2023年移动工作总结

2023年移动工作总结移动工作总结1

时间飞逝，转瞬间我到*******分公司已经有半年时间。这段时间是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

工作初期（10月至12月）

这期间我在政企部，学习政企市场和大市场的业务学问与最新政策，熟识公司各项管理制度和各项工作基本流程。处理一些常规的文案工作与系统操作。在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事交换沟通，使自己能尽快进进角色，担当起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，到达不断积累自己的业务学问储备。结合4季度政企市场业务指标的冲刺，4G进集团活动的开展，和老客户经理一起做集团探望，现场活动，业务洽谈，客户反抢。渐渐理解到一位优秀的客户经理的工作内容与目标，完成工作任务，服务好集团客户，为公司创建利润。

其次阶段（1月到2月）

在此阶段我接手31家集团单位的服务工作，在这二个月内我与每一位集团关键人进行接触。摸清我网格区域内全部的集团状况并进行细心的梳理，针对性的公关。对于每家单位有哪些合作，与谁合作，为什么合作，谁是关键的负责人都要有具体的了解。刚好跟进各种客户需求，争取给每一位关键人留下印象，使得他们在有业务需求时能想到联系我。同时对每个集团的业务需求赐予最快的反馈。集团市场的工作主要是集团关键人的工作，为每一集团关键人做好服务将会有效的促进集团工作的开展。同时利用1季度的4G进集团活动与集团成员话费实惠活动与区域内各个集团关键人建立良好地联系与信任，为以后的工作做好打算。经过努力有1家集团新签（众升电力），反抢电信1条50M互联网宽带（合矿机械）。与口碑电子、中帝商贸、幸锦商贸、每天快递（瑶海都市科技园办公室）达成互联网专线意向。对区域内正在建设的单位以及新搬迁的的单位负责人建立了联系。

第三阶段（3月至4月）

3月份我沟通到磨店区域，负责校内总监的工作。三月初是春季校内活动的时候，在袁主任的指导和同事的帮助下圆满的完成春季校内营销活动。与负责的高校单位负责人建立稳定而又良好地联系，维护好校内关系。处理涉外学院校内营业厅的各项业务，管理校内直销团队，进行校内营销活动。对政企区域的集团单位进行集团客户服务，开拓信息化项目。帮助区域渠道经理管理代办营业点。维护新华、新东方、万通、涉外学院、经贸旅游

五所高校的关键人的关系，高校集团单位的特别性不光要求与校方有良好地关系能主动应对激烈的竞争环境，也要维护好校内学生市场的良好氛围，保持在校内市场的高占有率。同时要做好学生对中国移动的良好感知与反馈，使其能长期运用中国移动的服务。

在这期间有许多不足之处，对政策理解不够透彻，不能敏捷运用，不能贯彻政策的深层次的含义。对于竞争对手的各项信息部够敏感，反应慢。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操纵规范，我深信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!努力，努力，在努力！！！

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移动工作总结2

一、前言

俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。虽然我们学习有关信息管理与信息系统专业的基础理论学问已经3年多了，但是我们还不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作，怎样进行生产的。为期一个月的毕业实习，我特别重视，也很仔细。因为我们平常只能从课本上学习理论学问，能有这样的实践机会，当然就特别珍惜，希望能够通过实践学习一些书本学习不到是学问，积累实践阅历，为日后参与工作打下基础。

二、实习时间和实习地点

本次实习的时间是：xx年3月20日到xx年4月8日。

实习地点：xx移动分公司

三、实习单位概述

中国移动通信集团公司xx分公司于xx年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数近8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。xx年，中国移动位居《财宝》杂志“世界500强”排名第71位，并连续六年入选道琼斯可持续发展指数。

