客服回访培训技巧

Word第第页客服回访培训技巧1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打搅您了……”以消退客户的不信任感。

2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗?

3、由于您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间〔看客户也许是〔什么〕时候取消的〕是暂停了这项服务，我想这边是否便利询问一下是什么缘由使您暂停了这项服务呢？

4、了解客户取消此项服务的缘由，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的缘由，这时可以顺便说一下推出了许多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜爱吃什么菜，子女啊〔爱〕人啊喜爱吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊〔这个不要乱说，可以自己先备一份资料，也许知道一下什么蔬菜对什么有益〕，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的便利快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不便利，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间制造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，确定是考虑到我们公司的您看您这边是否有连续订购的准备

5、对沟通比较好的客户结束语：感谢您，假如你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您谈天真是快乐，盼望能为您服务，祝您工作顺当、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的看法及问题

5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

内容简介：许多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的伴侣应当都很清晰，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和留意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜见客户和打电话回访客户。但详细怎么回访客户比较好，许多业务员伴侣都表示很伤脑筋。他们或是可怕与生疏客户沟通，或是打电话简单紧急，总之，这怎么回访客户让许多业务员伴侣都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网我给大家共享一些打电话回访客户的技巧话术如下，盼望可以帮到需要打电话回访客户的行内伴侣们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。假如不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立即在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

其次条电话沟通肯定要彬彬有礼、热忱大方、不卑不慷，语气既正式又有肯定的柔软性，应渐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必需特别清晰谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的'需要，以及他们是〔怎样〕评价**(产品)的特性和价值的，然后进行其次次电话沟通或者拜见。

第三条其次次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上伴侣的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的具体介绍及讲解。

第四条假如客户说起价格高或者〔其他〕方面的〔话题〕，致使谈话有些尴尬时，应把全部责任承当在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担忧和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清晰。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓看法，或者过一天欢乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的确定和赞扬，渐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打搅您了……”以消退客户的不信任感。

2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗?

3、应当简洁明白地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清晰客户的看法。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：感谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您谈天真是快乐，盼望能为您服务，祝您工作顺当、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的看法及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次预备电话沟通的时间

第七条来电询问过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打搅您了……

2、目的：前几天(一段时间或者详细日期)您打电话对**进行了询问和了解，现告知您一个好消息，假如您来中心一趟，您将获得我中心〔关于〕**全套宣扬资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、进展前景、对个人健康的作用及详尽科普知

识;假如您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是假如您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

3、进一步沟通：假如客户有爱好和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但将来电询问过客户电话用语及方式：

1、您好，我是**，打搅您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下状况依据客户回答，进行解答，假如对基因检测有概念的或有肯定了解的，先对其进行科技先进学问和对信息的关注的赞扬，然后依据其熟悉的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有肯定爱好的客户，可以与他进行简洁有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感爱好的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的状况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、肯定爱好也没有，不愿多说的，或者看法极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条生疏客户的电话用语及方式：

1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打搅您了，从**处得知您是一位特别注意健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您沟通一下，不知您是否有爱好。

A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和熟悉。假如有肯定的了解，简洁沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

B、如今没时间，这时可以约