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文档简介

如家酒店连锁公司员工细则为了明确如家酒店连锁公司员工们的工作标准，特制定以下员工细则。一、员工素质及工作态度1.1员工应具有良好的工作态度和服务意识，保持积极向上的精神状态。1.2员工应遵守公司规章制度，不得违反公共道德，不能影响公司形象；如果发现违反规定，应及时向上级领导汇报。1.3员工应树立保护公司利益的意识，不得盗窃公司财物和泄露公司机密。1.4员工应注重沟通能力和团队协作精神，尊重客人、同事和部门合作伙伴，做到和谐相处和顺畅沟通，提高工作效率和质量。二、岗位职责2.1接待员岗位职责：2.1.1欢迎客人到店，协助客人办理入住、退房，解答客人提出的问题和需求。2.1.2维护前台的整洁、文明、安全、高效的工作环境。2.1.3根据客人需求和特殊状况，作到及时和有效的沟通、应急处理和协调安排。2.2房间服务员岗位职责：2.2.1按照公司标准和客人要求，清洁和整理房间，并做好必要的调换及更换用品的补充。2.2.2维护房间内设施和物品的完好和清洁度，发现问题及时报告并维修/更换。2.2.3尊重客人的隐私，保证房间安全和客人财物的安全，发现问题及时汇报。三、工作时间和休息规定3.1员工应严格按照公司规定的工作时间和休息规定，不得迟到、早退或擅自请假，如需请假应提前申请并经部门经理批准。3.2员工应按照公司要求参加培训和考核，以保障员工的工作质量和企业的发展。3.3员工应认真履行公司责任，保证公司利益，如果违反公司规定道德，公司有权对员工做出相应的处罚措施。四、非工作期间4.1员工应尊重他人，注意个人形象和修养，在非工作期间注意言行，举止端庄、文明。4.2员工应遵循法律，不得参与赌博、危险活动和不良行动。4.3员工应保护公司业务秘密和客人隐私，严禁向外界泄露有关公司业务和客人信息的保密内容。以上即为《如家酒店连锁公司员工细则》的内容，适用于全国范围内

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