乘务中心行风建设管理办法

乘务中心行风建设管理办法（试行）为了贯彻分公司行风（作风）建设及服务工作的相关文件精神，进一步强化中心的内部管理，规范员工日常行为，塑造员工良好精神风貌，提高在分公司行风检查评比中的分数和名次，特制订此管理办法。一、成立行风建设领导小组，全面领导中心行风建设管理工作，组织行风检查、考核和评比，对检查出的问题提出整改意见，并监督其整改。组长：刘德礼副组长：陈立江、王丽艳、孙运奇组员：苏顺平、杜孝忠、金大路、徐丽芸、郭城伟、周勇、曹玉斌、朱永、范良二、考核内容及要求1、环境卫生及定置化管理。各班组及办公室、教室、换乘室、职工小家活动室、公寓按中心管理细则（附件1）和环境卫生评分标准（附件2）执行。2、遵章守纪。主要内容为杜绝迟到、早退、旷工、上班时间做与工作无关的事等违章违纪行为。3、仪表着装。工作时间应严格按照分公司《通用服务标准》（附件3）的要求着装，发现有着装、配饰、仪表等任一方面不符合规定要求即视为违规。4、服务礼仪。员工工作时间应严格按照“行为举止标准”、“礼仪规范”和《礼仪标准》（附件4）的要求规范言行举止。5、会风会纪。及时参加中心例会及其他重要会议，杜绝迟到、早退及影响会议正常进行的行为。6、节能工作。执行分公司节能工作的相关规定（附件5）。三、检查评比以各班组、教室、换乘室、职工活动室、公寓和各办公室为对象，采取定期检查和不定期抽查相结合的方式进行检查，每月对环境卫生及定置化管理进行评比。各班组、教室和各办公室（两人及以上）应编制一周值日表并张贴，当天值日人除负责环境卫生外，还负责督促其他人按办法中的相关规定进行办公环境的定置。换乘室环境卫生及定置管理由当班班组长负责，班组长要负责完善班组内部管理措施，并注意与前后班组做好交接。职工活动室由专人负责。1、定期检查：每周一下午，行风建设领导小组将对照考核内容及要求组织一次全面检查，重大节日及重要活动前进行专项检查。2、不定期抽查：领导小组成员不定期的针对各单项内容进行抽查。3、环境卫生每月评比、公布，最后一名给予责任人月度考核减1分。蚊4课、检坟查人悉员应大实事诸求是膊，客融观公将平执奴行本酿办法吩。中江心员蒜工若参对检互查结雹果有司异议凭，可饺直接丹向中劈心行销风建犬设砍领导嗓小组贤组长撤（副璃组长远）真央实反报映。蛇5西、检壳查出谜的问第题落焰实到近人，暑并心限期其整改堆，检眨查屠结果退在中蹦心吴考核圾会销上通暮报。梯6煎、浪中心听行风辱建设锐领导棵小组旋，秤将即本着免提高集中心蝇行风带及服什务丸工作狡，提殊高员棒工精静神风拒貌为至出发吹点和拣落脚禁点，弊对于盾违反念本办陵法咬的跟（碰班组呜、教略室、夸换乘物室、夹办公锈室率、公暗寓基）刃责任熔人萍进行薯严格妨检查键、考面核、络评分润。梅7晃、竭员工龄（挨班组毙、终教室棚、授办公拨室耳）社被分吓公司乎行服落办检销查出晶的问挡题，浩中心拾行风稼建设黎领导冰小组激将按却本办针法加味倍很处罚乞。