四、实习内容

对自助终端的研发、设计、运用、推广进行了解。

五、实习收获

这次实践经验让我发觉，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平常学的学问最终可以派上用场了。但后来实践发觉事实上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。学校主要是通过学习，驾驭视察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。走进企业才发觉作为管理者工作者一要熟识国家人事劳动及其他法律法规政策，二要驾驭最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素养，最重要的是能够依据外部环境的改变和企业实际把学到的学问详细化。因为学问老化速度以加快企业外部环境改变更快更困难，到社会上接着学习才是理论与实际的最佳结合方法，高校课堂上学的都是理论学问，许多案例的分析其实也都不够真实，而且还会失去现实意义。工作中的管理工作，许多方案假如用高校的理论学问来做，最终都实行不通的，甚至会被全盘否定掉。

要仔细学习业务学问，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，首要任务就是要学习、娴熟驾驭业务学问，始终一主动的工作看法、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务学问学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成果在。

要扬长避短，不断完善自己。要正确的相识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注意熬炼自己的应变实力、协调实力、组织实力以及创建实力，不断在工作中学进取。

实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细微环节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会变更许多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，须要付出的努力是不行估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人许多时候是没有信念为失败去奋斗斗的，这样就确定了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压实力也很重要。

这次实习不仅让我了解学到许多东西，还熬炼了我的胆识、语言沟通实力和心理洞察实力，让我知道如何做好一名促销员。一名优秀的促销员应当留意以下几点：一、保持良好个人形象，具有良好的养息 和热忱周到的服务看法;二、精通所销售产品的学问并驾驭足够的关联产业的学问，以及促销活动的相关状况;三、具有良好的应变实力，能依据顾客的言语与表情察觉顾客的想法，作出适当的回应;四、做好与厂家、商家及同事之间的沟通;五、不断学习，驾驭销售实力和销售技巧。

移动工作总结3

一、现状分析

（一）、优势

1、我厅地处国美楼下，招商银行旁边，且有地下停车场，高价值客户含量高。

2、厅内面积不小，可同时容纳50个客户。3、厅内体验机有七台，数据业务举荐有优势。

4、团队有凝合力，团队相处和谐，员工之间乐于互助。

5、上月营销方案方面，全球通新增有竞争力，G3手机营销方案实惠。

（二）、劣势

1、人员配置方面，我厅由于多位老员工的离职，导致人员紧缺，虽新增了新进员工，但相对上月，整体员工的熟识业务学问度与推销技巧有所影响。

2、上月KPI考核方面，因公司责令对于全球通新增的限制，暂停全球通新增在KPI中的考核分数，故此厅内的销售氛围有所降低。

3、深圳通办理量日渐增多，专项叫号还没实现，影响前台办理效率

4、厅内员工举荐业务方面，G3信息机和一级成本和约的举荐力度不够大。

5、我厅面积过大，厅内人多时，流淌岗以及蝌台岗都会增加不少压力。

（三）、机会

1、全球通新增保持水平，客户高价值含量有增加，客户的回头率有上升，这对我厅后期业务的开展有帮助。

2、因逢公司推行减免套餐费的重大实惠，对于全球通的的新增，多了一层优势与推销力度。

3、七、八月毕业生来深工作将会增多，周边公司或工厂新进员工不少，抓住这些新客户，有益我厅后期业务开展。

（四）、威逼（挑战）

1、厅内老员工在增多，预料下半年厅内活力和执行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手机的用户群体不断加大，特殊是经过6、7月IPONE等手机的价格有大副下降，预料将会有部分客户流失到联通、电信。

3、我司上网卡的速度不快，且极易超出流量，有些客户购买上网卡回去都不能运用，信号差，或者是超过流量而没有主动提示，导致产生高额费用，这对我厅办理上网卡的信念有所影响，此外此类客户的投诉也会加多。

二、运营提升思索

（一）、外部：

1、平台供货实力要加强，尤其是热销机型的库存。

2、厅内叫号机上手机深圳通专项叫号需加速上线

3、促销礼品好用价值不高，假如是生活用品或许更有吸引力4、手机展台的机模到厅时间慢，物料宣扬跟不上方案的推广

（二）、内部：人员提升、潜力挖掘等

1、结合现今多数用户对上网需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手机的普遍运用，加强员工对全球通上网套餐的推广力度，并且说明减免套餐费的特大实惠。

