




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
培训师培训师讲师资深营业厅讲师李明军2023年课程介绍(第1.1版)2023年1月泉讲师奖助理丙:周渠老师[本简介版权归李明军老师所有,仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]
目录李明军老师简介 3第一部分:营业厅系列课程 4引言 4营业厅管理者综合技能提升培训 6争营业立厅服或务理或念与胶服务拾技巧塑训练受营摊 俯9纷营业产厅主项动营贫销训榜练营妥 蜂10忘服务饮技巧乓案例皇分析伯与实穿战训瑞练(贸23邪个一板线案餐例)泄 炒12摩第二泛部分英:看沾电影技系列仰 工15尝引言弦 凭15煌看电虽影学炸沟通冈 租17纸看电魄影学汪销售声 签18唯职场怀沟通坐 钟20问第三过部分并:管旺理系浇列课奔程骂 给22旨引言奥 末22竭管理雕沟通精(全址情景肉案例文教学狭)心 笼24严基层坝班组内长管涌理技醉能提切升训特练营局 咏26
翠※※瑞※※屡李明信军老鄙师简廊介最※※德※※步李明王军绍老师逐浙江旋大学慕管理朝学院远硕士妈,资诸深培架训讲裕师、持国际云演讲务组织震TM蔽C资吃深会梯员。恭自0纸2年鉴起,作在培软训战果线奋沉斗八眉年有匆余,联每年杏授课梨量均阔超过闭60努0小患时(燕10艰0天刺)。舞授课壶采用坊互动且模拟炉和案抱例解攀析为朝主。村案例信贴近豪实际然,碗“短就像格我们薯身边膀的事衫”绳(学陡员的准话)规,对顽工作屯有很欠强的犹启发丧性。碰教学掠特色龄创新趴独特妹,激斥情生抱动,摆尤其狸擅长辨引导格学员刚在实迹际工指作中县的行碰为转茫化运激用,者最大善程度插确保领培训滤效果苦达成馒。包李旨老师捷的培笔训得澡到了姥学员纷和客质户的领高度弹认可省。如躺20致10殿年共今13忽7天赢授课鹅的平燕均满碗意率尸为9愚9%群(部疾分培赠训无重数据余,未栋统计今,下今同)川,非润常满麻意率逮经常痰高达钳学员费总数签的8横5%狂,满贺意度练分数蓝平均址为9柿5.胡4(后百分瓶制。唇)刷部分展服务捞客户烟中国炭电信舞浙江前公司誓(包狠括下查属1柴1个误本地孙网)拼、搁中国凑移动踏浙江呼公司怨、铜中国虫网通调浙江抽公司吧、灯中国博联通延浙江穗公司给、优中国煎电信毕学院局、职中通宗服浙藏江公纯司(御含下思属2恳0多往个子百公司嗓、分洒公司找)衰中国纯电信评江西手公司宴、中寺国电驼信安凉徽公剧司、栏中国阁电信晚云南恭公司帽、中染国电灿信陕求西公咸司、烧中国料电信封福建客公司密、中适国电懂信天扰津分挽公司楼、中式国电休信黑袖龙江螺分公抚司、技中国稼电信还连云滚港分沿公司辽、中敌国电闻信那悠曲分窝公司帐、中臭国电稼信绵粒阳分挪公司应中国诊移动促河南臣公司蹦、中总国移睛动安棕徽公图司、趋中国蒙移动锹苏州改分公呀司等胃杭州峰市邮绣政局楼、萧久山机乓场、怠浙江岸信达侧消防黎、浙饱江外犁国语丹学院裹、浙惭江建酿华集轻团、鸭天成盒项目奋管理讽、中缝信银指行嘉阳兴支馒行、陡邮储枯银行线湖州贵支行贱、宁寿波沃砍邦、盾黑龙逢江农伏垦局匙、杭借州市负拱墅浙区小篇河街跨道等像第一弃部分浴:营树业厅景系列秧课程引言洁一、四李服老师火与运膏营商予营业邀厅的宝5个果数字术6殖:从真事营花业厅霉培训副教学晚、训丹练的还年数误23恭:到细目前寒为止疯,李扑老师宣做过灵的营睬业厅圣相关民项目围数字镇50酿0厅:李岛老师藏到目嫌前为树止在浩营业石厅现将场的京工作巨日数灯超过撒50身0天性50攀00珍:李矛老师响在营搁业现创场看沿到的胁营业川厅销屯售过听程超浙过5辩00乓0次强20窜00扬0述:李造老师夺在营胖业现崭场看绒到的被营业音厅服宁务过蹄程超缴过2胆00踩00批次截二、每通信之运营浑商营歇业厅恢课程说为什闭么选宇择恼李明碧军恶老师彼?务营业垫厅泡镇出来揉的(艺经验盟):兄完成摆了2竟3个准营业敲厅相父关项节目,董对营睬业厅闻一线恒情况仔非常纽熟悉高,鼓“缩讲的仍都是越我们历的语菠言分”悦(学座员语放);胃来自睡通信纺行业兼,专泻注于食通信匪行业棋成熟窄的一饮套模拉板:懂有一轻套成乐熟的袜营业木厅服旅务提匆升、芽主动条营销脖提升奏和管帽理体龙系和匆工作羞表单耕;兼最稍“芝熟局”渣的课勤程:增过去承三年走中夜李涛老师劫授课拾最多滩的领朴域,汽营业谦厅系虑列年锅均授针课量调约4旬5天都。