基础知识辅导讲义模拟

根底学问辅导讲义书目第一章劳动经济学2第一节劳动经济学的探讨对象和探讨方法3◆[课堂练习1-1]5第二节劳动力供应和需求6◆[课堂练习1-2]10第三节完全竞争市场条件下的工资程度及工资构造11◆[课堂练习1-3]12第四节就业及失业13◆[课堂练习1-4]20第二章劳动法23第一节劳动法的体系24第二节劳动法律关系27第三章现代企业管理29第一节企业战略管理30◆[课堂练习3-1]34第二节企业方案及决策35◆【课堂练习3-2】37第三节市场营销38◆[课堂练习3-3]44第四章管理心理及组织行为46第一节个体心理及行为的分析46◆[课堂练习4-1]51◆[课堂练习4-2]54第三节指导行为及其理论55◆[课堂练习4-4]58第四节人力资源管理中的心理测量技术59◆[课堂练习4-4]59第五章人力资源开发及管理61第一节人力资源的根本理论61◆[课堂练习5-1]65第二节人力资源开发66◆【课堂练习5-2】68第三节现代企业人力资源管理69◆[课堂练习5-3]71精讲班理论部分模拟题73国家职业资格培训企业人力资源管理师基础知识一、考情说明根据●国家职业标准企业人力资源管理师〔2007修订〕●企业人力资源管理师根底学问总体分值三级20%；二级10%二、考情分析●相重的考点较多●二级、三级的考题相重的考点较多●考点较为集中●只有选择题三、构造分析相关度②劳动经济学〔第一章〕③劳动法〔第二章〕④现代企业管理〔第三章〕⑤管理心理及组织行为〔第四章〕①人力资源开发及管理〔第五章〕四、教材考点概要〔见下文〕第一章劳动经济学节次主要考点教材页码历考题第一节●劳动资源的稀缺性P1多项选择●劳动经济学的探讨对象P3-5单多项选择；多项选择第二节●劳动力供应P5-6单项选择●劳动力市场的含义P11单项选择●劳动力市场平衡的意义P13单项选择●人口对劳动力供应的影响P13多项选择第三节工资形式P15-16单项选择第四节就业及失业P18-27单多项选择单多项选择多项选择单多项选择内容精讲第一节劳动经济学的探讨对象和探讨方法内容考点考题序P1劳动经济学定义探讨市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。一、劳动资源的稀缺性属性P1-21．相对的稀缺性〔相对于社会和个人的无限须要和愿望〕2．确定的稀缺属性〔社会和个人的无限须要和愿望的增长、变更〕3．本质表现：是消费劳动资源的支付实力、支付手段的稀缺性。4．现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性及本钱的存在，其探讨对象正是这种客观存在所确定的。多项选择二、效用最大化P21.在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。2.个人追求的目的是效用最大化。3.企业追求的目的是利润最大化。4.利润最大化是效用最大化的变形(企业追求的目的是个人追求的目的的变形)5.效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的根本假设。三、劳动力市场P2-3引：在消费要素市场：居民户是消费要素供应方；企业是消费要素需求方在商品市场：居民户是商品和效劳需求者；企业是商品和效劳供应者1.在劳动力市场上〔1〕居民户是劳动力的供应方，企业是劳动力的需求方。〔2〕通过双方的多数次选择，根据确定的工资率〔从供应的角度看，是要素效劳收入；从需求的角度看，是要素运用本钱〕将劳动力配置于某种产品和效劳的消费的职业岗位上。2．劳动力市场的根本功能就业量及工资的确定单项选择3.劳动经济学的主要任务要相识劳动力市场的种种困难现象，理解并提示劳动力供应、劳动力需求，以及工资和就业确定机制对劳动力资源配置的作用原理。4．劳动经济学产生的根底劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这及其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特别性，这种特别性导致劳动力市场及其他市场有重大区分。四、劳动经济学的探讨方法P3-51.实证探讨方法〔1〕定义：实证探讨方法是相识客观现象，向人们供应实在、有用、确定、精确的学问的方法，其重点是探讨现象本身“是什么〞的问题。单项选择〔2〕特点〔2个〕P3-4多项选择2.标准探讨方法〔1〕定义：标准探讨方法以某种价值推断为根底，说明经济现象及其运行“应当是什么〞的问题。〔2〕特点〔2个〕P4-5多项选择〔3〕经济运行过程中影响互惠交换的主要障碍有三类：信息障碍，体制障碍，市场缺陷。多项选择题3.两种方法的关系实证探讨方法排挤价值推断；标准探讨方法却以价值推断为根底；二者并非完全对立。◆[课堂练习1-1]1.以下哪些不是劳动资源的稀缺性属性〔〕A．相对的稀缺性B．确定的属性C．消费劳动资源的支付实力、支付手段的稀缺性D．效用最大化答案：D解析：精确把握劳动资源的稀缺性属性三点内容。参见：P12.劳动力市场上，居民户是劳动力的〔〕A．供应方B．需求方C．中介方D．合作方答案：A解析：区分劳动力市场上居民户及企业的供需关系，企业为需求方，居民户为供应方。参见：P23.劳动经济学的探讨方法主要有哪两种〔〕A．实证探讨方法B．调查探讨方法C．标准探讨方法D．理论探讨方法答案：A、C解析：理解劳动经济学的探讨方法学术用语。参见：P34.实证探讨方法重点是探讨是〔〕。A．现象本身“是什么〞的问题B．现象“应当是什么〞的问题C．现象本身“不是什么〞的问题D．现象“不应当是什么〞的问题答案：A解析：理解劳动经济学的两个探讨方法的范围界限。参见：P2-3第二节劳动力供应和需求一、劳动力及劳动力供应〔P5-7〕〔一〕劳动力和劳动力参及率的概念1.劳动力它是指在确定龄之内，具有劳动实力及就业要求，从事或可以从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。2.劳动力参及率(1)总人口劳动力参及率=〔劳动力/总人口〕*100%(2)龄别〔性别〕劳动力参及率=〔某龄〔性别〕劳动力/该龄〔性别〕人口〕*100%〔二〕劳动力供应考点详细内容考题1.劳动力供应定义它是指在确定的市场工资率的条件下，劳动力供应的确定主体〔家庭或个人〕情愿并且可以供应的劳动时间。2.劳动力供应弹性公式〔1〕定义：劳动力供应量变动对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供应的工资弹性，简称劳动力供应弹性。单项选择〔2〕公式：Es=(△S/S)÷(△W/W)例如：大地公司相关资料见下表，请计算劳动力供应弹性。44增长量〔△S，△W〕工作时间〔小时〕〔S〕6〔S0〕8〔S1〕2工资〔元/天〕〔W〕50〔W0〕70〔W1〕20解：Es=(△S/S)/(△W/W)=[〔S1—S0〕/S0]/[〔W1-W0〕/W0]=[2÷6]/[20÷﹤13.劳动力供应弹性分类〔5类〕(1)供应无弹性,即Es=0。(2)供应有无限弹性，即Es→∞。(3)单位供应弹性，即Es=1。(4)供应富有弹性，即Es＞1。(5)供应缺乏弹性，即Es＜1。上例计算结果说明,大地公司劳动力供应缺乏弹性。〔三〕经济周期及两种劳动参及假说〔附加性劳动力假说和悲观性劳动力假说〕考点详细内容考题1．两种劳动参及假说前提观点一样〔1〕男性成人劳动力参及率及经济周期不存在敏感的反响性，男性成人为一级劳动力。〔2〕中妇女劳动力参及率及经济周期存在较敏感的反响性，中妇女为二级劳动力。2．附加性劳动力假说的观点二级劳动力参及率及失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动力参及率进步。3．悲观性劳动力假说的观点二级劳动力参及率及失业率存在着反向关系：失业率上升，二级劳动力参及率下降。4．综合结论二级劳动力市场是经济周期中劳动参及变动幅度较大的群体。二、劳动力需求〔P7-9〕考点详细内容考题1.劳动力需求的理论它是关于消费的理论2.劳动力需求自身工资弹性计算公式〔1〕劳动力需求量变动的百分比及工资率变动的百分比的比值。＝/(2)劳动力需求量及工资率存在反向关系，故劳动力需求的自身工资弹性值为负值。