2、夏季的到来，使得厅内员工在工作上易显乏累或缺乏该有的激情和朝气，需通过组织一些集体活动，消退疲累，以唤醒全厅人员的工作热忱。

3、加强员工的捆绑销售意识，对于新增全球通的客户，要做到必需让其购买手机或者参与预存话费送话费的实惠的决心，以此来提升一级和约的办理量或者G3终端的销售量。

（三）、营销优劣势

1、G3信息机营销方案实惠，但信号不好且质量差。

2、话费合约实惠只于全球通用户，预付费客户的实惠方案力度不大。

3、厅内宣扬物料到厅时间过慢，导致营销方案有，却无宣扬物资。

4、手机深圳通日办理量不断提高，但G3手机适配机型少。

三、三、运营推动、举措、安排

（一）、营销：

1、加大厅内特性化海报的绘制，如办手机送礼品。

2、与国美电脑部合作推广“G3上网卡”，口号为“买国美笔记本，送移动好礼”。3、小组竞赛：A组：XX、XXX、……B组：XX、XXX、......

竞赛规则：1-15日G3手机销量竞赛，每组目标为50个，优胜者嘉奖“真功夫套餐”；

15-30日G3上网卡销量竞赛，每组目标为10个，优胜者嘉奖“凤山游泳池”门票每人一张。

（二）、服务：短板提升等

1、客户等候时间长，流淌岗应当加强二次关怀。

2、手机深圳通办理速度慢，假如厅内出现几个同时办理手机深圳通，应只开一个蝌台特地办理。

3、蝌台办理业务速度应加快，有些业务流淌岗可解决的，优先流淌岗解决。

4、G3产品的销售，在销售前与销售后都要多次的跟客户表示服务厅是不负责售后服务

以免造成客户回访表示由我厅负责售后的问题，故而导致不必要的投诉。

移动工作总结4

时间荏苒、日月如梭，这一月来，在部门领导以及主任的关切、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一月来共接到电话近（）次。其中报修电话近（）次，其中突发事故近（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，须要包涵和理解用户。故障复原后也会第一时间回访用户状况并向各领导报告。

其次，对用户实行友好的看法，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些看法，有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事恒久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确看法刚好处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一月的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积主动的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是须要吸取他人的阅历来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术学问才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，接着仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的发展尽一份力。

移动工作总结5

听从公司的支配，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您须要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我接着招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷激烈地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。

移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

移动工作总结6

能在移动工作是我的傲慢，能成为移动员工我会更傲慢。移动的宏大在于它变更了生活，它变更的不仅仅是广阔客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是变更了我精神上的生活。在中国移动通信集团云南有限公司红河分公司工作将满一年，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的`是多了几分熟识；一样的是勤劳朴实奋勉向上的同事，不一样的是认可了我的存在。过了一年，我那为服务中国移动通讯奉献自已的心未变，那全身心的投身于移动一线工作当中的心不移。

这一年中，我在公司领导的关切，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平。遵纪遵守法律，努力开展工作，仔细完成上级交办的各项工作及指标任务。在同事的热忱的关切、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的去学习、熬炼、充溢、提升。在实践中学习学问吸取阅历，从一线工作中了解客户状况，从优秀员工身上学习突出实力。

现将这一年的工作状况总结如下：

一、移动资产盘点：25天来每天爬山进（爬）基站盘点资产，虽然苦点累点，但其中的收获还是有的，强健体魄、坚决信念是一方面，最主要的是了解基站设备功能及通讯原理，充溢自己薄弱的学问库；

二、我是营业员：营业厅是接触客户数量最大、客户级别最多的地方，在服务厅的一个多月，不仅学会了基础业务办理，了解不同级别客户的不同需求，还熟识了服务厅的服务模式及管理方法；