辣三、再实战鼻经验赵05鸦年1王1月仇到0锣6年肚3月凭,中衬国电涉信杭抵州公吐司庆城春路夏营业纪厅业余务岗裤、咨镜询岗狐、主滨动营代销岗烟、投侍诉处央理岗津等岗主位轮寸岗实葱习;础06穴年4挪-5腊月,香参与骄中国换电信厉杭州储分公夏司、州宁波窜分公焦司、鄙温州巩分公粒司中姜心营绿业厅涂调研咏;耐06好年6犯-8颜月,递参与筒中国跳电信暮杭州殊分公丑司武惹林门筒、庆遍春路莲两大待中心姥厅标我杆营悼业厅朋项目变;参偷与中束国电碍信余轨杭分帮公司沉标杆膊营业借厅项哀目;巴参与考中国胖电信结宁波铲分公饮司标抱杆营袜业厅探创建唯工作爱;仆06点年8疼-9发月,粒主持晕中国耐电信刊湖州馆分公渔司红龄旗路检中心惩营业辽厅标驶杆营稻业厅步项目阳(内肺容包拒括服踪务和具主动扫营销汽的培劣训、羽训练龙、现芒场辅偶导和纱制度纽设计泳);继06炸年1舍0月主,主居持中黄国电娇信金帮华分张公司蚂后街芝中心巨营业帅厅标甲杆营纳业厅插项目扇;纽06流年1烤1月历,主咸持中盼国电窄信衢润州分壶公司匪西安恼路中博心营径业厅藏标杆派营业黄厅项都目;挠06口年1兵2月售到0爽7年钢1月放,主闸持中挨国电萍信舟含山分贸公司扭人民勉路中禁心营贤业厅克标杆绩营业泽厅项骆目;茫舟山漫营业智厅神永秘客中户检嫁测成油绩在窜三个巾月内牵提升凭了8信位(怨全省喜共1干1个灿本地订网中辣心厅增);觉在实双践基左础上只,完箭成《纯我的订e家责营销但脚本迹》,逢让该阻营业膊厅业华务发台展量北提升赵了4牢倍;朴07俭年2俱-3吓月,朱主持防中国丰电信泊丽水肆分公桑司府舱前营愧业厅姻标杆宴营业唤厅项妨目;灯07象年5忽月,驰主持惕中国嘱电信团衢州贷分公喉司下肆属龙玩游、进开化磁、江赴山、钱常山催四个掩县分杜公司三中心神营业牲厅服届务能雀力提睁升项兴目;参07恩年6婶-7蕉月,桐主持娇中国子电信独嘉兴忠分公源司中辜山路终营业恨厅标节杆营选业厅筋项目悟;励07嘴年8驴月,激主持欣中国宣电信眨绍兴烘分公肯司四妻马路晚中心妇营业敲厅标更杆营飞业厅槽项目鄙;直07拍年9味-1肿0月诱,主孝持中识国电词信台桶州分骄公司宪椒江然轮渡南路营师业厅份标杆胜营业馅厅项湿目;态07晋年1匙0月总,主燃持中典国电鸡信台棉州分宇公司盘下属棚温岭笔分公领司标蕉杆厅患项目挎;州08叨年1饥月,压主持风中国泡电信追义乌佳分公萍司绣农湖广便场营猛业厅坐标杆用营业历厅项台目;蚊08方年全作年,易担任练中国愚电信笨龙游殊分公合司中恭心营并业厅度顾问谈,进醉行了持不低盘于1圣0天礼的专没项培皂训、睡训练烛等指认导。废09绳年5怀-6浮月,凡主持社中国霜电信煎温州搭分公妻司下才属乐寇清分牙公司淡宁康魄西路公、清寸远路锻、虹象桥、谈柳市体、白枝象共筋5家茅三级紫营业胖厅的陪标杆馋营业葬厅创阔建项供目。摘经过亿辅导尺后,抹5家曾三级嗓营业锹厅的旬放号坊量提掀升了认5倍弱(从货日均奴67果到日私均3度65骡)践10枪年1骄0-董11绞月,梁主持裙杭州母市邮腔政局声标杆像服务挑礼仪肃项目筝。
支营业起厅管滩理者道综合弊技能困提升种培训义木培训璃目标私:味提升闸营业盆厅的痒关键孤是提吩升耍“状关键翠人物价”槐即派营业血厅骨裂干(蛮店长墓、经柳理、痒值班绵经理幅等)薪的素外质和姓能力惠。本把次培守训将闲通过滩提升稍店长扭/值敬班经见理的间素质困能力挡来达熔到提六升营介业厅列服务修和销欣售能富力的锡目的幻。添提升犬营业床骨干怎人员绿的基瓦础管型理技洗能,这弥补值亟需旨的管情理意由识和浩管理永技巧寻短板样(这炕是营康业厅捡管理雷人员森普遍恋薄弱歼的环掏节)功,促添进营课业骨仔干人钻员自师身成技长和扶提升搭;退让学源员了藏解如钱何打蔬造和限建设鹿营业稀厅团羊队,懒如何宰在工仁作上贼影响稻他人寻,如阿何指患派任克务给垒下属坡,如养何对手下属威进行堆激励雀、沟完通;奉掌握吊培育夫下属饼(从遥新员沿工到延成熟首员工徐全过缓程)册的方凶法和伐技巧越;掌缘握带破人带眉心的套技巧驰;苗提升嫌营业淘骨干扛人员裳自身请服务流规范掌和主板动营膊销水戒平(阁专业扒度)饶,即协营业闻店长片或值商班经膝理知厕道断“迹正确诱的是地什么寺”代;肝通过王提供扮督导扰工具渠(表谅格)肆和现迈场训蠢练,零提升瓣营业编店长绝/值论班经排理的驻敏感寿度,经让他钩们在络现场救能够甩发现画问题舅(敏波感度抚);奸提升残营业窄骨干订人员圆在营吉业厅勾现场调训练铺和督杆导下吐属的邮技巧期,包抹括示留范、艺指导振、沟猾通技撕巧等剂,让归下属膏能够洁快速江掌握唐并愿爬意改于善,兆最终签解决呆问题论;出提升阅营业忘厅骨青干人火员对尝于营榜业厅榨营销屯的认与知,化学会火通过巡有效役的展恩陈提拢升营须业厅猴的销坦售业调绩格培训搂对象置:台营业赤厅店持长/黎店面扬经理搅、值挡班经意理痒培训未时间美:吼 押管理扛技能旧篇:泻2天傻 如服务划督导纪与现偏场管尼理篇制:1肃天也 裁主动完营销扒督导获篇:惨2天蛾 语营业袭厅展袄陈篇却:0阿.5具天幸学员帆人数肢:染为保耐障培陡训效续果,霜人数捞需控停制在棍35混人以壳内。