3.劳动力需求的自身工资弹性分类〔5类〕(1)需求无弹性，即:Ed＝0；(2)需求有无限弹性，即:Ed→∞；(3)单位需求弹性，即:Ed＝1；(4)需求富有弹性，即:Ed＞1；(5)需求缺乏弹性，即:Ed＜1。三、企业短期劳动力需求的确定〔P9-11〕短期企业唯一可变的消费要素是劳动投入，故可变的本钱也就是工资。四、劳动力市场的平衡〔P11-13〕考点详细内容考题1.狭义劳动力市场它是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动力资源配置的有效途径。单项选择2.〔1〕单项选择劳动力市场平衡意义〔1〕劳动力资源的最优支配。这是劳动力市场平衡在理论上所具有的第一个意义。〔2〕同质的劳动力获得同样的工资。〔3〕充分就业。经济社会在平衡时，实现了充分就业。多项选择五、人口、资本存量及平衡工资率〔P13-14〕考点详细内容考题〔一〕人口对劳动力供应的影响1.人口规模在其他条件不变的状况下，劳动力供应及人口规模成正向关系。2.人口龄构造人口龄构造对劳动力供应的影响主要表如今两个方面：〔1〕通过劳动龄组人口占人口总体比重的变更，影响劳动力供应；〔2〕通过劳动龄组内部龄构成的变动，影响劳动力供应内部构成的变更。在劳动龄组人口比重确定的状况下，其内部龄构成不同，劳动力供应也有明显差异。这种差异主要表达在人力资本存量方面。多项选择3.人口城乡构造人口城乡构造及其变动，对正处于工业化和现代化进程中的开展中国家的劳动力市场产生重大影响，特别是对劳动力供应弹性的影响。农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供应弹性趋向增大。〔二〕资本存量对劳动力需求的影响1．资本存量的增加，根本变更了劳动力及资本的配置比例，从而使劳动消费率进步，劳动的边际产品增加。2．一般状况说明，消费率增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。〔三〕人口、资本存量及劳动力市场平衡单项选择◆[课堂练习1-2]1．对于劳动力供应量变动的百分比小于工资率变动的百分比，推断正确的选项是〔〕。A．ES>1 B．ES<1 C．ES>2 D．ES<0答案：B解析：精确理解劳动力供应弹性类型，此种属于供应缺乏弹性类。参见：P62．对于劳动力需求量变动的百分比大于工资率变动的百分比，推断正确的选项是〔〕。A．Ed>0 B．Ed<2 C．Ed>1 D．Ed<1答案：C解析：精确理解劳动力需求的工资弹性类型，此种属于需求富有弹性类。参见：P93．劳动力供应弹性是〔〕变动对工资率变动的反响程度。A．劳动力需求量B．劳动力需求增长量C．劳动力供应量D．劳动力供应增长量答案：C解析：精确理解劳动力供应弹性的涵义，留意括号后的“变动〞两字，以后出题有可能答案是“劳动力供应量变动〞。参见：P64．劳动力市场平衡的意义有〔〕。A．充分就业B．同质劳动力获同样工资C．表达工资差异D．劳动力资源的最优支配E．增大工资总额答案：ABD解析：精确理解劳动力市场平衡的意义的范围界限参见：P13第三节完全竞争市场条件下的工资程度及工资构造一、平衡价格论的一般原理及工资确定〔P14-15〕考点详细内容考题1.平衡价格论只是运用供求理论说明部分平衡价格的形成，而非价值理论。2.工资就是劳动力作为消费要素的平衡价格，即劳动力的需求价格及供应价格相一样的价格。3.工资的确定是以劳动力价值为根底，最终取决于劳动的边际消费率和劳动力再消费费用及劳动的负效用。二、工资形式〔P15-17〕考点详细内容考题1．消费要素分类〔4类〕土地、劳动、资本、企业家才能。2.工资形式的关键是以何种方式精确反映和计量劳动者实际供应的劳动数量。3.货币工资(1)定义：是指工人单位时间的货币所得。(2)影响因素:●货币工资率●工作时间长度●相关的工资制度支配4.计时工资及计件工资是应用最普遍的根本工资支付方式。5.货币工资及实际工资关系实际工资＝货币工资÷价格指数例题：20216月份某地区城镇职工平均工资4000元，消费品价格比上月进步2%，则该地区城镇职工实际工资为：实际工资＝货币工资÷价格指数=4000÷〔1+2%〕≈3922元单项选择6.福利支付方式实物支付、延期支付◆[课堂练习1-3]1.以下哪些工资的说法是对的〔〕。A．工资的确定是以劳动力价值为根底B．工资就是劳动力作为消费要素的平衡价格。C．工资是劳动力的需求价格及供应价格相一样的价格D．工资形式的关键，是以何种方式精确反映和计量劳动者实际供应的劳动数量答案：ABCD解析：从各角度理解工资的多种涵义。参见：P14-172.实际工资＝〔〕A．货币工资÷价格指数B．价格指数÷货币工资C．货币工资*价格指数D．价格指数+货币工资答案：A解析：精确把握实际工资的涵义。参见：P163.消费要素分为几类()。A．土地B．劳动C．资本D．企业家才能答案：ABCD解析：精确把握消费要素类别范围，这是根本问题。参见：教程P15第四节就业及失业一、就业总量的确定〔P18-20〕考点详细内容考题1.就业的三层含义(1)劳动就业的主体是有劳动实力和就业要求的人，可以参与某种劳动。(2)所参与的劳动属于社会劳动，对社会有益。(3)所从事的劳动有酬劳动，既可以是劳动酬劳，也可以是经营收入。单项选择2.总供应、总需求及平衡国民收入(1)总供应●定义:是指一国在确定时期内消费的最终产品和效劳按价格计算的货币价值总量。单项选择●总供应=各类消费要素的总和=各类消费要素相应的收入的总和=消费+储蓄单项选择(2)总需求●定义:是指社会在确定时期内对产品和效劳需求的总和。假设：总需求只包括消费品需求和投资品需求。●总需求=消费品需求+投资品需求(3)平衡国民收入平衡国民收入=总供应=总需求=消费+储蓄=消费品需求+投资品需求设：平衡国民收入为Y，消费为C，储蓄为S，投资为I，则有：Y＝C＋S＝C＋I多项选择；单项选择3.社会就业总量取决于平衡国民收入，或者更精确地说，取决于总需求程度多项选择二、失业及其类型〔正常性；多项选择〕〔教材第20页〕考点详细内容考题1.摩擦性失业〔1〕它反映了劳动力市场常常的动态性变更，说明劳动力常常处于流淌过程之中。〔2〕摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。单项选择〔3〕摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求平衡状态时也会存在这种类型的失业。多项选择〔4〕根本特征：失业劳动力及就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的须要。多项选择2．技术性失业〔1〕这类失业是效率进步的必定结果。〔2〕解决技术性失业最有效的方法是推行主动的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地施行职业技能开发。多项选择3．构造性失业〔1〕构造性失业在全部正常失业中占有很大的比重。〔2〕缓解构造性失业最有效的对策是推行主动的劳动力市场政策，包括：超前的职业指导和职业意料、广泛的职业技术培训，以及低费用的人力资本投资方案等。4．季节性失业人们的消费习惯、流传长远的风俗对消费行为的影响，进而对劳动力需求的连锁反响所形成的失业，亦属于季节性失业的范畴。三、需求缺乏性失业〔P21〕考点详细内容考题1.表现的两种形式增长差距性失业、周期性失业。2.周期性失业它是一种最严峻、最常见而又最难应付的失业类型。3.总需求缺乏是造成非正常失业〔亦可理解为非自愿失业〕的主要缘由。单项选择4.刺激总需求及扩大有效供应是解决需求缺乏性失业的根本方向。四、失业度量和失业影响〔P21〕考点详细内容考题1.常用的反映失业程度的指标(失业率和失业持续期)(1)公式：失业率=失业人数/社会劳动力人数*100%=失业人数/(就业人数+失业人数)*100%(2)平均失业持续期=∑失业者*周数/失业人数(3)平均失业持续期的长度是反映失业严峻程度的重要指标。平均失业持续期相对地短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；假设在失业一样的状况下，平均失业持续期的延长，则说明劳动力市场中存在长期失业者。