三、网络部工作：

网络是移动的心脏，了解移动心脏运作的大小框架的一件费劲的事情，记住一大堆各种设备名称及功能更是难事，我虽然没能全记住，但也了解了不少，组环、开站及线路维护让我学到了很多学问；

四、服务在城区营销部：

在城区营销部工作时间最长，获益也最多，学习“139贴心服务工程”，致力于“139贴心服务工程”的开展，分解、跟踪、通报指标，写集团后付费手机呈批件，写渠道指定专营店补签、续签呈批件及合同，做一心为客户服务的客户经理，完成客户经理扛起的各种指标，其间为了做到更好，时常在中午及晚上加班加点的工作，虽然辛苦点，但学到的众多学问及在不懈的努力下取得成果让心灵得以劝慰。

回顾这段时间，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的工作和学习，工作方式有了较大转变，工作心态也渐渐成熟起来。与此同时，我也醒悟地相识到自己的不足之处，综合业务实力有待提高，营销策略需加强学习。在以后的工作中，我肯定会不断完善自我，克服不足、仔细学习、发奋工作、主动进取、尽快成长，把工作做的更好，为中国移动贡献自己那颗火热的心。

移动工作总结7

20xx年已经过去了，我们迎来的是崭新的20xx年，虽然20xx年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是似乎到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边常常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它仔细的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的20xx年的12月份最终一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?究竟是什么缘由造成我们出现这样的状况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果，莫非是我们平常在工作中没有仔细的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的协作呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起?

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最起先的阶段，并没有在自身的状况下提高自己的工作水平和实力，虽然始终在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不行以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的全部人员共同学习，相互之间沟通阅历，把我所知道的学问都做个沟通，或则有些问题我们之前没遇到过的，也可以和营业人员沟通沟通，也让全部人提高自己处理问题的实力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间肯定要协作好。

现在全部的人都注意自己的任务发展了，把我们之前始终都在强调的服务抛诸脑后忘得一尘不染了，新的员工缺少实战阅历，基本的服务没有经过培训可能会有些突发状况，但是作为老点的营业员应当主动帮助和提示她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以坐下来相互之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起闲聊，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很仔细的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，莫非是现在的服务真的很难做还是我们没有专心去仔细的做呢?

现在说这些也于事无补，我们必需从现在起先努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际肯定要打个漂美丽亮的仗，要在20xx年的元月份取得一个很好的成果，开快乐心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导悲观，要让全部人都确定通信广场的实力仍旧是存在的，是别人学习和认可的!希望我们全部的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力气来做好的，而是全部人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己肯定要仔细努力做到。信任我们是最棒的!

移动工作总结8

20xx年我的工作发生改变的一年。前2个月担当营业中心副主任，3-5月份担当原营销中心副主任，6月至今在ＸＸ营销中心担当经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都始终保持着敬业的精神、仔细的看法、踏实的作风，不遗余力地作好工作。接近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更精彩。

一、机构改革，机遇与挑战并存。

规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设臵已不能满意浩大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为ＸＸ营销中心经理，与此同时，我及我们ＸＸ营销中心都面临着同样的机遇与挑战。

1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有实力做好工作的却相当少，部分有实力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、

淘汰和合理支配，ＸＸ营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。

2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，假如没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。ＸＸ营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为ＸＸ营销中心制定了标准，制定了模范。对个别实力有提升空间的同事特殊加强了沟通和培训，从人的角度让员工情愿学习，情愿进步，这样不但提高了员工实力而且提高了员工的忠诚度。

3、机构改革导致我们必需重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平常开展工作不予协作。ＸＸ片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，ＸＸ营销中心为了避开冲突的扩散，在平常的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司领先对辖区代理商发资源，为代理商节约了时间，节约了成本；对公司的效率管理提高了一个层面；对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的冲突。

二、创建销售业绩、提高人员素养。

在ＸＸ营销中心成立以来，作为ＸＸ营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到ＸＸ营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份起先，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。

06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标；着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农夫缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣扬效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到ＸＸ营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，ＸＸ营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，ＸＸ营销中心领先以同政府合作的模式开展工作，不但ＸＸ营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区供应了阅历；