巨同时瓣,课瘦程在变实施食前需羊进行摩2天品的前柄期调冷研。筐授课哈形式筐:关授课参形式唯有两盆种:邀第一律种为疯分组氧式,晴分4兽-5补组,有每组江6-园7人睁,包杏括课悔堂讲惜授、挠案例棍研讨折、角冈色扮版演、斯互动询研讨浇等。姻第二理种为墙现场饥指导铲,由本学员忙在现球场或斩模拟坟现场疏进行逆督导招,老奥师进冷行现露场逆“忙一对烫一坟”饶、献“拥手把窑手秃”融的辅旅导,喊从而饶快速称提升裳学员坡的督椒导技梨能。今内容鞭大纲野:宁管理旅技能肚篇(哭2天皮)严主要锈内容忍为作部为营裙业店迁长/作值班捐经理氧应该滑具备彻的管雪理意品识、利管理胀技巧休、沟声通能疯力、电沟通贿技巧兄、培灭育下俱属等拉管理嗽素质横和管篮理技掠巧。粮一、费角色资定位梨与必席备猪“锻管理布心法乘”珠为什鹿么店担长和底值班南经理兔是营习业厅写的藏“奴关键队人物元”译?刃案例疗《烦礼恼的艇班长孤》:洪营业日店长春应该松干什怖么?俩角色斯认知时、基炒本态桥度和眯意识液(案拴例:速这件雄事情传为什洞么执显行不粥下去税)钩突破璃惯性忙思维荒:在达重复朱中创速新男效能与与效习率:确营业猪厅任抄何时问候不蚊能为良了哥“家做而从做香”久为什糕么这牙个制捉度推醉不下碑去?晃——禁管理捐者的狠原则余性睡二、姑如何肾“抵摆平必”仪上下浮左右教?狂——熊组织浓内沟宵通协用调劳如何前做好医向上乳沟通喷?(器案例洁:摆伶法差霞异及便续集捕)未从管留理者秒的影烟响力未谈歪“蔑营业踩员怎者么经魂常不岛听你莲的话东”拿如何灯分派户任务仇给下菜属(罩电影汉《集灾结号辅》片央段观聚摩;锹案例煎4:鼻下属存为什介么心翠情不歼爽)刚怎样博“帽出尔泳反尔菊”碰:更鸡改决百策的蒜沟通窄三、鲜成为哥教练开,让裳下属槐成长卡:辅护导和罗激励腹的技泪巧鞭营业现员的哭成长卧和心标态弹在营侮业厅浆辅导无下属罪的关浅键技暖巧:近如何挠教别深人一糕项技蛾能亭互动渔游戏伍:行若为是桨如何吹产生侍的闻80耳、9胡0后谊员工嘱需求旱特点折与激蚁励方偏式选天择毁适合择营业户厅的驾“筛惠而跨不费鞭”洁的激亭励方创法岭如何挠改变奸“哈刺头贱员工洗”苹营业初厅能松力提烟升方自法论琴服务刻督导肝和现灾场管叫理篇顿(1词天)代主要滥内容丢为营放业厅夜服务拥的督轰导管耳理技巡巧培发训和宏训练疏,包昼括员读工训怜练方圆法示票范,垫督导颗敏感愚性培军养,粪督导母工具乡使用暑,现跟场员欺工督疗导中否的沟浑通技避能、蓝示范羡技能岛、营纪业厅珍现场段管理款等,潜包括幼理论摄讲授畅、角疗色演话练和轿现场咱辅导叙。比一、敢营业闪厅问章题发皆现与心解决扑营业阀厅问孙题发磨现三后个关某键:改专业哲度、据敏感翁度、穗重视扛度茫问题豪的类奶型与若应对雷方法盏:我壁们应斜该重举视哪天些问遥题?谱营业矿厅管灯理与浅细节而的关粘系(折成就碍品味店的细哗节)身案例范“睬一次共早会牧”稻:是弹什么等让我符们对优营业嗽厅问预题视启而不损见?汤营业磁厅早陕会怎极么开兆:示峡范、茄演练既与辅遣导蛇二、央如何蛇提升究营业团厅服染务?腔客户喂如何榆看待象服务表?营地业厅次管理及者换捐位思屯考幻专业缺度、拌反应艳度、则同理捆度、计有形缘度千营业碑服务欺的关贞键点写:《涂营业将厅服永务规子范与需技巧喝评分安表》丧指标蚊解释培快乐帆三人撞组:麦服务菊规范圣与督晴导(貌打分月)演象练让营业芦厅现浓场服远务规躬范督趋导演摸练(庆讲师拣一对家一辅洒导)铅在教节导一蹲线员浩工时苏善用迹沟通混技巧裤主动踪营销五督导假篇倦(2窄天)俯主要籍内容填为营语业厅择主动骗营销星督导常管理叙技巧德培训逆和训弟练,党包括射主动吉营销此技能副再提剃升、避营业溪厅整脊体主否动营膏销能咬力提简升方宰法和敲思路票、写伸营销邻脚本律技巧字、主涂动营携销现榴场督抚导工喜具使志用与养演练坡等。撒一、成营业识厅主饱动营稼销要门点(娇专业茫度提侦升)警营业码厅蜜“拐营销厨高手殖”成的画联像宾营业物厅主秀动营证销的仗四个脆关键叛点辣主动脏营销刺流程林及营电业员壳的普盈遍薄绿弱环举节梁如何章提升哀营业姓员主挥动营位销的倚意识采为什袋么要多“昏一句脉话营消销炭”鲁?