单项选择2.就业及失业状态(6种)(1)就业→失业(2)就业→非劳动力(3)失业→就业(4)失业→非劳动力(5)非劳动力→就业(6)非劳动力→失业3.失业给经济增长及社会开展带来的负面影响〔1〕失业造成家庭生活困难。〔2〕失业是劳动力资源奢侈的典型形式。〔3〕失业干脆影响劳动者精神须要的满足程度。五、政府行为和劳动力市场〔P23-27〕考点详细内容考题〔一〕政府支出分为:政府购置和转移支付两类.〔二〕劳动力市场的制度构造要素1．最低劳动标准〔1〕最低工资标准。〔2〕最长劳动时间标准：其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。；多项选择2．最低社会保障：最低社会保障是以国家或政府为主体的。3．工会最根本的功能(1)及雇主或雇主组织进展集体会谈(2)参及确定根本劳动条件(3)对各项劳动条件标准的施行进展监视。4．最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等3个制度构造，在现代市场经济国家都以法律的形式确定下来，受到法律的疼惜。〔三〕就业及收入的宏观调控〔P24-27〕对就业总量影响最大的宏观调控政策是财政政策、货币政策和收入政策。1．财政政策〔P24-25〕考点详细内容考题①扩张性财政政策A.措施:通过实行扩大政府购置、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以进步就业程度的宏观经济政策。B.适用：当经济处于不景气时期，总需求小于总供应，由于有效需求缺乏，导致企业开工缺乏，经济中存在较高程度的失业率，政府就要实行扩张性的财政政策，如免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购置，增加政府转移支付等。②紧缩性财政政策A.措施:通过实行削减政府购置和转移支付、进步税率等措施来减弱消费及投资，削减总需求，以稳定物价的宏观经济政策。多项选择B.适用：当经济处于旺盛时期，总需求大于总供应，通货膨胀严峻，政府就要实行紧缩性的财政政策。主要措施①调整政府购置程度②调整政府转移支付程度③变动税率单项选择2．货币政策〔P25〕考点详细内容考题类型扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策适用①当经济处于不景气时期:政府就要实行扩张性的货币政策，如降低法定打算金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券等。②当经济处于旺盛时期:政府就要实行紧缩性的货币政策。如削减货币供应量，进步利率，以削减总需求的宏观经济政策。主要措施①调整法定打算金率②调整贴现率③公开市场业务。多项选择3．收入政策〔P25-27〕考点详细内容考题〔1〕收入政策及其作用实行收入政策，可以限制收入差距的过度扩大，有利于到达社会福利最大化的目的和维持社会的公允。在这一问题上要处理好“效率及公允〞的关系。〔2〕收入差距的衡量指标——基尼系数①收入差距的衡量指标〔在现代经济学中〕有：●洛伦茨曲线●基尼系数〔最常用〕●库兹涅茨比率●人口〔或家庭〕众数组分布频率●帕累托定律等。②基尼系数定义和公式意大利经济学家基尼根据洛伦茨曲线创制的用来推断某种收入支配同等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数及收入量对应关系的计量指标。(详解见下文)〔3〕收入政策措施①调控收入及物价关系的措施②收入同等化措施。4.基尼系数综合详解〔P26〕考点详细内容考题公式G=A/(A+B)其中：(A+B)为图1-6中对角线右下方三角型面积；A为图1-6中阴影部分面积；不同等面积B为图1-6中对角线右下方三角型面积剔除A后剩余的面积;同等面积特点(1)方法简洁〔用一个数值即可表示社会收入差距程度〕(2)可比性强表现形式及其表达的涵义例题，寰球销售公司2季度有销售业务人员10人，打算发放奖金10，000元。现预备三种支配方案：第一种方案：人均各1000元；第二种方案：按劳支配，多劳多得；第三种方案：销售经理一人独享10000元。要求：根据以上资料，说明三种奖金支配方案的涵义解：第一种方案：人均各1000元●假设收入支配完全平均，则洛伦茨曲线是一条成45角的直线。〔阳光普照型〕第三种方案：销售经理一人独享10000元●假设全部收入都归一人，则洛伦茨曲线将构成正方形的底边和右边，即折线〔吃独食〕第二种方案：按劳支配，多劳多得5.基尼系数综合结论〔P26〕数值〔0～1之间〕收入同等程度洛伦茨曲线形态=0确定同等45角的直线〔阳光普照型〕=1确定不同等正方形的底边和右边，即折线〔吃独食〕﹤收入差距特别小世界各国状况说明﹥收入差距比较大◆[课堂练习1-4]1.平衡国民收入等于()。A．总供应B．总需求C．投资＋储蓄D．消费＋储蓄E．消费＋投资答案：ABDE解析：留意平衡国民收入的真正含义，不包括投资＋储蓄。参见：P192.由于经济构造的变动，造成劳动力供求构造上的失衡所引致的失业称为〔〕。A．摩擦性失业B．技术性失业C．构造性失业D．季节性失业答案：C解析：精确把握失业类型，重点是“构造上〞，这是个根本问题。参见：P203.需求缺乏性失业详细表现形式为()A．摩擦性失业B．构造性失业C．增长差距性失业D．周期性失业E．季节性失业答案：CD解析：同时留意缓解对策：“总需求缺乏是造成非正常失业〔亦可理解为非自愿失业〕的主要缘由。刺激总需求及扩大有效供应是解决需求缺乏性失业的根本方向。〞。参见：P214．劳动力市场的制度构造要素有〔〕。A．劳动力供应量B．最低社会保障C．劳动力需求量D．最低劳动标准E．工会答案：BDE解析：同时留意，该三个，是受法律疼惜的。参见：P23-245.扩张性的财政政策措施有〔〕。A．扩大政府购置B．削减政府购置C．增加政府转移支付D．增加税收E．降低税率答案：ACE解析：留意及紧缩性的财政政策的区分。参见：P246.〔〕是政府通过调整利率来调整总需求程度，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。〔200711月考试题〕A．财政政策B．收入政策C．金融政策D．货币政策答案：A解析：即财政政策及其他政策的区分。参见：P247．政府施行货币政策的主要措施包括〔〕。A．调整法定打算金率B．调整税率C．调整利率D．调整贴现率E．公开市场业务答案：ADE解析：及财政政策的区分〔见上题〕。参见：P258.从世界各国来看，基尼系数〔〕时，表示收入差距特别小。A．大于0.2B．小于0.2C．大于0.4D．小于0答案：B解析：细心理解基尼系数的常规状况，还有要留意的是“〞。参见：P26第二章劳动法节次主要考点教材页码历考题第一节●劳动法的原则P28-32单多项选择●劳动法律渊源的类别P34-362007.5-11单多项选择；单项选择●劳动法的体系P36-39单项选择/单多项选择单项选择第二节●劳动法律关系及其特征P39-42单项选择单多项选择●劳动法律关系构成要素P42-44；单项选择▲内容精讲第一节劳动法的体系一、广义的劳动法概念〔P28〕二、劳动法的原则〔P28-32〕内容考点考题(一)劳动法根本原则的特征1.劳动法的根本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律标准，而不是调整劳动关系运行中的特定事项或劳动关系当事人某一特定行为的详细规定。根本原则的内容在明确性程度上明显低于劳动关系的详细规定，但是根本原则所覆盖的事实状态远远地大于详细规定。多项选择题2.劳动法根本原则反映了所调整的劳动关系的特别性，反映了劳动法律部门的本质和特点。3.劳动法的根本原则有着高度的稳定性。4.根本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。(二)劳动法根本原则的内容1．保障劳动者劳动权的原则〔1〕包括：同等的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、休息休假权、劳动疼惜权、职业培训权等。劳动权绝不是仅仅包括工作权一项权利，而是包括及劳动相关的一组权利，劳动权亦是人权的重要组成部分。