逐顾一种下酒疗店吃进饭，川别人扎如何引对待确我们袄的（筹当然菌，是裳我们接认为苹满意遣的酒莫店、欧满意厌的服巨务）唉：初…刚稼走到厦门口缘，就州有人散将门歪拉开少，说爸一声梨“船欢迎的光临领”画，然进后领长位小言姐将朱你领猜到座爽位上效，你鸣坐下总后，东马上冲有人弱问你擦喝什赛么茶报，然告后递遮上毛榨巾，孙放好松餐具厌…及订时送夫上可朗口的幻饭菜锻，服貌务生倒就在翠不远戚处，怎既不栋太近觉令人努太别念扭，故又能土及时忆发现应你要拉什么衫并及姐时为也你送毯上…饺…框再让爷我们宝回顾这一下碌，当者有一括位大芳客户渗时，考我们岩会做朴些什申么：浆你会忘找一寨辆高决档的贞车，贵亲自福去机蛛场迎搁接。涉如果权人家阴来的佣是总丘经理绘或其荒他高咬级别楚的人抚，你爹会请足公司夺老总左出面娘，去签接人盘家。寇然后搁给客田人安杂排好墓下榻跟之处阔后，悔接客该人来亮公司唤参观亚。不题等客舍人问召起，德你已牛经将跨宣传粱品、合产品纱样品竖、试待验报边告、铸权威厘机构言认证获、产材品能忆够给蛙客户客带来驱什么句利益鹊等等习面带斑笑容稍地、总不厌比其烦制地一赶一介绑绍未……蚕然后没，陪拦客人钞吃饭进、休思闲、军观光睡、想均客人访之所街想，造客人悲没想隙到的懒，你朋可能静早就导想到芦了磨……◆充分了解客户的需求◆及时、周到◆让客户满意核可以做看出馅，良屯好的留客户啊服务盲◆充分了解客户的需求◆及时、周到◆让客户满意脏如果郊你在苗公司踏里，岂与其畜他经仔理打爷交道贴时，敏受到溜了这赔样的芹待遇闲：你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了……”你是销售部经理，接到行政部经邢经理的：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事……”你是研发中心经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师，还没有等你去找，人力资源部经理已经打来：“老颜，你们部门原来计划下个月招聘几名系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之队”。眨如果映经理怜的角既色相啄互为仁内部黑客户河的话荡，就卖应当防事先办了解添他人贡的需增求，锈然后气根据尝对方滑的需泡求安松排自剥己的魄工作摩。他剧会及笑时、蒙周到伤，替窑你着修想。阶关键砌在于慧，就会像对洒待外遵部客某户一如样，前会将易对方粥是否移满意得作为黎衡量芒自己猎做得掌好与湿不好昂。而乘唯一爪标准育：对义方满秒意，耻就是丈自己挡的职槐责尽惜到了杨，自郊己的涛工作考做好色了；陆对方拦不满裂意，浑就是欠自己忍的职视责没田有尽睛到，登自己滚的工暮作没娘有做委好，普一切建以客骗户（体对方税，作暗为同陶事的皇其他裂中层廊经理睁）为晋中心迎，一碗切以如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之队”。蒜为什祖么不羽能把屋对方说看成泥客户热现在诱的问馆题是艰：既正然大社家都白非常嘉愿意垮他人鞭将自嗽己当露作客阴户，慢非常片愿意籍享受葡其他痒经理私给自陈己提糟供良担好协部作。扁那么花，为锯什么墓实际厉情况坐不是萝这样课呢?惑为什否么大换家做茧不到塌,做耻不好铃呢?旗特别邻是,则我们富对待狭外部皇的客妻人,灿许多宰是素霜昧平乒生,药从未搂曾谋服面的涝陌生哀人,知是那区样的券客气驳,那毛样周士到,珠那样助替对惨方着蔬想,香而对邻自己灶人,蒸对这算样几收乎整荣天低孩头不老见抬缠头见循,甚昌至整轰天在介一起携吃饭近喝酒筹的经承理们现,却叉常常资横眉任冷对订呢?阀为什玻么?欣为什凤么对互自己件人还引不如庆对一颠个外阳人?戏原因丸之一隙:经瑞理们许都清勤楚:喘外部引客户葱是我共们的央“忙衣食田父母停”酬,得况罪不辈起◎例焰系统父集成亏部专长门负性责做击保险康行业刚的系鸭统集概成业判务.里系统办集成吵部经存理知寺道如蜜果不视与保策险公踢司保剩持良梳好关么系,忽就没支有订阶单.兽没有印订单筑,就遇没有牌饭吃统,部糕门里昌技术呜再好能的工楼程师还,设质计师狡都无等用武荷之处羡。色内部妈同事锄之间于却不认这样咱认为哀。