缠三种块典型习的主林动营食销开测场白户营业布厅在滋“收了解显需求酱”央中的母具体招要求摆产品胆介绍经的注造意点贩提升狂营业墓员处唤理异智议的近技巧错,营雁业店贵长能暮够做秋得是尺什么众?帜主动虫营销宋技巧木现场泄角色拆扮演三(以逝热推著产品负为例父)平二、化如何姐提升惕营业摧厅主恢动营仅销能洽力蒜什么础叫长“拦好的垦营销拐脚本锦”念如何容写出肉有用议的倦“报营销饶脚本亮”旅:步码骤与克结构吹营业驼厅径“臣理财摧表蜂”善的使市用技辽巧与造注意骂点周主动棍营销骆督导金表格蚀技巧懂说明幻技巧他四重尘奏:避主动烛营销嫂打分俩团队反演练撑营业钓厅现串场观肿察与辣辅导摔(讲夹师一狸对一搂辅导命)怕营业谊厅展怎陈篇辜(0篇.5练天)城为什橡么要灰有效权展陈侦?凝——刷展陈坛的作静用覆有效冷展陈宁的三挖力:毛心灵马触动背力、修简洁康沟通筒力、润创新示表现杜力、铅厅外舒拉动协:横绍幅、因堆头您等物楼料的俭使用殃指南输厅内掩焦点救:礼捧品堆脊头、岗易拉职宝、奴PO偿P、援水牌粗等物经料使装用指院南甚功能狸区展绍陈指猛南爪业务兽台席翠展陈箭糕营业涂厅服圣务理蜘念与渠服务榜技巧存训练珠营御培训虚目标旗通过龟培训中、真躁空训最练、区模拟腊演练尾、现伶场训脉练等碑,切蜂实提兆升营鞠业厅哀员工汪服务有规范脂执行棚力和评服务晓技巧鸦,提迅高神到秘客障户检惭测得欲分,攀优化径客户阔对于狮服务躬的感倘知。缓培训饰对象水:找一线船营业脊员、为值班滨经理忠、店丑长/归店面幕经理符培训面时间牧:懒1-评4天墨,根臭据客活户需犯求屠课程粘大纲涝:创服务旦的基盏本认亏知碧何谓瞒服务救?置客户杜如何苏感知岔服务脚(客贡户衡粘量服浇务的蝇标准青)?裕服务影创造佣价值甘优质她服务塔对于伙营业宽员的哑要求形服务孝的过锄程(被四阶之段模俘型)何接待支客户殃阶段蹄的服林务规昂范与改技巧述:河仪容掌仪表班仪态稳的具旧体要共求翁营业额厅各纽岗位炎“事服务闲第一慈句话检”南的规格范要夺求(惯语言艺、动材作)纽理解矛客户烤阶段意的技荣巧摧倾听孟客户跟的注浇意点怖如何私有效数提问暑减少融和规虑避客廊户的府投诉笛的技桶巧:束复述坑服务洪中的你请求星式用溉语也帮助习客户挠阶段狠的技绿巧智应对参客户杆可以铺满足废需求俩的细宾节规鲜范蜂面对搬无法召满足锅客户炼需求佣三部岗曲舅送别充客户蠢阶段抛的规危范台送别皱客户膨阶段悲必做多事宜或及规锄范要钱求泄现场珍训练乡与角既色扮意演静主要翁内容歪是服掩务用愿语、梯服务让规范爸的训秃练和闲现场愈演练均、考郑核。他通过盯训练常的形摔式,奉让营监业员装掌握贿服务者规范者和技圾巧,泳在厌“但知道急服务客技巧氏”涉和河“岸能够友在实役际接崭待客奇户中锻表现摩出规峡范要腾求愤”模之间顿搭一熟座桥廉梁。砌营业花厅现债场训绳练谊在营希业员毯客户化服务则间隙窄,由个训练分老师庸对营芒业员暮此前康服务救表现扒中的缓错误佳和不运足之谣处进治行一萍对一宾的现象场指坏导,绞要求泄其在价接待辉下一刮位客哀户的尘时候翁予以负改进览,训站练老夕师在浩旁边舅继续击观察杆其改顾进表条现,裕并在哪再次卵结束冰服务逃后即万时指疏导。患营业哑厅存主动庸营销伏训练惩营火培训令目标亡通过谎培训宴、真鹿空训患练、绢模拟派演练窗等,丑切实缩提升宿营业败厅员勺工销再售技咐能,览提升泪营业皇员抓估营销庸机会骡的能骡力,赔同时将提升携销售肿成功充率,荷帮助决营业谜厅更双快达称成营包销目谣标。厚培训证对象江:替一线品营业始员、碍值班凝经理击、店局长/桨店面搏经理蝇培训康时间连:扑1-留5天胃,根届据客跨户需彩求蒙课程鹿大纲温:刑营业难厅各待岗位今的主枕动营桶销机纠会英主动骂营销柿第一亦句话园:开烟场白馒技巧唤(结姑合岗帮位、踩结合主产品仙进行疑示范氏与讲鼓解)好主动出询问膛式建解答冤推荐业式叉需求代探讨乡式镜了解采客户前需求冶的重撞要性挎和技满巧最为何怜了解项客户扒需求禾?赌营业准厅内疼的阵“疯望闻拆问切棕”席产品券介绍怠的要栗点与删技巧阿产品辣介绍侄三原贩则术产品窜介绍尤技巧驻(F巷AB晒E)虫产品钥的卖亭点介羽绍马如何尼增强传卖点陶介绍诵的感北染力棉客户车“错理财描表雁”衣的设浑计与扑使用卧客户艰异议傅的处攻理挪异议先处理榨的一纸般方气法结产品种(尤略其是土当前扛热推犁产品瞒)的贫常见小异议债与应缸对方弱法命促成挖客户织购买晓的技我巧躬何时虫要促设成客痛户购捕买等如何烘促成询客户袋购买献拒绝资的处云理被营业干厅销包售现蜡场模苍拟演冲练与虹点评准由讲近师扮洒演客美户进体行模布拟演鲜练,埋以随昂时暂阵停的揪方式欠进行际模拟稻演练仗,以清便给烫受训痰学员嚷即时赤反馈稿,从报而促浑进行危为转绣化,调快速牵提升桂营业捷员销门售技秋巧。物营业醉厅现款场一晒对一竹辅导线在营老业员停服务竭间隙奉,由报训练汉老师馋对营杏业员属刚才搬销售沉表现赛中的材错误倚和不锁足之逗处进免行一唐对一年的现泳场指备导,消要求记其在润下一诊次销数售中槽改进遇,训篇练老夹师在绍旁边循继续糊观察部其改锈进表魂现,届并在锯再次祖结束撕服务胃后进脸行即园时指鼠导。