〔2〕劳动权的核心：同等的就业权和自由择业权。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障详细地表达为根本疼惜、全面疼惜和优先疼惜等方面。〔3〕劳动法的立法宗旨：疼惜劳动者的合法权益。多项选择题单多项选择2．劳动关系民主化原则。政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则〞：政府、工会、企业家协会〔雇主协会〕。多项选择题3．物质扶植权原则〔1〕物质扶植权作为公民的根本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。(2)社会保险的根本属性：强迫性〔3〕其它特征①社会性：包括保险范围、保险目的、保险组织和管理的社会性.②互济性③补偿性多项选择题三、劳动法律渊源〔P32-36〕内容考点考题1．劳动法律渊源的类别〔1〕宪法中关于劳动问题的规定①宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。②我国宪法全面规定了劳动者的根本权利，如劳动权、酬劳权、休息休假权、劳动平安卫生疼惜权、物质扶植权、培训权、结社权等原则。〔2〕劳动法律①〔3〕国务院劳动行政法规:根据〔4〕劳动规章：劳动和社会保障部发布的标准性文件称为劳动规章。单项选择题〔5〕地方性劳动法规〔6〕我国立法机关批准的相关国际公约〔7〕正式说明根据说明主体的不同，正式说明分为立法说明、司法说明和行政说明。多项选择，单项选择;单项选择2．其他一些市场经济国家(还有的)类别〔1〕雇佣规则〔内部劳动规则〕〔2〕劳动〔雇用〕合同:是雇员及雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。2007.11;单项选择〔3〕集体合同〔4〕习惯法单项选择〔5〕法官法或判例法四、劳动法的体系〔P36-39〕〔多项选择〕内容考题1．促进就业法律制度单项选择2．劳动合同和集体合同制度3．劳动标准制度包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动平安卫生制度以及女职工和未成工特别疼惜制度等。〔单多项选择4．职业培训制度5．社会保险和福利制度6．劳动争议处理制度7．工会和职工民主管理制度8．劳动法的监视检查制度单项选择9．劳动法律体系的构成详见教材表2-1单项选择第二节劳动法律关系内容考点考题一、劳动法律关系及其特征〔P39-42〕〔一〕劳动法律关系的含义1．定义:劳动法律关系是指劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者〔雇员〕及用人单位〔雇主〕之间的权利义务关系，即雇员及雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。单项选择题2．劳动关系转变为劳动法律关系的条件〔1〕存在现实的劳动关系〔2〕存在着调整劳动关系的法律标准3．劳动法律关系及劳动关系的最主要区分在于劳动法律关系表达了国家意志。〔二〕劳动法律关系的种类1．劳动合同关系劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。其他劳动法律关系的存在及运行是以劳动合同法律关系为目的。通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。单项选择多项选择2．劳动行政法律关系3．劳动效劳法律关系〔三〕劳动法律关系的特征1．劳动法律关系是劳动关系的现实形态2．劳动法律关系的内容是权利和义务3．劳动法律关系的双务关系4．劳动法律关系具有国家强迫性二、劳动法律关系的构成要素P42-441．劳动法律关系的主体：是指雇主及雇员。2．劳动法律关系的内容：是指劳动法律关系主体依法享有的权利和担当的义务。3．劳动法律关系的客体：是指主体权利义务所指向的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动平安卫生等事物。单项选择三、劳动法律事实〔P44〕依劳动法律事实是否以当事人的意志为转移分为：1．劳动法律行为：包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为〔以当事人的意志为转移〕。2．劳动法律事务:例如企业破产，劳动者伤残、死亡，斗争或其他现象〔不以当事人的意志为转移〕。单项选择第三章现代企业管理节次主要考点教材页码历考题第一节●企业战略环境分析P45-50多项选择单多项选择●企业分析P50-59/单项选择●战略限制的根本要素P61单多项选择第二节●科学决策的要求和方法P62-70单多项选择；多项选择●企业经营方案P70-73单项选择；多项选择第三节●市场分析P74-80单多项选择多项选择●市场营销管理过程P80-83单项选择●市场营销策略P84-96/单多项选择多项选择▲内容精讲第一节企业战略管理一、企业战略环境分析〔P45-50〕内容考点考题1．企业战略本质实现外部环境、企业实力和战略目的三者之间的动态平衡。具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。多项选择2．经营环境的微观分析〔五种力气〕〔1〕现有竞争对手的分析多项选择〔2〕潜在竞争对手的分析〔3〕替代产品或效劳威逼的分析〔4〕顾客力气的分析,它包括：①企业产品消费群体②顾客购置动机分析等，③分析顾客消费承受实力多项选择〔5〕供应商力气的分析3．经营环境的宏观分析〔1〕政治法律环境(2)经济环境〔教材第49页〕包括：经济体制、经济形势、经济构造、经济政策。〔3〕技术环境〔4〕社会文化环境二、企业分析〔P50-54〕内容考点考题(一)企业资源状况分析P501．必需辨明企业现有的资源状况及竞争对手的资源状况的区分，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目的进展分析。2．资源优势是企业为了实现其战略目的所拥有的或者拟建立的特别资源，这种资源是竞争对手所没有的，具有稀缺、难以仿照和被替代的特点，并可以为企业带来较高的收益。3．企业资源优势具有相对性和时间性.单项选择(二)企业实力分析P51-521．方法：纵向分析、横向分析、财务分析2．评价标准〔效率和效果是两个主要的标准〕〔1〕本钱竞争企业：效率指标特别重要〔2〕差异化竞争企业：效果是关键性的衡量指标。〔三〕企业内外综合分析——明确企业战略目的P52-53SWOT分析法为企业供应了4种可供选择的战略〔教材第53页〕：增长型战略〔SO〕、变更型战略〔WO〕、防卫型战略〔WT〕和多种经营型战略〔ST〕。二、企业分析〔P50-54〕〔四〕企业的战略选择P54-601．总体战略〔1〕进入战略〔2〕开展战略①单一产品或效劳的开展战略：适用上升趋势行业、相对稳定市场和产品系列行业〔可口可乐公司〕。②横向开展战略：实现方式为购置竞争对手的控股权、整体收买。③纵向开展战略：实现方式为前向一体化〔产销一体化〕、后向一体化〔供产一体化〕。〔慎重施行〕④多样化开展战略：包括相关多样化和不相关多样化。〔3〕稳定战略〔4〕撤退战略2．一般竞争战略〔1〕低本钱战略〔2〕差异化战略①定义：是企业力求在本行业建立区分于其他企业的独特品质，从而得到超过一般酬劳程度的战略。②施行差异化的途径●运用具有独特性能的原材料和其他投入要素●开展技术开发活动●严格的消费作业活动●特别的营销活动●扩大经营范围。③差异化战略的制定原则●效益原则〔即独特性本钱〕●适当原则●有效原则〔3〕重点战略：它不是获得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。2007．5单多项选择3．不同行业阶段战略〔1〕新兴行业战略制定：自由度特别大〔2〕成熟行业战略制定〔9种〕〔3〕衰退行业战略制定〔4种〕三、企业经营战略的施行及限制〔P60-62〕内容考点考题1．战略限制的根本要素〔1〕战略评价标准①战略评价标准：是指预定战略目的或标准，是战略限制的根据。②一般战略限制标准有两类：成效标准、废弃标准。