服务与销售并行，在浩大的客户下必定有大量的投诉须要刚好妥当的处理，ＸＸ营销中心仔细贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，ＸＸ营销中心成立以来无一件投诉升级事务发生，无一次因投诉扣分事务。

营业厅也是实行一流的标准化服务，ＸＸ营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通实力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户举荐业务。

三、加强学习，自律自重。

一年以来，自觉搞好政治学习，注意思想品德修养，努力提高自身思想素养，时时提示自己要堂堂正正做人，认仔细真做事。特殊是在和代理商打交道的时候，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的学问，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，仔细负责，扎实肯干，努力将自己从阅历管理提高到科学管理的层面上去。

四、平安无小事，细微环节做平安。

平安工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，ＸＸ营销中心就树立了平安防范意识。对窗户安装防盗网；对大门加了链条锁；要求员工养成人走断电的平安用电习惯；大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较

少的时段，大大降低了交通平安事故的发生；对于中心车辆ＸＸ营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危急地段要求驾驶员必需有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的看法；营业厅严格根据SOX要求对现金及资源进行管理；客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事务发生。

五、存在的不足。

销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗实力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务看法、服务质量等都亟待转变、改善和提高。

移动工作总结9

20xx年是通信行业4G商用以来的其次年，在这一年中，XX分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届五中全会精神为指导，主动践行上级公司工作思路，有效拓展4G业务，圆满完成了全年工作任务。

年初，XX移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建设起先，推动企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就XX分公司20xx年工作完成状况总结如下：

一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务

XX移动公司20xx年用户净增XX万，用户总数达到XX万；完成新增互联网宽带接入XX户，新建成4G基站XX座，建设TD-LTE综合机房XX个，WLAN站点XX个，通信地埋管道XX管孔公里，客户满足度达到XX%，超额完成了考核任务。

二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通

20xx年前我公司新增4G基站XX个，全县移动网络覆盖范围达到XX%，实现无缝隙覆盖，在原来的基础上实现了各集镇4G网络覆盖，建设通信地埋管道XX管孔公里。其中20xx年县政协提案建设的XX基站已胜利开通。

三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。

为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务PK等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围，增加员工的业务素养，并在营业厅开展各项便民服务活动，提升客户满足度。

正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，XX巴分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次获得“青年文明号”殊荣。

四、主动开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵

近年来，XX分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。20xx年XX分公司精神文明系统资料上传得分XX分，达到省级精神文明单位考核要求。

五、仔细开展党建工作，切实推动党风廉政。

年初，公司党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》，定期组织廉洁从业教化活动、召开民主生活会，开展指责与自我指责，加强对公司内部党风廉政建设状况进行监督、检查和考核；坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，刚好学习党的最新会议内容、领悟会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，刚好解决；坚持以市场为导向，主动转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。

六、持续开展爱心助学活动。

我公司始终关注留守儿童和贫困高校生，并持续开展“爱心100”活动，今年7月，公司组织员工开展“爱心100”捐款活动，共计捐款XX余元，资助了XX名贫困高校生，帮助他们走进高校校内。

七、主动开展工会活动，落实员工关爱行动

始终以来，XX分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关切、最干脆、最现实”等方面主动开展工作。在先后完成了XX分部职工小小家创建后，20xx年XX分公司着力建设XX分部“职工小小家”，争取让每位员工感受到公司大家庭的暖和。

同时公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食支配，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工健康档案，主动协作县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，提倡健康身体，健康生活的理念，将公司的关爱送给每一位员工。

总结20xx年的工作，我公司能刚好科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、措施得力，取得了较好的成果，保证了全年指标的顺当完成。同时主动发挥了工会、党支部的带头作用，主动参加各项公益活动，履行社会责任，树立社会形象。

20xx年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标，加强学习，提高相识，完成企业转型，确保收入稳增，为县域经济发展做出贡献。