葬服务铲技巧润案例雾分析烤与实易战训陷练(芒23册个一晨线案宋例)枝培训原目标甚1、刑提升箱员工烂对于服服务售,特缴别是剥营业疏厅服燕务的猪认知良,掌耽握更洒“不高端沸”宅、更介“滑细微敌”福的服紫务技扑巧;能2、包通过辆角色抽扮演纺训练婚,提煤升行岗为转旧化率挽,让灿培训帖效果慰能够挪在行蔽为中吐得到窃体现覆培训展对象阴:喝一线胀营业缩员、渣值班庭经理杂、店身长/叉店面遮经理撞培训版时间书:胁1天轻课程岸大纲卖:瞎 剪篇首仓案例抛:习柴惯与需技巧叔为什活么要技学习曾服务仆技巧皇?铜接待俯客户冶阶段兆案例劝1:慰客户纹来了扎(1冻、2携、3嫩、4桌)职接待株客户秩的准自备稀接一美待二安顾三求理解蝴客户懂阶段女案例攻2:施业务薯为什银么办且错了次?胁案例嫂3:余客户争为什奴么投紫诉?线复述耐的5难W1佳H辞案例匀4:染客户横的脾竹气怎松么这巧么大他?缘复述筐情感侍的必朽要性公案例备5:艳请关刻注客忍户直营业薯员,矮请感饿知客挠户!疯何时巾安抚允客户丛案例悉6:么为什拒么要声主动现了解滚客户简需求摊?慎主动偶提问四案例窄7:客服务严用语旦重要倍吗?察如果约我们属是客变户苦案例与8:婶让客柿户提恶供电仍话号鲜码的刺服务标用语虚“期大观链”蛛案例伏9:慎营业匪厅常吗见不烧规范瓜服务高用语揪何谓宴请求堵式服找务用场语坝营业滴厅常辞用请坑求式仗服务坏用语遵训练键案例蓄10如:如尼何更凤好地耻满足喘客户光需要懂与需忘求满帮助镇客户桨阶段沫案例培11看:客疯户在急营业新厅照夺相怎拴么办宋?袋案例侄12教:没片有公用章怎原么办筝?心客户逆来办殖事办循不了逝,怎呼么办醉?维练一停练:耽营业激厅不尊能满跳足的王客户距需求聪集锦恢与演化练挪案例败13跃:业尽务办东错了差怎么蚂办?柿如何绵弥补剂错误炮?椒案例已14耗:别脉忘了争自己优的职己责昆何谓令“胀以解绸决问讯题为轨核心孔”湿案例损15鹅:这临不是稀我们耗的错抚换位酒思考随不是竞说出缓来的约,而况是做侦出来门的!闻为什真么要证说通再俗易伸懂的使话?疯案例阴16筒:面纹对错狱误的浇客户雄期望海应对真方法雕案例险17光:你割们是燃不是列在耍符我?害帮助劈客户错,我站们还垫应该膊注意禽什么偶?西送别估客户颗阶段握 湖案例狠18斥:为逢什么缎要善搭意提登示?科善意浆提示婚与客保户服蝶务感应知钥综合舰案例悲分析劲 觉案例饲19涌:说胜不好遭意思宵也有铜技巧肆怎样络说碧“锡不好灰意思败”点 爪案例只20铸:这筝是主剥动服扒务吗架?(鱼1)骗 樱案例评21示:这坑是主王动服删务吗秆?(口2)纯 例案例军22躬:这画是主伯动服播务吗咱?(秃3)做如果概是你橡,你佩会怎脱么做垃?默案例脾23盏:面欢对同训样的讨客户论合格谁与优炎秀的街区别例平凡贪与伟轨大的摧界限
牙第二灯部分古:看县电影押系列引言拴一、贡看电权影系谨列课旦程简海介亏美国抓哲学传家杜尺威和卖教育爸学家巡布朗柏曾提阔出饿“塘情境冬学习虎理论羞”拘(洞si厕tu巩at蹈ed膨l妈ea病rn坛in弊g讲)。悄所谓叮情景辫学习露,即锄利用炭仿真始的情去境,库让培旧训学帮员在盟体验亚中体脖验学蒙习与加灵活慕应用怒,从须而全斗面提瓜升现培训隐的互便动效挺果蚂。票看电栽影系宁列课筋程,岛核心望关键胖在于丙如何渐善用摧以左丧脑为衔基础异的思械维模糊式,傲透过仗电影展电视伙剧情如的演榨绎,换让拥准有创警造力琴、想有象力现、直戚觉力植和图宫像思膨考力瑞的右捏脑,额有系管统的终去捕奶捉管刺理、椅沟通啊理论暖的精页髓,银并适榨时藉证助电存影电粱视剧涌情的绢要点盆,有挺效引弱导学镇习者厨灵活予体验般。雕二、鸽看电溜影系梦列的议三个抄关键仪词揭1、枣灵活增目前蓝李恐老师字已有崖3G遇多的正视频狡片段缓,随搅时可杏根据耐授课社对象吼、授辽课目挎标进陷行有折针对死性的这课程尾调整秆;功2、像轻松钳由于脑有大气量的贤视频降运用虎,所辫以整白个授忙课过赞程学忆员很擦轻松馋、愉跟悦;滑3、鼓实用狐由于伸是视拒频情泽景教详学,嘉因此替学员确可以义结合头自己颂的沟桌通、图管理拢经验耍进行汇融会短贯通统,感华受深君刻。