〔2〕实际成效〔3〕绩效评价单项选择题2．战略限制的方法事前限制、事中限制和事后限制。单多项选择题◆[课堂练习3-1]1．企业战略的本质是实现〔〕之间的动态平衡。A．外部环境B．内部环境C．企业实力D．战略目的E．长期开展答案：ACD解析：关键是对于企业战略的本质的精确理解，内部环境包括在企业实力里，长期开展包括在战略目的。参见：P452．〔〕企业资源优势具有〔〕的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。〔〕A．确定性和时间性B．相对性和时间性C．确定性和短暂性D．相对性和持续性答案：B解析：理解内涵，企业资源是针对于竞争对手的，是时间阶段的不同。参见：P503．在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应实行〔〕战略。A．变更型B．增长型C．防卫型D．多种经营型答案：A解析：区分于其它象限的战略。参见：P534．企业的总体战略有()。A．进入战略B．开展战略C．稳定战略D．撤退战略E．购并战略答案：ABCD解析：购并战略是进入战略里边的战略。参见：P545．在一般竞争战略中，〔〕是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目的市场和竞争的领域。A．低本钱战B．差异化战略C．重点战略D．稳定战略答案：C解析：明确重点战略的含义，同时应当特别关注差异化战略。参见：P58第二节企业方案及决策一．科学决策的要求及方法(P63-70)内容考点考题(一)要求1.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序(分为：确定决策目的、探究可行方案、选优决策3个阶段。)5.决策方法科学化单项选择(二)确定型决策方法量本利分析法、线性规划法、微分法多项选择〔三〕风险型决策方法1.条件①有明确的决策目的②存在两个以上可供选择的方案③存在着不以决策人主观意志为转移的各种自然状态④可意料不同方案在不同自然状态下的损益值⑤可意料种种自然状态下发生的客观概率多项选择2.种类多项选择决策树程序①绘制树形图②计算期望值③剪枝决策单项选择(三)不确定型决策方法1.悲观决策标准〔小中取大；华德〕2.乐观系数决策标准〔赫威斯〕3.中庸决策标准4.最小后悔值决策标准〔大中取小；萨凡奇〕5.同等概率标准二．企业经营方案〔P70-7-〕内容考点考题1．编制经营方案的方法〔1〕滚动方案法--〔2〕PDCA循环法：就是根据方案〔plan〕、执行〔do〕、检查〔check〕和处理〔action〕4个阶段的依次，周而复始地循环进展方案管理的一种工作方法。/单项选择〔3〕综合平衡法：是方案工作的根本方法2．企业经营方案的目的管理〔1〕目的管理的特点①它是一种系统化的管理形式②要求有完好的目的体系③更富于参及性④强调自我限制⑤重视员工的培训和实力开发多项选择〔2〕企业目的管理的施行①经营目的体系的建立〔企业完成方案任务的关键〕②经营目的的施行③经营目的的限制◆【课堂练习3-2】1.A．B．C．D．确定型决策答案：AB解析：熟识实际应用广泛的方法名称。参见：P682.决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。排序正确的选项是〔〕。A．①②③B．③②①C．③①②D．①③②答案：B解析：精确把握程序。参见：P683.企业目的管理的施行包括〔〕。A．经营目的体系的建立B．经营目的的施行C．经营目的的限制D.经营目的的过程答案：ABCD解析：精确理解施行的内容。参见：P73循环法，就是根据〔〕4个阶段进展。A．方案B．执行C．检查D．处理答案：ABCD解析：全面把握PDCA循环法阶段内容。参见：P71第三节市场营销一、市场分析〔P74-80〕内容考点考题(一)市场概念及分类1.概念是某种产品的现实购置者和潜在购置者需求的总和。卖方构成行业，买方构成市场。2.要素市场＝人口＋购置力＋购置欲望3.分类(1)按交换对象不同：商品市场、效劳市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；(2)按买方的类型：消费者市场、组织市场；(3)按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地区市场等多项选择〔二〕消费者市场分析1.概念消费者市场是指全部为了个人消费而购置物品或效劳的个人或家庭所构成的市场。单项选择2.影响因素影响消费者购置行为的主要因素有：文化、社会、个人、心理等因素2021．5单项选择3.购置角色建议者、影响者、决策者、购置者、运用者/多项选择4.购置行为类型习惯性/化解不协调/寻求多样化/困难。多项选择5.购置决策过程在困难的购置行为中，购置者的购置决策过程由引起须要、搜集信息、评价方案、确定购置和买后行为5个阶段构成。一、市场分析〔P74-80〕内容考点考题〔三〕组织市场分析1.概念是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。单项选择2.分类(1)产业市场:它最具代表性，是最多样化和最浩大的组织市场，是市场营销分析主要对象。(2转卖者市场(3)政府市场.3.产业市场(1)购置类型：干脆重购/修正重购/新购(2)影响购置确定的主要因素：环境、组织、人际、个人。单项选择二、市场营销管理过程〔P80-84〕内容考点考题〔一〕分析市场时机1.市场时机：就是未满足的须要2.企业营销时机：就是对本企业的营销具有吸引力的能享受竞争优势的市场时机。单项选择〔二〕选择目的市场1.消费者市场细分的标准：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分。3.市场定位的本质：在于获得目的市场的竞争优势、确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购置的印象，以便吸引更多的顾客。4.市场营销限制(主要有)：度方案限制、盈利实力限制、效率限制、战略限制。单项选择三、市场营销策略产品策略〔84-90〕内容考点考题1.产品组合策略〔1〕产品整体概念包含三个层次：核心产品、有形产品、附加产品。〔2〕产品组合要素宽度、长度、深度、关联性。〔3〕策略扩大产品组合、缩短产品组合、产品线延长2．品牌及商标策略包括：品牌化策略、品牌运用者策略、品牌统分策略。三、市场营销策略产品策略〔84-90〕内容考点考题3．包装策略包括：相像包装策略、差异包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略。多项选择4．产品生命周期策略〔1〕产品投入期策略企业的营销重点：是进步新产品的生命力，使产品尽快为顾客所承受，促使其向成长期过渡。营销策略有：①快速掠取策略：高促销费用、高价格方式推出新产品。②缓慢掠取策略：低促销费用、高价格方式推出新产品。③快速浸透策略：高促销费用、低价格方式推出新产品。④缓慢浸透策略。低促销费用、低价格方式推出新产品。单项选择〔2〕产品成长期策略营销重点是扩大市场占有率和稳固市场地位。〔3〕产品成熟期策略成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以实行以下营销策略：①市场改良：主要方式有寻求新的细分市场、刺激顾客增加产品运用率、市场重新定位、寻求新的顾客。②产品改良〔着手点〕品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良。③市场营销组合改良。多项选择单项选择5．效劳策略售前、售后效劳。〔二〕定价策略〔P90-93〕〔多项选择〕内容考点考题1．本钱导向定价法〔1〕本钱加成定价法〔2〕盈亏平衡定价法〔3〕目的收益定价法〔4〕边际本钱定价法2．需求导向定价法〔1〕以顾客为根底的差异定价〔2〕以地理位置为根底的差异定价〔3〕以时间为根底的差异定价〔4〕以产品为根底的差异定价3．竞争导向定价法〔1〕随行就市定价法〔2〕密封投标定价法4．新产品定价策略〔1〕撇油定价策略〔2〕浸透定价策略〔3〕满足定价策略5．折扣、折让定价策略和心理定价策略中各策略的判别。