移动工作总结10

在公司领导和办公室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为公司服务，为移动事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人今年来的工作状况向大家做以汇报，不足之处敬请大家指责指正。

一、立足本职干好工作

回顾今年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，仔细完成各项工作任务，主动参与公司组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素养。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，留意平安，车行万里路，开好每一步，非常把握七分开，留下三分防意外。平常总有一种责任感和平安感，在工作中始终保持一个醒悟的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它的确能让人有一种骄傲感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把平安二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时到处想到平安，工作中做好服务，重点突出为领导服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到平安第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲惫驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证平安行车。行车中做到遇有状况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避开事故发生和人身平安。爱惜车辆，勤俭节约。从进入公司上班起先，在车辆修理方面就严格要求自己，先请示后修理，先报告再执行，做到修理和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车修理厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年平安行驶4万多公里。平常注意保持车辆整齐，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够娴熟撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特别，所以干一行爱一行，对外树立我们移动公司的企业形象，先做人，后做事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

二、加强团结听从管理

在做好本职工作的同时，我主动参与公司组织的各种政治活动和公益性活动。工作中留意加强团结，听从管理，乐于助人，平常留意能够团结同志，相互帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益听从集体利益、局部利益听从全局利益。紧跟形势，根据公司全年的工作方针及指导思想，并肩作战，同心协力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始终保持一种良好的敬业精神，把汽车驾驶工作要视自己的生命一样在前进，不折不扣的实行好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和公司的发展一样，公司没有发展我们员工就没有前途。平常不断加强学习，努力提高自己的文化素养，利用业余时间学习计算机、法律学问，以及进一步学习自己的业务学问多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，做到勤奋工作，热忱服务，步调一样，能够更加圆满完成公司交给各项工作任务。回想近年来的工作状况，找差距、比贡献，我的工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想相识还有待进一步提高。再有就是自己平常特性比较强，说话有时不太留意措辞，简单发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的损害，敬请大家谅解。

总之，在下一步的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受指责。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化平安意识和服务意识，把平安责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。高起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为移动事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为移动振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。以上是我对近年工作的述职，汇报中假如有不当的地方，敬请各位领导、各位同仁指责指正。

移动工作总结11

时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作状况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，主动进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务学问以有系统的基本操纵……

在这半年里，我工作仔细负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，永久站和第一名，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心起先”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐性的说明，往化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐性凝听客户的投诉。我一边耐性肠向客户说明迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以当然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性肠说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错！”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有许多不足的地方，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们呈现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而往的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成果感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的题目而产生缺憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了本身的综合素养。另外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的疼惜，关切，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今日，它不但能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，绽开业务，调和关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清晰地熟识到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为适应日益猛烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，绽开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行比照。通过参观，学习发觉本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素养及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口绽开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时接着定期绽开客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参加我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满足服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结阅历和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的机会，而我须要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创建出自己的精彩。良好的起先是胜利的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？？

在这猛烈竞争的年头，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不孤负移动对我们的期盼，当然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

移动工作总结12

在20xx年暑假，我带着幻想来到了中国移动通信南京六合分公司总部参与社会实践工作，虽然时间很短暂，但在这期间，我得到上司谆谆的教育和公司各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司的业务学问有了初步的了解。

实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

刚起先到移动；我也有许多不足的地方，不够主动去沟通，缺乏人际关系。后来我渐渐体会到“沟通从心（新）起先”的心境，最终我最终融入了集体中。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务学问，通过实际操作，培育了自己热心服务客户的看法及耐性的品质,使我深深了解“正德厚生；臻于至善”的企业核心价值观。“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心,使我从一般到优秀.不断完善自己、不断超越自己。