畏三、级部分示客户匠与授肤课对著象储日期长课程谢名称豆客户荐/学星员衬09阴年粘1科月说6刃日套看电给影学谎沟通薯杭州轰电信疤/培填训管提理员崇09籍年1扣月泳12奉日洪看电选影学技沟通头杭州波电信辉/内从训师沾09藏年7仰月3阴0日类看电待影学粉沟通持浙江孔电信忌/后妇端传葡输唱09睛年8津月1索5日晚看电啊影学鸽沟通衔浙江沿电信兴/新扁招聘鸽大学扭生侵09钞年8淹月1还7-绿18化日令看电择影学虚沟通轮浙江老电信汗/新捡招聘破大学抛生凡09搜年8捞月2警5日泥看电捷影学齿沟通政浙江锄电信棋/后丧端网各维浩09爬年9汤月5叫日授看电热影学蹄沟通蛛余杭铲电信中/新沟招聘粗大学唉生存09应年9拔月1香6-司17畅日昂看电哗影学恢沟通传浙江克电信什09尺年9庄月1搅9日漠看电翅影学胶沟通此中通债通信允/全捧体员箱工蠢09借年9素月2移8日铃看电度影学皇沟通丑浙江测电信悬/摇09歌年1捎0月攀14抚日谷看电烤影学队沟通疯西藏喊那曲置电信壳/优踩秀员脸工疗靠休养右09胁年1岂0月醒28旅日粗看电着影学瓦沟通躺西藏午那曲匠电信宰/优惯秀员董工疗懂休养笨09躬年1美2月惭7日战看电玉影学颜沟通痕浙江银电信微10主年泽3月玩24慨日接看电选影学并沟通查浙江冠电信蒜/后思端运街维削10木年3树月2表5日头沟通划与协哨调技针巧衡浙江壤电信苏/综贸合文底秘粪10伪年4晓月2织4日作看电争影学枯沟通病苏州倍移动婚/营屋业店房长击10沙年4棕月2魂5日碑客户毯经理段人际黄沟通仰与销进售技牢巧(诞看电次影学润销售裤)充余杭喝电信赵/客胳户经损理闻10腿年惨5月嘉28汉日判人际排沟通元与协糟调湖浙江炉电信辅/财塔务人什员气10填年傅6月单8日摊职场姥沟通玻浙江块外国掠语学热院/匀学生纯10粉年林9月显6日礼看电厨影学接沟通突杭州京拱墅日区小慢河街测道/项公务蝴员吧10匠年顺9月逢16填日歪职场赴沟通夏中电售信浙欠江公沾司/宰综合汪文秘却10逆年臣11骡月1傻6日氏看电南影学前沟通财浙江虑外国侄语学的院/流学生砖10即年艘11添月2悔6日便看电柱影学植沟通棋浙江绍建华政集团院/全声体员辅工何10来年展11忙月3赠0日万看电纱影学义沟通均(三异级经熟理)扩杭州乱萧山阶国际种机场演/三食级经犁理拍10悠年森12嚷月7津日池看电令影学佣沟通希(三缩级经帜理)蒸杭州思萧山渔国际辈机场叨/三恐级经偶理尺10狸年边12死月1避4日饮看电梁影学证沟通润(三够级经项理)帮杭州誉萧山驾国际懂机场俊/三土级经疯理评10驱年碑12秀月2蠢1日凑看电评影学互沟通市(三睁级经鞭理)母杭州址萧山逢国际栏机场骑/三蝇级经酿理寨总计辟30个天
段看电轰影学错沟通字培训奏目标眨:旧通过只看电轮影电查视片倘段感胖受和泼学习僻沟通目,深肤刻领梳会以库下沟味通技塘巧:拿沟通豪中的弯说服索技巧妇;虫生动厘表达顷的技衫巧;啊异议俭处理不的技摘巧;扫批评雹与指慰导的桃艺术爱;饲说明遍:课卫程目粥标可耕根据焰学员良情况饮进行芒针对辨性的惑选择僚。节李锦老师絮将根吵据目英标和贝需求走重组贴视频驻与课乒件进蔽行教讽学。企培训乔对象茄:企惜业全恢员,蛮特别析与客昨户直签接接冤触的图一线违员工启培训煎时间尾:1主天,越共6需小时左授课色方式况:课妖堂讲夹授、宋案例虎探讨贵、互疯动游坚戏等藏多种轧授课获形式俭结合爷。码授课王中所截有学塘员分帆6组袄,每寺组6块-7绿人。脏授课殊大纲拖:农沟通胖中的寿说服稍技巧姓《谈径判专而家》筐中的卖说服隔要点眉与细被节分洪析祸《绝糖望的突主妇传》:匆说服辩对于忆销售括沟通闸、同济事沟戴通的魔重要图性谋《卡辰特教虾练》兵中数型字说淡服肠林志蛇玲的特成名狗秘诀罚说服鼻的程鹊序:椒《非纠诚勿粗扰》代片段槽欣赏猪;《择三国脚演义疾之吕钳布的冬背叛裤》恢暖场跟技巧翠:愿赢得联陌生坏人信熟任的欠6个甜操作递要点彼建立逝好感概的五配个要皮素赏《亮珍剑》贞中赵脸刚的烫沟通傍暖场穗技巧垂常用涝的暖择场技铸巧病生动步表达茫的秘驰诀跪《2抗00瓣8年镇金鹰填节颁跪奖晚启会》镰:细取节的恭感染篇力共《霸君王别寇姬》患第一货幕:赖共享着成功租营销悠案例道的要鼠点谣《肖欧申克蠢的救扶赎》右片段帆:如月何让惠人相再信?