丸8、栽在分烂公司震行服指检查移中，下因班敲组、筝教室搞、换倒乘室版、稼办公拜室榆、公友寓汪等原或因得陕分较炎低影纤响中拾心排尚名的窄将加租倍处茂罚。公本办具法自能下发婚之日丙起执志行。祥本办佩法由蚊中心些行风付建设臂领导焰小组胶负责彻解释换。勺乘务铺中心邀20办09腊-迅12面-句3范附件糕1织棉乘务厌中心悔内部签办公辩环境柴定置才化管忆理细假则室附件若2块乘务泛中心澡环境馒卫生朗评分袍标准驻附件凳3效分公乏司通翁用服苦务标砍准（趁摘要爱）陈附件蓝4旨分公渔司行灿为举磨止、介服务即用语瞒（摘棋要）夕及电刻话礼堡仪标头准劈附件冰5发分公且司能此源管于理办仍法（俯摘要酸）潜附件弱6夏行风瞒检查非考核庭标准香表拍附件晋7透乘务描中心戚环境笨卫生围评分遮标准厚附件提8物乘务格中心演环境驱卫生熔评比狼责任患区划愁分隔附件管9担乘务概中心促环境凶卫生格评累比结语果供附件跃10露环境驶卫生香评分辟表虎附件凡1练乘务对中心假内部长办公阻环境躬定置延化管柏理细俭则目的蜘患茫为了痛优化娱办公超环境窑，塑径造良缘好的深作风毁形象采，展僵现中凶心员怎工的晋精神回面貌叠，特屯制订雷本细庄则拼。词适用泰范围洋雾葱中心钻在小寄行和牵马群颂的各泡班组宴及胖各办瑞公用卖房魔、教筝室、巴公寓此、衬奥体扔及迈疑皋桥榆换乘谈室、步鼓楼寒交班铅室、璃换乘叫室根。廉定置败内容谅办公伟桌：你离开妈时保晕持桌峡上电难脑、醋梢依照歼规定织位置继依次瞎摆放疮，桌良面上锁无其涛他物薄品及步污渍番。夹拾层里盐不得秤摆放阀任何售物品案。职边桌桐：离名开时觉保持多文件布夹、狭台历议、水圣杯依携照规勤定位蜂置依兰次靠冲里边佳摆放钟，桌炼面上新无其轰他物坐品及额污渍妙。夹晨层里劈不得善摆放忌任何直物品扣。晋长条形桌及患矮柜恒（公苗用）掘：打既印机繁、水兰瓶依堵照规劣定位漆置依缸次摆抵放，溜桌上枯无其伯他物疯品及劝水迹泡。扛资料晶柜：沈资料芝摆放何整齐造有序骄，无片与工泪作无码关的盘任何爸杂物俭。探沙发公和椅校子：右离开恋时不就能放驰置任绘何东债西。摩衣帽粪架：座每人剪限挂番一套绒衣物芒，保寇持衣庄物挂鹿置平血整。事纸篓学：纸搏篓不壮得摆杰放在支室内宇显眼土处。摔8）浮植物后绿化螺：枯抓萎植筐物及测时处健理，脊花盆誉内无律杂物咱。植繁物盆侍栽的懒摆放辞不能摆影响鹅整体克环境铜。涝9）碗活动派室：姐活动纠用品羡摆放柏整齐怎，橱亮柜干雁净整亏洁。蜘10丧）教皇室：防桌椅勺摆放肯整齐短有序货，桌点面书奇本摆设放整毫齐，辰无报或纸、起饮料谜瓶等揭杂物良；桌错洞内果物品栋摆放杯整齐园，无悟杂物朝。担附件铜2凝乘务圾中心摸环境秘卫生故评分凳标准酬（1斗00府分）写1、楚室内昆布置阶：1的0分谨还炭室内内布置渐合理泼，福桌、传椅、恶柜等站摆放亭整齐彩有序凤，整烘体视炭觉效近果好蛋，无应乱堆某乱放线现象伍，1愁0分睬。糊2、扯办公缺桌念、学欲习桌矛：2税0分惠尝禽办公宫桌坛、学犯习桌象上的腾物品折摆放载整齐西、美骄观，织教室映桌洞静内无矿杂物玩，死5分里；无趣杂物丰，5龟分。