第四章管理道德与社会责任

第四章管理道德与社会责任第一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五4.1管理与环境组织政治法律社会自然经济文化政府技术顾客竞争对手利益集团供应商一般环境Generalenvironment具体环境Specificenvironment第二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”—牛根生第三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五2008年两会专题新闻-“政协委员张茵建议取消无固定期限劳动合同”张茵:玖龙纸业（控股）有限公司董事长背景资料：《劳动合同法》(2008年1月1日实施)

第十四条无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。

用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

（一）劳动者在该用人单位连续工作满十年的；

……第四页，共五十八页，编辑于2023年，星期五ISO14001standardEuropeancountriesdevelopedISO14001standardtoassurethatcompanypoliciesaddressavarietyofpublicconcerns,includingpollutionpreventionandcompliancewithrelevantlawsandregulations.Example:TheGreeningofToshibaFordMotorCompany,GeneralMotors,IBM,XeroxandmanyothersarecertifiedbyISO14001.第五页，共五十八页，编辑于2023年，星期五在全球环境中进行管理法律和政治体系是否稳定：一届政府的目标是关键工业国有化，而下一届政府的目标是推动私有化经济环境：汇率和通货膨胀率的变动；税收政策的不同文化环境：民族文化和组织文化，哪一个更具有影响力？第六页，共五十八页，编辑于2023年，星期五4.2管理道德道德与管理道德管理道德观的主要观点影响管理道德的因素国际环境中的道德改善管理道德的途径第七页，共五十八页，编辑于2023年，星期五道德与管理道德道德(Ethics)：规定行为是非的惯例和原则个人道德问题Managementstory(215):诚信试验管理道德为完成工期让员工加班加点工作是符合管理道德的吗？道德与否的检验标准是什么？第八页，共五十八页，编辑于2023年，星期五管理道德观的主要观点道德的功利观(Utilitarianviewofethics)是指完全按照结果制定决策，鼓励效率和生产率。可能导致资源的不合理配置，及利益相关者的权利被忽视。道德的权利观(Rightsviewofethics)尊重和保护个人自由和特权可能导致个人权利至上的工作氛围道德公正理论观(Theoryofjusticeofethics)要求管理者公平和公正地制定和实施组织规则，无性别、年龄等歧视。可能降低风险意识和效率意识社会契约整合理论(Integrativesocialcontractstheory)根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策。社会一般契约与组织内具体契约的整合现代管理者所面临的挑战！第九页，共五十八页，编辑于2023年，星期五影响管理道德的因素道德发展阶段(Stagesofmoraldevelopment)个人特征(Individualcharacteristics)结构变量(Structuralvariables)组织文化(Organization’sculture)问题强度(Issueintensity)第十页，共五十八页，编辑于2023年，星期五道德发展阶段水平阶段描述前习俗1.严格遵守规则以避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时遵守规则习俗3.做你周围的人所期望的事情4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序原则5.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见6.遵循自己选择的道德原则，即使他们违背了法律第十一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五个人特征自我强度(Egostrength)控制点(Locusofcontrol)：内控型和外控型；自控性和他控性第十二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五结构变量组织结构的设计：职务说明书正式的规章制度上级领导的榜样作用组织绩效评价系统和报酬的分配方式：结果导向还是过程导向？竞争强度、工作压力和时间紧迫性第十三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五组织文化波音公司的启发思想海报强生公司的“泰诺胶囊”事件第十四页，共五十八页，编辑于2023年，星期五问题强度问题强度的决定因素包括危害的严重性对不道德的舆论危害的可能性后果的直接性与受害者的接近程度影响的集中性第十五页，共五十八页，编辑于2023年，星期五国际环境中的道德全球契约

