服务改进年科室的整改情况整改措施整改效果_第1页
服务改进年科室的整改情况整改措施整改效果_第2页
服务改进年科室的整改情况整改措施整改效果_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务改进年科室的整改情况、整改措施、整改效果1.整改前背景在服务改进年的倡导下，我们医院每年都会开展相关的服务改进活动。经过评审，我所在的科室被评选为服务改进重点科室之一。在服务改进年之前，我们科室的工作侧重于医疗技术和医生专业能力的提升，但服务意识和服务水平却没有得到大幅提高。2.整改目标根据服务改进年的要求和我们科室的实际情况，我们制定了以下整改目标：-提高服务理念意识，强化服务意识；-提高服务水平，提升患者满意度；-提高服务效率，优化服务流程。3.整改措施根据整改目标，我们制定了以下措施：###3.1培训提升服务技能我们聘请了服务行业专业人士为我们的医护人员进行现场服务技巧的培训。这些培训包括口头表达、沟通技巧、礼仪知识和服务质量评估等方面，旨在提高医护人员的服务技能。通过培训，我们的医护人员的服务理念和荣誉感得到了提升，服务水平也得到了较大提高。###3.2优化服务流程我们对患者就诊流程进行重新规划和优化，缩短了患者等待时间，提高了就诊效率。我们还引入了自助挂号机、自助支付终端等自助服务设备，减轻了人工服务压力，提高了工作效率。###3.3建立患者意见反馈机制我们建立了患者意见反馈机制，解决了患者重复等待、服务态度不好等问题。同时，我们将收集到的意见和建议汇总，根据意见和建议来进行相关服务改进措施，并在有关渠道及时向患者反馈改进情况。4.整改效果经过整改措施的实施，我们的服务水平、服务效率和患者满意度均得到了提升。具体表现如下：###4.1医护人员服务技能有很大提升经过培训，我们的医护人员能够更加积极主动地与患者沟通，倾听患者的诉求和建议，服务态度和质量大幅提高。医护人员的文明礼仪得到了大幅提升，患者满意度有了明显提高。###4.2优化服务流程，减少患者等待时间服务改进年科室重新规划流程后，患者的等待时间明显缩短，就诊效率得到提高。引入自助服务设备后，患者排队、缴费等压力得到了缓解，工作流程更加优化和顺畅。###4.3建立的患者意见反馈机制得到了充分利用我们每天收到大量的患者意见和建议，我们及时回复患者，并对意见和建议进行归纳、总结和分析。针对性解决患者反映的服务问题，使得患者满意度得到大幅提升。5.总结通过服务改进年科室的整改，我们的服务水平、服务效率和患者满意度得到了大幅提升。但在实际实施过程中仍存在问题，例如：自助设备的故障率较高、医护人员服务

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论