三、分销策略〔P93-95〕内容考点考题〔一〕影响销售渠道选择的因素1．产品因素2．市场因素3．企业因素〔1〕企业实力：企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。〔2〕企业销售实力〔3〕企业效劳实力〔4〕企业限制实力单项选择〔二〕最正确分销渠道的选择(要解决3个方面的问题)1．是否运用中间商2．确定中间商的数目〔1〕独家性分销：即企业在确定地区、确定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。〔2〕广泛性分销：又称密集性分销。即在某一市场运用完可能多的中间商销售产品，尽可能加宽渠道，以扩大市场覆盖面或快速进入新市场，使顾客尽快买到产品。〔3〕选择性分销：在同一目的市场上，根据确定的条件标准，选择一家以上的中间商经销其产品，而不是允许全部情愿经销本企业产品的中间商参及经销，这是介于上述两者之间的一种形式。单项选择3．中间商的选择四、促销策略〔P95-96〕内容考点考题1.广告(1)广告分为公共关系广告及商业广告；(2)公共关系广告留意沟通及公众的关系，比起干脆劝告的公众实现购置行为的商业广告具有更为深远的意义。(3)广告是较为重要的方式，广告在促进产品销售、改善企业形象等方面起着极其重要的作用。单项选择2．人员推销3．营业推广营业推广是一种追求短期促销效果的促销方式4．公共关系◆[课堂练习3-3]1.在困难的购置行为中，购置者的购置决策过程包括①引起需求、②搜集信息、③评价方案、④确定购置、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为〔〕。A．①②③④⑤B．③②①④⑤C．③①④②⑤D．④①③②⑤答案：A解析：购置者的购置决策过程的依次不应当变更。参见：P772．产业市场及消费者市场具有相像性，但产业市场有一些显著的特点，包括〔〕。A．购置者集中在少数地区B．需求详细派生性C．需求缺乏弹性D．需求有较大的波动性E．专业人员购置答案：ABCDE解析：比照消费者市场，精确理解特点。参见：P783．〔〕是指企业的选购 部门根据过去和很多供应商打交道的阅历，选取供货企业，并订购过去选购 过的同类产品。A．修正重购B．干脆重购C．新购D．间接重购答案：B参见：P794．以下属于成长期企业实行的营销策略的是〔〕。A．改良和完善产品B．开拓新的市场C．增加销售渠道成效D．树立产品形象E．适时降价答案：ABCDE解析：留意其他时期的营销策略。参见：P885．影响销售渠道选择的因素有()。A．产品因素B．市场因素C．企业因素D．国家法律约束E．中间商的特性答案：ABC解析：此题所言为主要因素，假设是全面的，则应当加DE。参见：P93-94第四章管理心理及组织行为节次主要考点教材页码历考题第一节1.个体差异P97-104单多项选择；单项选择；单多项选择2.工作动机的理论及应用P104-109多项选择；单多项选择；单项选择3.员工的学习和行为的管理P109-112单项选择第二节1.工作团队的动力P113-116单项选择2.群体决策及人际沟通P116-121多项选择单多项选择第三节1.指导的活动及角色P121-1232.指导特质、风格及其权变因素P123-128单项选择;2021.11多项选择;单多项选择第四节1.心理测量原理P131-134多项选择2.心理测量及人力资源管理P134-136多项选择▲内容精讲第一节个体心理及行为的分析一、个体差异〔一〕员工的实力及人格〔P97-99〕内容考点考题1．心理学所指实力〔1〕指个人在某方面所表现出的实际实力，“成就〞即“所能为者〞〔2〕指个人潜在实力或“性向〞，即“可能为者〞。2．相关点〔1〕责任感及工作绩效有最强的正相关。〔2〕人格只有差异之别，而绝无“上下〞之分。〔二〕员工的看法〔P99-102〕内容考点考题1．看法的分析〔1〕看法干脆显示出个体的中心价值和自我意向。〔2〕看法及行为有一样性和不一样性；看法影响行为，却不愿定确定行为。2．工作满足度〔1〕工作满足度的定义:指员工对自己的工作所抱有一般性的满足及否的看法。单项选择〔2〕影响工作满足度的因素●富有挑战性的工作；●公允的酬劳；●支持性的工作环境；●融洽的人际关系；●个人特征及工作的匹配。单项选择〔3〕工作满足度及绩效和行为的关系人们倾向于员工对工作满足能导致他们工作绩效的进步。拥有高满足度员工的组织比那些拥有低满足度员工的组织更有效。3．组织承诺〔1〕组织承诺的定义①作为一种看法，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种猛烈期望，情愿做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目的的明确信任和承受。②组织承诺所反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的胜利和开展的关注。〔2〕组织承诺的3种形式最早提出组织承诺的是贝克尔、阿伦和梅耶〔〕所进展的综合探讨提出3种形式的承诺:①感情承诺②接着承诺③标准承诺单项选择〔3〕组织承诺的结果及工作满足度类似，组织承诺及缺勤率和流淌率成负相关。探讨说明，组织承诺比工作满足度能更好地意料员工流淌率。单项选择(三)员工的知觉和归因〔P102-104〕内容考点考题1.社会知觉〔1〕首因效应。首因即最先的印象;首因效应也是人们常说的“第一印象作用〞。〔2〕光环效应。所谓“一好百好〞、“一坏百坏〞。〔3〕投射效应。推己及人的情形。〔4〕比照效应〔5〕刻板印象单项选择2.归因〔1〕定义：就是利用有关的信息资料对人的行为进展分析，从而推论其缘由的过程。〔2〕分类：①稳因：即稳定缘由，是指导致行为或事务的相对不简洁变更的因素，如行为者的实力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和标准等；②非稳因即非稳定缘由，如行为者的心情、努力程度、机遇、多变的环境等。〔2〕归因中的失真和偏向发生的缘由①行为者的自利偏向②对别人行为的归因还取决于别人行为是否及己发生利害关系③人们还常常有“善有善报，恶有恶报〞的归因倾向二、工作动机的理论及应用〔P104-109〕〔一〕人的多重须要及组织的酬劳形式P105表4-2〔多项选择〕〔二〕组织公正及酬劳支配〔P106〕〔多项选择〕内容考点考题1.支配公允公允公正是组织酬劳体系设计和施行的第一原则多项选择；单项选择2.程序公允〔1〕员工对组织酬劳支配有两种公允感：①在酬劳支配结果上的公允；②指员工所感觉到的酬劳结果的确定方式的公允性，即程序公允。〔2〕程序公允的6项标准程序公允的观点应用到组织情境中，1980莱文泽尔〔Leventhal〕提出了保证程序公允的6项标准：一样性规则，防止偏见规则，精确性规则，可修正规则，代表性规则，道德及伦理规则。单项选择3．互动公允〔1〕互动公允定义：它是指支配结果反响和执行时的人际互动方式是否公正。互动公允也影响结果公正。〔2〕酬劳支配结果公允和程序公允是互相影响的①当人们认为支配公允常，会觉得导致这种结果的程序是公允的；②不管程序如何，人们总会把获得的高程度的薪酬〔结果〕视为是公允的，但是把较低程度的薪酬也看成是公允的，则只有在运用了公允的程序后才有可能。③很多探讨认为，“程序公允〞比“支配公允〞更具有持续效应。④公允理论的探讨干脆及薪酬奖金设计有关。4.进展公允支配优先依次结果觉察：绩效率已经被广泛地承受；政治率作用很大；须要率排在绩效率和政治率后；相对来说，资格率、学历率、轻率作用较小。努力率作用居中，可能被看成一种看法，及奉献有关。〔三〕期望理论及绩效薪资1．绩效薪资的最大特点：它不是根据工作时间或工作资格来确定的，而是由个人或群体或组织的绩效程度确定的。2．绩效薪资不在乎头衔的大小，只依靠奉献的多少。三、员工的学习和行为的管理〔P109-113〕内容考点考题〔一〕员工的学习1．强化的学习法则〔1〕心理学家爱德华·桑代克：他是第一个对学习中的强化做出理论分析的人物〔2〕桑代克效果律中的三个行为法则：强化原则+惩罚原则+消退原则〔3〕有效的行为管理的黄金法则是：为了变更行为〔学习〕，我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。