踩异议成处理薯的技急巧箭《绝既望的佛主妇食》中窄Ly蓝ne匠tt追e如这何应鉴对老但板夫洽人客沟通某中滋“丧垫子钥”清的妙羡用:追《疯誓狂的笼赛车叨》部异议赔处理早三部缩曲帜亮剑的之李烧云龙黎求婚旧指导续与批萍评的蔑艺术弄三明甩治沟警通艺蚂术科张艺瞧谋是汤如何促指导音李宁徒点燃面奥运垮会主值火炬之看电裙影学叨销售跌培训咬目标插:帖针销对营盟销人吗员(牌客户踩经理垫等)夫,鲁“供看电滤影学龄营销济”痕课程胖,将织透过病剧情垃匠心邻独运恋的演溜绎技过巧,广让学煤员学选习和爽感受夺下列管实用笼营销另技能吉:鞭成功离营销廉的五驶个关逐键;遭客户赖沟通候中赢秋得客茶户信宫任和扬好感胜的关镇键操扑作要琴点;更推进冷客户茅关系涂的方搞法和宾技巧骂提升菠产品伶介绍惜的说漠服力租;专销售矿的关锦键心齐法;侨培训戏对象驱:营趁销骨寿干易培训渔时间犬:1揉-2赵天,调6小粉时/教天格授课本方式猫:课腹堂讲瓣授、街视频昂观摩号、案是例探坟讨、穷互动迁游戏气等多荷种授卷课形茂式结愿合。穿授课宰中所纹有学脚员分旷5-迹6组植,每航组6朝人。鞠授课运大纲篮:宣成功碰营销麦的五须个关腾键点脚视频毕观摩滔:《宋谈判鲜专家阔》蔬总结教:成廊功营帽销的丹关键券客户蹲沟通摊中赢监得信蔑任和赏好感径的技斧巧仙从《啊神医娱喜来割乐》僵谈起岂左脑热建立莫信任更:信田任的亦六大竿操作歌要点授右脑葱赢得蛙好感书:喜故好五醋要素移从上凑海钓漠鱼案效谈起朋《亮证剑》羊之赵仰刚做序俘虏岸兵工仇作片狮段幸丢沟通辆时赢誉得好链感的独四个中诀窍糊开场诵寒暄阅的话壁题选她择旬“傍非正圣式沟猛通能稳力参”遗的重训要性舌与谈捞资骆推进伪客户地关系杠的操追作手具法辅建立耽客户显好感缝的三寄种实月用操态作方巧式:袄感性絮沟通确、荣颤辱与范共、座关系够标志刘客户茫拜访丽与沟魂通综骆合案瘦例:国《优同势合琴作》叔两个瓣片段弱如何忌把握伟客户禁需求栽?铅《绝您望的齐主妇娃》片纹段:垄为何是要掌琴握客糠户需挽求衡《在轻云端网》:忠从裁尝人的连说服剖中,释我们旨能够舍看出故什么化?行送礼颂的艺锋术壮换位佩思考仍的力璃量:推营销库的关特键宪“乐心法棚”必《亮腿剑》深片段降:为格什么喇李云堆龙打具了胜写仗还累受处酷分?岁为何喇要鱼“抬培养洋上司胳眼界刊”竖?夕《蜗贡居》绘片段妖:感灰受换闭位思党考的驰力量与沃尔沸玛的压一张舞照片挠带来栽的能如何矛提升百产品膏介绍誉的说嚼服力盗《绝允望的陡主妇锤》片昆段蔬“布理财截表互”青的使引用鸦《疯掌狂的喝赛车捆》:章徐峥壶的产爷品介解绍好加在哪灾里?巧扑克耐牌训救练:绩构建艇情景藏能力子的训棚练扣《当乏幸福拘来敲晴门》吉:营删销心尽态专唤项修彩炼鸟片段羊1:呀主动男、积育极度片段刃2:狼坚持怎、主重动酬片段赶3:戒这个抵大客范户是忠怎么会被搞询定的滑?
来职场班沟通编培训鸣目标赠:次通过剪精心守剪辑科的视帝频,掠来感闷受和诱体会院沟通旬中的透以下烂关键粥“冬心法蹦”乡和谎“竖技巧汗”熟:想拐弯呆和换垒位思粉考的脏应用锤掌握骂改善柳沟通扭的方截法和蕉技术扎掌握摔与上抓下沟庙通的鼠有效承方法愈掌握繁跨部话门沟支通的秤有效盗方法锻了解欺人际敬交往污基本险原理抛掌握产高效李表达风与当可众讲码话的愁要诀叶培训节对象腾:企劫业各爱阶层抽人员麻培训氏时间股:2暗天各授课只方式引:以上案例敢教学站为主绩,穿笨插讲恐授、隆角色贷扮演煮等多正种授刚课形袖式结渗合。孕授课枕大纲蹈:冲沟通啦的核讲心理曾念:泻拐弯跌何谓沙拐弯慈?型拐弯奥的应窜用1晃:沟客通中撒的异宫议处谣理迹拐弯哄的应纽用2粥:《奴黎明鹊之前徐》片加段镇拐弯怠的应滚用3疼:如犹何批洋评别瓜人?数如何锋提意杀见?健(0统8奥挨运片该段)揭拐弯冈的应蔽用4戚:如贱何拒兆绝别器人燕沟通倡的核污心理蔑念:片换位赤思考匆从两邻张图劫片看朴换位屋思考诸《蜗茅居》党片段沙所反弱映出典来的烧换位朱思考罩示例歌1:戏培养拨上司山眼界摄(《拳亮剑内》片脏段)渗换位型思考净示例吊2:拿体谅勒的话愤换位诵思考奏示例兼3:浑人与买事滑换位依思考陶示例愁4:穿先人宪后事寸?还纲是先艘事后垄人铜人际远交往榨艺术胁1:蛾暖场去的艺艇术集重视着对方含的感甜觉赚赢得需陌生票人信考任的晒6个持操作滔要点电建立严好感接的五劝个要田素垃快速副拉近催人际层距离防的话归《神链医喜携来乐角》片蚂段:爆为何侧结果害不同舟《亮瘦剑》鲁中赵蹲刚的道沟通氏暖场疤技巧唯开场送寒暄垫的三叉个话短题唇“黎谈资射”谢八个锣主题匹人际仗交往球艺术霞2:套关系因最重青要构中国淹人的廉“为彼此股彼此狡”亦人际仅交往掌中的株互惠颂原理筝人际挺交往蹈中的岸三种塌关系交:认删识关书系、寄熟悉丽关系禾、信瓜任关睛系榜推进蜜人际集关系掩的三击种能犹力:罪请求玻帮忙哈的能喝力;墨拓展窜周边仔关系找的能晚力;踪创造躲机会中的能惯力银实战烂案例夜分析帅:《侵优势碗合作惕》两袜个片愧段尘企业否内对缩上、养对下谁和平豆行沟俭通牢上下誓沟通松中的槽障碍获(来路自领谊导和某员工蛇)鄙克服蛙沟通峰障碍节如何询准确内把握修上司形的意裂图肿如何全获得干上司帆的信唉任往跨部掉门沟纷通的置要点适表达嘱与当有众讲盘话的刺技巧吃演讲村与表国达的过三个凉关键况《对塑话曾捡宪梓愧》:抬这段催沟通柜如何未?须看法粘与事闻实书《肖宫申克贞的救丘赎》画片段故:如困何让如人相士信?宽《2杠00鸡8年料金鹰伏节颁宅奖晚瓣会》捏:细煌节的班感染暂力味扑克傻牌练近习沟肆通仰用结御构带符动表廊达丧几种愚常见嫩的表确达的晌结构缸与练破习畅综合伞游戏筒,实繁战演险练:则《迷律你企筹业》阀游戏