(GlobalCompact)全球苏利文原则

(GlobalSullivanPrinciples)第十六页，共五十八页，编辑于2023年，星期五全球契约（GlobalCompact）1999年，世界经济论坛，联合国秘书长号召全球企业的领导者采纳并参与:人权原则1：在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权原则2：绝不参与任何漠视与践踏人权的行为劳工标准原则3：维护结社自由，承认劳资集体谈判的权利原则4：彻底消除各种形式的强制性劳动原则5：消除童工制原则6：杜绝任何用工与职业方面的歧视环境原则7：对环境的挑战未雨绸缪原则8：主动增加对环保所承诺的责任原则9；鼓励无害环境技术的发展与推广第十七页，共五十八页，编辑于2023年，星期五全球苏利文原则

(TheGlobalSullivanPrinciples)TheGlobalSullivanPrinciplesadvanceadevelopmentframeworkthatenablesbusinessesofallsizesandinallsectorstopursuetheirbusinessobjectiveswhilebeingmindfulandrespectfulofemployeesandthecommunitiesinwhichtheyoperate.

TheaspirationofthePrinciplesistohavecompaniesandorganizationsofallsizes,inwidelydisparateindustriesandcultures,workingtowardthecommongoalsofhumanrights,socialjusticeandeconomicopportunity.第十八页，共五十八页，编辑于2023年，星期五改善管理道德的途径员工甄选道德准则和决策规则例：83家企业道德准则的变量分类见表4-1（p.90）高层管理者的有效领导工作目标和绩效评估道德培训独立的社会审计正式的保护机制第十九页，共五十八页，编辑于2023年，星期五管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉·纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了12个问题（见下表），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。

第二十页，共五十八页，编辑于2023年，星期五1.你准确地确定了问题吗？2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3.这种情形原本是如何发生的？4.作为一个人和公司的职员，你忠于什么人和事？5.在决策时你的意图何在？6.这一意图与可能的结果有何差距？7.你的决定或行动可能伤害谁？8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9.你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？第二十一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五南京冠生园小档案(1)冠生园品牌创始人是1918年到上海经商的广东人冼冠生，最早经营粤式茶食、蜜饯、糖果。(2)1925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、重庆投资设厂。其南京分店即是现南京冠生园前身。(3)1934年，其品牌月饼聘影后胡蝶为形象代言人，广告词“惟中国有此明星，惟冠生园有此月饼”，产品一时名倾大江南北。(4)1956年，冠生园进行公私合营。冼氏控股的冠生园股份有限公司解体，上海总部“一分为三”，各地分店企业都隶属地方，与上海冠生园再无关系。(5)1992年9月5日，中外合资南京冠生园食品有限公司成立，注册资本1368万元。(6)2001年9月3日，中央电视台报道“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，举国震惊。当年，各地冠以冠生园的企业更深受连累，减产量均在50％以上。其中，上海冠生园所受影响最大。第二十二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五南京冠生园小档案（续）(7)2002年2月4日，南京冠生园食品有限公司向江苏省南京市中级人民法院申请破产，法院受理，并组建破产财产清算组。(8)2002年2月27日，南京市中级人民法院作出（2002）宁经破字第一号民事裁定书，宣布南京冠生园食品有限公司进入破产还债程序。(9)2002年4月8日，开始接受债权人申报程序，最后确认债权人135户，债权1704.12万元。另有110余户债权人放弃债权，金额为1037多万元。(10)2004年1月30日，南京冠生园食品有限公司破产资产以812万元被公开拍卖，拍卖变现的破产财产，用于偿还贷款、债务、工资及其他费用。(11)2004年7月20日，南京冠生园食品有限公司债权人大会审议并表决通过了清算组工作报告和破产财产分配方案。(12)2004年7月25日，南京冠生园食品有限公司债权兑付工作全部结束，共兑付135名债权人的320多万元，债权清偿率为23.825％。第二十三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五案例：南京冠生园事件南京冠生园食品有限公司有哪些不道德的言行？南京冠生园的做法侵害了哪些主体的利益？导致南京冠生园事件产生的内外部原因有哪些？总结南京冠生园破产的原因。第二十四页，共五十八页，编辑于2023年，星期五InvestingintheFutureCallinghimselfa“steward”ofashareofsociety’sresources,in1994Billannouncedplanstoreturnhismoneytosocietyinpositiveways.ThatyearheandMelindacreatedtheWilliamH.GatesFoundation,whichwouldfunnelmoneytoworthyprojects.Thefoundationfocusedonfourareas:education,worldwidepublichealthandpopulationissues,nonprofitcivicandartsorganizationsandcampaignstocreateendowments(likescholarship)inthePugetSoundarea.BillandMelindaalsodonated$1milliontotheFredHutchinsonCancerResearchCentreinSeattle.Source:BillGatesauthoredbyJeanneM.Lesinski(2000)第二十五页，共五十八页，编辑于2023年，星期五王石与“捐款门”事件第二十六页，共五十八页，编辑于2023年，星期五4.3管理的社会责任企业社会责任的概念利益相关者的范畴关于企业社会责任的争论社会责任与经济绩效企业社会责任的主要范围第二十七页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业社会责任的概念企业社会责任(CorporateSocialResponsibility,CSR)：企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济所要求的义务。如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。第二十八页，共五十八页，编辑于2023年，星期五利益相关者的范畴客户政府部门竞争者供应商媒体非政府部门社区公众所有者投资者员工第二十九页，共五十八页，编辑于2023年，星期五利益相关者-资本形态分类法企业-多元资本共生体货币资本：投资者、债权人人力资本：管理者、员工社会资本：顾客、供应商、政府部门、社区、公众生态资本：自然环境、后代人、非人类物种企业是利益相关者缔结的多元资本共生体，企业的社会责任是保证多元资本的共同保值增值，保证四类利益相关者的利益均衡性和持续性。资料来源：温素彬、方苑（２００８）第三十页，共五十八页，编辑于2023年，星期五关于企业社会责任的争论有关社会责任的两种观点古典观点：企业管理层唯一的社会责任就是利润最大化。(Stockholderviewpoint-onlyresponsibilityistoowners/stockholders)社会经济观：企业管理层的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。(Stakeholderviewpoint-firmisresponsibletoallaffectedgroups)赞成和反对社会责任的争论第三十一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五古典观（纯经济观）