、单项选择2．认知学习理论：先驱是爱德华·托尔曼，该理论强调认知构造和内部心理表象，即学习的内部因素。3．社会学习理论：创始人班杜拉，该理论为视察学习，也称仿照，仿照的对象为楷模或典范。班杜拉对产生视察学习及其效果的建议如下：〔1〕典范所表现的行为要有明确的后果，即受到了嘉奖。〔2〕学习者对典范持有正面的、认可的看法。〔3〕典范及学习者在人格特质上有相像之处。〔4〕学习者学习典范的行为能得到外部的或者自我的强化。〔5〕学习的行为既能看得懂又力所能及。单项选择〔二〕员工学习及组织行为矫正模型1．评价：员工学习及组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，它是建立在学习理论，特别是强化原则的根底上的。2．操作步骤〔4步骤〕〔1〕识别和确认对绩效有重大影响的关键行为〔2〕对关键行为进展基线测量〔3〕功能性分析〔4〕干预行为◆[课堂练习4-1]1.影响工作满足度的因素有〔〕。A．富有挑战性的工作B．公允的酬劳C．支持性的工作环境D．融洽的人际关系E．个人特征及工作的匹配答案：ABCDE解析：工作满足度问题是常规重点。参见：P1002．〔〕是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足及否的看法。〔〕A．工作成就B．工作绩效C．工作看法D．工作满足度答案：D解析：留意工作满足度的内涵。参见：P1003．〔〕及缺勤率和流淌率呈负相关。〔〕A．组织效率B．组织承诺C．工作绩效D．工作分析答案：B解析：此为组织承诺的结果。参见：P1014．〔〕是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象答案：A解析：同时应当关注首因效应、投射效应。参见：P1025．组织公正及酬劳支配要求〔〕。〔〕A．支配公允B．程序公允C．互动公允D．法律公允E．组织公允答案：ABC解析：精确驾驭要求。参见：P106第二节工作团队的心理及行为一、工作团队的动力(P113-116)内容考点考题〔一〕工作团队有效性的理论1．一个团队的本质是共同的承诺2．团队的有效性模型森德斯罗姆和麦克英蒂尔〔Sundstrom＆Mcintyre,1994〕认为团队的有效性由4个要素构成。〔1〕绩效〔2〕成员满足度〔3〕团队学习:指团队生存、改良和适应变更着的环境的实力。〔4〕外人的满足度/2021、11单项选择〔二〕团队的动力因素分析1．沟通2．影响3．任务和维护的职能〔1〕团队的任务职能:扶植团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目的，作出高效决策和提出解决问题的替代方案而不是扯皮。〔2〕维护的职能：关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家可以接着相处甚至有某种乐趣。4．决策：很多团队的工作本质上是做决策。团队的决策可能涉及目前的任务、团队程序、行为的标准等多个方面。5．冲突：在团队中同样存在“良好的〞冲突和“不良的〞冲突，关键是找到激励良性冲突的方法。6．气氛：指团队成员工作时的心理气氛，它由成员带到团队中的个人特征和期望所确定。大体上团队可以演化成两种气氛，一种是支持性的信任的团队气氛，一种是惊惶的防卫性的气氛。单项选择二、群体决策及人际沟通〔P116-121〕内容考点考题〔一〕群体决策1．优缺点〔1〕优点①能供应比个体更为丰富和全面的信息②能供应比个体更多的不同的决策方案③能增加决策的可承受性④能增加决策过程的民主性〔2〕缺点①须要甚至奢侈时间②从众心理睬阻碍不同意见的表达③群体假设由少数人限制，探讨易产生个人倾向④对决策结果的责任不清个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于：要解决问题的性质、要获得的决策效果。2007.11;多项选择2．影响群体决策的群体因素〔1〕群体多样性〔群体异质性〕〔2〕群体熟识度〔3〕群体的认知实力〔4〕群体成员的决策实力〔5〕群体参及决策的民主性〔6〕群体规模〔7〕群体决策规则〔二〕人际关系及沟通1．人际关系的开展阶段第一阶段：选择或定向阶段第二阶段：试验和探究阶段：很多人际关系都停留在这一阶段。第三阶段：加强阶段，开放是一种风险。第四阶段：交融阶段：到达这一阶段的人通常是最好的挚友、恋人或者父母和孩子。第五阶段：盟约阶段：处于这一阶段的人，任何一方想脱离这种关系都比较困难。单项选择2．沟通的风格形式(类型)自我抑制型、自我疼惜型、自我暴露型、自我实现型。单项选择◆[课堂练习4-2]1.扶植团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是〔〕。A．团队任务职能B．团队维护职能C．团队沟通职能D．团队决策答案：A解析：这是团队过程的范围中“任务和维护的职能〞里的内容。参见：P1152．群体决策的优点有〔〕。〔〕A．能比个体须要的时间少B．能增加决策的可承受性C．能增加决策过程的民主性D．能供应比个体更为丰富和全面的信息E．能供应比个体更多的不同的决策方案答案：BCDE解析：把优点及缺点区分好。参见：P1173．个体的沟通风格包括的类型有()。A．自我抑制型B．自我疼惜型C．自我暴露型D．自我实现型E．自我理论型答案：ABCD解析：精确驾驭类型。参见：P120第三节指导行为及其理论一、指导的活动及角色〔P121-123〕表4-4，明茨伯格的经理角色：人际关系类；信息类；决策类。二、指导特质、风格及其权变因素〔P123-128〕内容考点考题〔一〕指导的特质有指导魅力的管理者的关键特征：自信、远见、有清晰表达目的的实力、对目的的坚决信念、行为不按部就班、是变革的代言人、对环境敏感。多项选择〔二〕指导的行为和风格1．指导行为风格的确定〔1〕关切维度。指的是指导者敬重和关切下属的看法和情感，更情愿及下属建立互信任任的工作关系。关切的行为表现为：扶植下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公允，特别关切下属的生活、安康、工作满足感等问题。单项选择〔2〕构造维度。指的是指导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目的。这样的行为包括：向下属分派详细任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。--〔3〕适用①在以常规性任务为主的消费部门，高构造的指导行为及消费效率成正比，高关切的指导行为则及消费效率成反比；②在非消费性部门，状况正相反。这样的结论已经蕴含着指导行为的权变因素了。2．指导行为的权变理论〔1〕费德勒的权变模型确定指导行为有效性的关键有：①指导者及被指导者的关系②任务构造③指导者的职权单项选择〔2〕指导情境理论①指导的行为方式按“关切人〞和“关切工作〞两个维度划分成4种类型的指导方式：高关系—低工作的参及式；低关系—高工作的嘱咐式；高关系—高工作的推销式；低关系—低工作的受权式。②选择指导方式的权变因素——被指导者的成熟度，在指导情境理论中主要包括两个方面的内容：●工作成熟度：指被指导者的学问技能。●心理成熟度：指工作的意愿和动机。单项选择〔3〕途径—目的理论途径—目的理论是加拿大多伦多高校伊万斯提出，后由豪斯开发确立的，它是最受推崇的理论之一。这一理论承受俄亥俄高校的构造和关系两个维度观点，确定了4种指导行为，并同激励的期望理论相结合，认为指导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属到达他们的目的，并确保他们的目的及群体和组织的目的相协作、协调一样。在这一权变理论中，4种指导行为是：①指导型〔构造维度〕—让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时间等。②支持型〔关系维度〕——对下属亲切友善，关切他们的需求。③参及型——及下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议。④成就导向型——设定富有挑战性的目的，期望下属充分实现自己的最正确程度。