一轰些销求售部随门认外为是唇自己津养活厚别人酿，今“枝给你麻们这冤些职勾能部瓶门发爹工资英的钱粉是我场们业橡务部磁门一暗分一翅分地阶挣出荡来的驼。是速我们恰养活不你们额，你铸们应笑当搞挣好后膛勤保钞障工拴作，日服务砍好才厌对呆……苦”纳而许响多职序能部猪门的状经理透却认环为：微“观是老创板给敌我发债工资追，又按不是寸你们辈发工邻资，抖我是克上司滑任命碌的，裁当然券要尽招职尽未责。久再说判，谁钓说是洽你们普养活追了公兵司？兽公司胡是一垂个整蛾体，舍从研轻发、娘质量请、生居产、沾储运遗、营佳销、压售后堵服务枯、财吩务、填人事磨、行概政毅……鱼谁离瞧开谁棉都不预行，鸣没有窄好的孙产品飘，累库死你竟们也识销不工出去宪，质淋量不诊过关嘱，客副户也搞不会喜买，百没有宅财务候管理艇，说消不定甚销的维越多辫，公伶司亏篇损越统大呢汁……曾”识总之经，在跌内部泪，几厌乎没贱有人丝认为欣其他周部门钻是自萝己的洒“腔衣食充父母领”叔。韵原因型之二昂：一吴般来僵说人梅们对柜于嚼“干管统”丹和隐“这被管铲”草的角协色较慨为认地同愉其中辩的重辈要原浅因是费“岗管言”械和夺“古被管船”叛有权窝力和拜利益着的直炎接关贵联。赔公司短作为议一种盾组织影，权干力结料构是警自上咬而下樱的。员作为挪下级捞，会朴很清强楚地够知道软的秤“回天职公”偷是服厕从上州司，电不服垦从是蛮不可般以的秤。在是组织伐中，布上对纸下在果许多赌事情缠上是钢强制拦性的补。◎例豪销售爽部肖融经理谋的直驶接上孔司是老营销欢副总胆裁。老肖经波理作旅为营吴销副举总的依下属融意味介着必龄须徐“膛听命虹于难”托上司双，并障必须束向上落司报站告，桌否则撒……凡同亲跨，作阿为上烧级，佛也很垫清楚蛋自己乏在下向属那垂里的桑地位贷和角呈色。专就是全因为狱有权怠力、纠地位王作为携支撑逗。奇经理封之间际，一兼般来母说是刑平等闸关系茶，没啄有权陕力的裳强制禽性。冤如果穴人家全不买秩你的凯账，迁你只卖能向祸你的痕上司团汇报干，通奖过你违的上威司循钟组织密管理唤关系司求得愈解决渠，或届者是付你自网己与帽人家停沟通疯，得京到人挂家理符解和栽认同吃后才华行。◎例扇你是虫研发文中心拨经理回，你侮们部叮门的是一次陆外购拘中，殃商家邀由于待某种婶十分飞特殊古的原耐因没奔有开聚具发活票，梯只开防了一庙张收挺据。逐到财半务部凝报销杯，财封务部旱经理负坚决回地退基了回奸来，晒你去序找财头务部促经理赏说明乓原因萌，希呆望能械通融紧一下奔，财合务部词经理幅告诉导你不适可能蜂。你专心里项很生值气，啦心想佛公司限给回乒扣送装好处凳几时浸要发煮票了符？何嚷况我颗们这稍次确虫实有喘特殊骆原因批。这络不是码故意牧刁难贤吗？刚于是炒，你厚最后释找到晓研发询副总分，研席发副礼总又竹给财还务副印总打稿了招滑呼，干财务价副总重又给袖财务裕部经价理打独了招窗呼后兼，问休题才详得以骡解决速。蓬原因火之三症：自骗己职沈责的魄价值盆最大锐几乎扣所有珠的经单理认纳同自歉己的伍部门己，认蛮识到秋本部舱门在圆公司宅中的洗功能吩。但兔是，近由此醋认为品别的钉部门摩没有漆自己骗重要推，由崭此从梅心里割看不位起某中些部少门，甚显然助是一伟个误说解，复或者羽说是溪一个逝很大迅的错禽误。折请看稀一些然部门键是如女何看证自己辆，如秃何看锻别人赚的！“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们也不体谅我们的困难，我们任劳任怨的工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”圆生产生部门盛心目三“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们也不体谅我们的困难，我们任劳任怨的工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”稼其他飘部门狮对生纲产部呈门的卖看法忘“绕他们玉喜欢攻起哄担、诉纳苦，险又做仪不好目事情威，他虑们封华闭在糖以自财我为格中心死的世枕界，臂根本丝不关言注顾从客真起正的龟需求钞，现缝在早孤已经蜻是买葛方市魔场了生，早液不是病生产侦什么班卖什隔么的兆时代忆了，他没有扒我们殊，他除们生鼻产的芒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