古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。第三十二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人必然为此付出代价。弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者的角色。古典观（纯经济观）（续）第三十三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五社会经济观

持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。第三十四页，共五十八页，编辑于2023年，星期五

在社会经济观的支持者们看来，古典观的主要缺陷在于其时间框架。社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。社会经济观（续）第三十五页，共五十八页，编辑于2023年，星期五社会责任论者A.B.卡罗尔把企业社会责任设计为金字塔模型：最底层是经济责任，企业要生存，就应当追求合理的利润，否则，将失去存在的意义。第二个层次是法律责任，企业要守法经营、合法获利，违背法律法规的获利是灰色甚至黑色的。第三个层次是伦理责任，包括企业的公平和义务，通过向消费者提供优质产品把人类引向更美好的生活境界。最高层次是慈善责任，用自身经营所得回馈社会，扶助弱小者，支援灾难国家和地区。第三十六页，共五十八页，编辑于2023年，星期五赞成和反对社会责任的争论赞成的观点：公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权力的平衡股东利益资源占有预防胜于治疗反对的观点：违反利润最大化原则淡化企业的使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任第三十七页，共五十八页，编辑于2023年，星期五社会责任与经济绩效考察社会责任与经营业绩具有必要性：一些人担心企业承担社会责任会有损于其经营业绩；另一类观点认为“企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资”。基本结论：没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降低了其长期经济绩效（Robbins&Coulter,1996）。如果政治和社会压力迫使企业承担社会责任，就意味着管理者在实施计划、组织、领导、控制时必须考虑社会目标。第三十八页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业社会责任的主要范围企业对环境的责任企业对员工的责任企业对顾客的责任企业对竞争对手的责任企业对投资者的责任企业对所以在社区的责任第三十九页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象企业要治理环境第四十页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对员工的责任不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措第四十一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对顾客的责任提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利