乌吗桌意面及盘办公奉设备欧无灰辩尘饿、杂臭物装，5造分；肥需长据条桌冤及矮贤柜（星公用纹）上熄物品壤按规筑定位谷置摆律放，角无杂葱物及屯水迹的，5哀分。狐3、扒墙壁负：1颂0分六叶墙泼壁清浓洁无惨印渍顿、无嚼蛛网茄，5盾分；健无杂动乱张注贴物罚，5便分。鲁4、增门窗蓬：1寒0分舞孤穷门和德窗户邻清洁齿无灰即尘缎、无昨污渍个，1条0分晚。宽5、电地面偏：1甩0分灯闸地傲面干辣净，于无烟浙蒂、宽污垢健等，腾10丰分。项6、以办公隙室内笋资料角柜：刊15握分虏超资永料柜席保持丰清洁金、无赏积尘轻，5帽分；丧野上负层放沈置文励件盒撤（夹互）或询图书苦，并傲按编浸号顺谊序摆捎放，片5分恰；乱三下库层放没资料告或图究纸、贱档案贩袋，指无其斩他与壤工作泛无关姜的物请品，轧5分访。呆7、痰沙发威和椅君子：腾5狠分颠撕沙忙发和故椅子绪保持胸清洁岂，无番积尘漠，不株得乱填放其痒他物蝴品，炼5猫分。讲8昌、纸咽篓：桃5分剂彩纸萍篓及互时清此理，化纸篓给周围凯无污米渍，寿5分顿。奋9聪、绿垫化植园物：暗5分管闲绿斗化植们物的温摆放秋不能容影响林整体穿环境祖，花斑盆内劣无杂姥物，蚕5分页。牛10译、其肠他：谱10沸分飞其他慌设备鸭设施还（如乞打印将机、谋冰箱窑、微乐波炉巡、电孩话机崇等）菜不清底洁，血5分袄。嘉教室吃每天嘴由值遮日人霞员对跑照泻定置邀化管风理细麦则功中的辆标准编值日请，未欠达到降要求批扣5箩分。摄换乘猴室、衡公寓缝由当获班人拼员负丧责维扰护，组未达禁到标爷准扣慰5分遗。垫附件胡3检分公侦司通吵用服谣务标象准哪（摘静要）哲一、宾仪炭表着其装标厘准闻1、阶上班命期间仗按规赏定统含一整折齐穿患着工扯作制植服。未职能嫂部门碰人员蜓及中坡心的蒙管理宫人员循周五趁可着诊便装喇。限2、乒因工恒作需胳要有趣相应话生产予岗位挨制服海的,美在办德公场春所按四管理策岗位屿规定穿穿着症制服博；到质相关富生产食场所汇时,浓可按漠生产过岗位级规定鬼穿着愈制服德。泻3、晌留长截发的易女同问志身耽着工挣作制问服时暂，必掏须将校头发躺束起薯。留付短发佳的女火员工腐前额凑蓄发方不得抓过眉踢，后康脑勺土蓄发云不超省过衬说衫衣剪领下崖边缘核，短妖发要迎服贴晃，不愤得留预爆炸径头等咏夸张俗的发体型；由男同阔志不肢准留零长发陵、大诚包头海、大野鬓角药和胡功须。全前额挽蓄发广不得探过眉山，后鸣脑勺桶蓄发雄应保箱持在泼衬衫笋衣领彻上方油，不港得留凤爆炸砌头等兰夸张来的发谈型。枯4、糠各岗晚位通泽用仪沾表及阀着装丰规定愚4.眼1完穿着糟工作挣制服垃时，肯应衣期装整合洁，境不缺漫扣、怪不立胸领、束不挽嫌袖挽拌裤。灭4.斧2外女员屯工穿机着制冒服时赞，只秩能佩广带式度样简老洁大室方的仿项链许（不根可露军出制释服）狗、戒烛指（青只可式带一乘枚简牵单的切）、曾耳钉帽（无状坠，肝只可肆在耳肠垂上影带一脱付）末，其绸它饰慕品和刊款式芽夸张押的项料链、械戒指精，一垃律不券允许辽佩带奴。男购员工仰只可佛佩带炊一枚弯简单翅的戒尸指。巡4暂.3拳原叶则上活只能忠在工蹈作地百点、请工作坦时间巴穿着吓工作资制服首。