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文档简介

物业项目东西门岗管理操作规范1.岗位职责东、西门岗负责小区的出入口管理，具体职责为：对进出小区车辆、行人进行登记和查验身份证件。对来访人员进行询问并核实通行证件。对小区内非居民车辆进行登记和管理。准确记录进出车辆、行人数量，并在进行交班时进行汇总和报告。2.工作流程2.1进出记录管理岗亭内配备电脑、打印机和摄像头设备，通过以下操作，准确记录进出车辆、行人：开始工作前，确保电脑、打印机和摄像头设备正常工作。车辆进出管理：车主请出示小区车辆管理卡或者出入证，管理人员将卡或证上的车牌号、车主姓名、来访事由等信息录入系统中，并拍摄车辆照片。行人进出管理：请访问居民提供身份证或通行证明，核对证件上的姓名和证件号码，验明其身份后录入系统，并拍摄证件照片。记录数据处理：每天下班前，将当天的记录数据进行汇总，预览审核后，生成一份当天的进出记录报告。2.2非居民车辆管理岗亭负责对小区内非居民车辆进行管理，包括：开展驻车管理：负责对小区内的非居民车辆进行严格管理，进入小区的车辆必须向岗亭管理人员申报停车位置，车辆管理人员在电脑系统上为该车辆开展车位登记，并且通过居民确认后，该车辆方可进入小区并停放在指定位置。严格巡查：岗亭人员需要对所有进入小区的非居民车辆进行严格巡查，在每个入口和出口都设置相机进行拍摄。如果发现任何疑似车辆危险，立即联系保安和其他物业人员配合处理。3.工作制度工作时尽量要坚守岗位，如果需要临时离岗，要在工作班长的允许下安排。记录数据必须准确、详细、规范，不能出现乱码信息或漏报情况。岗亭工作人员在服务和管理群众、客户时，要注意安全和保密工作，严格遵守物业服务规定。工作时间：统一实行8小时工作制，早06：00-14：00，中14：00-22：00，晚22：00-06：00。严禁在岗亭内吸烟、使用手机和私自离岗。小区出现紧急情况时，岗亭需要迅速报警，并立即将情况上报至物业中心。（电话：123456789）4.互动服务岗亭人员除了负责管理和查验进出车辆、行人身份证明等外，还要开展弘扬文明、展示形象的工作，提高服务质量。以下是具体措施：热心服务：热情接待外来人员，向他们提供各种咨询和帮助，及时回答居民咨询问答，并了解他们的要求和建议。形象展示：岗亭内部需要保持干净整洁的卫生环境，工作人员需要穿戴整齐，佩戴工牌和警示装备。礼貌用语：对停放车辆的司机和行人，要用有礼貌的语言和态度进行指引和引导，不得使用不文明、粗俗的语言。5.总结作为小区进出口线的重要组成部分之一，岗亭人员需要严格遵守管理制度，提高专业知识和工作

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