第四十二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。第四十三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。第四十四页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。第四十五页，共五十八页，编辑于2023年，星期五企业社会责任规范我国已发布的企业社会责任规范或指导意见：中国纺织工业社会责任管理体系（２００５）深圳证券交易所上市公司社会责任指引（２００６）中央企业履行社会责任的指导意见（２００８）中国工业企业及工业协会社会责任指南（２００８）企业社会责任报告上海浦东发展银行企业社会责任报告（2005、2006）第四十六页，共五十八页，编辑于2023年，星期五国有企业社会责任体系对员工的责任确保员工的工资福利待遇不受侵犯，根据企业发展逐步提高工资水平；改善劳动条件，确保安全、卫生，积极预防职业病；建立员工职业生涯管理和学习培训制度，促进员工素质和能力的提高；构建和谐文化，鼓励创新和个性发展。对消费者的责任积极进行产品创新，促进产品和产业升级；确保产品质量，遵守产品伦理准则；扩大产品范围，承担拾遗补缺责任，有效满足消费需求；加强本土品牌建设，完善售后服务体系。资料来源：沈志渔，刘兴国，周小虎（２００８）第四十七页，共五十八页，编辑于2023年，星期五国有企业社会责任体系（续）对供应商的责任公正、公平的对供应商进行评价和选择；不强制供应商接受不合理的供货条件；对于供应商提供的、其指定为机密的信息，进行严格的管理，保守秘密；遵守法律法规，按社会道德开展采购业务。对债权人的责任积极主动偿还债务，不逃避偿债责任；推进我国信用体系的构建与完善；及时、准确披露企业信息；遵守诚信守则，不滥用企业人格。第四十八页，共五十八页，编辑于2023年，星期五国有企业社会责任体系（续）对环境、资源保护与合理利用的责任节约成本，合理利用资源；自觉处理“三废”，履行环境保护责任；热心资助环保事业。对所在社区的责任积极参与并资助社区公益事业和公共工程项目建设，协调好企业与社区各方面的关系；同等条件下优先从所在社区招聘员工，努力扩大社区就业机会；积极参与社区精神文明建设，促进社区文化生活的繁荣发展。第四十九页，共五十八页，编辑于2023年，星期五国有企业社会责任体系（续）慈善责任主动向医院、养老院及需要社会扶助者等进行力所能及的慈善性捐助；积极向残疾者、缺乏劳动技能者或其他就业困难者提供就业机会；积极促进社会主义教育事业的发展，向教育发展机构提供奖学金和其它款项；积极参与预防犯罪或为预防犯罪提供资金。对政府的责任遵守反腐败及反贿赂的行为准则；履行增加就业和发展经济的责任；加强企业内部治理，确保国有资产不流失，实现国有资产不断增值；保障相关利益者利益，促进社会和谐发展；维护市场秩序，确保经济安全；加强自主创新，推动技术发展和产业升级，推进民族产业的发展。第五十页，共五十八页，编辑于2023年，星期五上海美国商会（AmCham）社会责任处

Whilecorporatesocialresponsibility(CSR)meansdifferentthingstodifferentcompanies,itcanbebroadlydefinedastheconceptthatcorporationsshouldvoluntarilycommittoethical,responsiblebusinesspractices,reflectingtheinterestsofallstakeholdersinthecompany'spoliciesandactions.Keyareasofconcernincludebutarenotlimitedtoemployeerelations,environmentalstewardship,communityoutreach,andcorporategovernance.第五十一页，共五十八页，编辑于2023年，星期五上海美国商会

企业社会责任最佳实践评选

评选框架

第五十二页，共五十八页，编辑于2023年，星期五战略及组织架构

战略公司的企业社会责任战略方针及其优势公司为实现企业社会责任项目而建立的有效组织构架

领导管理部门支持企业社会责任项目的具体领导架构安排及相关方法

第五十三页，共五十八页，编辑于2023年，星期五公司治理

商业道德和伦理明文规定公司各项标准的