宜第三烦部分茄:管责理系型列课促程引言用管理午系列展课程继也是伟李明尘军条老师袖的成润熟课戚程之瞎一。葬20宅10捆年授蕉课天磨数达谷到了息67偷天(解含营纸业厅章主管海管理叶课程宋15劈天)吩。
歼管理多沟通饶(钞全情郑景案识例教塘学洪)禁培训顺目标胶:筒 夸沟通帜是企顺业承旬上启窄下的变重要颂途径明,沟辛通是胡高效文团队思形成乎的基冷石。垒通过茎培训斯使耐管理辜者护掌握届工作水沟通朝中的凉方法笋和技沿巧,租为进筛一步训提升劣组织懒的凝绣聚力债、提咱升管停理水会平、桌提高概业绩个、实灿现管逆理目棉标打覆下坚坏实的恩基础抛。西培训屯对象洁:各智级管棍理者呢培训影时间组:1稼-2唤天,荣6小筹时/傅天当授课括方式淡:以抢案例污为主惕,穿献插讲总授、舱互动死游戏服、角挠色扮缺演等伴多种付授课冠形式待结合妖。剪授课观中所淹有学辣员分薯6组挂,每铅组6滔-7房人。跨授课效大纲店:拦团队无分组仪游戏愈1.顶团队爆建立梦2.密任务李执行史七步母骤集专题件1:晚组织袍内的胳沟通所与协爷调(工案例关1及料续集孤)予1.态作特为上洞司,碰可以寄越级忆指挥义吗?抬2.概上谎司越济级指须挥了活,我低们应情该怎今么办碗?厨3.悲怎闯样找巡上司宰“璃算账咐”脆?亿专题条2:笨交付遮任务象(案出例2舒、案捐例3敲)毁1.旬下属旋心情胆不爽畅的原胡因有助哪些肚?恋2.俩交烟派重念要任桑务八烘步骤肯3.嫁工蛛作完帅成过构程中堪的激航励狡4.近执便行力伯差在神哪里筝?(拢为什逮么任来务执煮行的绣结果渔未能东尽如载人意缎?)奏5.列泪“叙交代怠清楚联”商的含倦义吉——薪5W泻2H肃6.悟图te暮ll携-w兔hy态有何导意义漏?发7.乖从三集结周号片惰段看献确保茂任务再准确遮传达熟的方普法敌——往复述陶技巧黎专题箩3:泳如何爪“港反悔吴”铁?调——示改变宋决策哲时的伞沟通刘原则踩(案图例4国)润1.宋决呼策改巨变后惰,如裙何和愧下属韵沟通脑?甲2.起决贯策改梁变(捕收回畜授权花)的拳不利赔影响再3.史如尽何平章息下煤属的扎不满糟?您专题微4:百面对根小报寸告(唯案例缺5)份1.重何寿谓小溪报告炎?上2.拉目言的原姜则貌3.制未阀来原袜则幻专题滚5:详下属僵犯错低之后锋(案蓬例6鸟:重诞大失末误)拐1.严员工铲犯错祸之后聋的沟韵通父2.角《黎财明之岩前》淋片段释vs舞《蔽五月施槐花晨香》畅片段劣3.造.宅“正用镜舌子阔”找还是杜“习用玻朗璃黑”河专题最6:纸原则惰性(鬼案例层7:算特别鉴请求敬)箱1.烧《卡与特教公练》筐片段难2.盯员才工的荒特别
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- T/ZHHX 004-2024粉苞酸脚杆盆花生产技术规范
- 急救知识培训课程大纲
- 临产呼吸技巧专项训练
- 2025运城师范高等专科学校辅导员考试试题及答案
- 2025西安欧亚学院辅导员考试试题及答案
- 2025辽宁民族师范高等专科学校辅导员考试试题及答案
- 2025苏州城市学院辅导员考试试题及答案
- 2025福建卫生职业技术学院辅导员考试试题及答案
- 四川绵阳中山长虹电器有限公司招聘笔试题库2025
- 室内设计概论
- 2024年广东潮州中考物理一模试题 (含答案)
- 中国文化概况chapter-1
- 2024年中职高考数学计算训练 专题13 数列的相关计算
- ISO22716-执行标准化妆品良好操作规范GMPC标准及内审员培训教材
- 2024年全国高考数学试题及解析答案(新课标Ⅱ卷)
- 2024年中考语文满分作文6篇(含题目)
- 工程造价咨询服务投标方案(技术方案)
- 四川省宜宾市2024年小升初语文真题试卷及答案
- 二手车过户原车主委托书模板
- 2023年10月00322中国行政史试题及答案含解析
- 医院培训课件:《PPD试验》
评论
0/150
提交评论