蛙a)陪在帽公司良或车否站范兵围内挂：当圆班时闻间应鸭按规船定穿胃齐工冈作制俩服，告佩戴反标志倍。味油护睛币山赌纤荡首盾直律陷础洲史辣透c)钉已骆下班虫、但廊仍穿掏着工并作制寒服的孟员工予，在俯车站恨内行幼为举僚止一齿律按群上岗幻时的派规定盟执行参。侄附件漂4尊贝分公素司行绞为举弯止、喇服务疮用语元（摘胆要）翻及电颗话礼举仪标撑准亦一、睛行为近举止蛛标准飘1微、泊在岗敞时要潜精神纲饱满塑、举删止大丝方，乡行为秧端正闪。不赵得将圈个人德情绪怒带到请工作灯上。扑2秀、袖专心时认真验工作促，不泻准在浅岗位陡上聊运天、换说笑忽、追槽逐打甘闹或贪做与卵岗位点工作愁无关剩的事滚，如轿睡觉五、看为报、赞吃东哭西、再打私港话、锤发短娇信等室。匠3孩、速在岗挂位时衬，站笛姿挺失拔、踪双手混自然见下垂拌、两供腿并盈拢，墨不得景背手纵、手鸣插进荒口袋茄或手盼搭在帆物体糠上；清坐姿奉要正卫、挺窗胸、源腰不舞得背躬靠椅赔背斜极躺、运抖腿崇、用盆手托定腮及涌趴在螺桌面醉上，洞做到肾“社站有表站相斜，坐嫂有坐哪姿炮”手。挑二、沈服务票用语煤标准慌1、扇在岗巴时应孙使用辞十字丧文明横服务相用语蓬：桑“套您好甲、请叉、谢脾谢、行对不痒起、穴再见创”贸，不异准讲会口头茂语、仍粗话挂。枪2、桶安全皂意识雅强，夕在岗裹时要迁时刻墓保持鸣警惕辈，以殃确保坐行车嗽、消山防、反治安搅和乘别客人携身安安全为欲自己耽的首刷要职闯责。吵3、沫遵守典公司播的各绢项方萄针、撇政策强。裁4、戴遵循种首问迫责任爬。右南京蹄地铁欠运营蔽分公蛾司电慕话礼垫仪标瘦准饱一、注接电谊话毫1、另贴铃响捐后第盟二声乏接电近话，象保证虽不超翅过三袜声；子2、患对于舞办公速场所锅的人醒员，遥铃声穿就是婚噪音疲，因宝此应阻该尽庄量降保低音筒量；愿3、俊如果英你耽壁误了预时间蜂，请易你务丸必说即“泉让您色久等佛了，得对不址起。跪”有；抚4、欺拿起篇听筒洲，先撑道似“奸您好驴”勇，并艇报出绿部门固、姓嚷名，聚然后串听取刃来电姻人的亏要求鹊。标诞准用疮语：亚“玩您好枝，X桨X部氧门（雪中心宜），胶我是妈XX接X。修”依5、葡如遇猛到难骂以理烧解的漏事情尊，需务礼貌既询问钓。重厌复来榴电人津的要使求是犯非常宰必要染的。折例句拣：畜“酬对不廊起，给您是须找王衬部长廊吗？悟我们拘部门国没有朱姓王置的部激长。仓请您槽打到朋人力莫资源余部问织问。晓人力且资源斜部的滚纱是方……胀”悠6、香平时秀准备啊好笔怨和笔骗记本压，必怖要时弓，马咱上记唤录。慈例句爸：绪“目请您水再说哲一遍适。好锤的，辉我把化地址附记下拒了，唇等他丸回来抽我一若定转胖告。督”摇7、踢不能样马上偷回答茅来电油人提锄出的品问题的时，相应礼呢貌挂识下电芒话，株调查余清楚齐后立惊即给玉予答蹄复。盟例句吹：圾“便对不扒起，愁等我左请示阀领导慈后再螺答复匠您，颤好吗易？植……握再见歉。叼”隆8、浓挂电耀话时贱，必益须听虏到对傍方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