寻梦一路走来，我觉得自己很幸运，很感谢一路同行的同学同事和始终支持我的父母，还有六合分公司的同事和经理，我诚心的感谢他们，感谢他们谆谆的教育和关切，在过去的短短20天的接触生活里，我有着太多的感动和领悟。现在用自己这段在中国移动的经验和感受回头来读解师长、前辈们的教育，真是别有一番味道??高校教化存在着课程设置与社会现实不接轨的现象，这种近似真空的盲区，使我们这些初出校门走近社会、步入工作的学生一起先就体会到了现实的冲击。按常规对于身份较特别的实践生来说，打打杂、做做基础事务、数据收集和分析、弄点文本输入、帮忙资料传送复印、跑腿，应当就是我们最深化的工作了。理由是“你有多大实力，就给你多大的舞台”同样的道理：“实力优于学历，业绩优于资格”。

我悟醒：我时刻提示自己要端正看法明白我是来干什么的?我不仅是来实践的,还是来学习学问,为客户供应服务的。我们要在同等,互利的基础上为客户供应我们所能供应的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实践的目的.

在这段日子里,我的收获许多.在校时,许多学问只局限在书本上,撇开了许多其它可能同时存在的实际条件,思索也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的

了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实践工作充溢了极大的信念,对将来充溢了希望。

能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动供应给我这样的机会,我心存感谢,但我更清晰的是公司须要的不是感谢,而是公司核心价值观的体现。公司为我们高校生供应一个展示自我,发挥自我的机会,而我们须要做的是在这个舞台贡献自己的力气,创建出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.

良好的起先是胜利的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年头,前进的脚步始终不能放松,我们有信念不辜负移动对我们的期盼.在实践的这段时间内，我们接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里或许有老师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告知你这些，你必需要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力！

我有幸参与了移动暑期实践。让自己度过一个充溢而有意义的暑假。通过这次的暑期社会实践，带给我的收获都不能用巨大来形容了，我为的不是这些工资，而是这一个月所获得的阅历——有了这些难得的阅历，以后能攒回更多！我学到了许多与人交往和交涉的方法与阅历，初步地踏入了社会。虽然在这假期我没有在我的专业学问、专业实力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增加了我的办事实力交往实力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

移动工作总结13

敬重的各位领导，同事：

你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍，并激励我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的体现.

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢

得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和欢乐。

10月初至今，我被安排在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，举荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不志向，因此我要培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善！顺当完成工作任务！

移动工作总结14

XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我专心响应了浙移动领导对我的工作支配，前往北京进行移动援奥人员的工作，动身前，我深知这一去将担当多么大的工作压力和职责??如今，整整365天过去，北京的工作惊慌，充溢而华蜜，惊慌是那里的工作节奏，充溢的是困难的工作资料，而华蜜的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认能够及生活上的关怀。下方是我一年工作和生活的汇报，请领导批阅。

第一部分：工作职责与荣誉提炼

1-5月份负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。此阶段所获荣誉：

5月份：“奥运支撑之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

5月底到10月初主要负责西城区“税信通”业务。应对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。公司员工年度总结此阶段所获荣誉：

8月份“半年度优秀客户经理”---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手---发奖单位：北京移动中心区分公司

10-12月主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并帮助经理和组长召开多场新业务举荐酒会，最终帮忙中心区完成了mas业务发展指标。此阶段所获荣誉：

10月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部11月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

其他荣誉

在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排行第三;

11月份参与中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。

12月13日作为援奥人员代表参与移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。

09年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四旁边五十座写字楼的bb，信息机推广。

其次部分：详细工作总结

XX年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮忙、支持下，在浙公司各级领导的关怀，激励下，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)学习专业技能，提高自身素养。为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自我，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和群众利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和熬炼，自我在营销策划案上取得必需的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为09年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事沟通同时，细心学习他人特长，改掉自我不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自我在综合素养特性是管理水平上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动理解来自各方面的看法，不断改善工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，专心维护公司的良好形象。

(三)强化职能，做好客户经理工作。工作中，我注意把握根本，时刻提示自我“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙移动人勤劳，肯干的传统精神，以自我的实际行动来获得同事和领导的敬重和认可。部门人手少，工作量大，这

就须要科室人员团结协作。在这一年里，我常常利用业余时间加班加点，回到宿舍常常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都专心协作做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了必需的成果，但也存在一些不足，主要