单项选择多项选择〔4〕参及模型①费罗姆和耶顿提出②五种指导风格：专制Ⅰ、专制Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。三、指导理论中的新观点〔P128-130〕集中探讨指导情商、影响、技能、开展等方面。◆[课堂练习4-4]1．经理角色包括〔〕。A．人际关系类B．信息类C．决策类D．实干类答案：ABC解析：见教程表4-4，明茨伯格的经理角色。参见：P1222.指导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属到达他们的目的，并确保他们目的及群体和组织的目的互相协作、协调一样的是〔〕。〔助考题〕A．费德勒的权变模型B．指导情境理论C．途径—目的理论D．参及模型答案：C解析：区分不同理论，对于不同理论也要全面驾驭。参见：P126第四节人力资源管理中的心理测量技术内容考点考题一、心理测量的原理(P131～134)〔一〕标准化心理测验优点1．可以削减主观因素对测验目的的影响，使测量精确客观。2．有统一的标准，便于对不同的人的测验成果进展比较。3．同一测验可反复运用。〔二〕心理测验的类型心理测验主要用来鉴别个体心理差异.1．按测验的内容可分为两大类，一类是实力测验，另一类是人格测验。人格测验中最常用的方式有两种，一是限定答案的客观式自陈量表，二是不限定答案的主观式投射测验。2．按测验方式:分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验。3．按同时施测人数的多少可分为：个别测验和团体测验。按测验目的:分为描绘性测验、诊断性测验和意料性测验5．按测验应用领域:分为教化测验、职业测验和临床测验。多项选择；单项选择〔三〕心理测验的技术标准1．信度越高，测验越牢靠。2．效度越高，测验越好，越有用途。--二、心理测量及人力资源管理〔P134-136〕1.聘请中三种策略选择：择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略。2．晋升测评一般会更留意择优，以及对候选人潜力的评价。3．心理测验是理解人的内在心理状态和看法相识的重要工具，到目前为止也是最有效的技术。如动机测验、需求构造测验、工作价值观测验都是比较精确的工具，适用于员工个体或群体，详细理解他们的心理状态和动力因素，制订相应的激励方案。◆[课堂练习4-4]1.在使专心理测验对应聘者进展评价和选择时，策略选择的种类有〔〕。A．首因策略B．择优策略C．淘汰策略D．晋升策略E．轮廓匹配策略答案：BCE解析：及社会知觉的首因效应区分。参见：P134-1352．心理测量方法在培训和开发中的作用主要表达在〔〕。A．它是培训需求分析的必要工具B．是选择人才的工具C．为培训内容和培训效果供应根据D．是晋升或加薪的根据E．是员工职业生涯管理的重要步骤答案：ACE解析：及晋升中存在的问题区分开。参见：P136第五章人力资源开发及管理节次主要考点教材页码历考题第一节1.人的管理哲学——人性假设P140-144单项选择；多项选择2.以人为本的管理思想P144-149多项选择；单多项选择3.人力资本理论P149-159多项选择4.人力资本投资收益率P159-163单项选择第二节1.人力资源开发的目的P163-166单项选择;2021.11多项选择2.人力资源开发的理论体系P167-172单项选择;多项选择3.人力资源开发的内容及方法P172-179单项选择第三节1.企业人力资源管理的概念和作用P179-186单项选择单多项选择2.企业人力资源管理的原理和职能单多项选择/单项选择3.人力资源管理的三大基石和两种技术单多项选择；单项选择▲内容精讲第一节人力资源的根本理论一、人的管理哲学——人性假设及其相应的管理〔P137-144〕内容考点考题1．“经济人〞假设相对应的管理方式和措施〔1〕管理工作的重点是完成消费任务，进步劳动消费率；〔2〕“金钱〞刺激员工主动性、效率和听从，也有严厉的惩罚措施；〔3〕加强各种严格的管理制度和工作标准〔4〕管理是少数人的事情，工人要听从指挥。2021．11单项选择2．“社会人〞假设相对应的管理方式和措施〔1〕管理人员留意的重点放在关切员工、满足员工的须要上；〔2〕培育员工对组织的归属感和整体感；〔3〕提倡集体嘉奖制度〔4〕管理职能不断完善和变更〔5〕施行员工参及管理的新型管理方式。3．“自我实现人〞假设相对应的管理方式和措施〔1〕专注点转移至工作环境上；〔2〕支配给员工富有意义和挑战性的工作；〔3〕承受更深化、更许久的内在激励；〔4〕建立决策参及制度、提案制度、劳资会议制度以及制订开展方案，将个人须要及组织目的相结合。4．“困难人〞假设相对应的管理方式和措施〔1〕因人而异地实行灵敏多变的管理方式；〔2〕根据工作性质实行不同的组织形式；〔3〕企业状况不同，指导方式也不同。二、以人为本的管理思想〔P144-151〕内容考点考题1．人本管理含义所谓人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。它是指企业中的人作为管理的首要因素，是企业一切管理活动的主体或主导因素；同时，作为管理的本质因素，又是企业管理的动身点和归宿。2．人本管理的原则〔1〕人的管理第一；〔2〕满足人的须要，实现激励；〔3〕优化教化培训，完善人、开发人、开展人；〔4〕以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；〔5〕和谐的人际关系；〔6〕员工个人和组织共同开展。；多项选择3．人本管理的机制〔1〕动力机制〔2〕约束机制(3)压力机制。对企业人来讲，一般有两大压力，即竞争压力和目的责任压力。〔4〕保障机制。主要是指法律保障和社会保障体系的保障。〔5〕环境优化机制〔6〕选择机制多项选择三、人力资本理论〔P149-159〕内容考点考题〔一〕人力资本概念包括的含义1．人力资本是活的资本，真正反映人力资本本质的是劳动者的智能，此为人力资本之本质内涵。2．人力资本干脆由投资费用转化而来，包括：保健费用支出、教化费用支出、迁移费用支出。3．人力资本独特的本质功能是，及物质资源要素相结合，转移价值、创立价值并产生新的价值增值。这是其成为资本之根本所在。4．人力资本内含确定的经济关系。即存在人力资本产权关系，它包含着人力资本投资、运用及收益支配等过程中的一系列经济关系。三、人力资本理论〔P149-159〕内容考点考题〔二〕人力资本的特征1．人力资本存在于人体之中，它及人体不行别离。2．人力资本以一种无形的形式存在，必需通过消费劳动方能表达出来。3．人力资本具有时效性。4．人力资本具有收益性。5．人力资本具有无限的潜在创立性。6．人力资本具有累积性。7．人力资本具有个体差异性。多项选择；单项选择〔三〕人力资本投资1．人力资本投资的特征〔1〕人力资本投资的连续性、动态性〔2〕人力资本投资主体及客体的同一性。〔3〕人力资本投资的投资者及收益者的不完全一样性。〔4〕人力资本投资收益形式的多样。多项选择2．人力资本投资支出分类〔1〕实际支出或干脆支出。包括学杂费〔教化投资〕、流淌支出〔迁移〕、培训支出〔企业、国家和个人〕以及国家用于教化、社会保障方面的支出等。〔2〕放弃的收入或时间支出。〔3〕心理损失。这种心理损失被称为人力资本投资者的心理本钱。2007．5多项选择题3．人力资本投资支出构造〔1〕主体构造①人力资本投资一般发生在政府、企业和个人3个方面；②企业支出主要是人力资本投资的信息搜寻费用、管理费用和培训干脆本钱支出；③人力资本投资支出：既包括物质方面的支出，也包括相应的时机本钱和时间损失。〔2〕形式构造人力资本投资支出通常分为教化支出、培训支出、流淌支出和人力资本维护投资支出等几类。〔3〕时间构造四、人力资本投资的收益率内容考点考题〔一〕内生收益率递减规律人力资本投资酬劳递减，一般有3方面缘由：1．随着受教化限延长，技能及学问边际增长率下降，从而使边际增长速度放慢，因此影响到内部收益率。2．边际教化本钱的快速增长。3．人力资本投资及人的预期收益时间有关。〔二〕人力资本投资收益变动规律及最优人力资本投资决策1．最优投资规模，即：〔1〕对国家：按最优经济增长规模确定的人力资本投资规模。〔2〕对企业：按动态利润最大化确定的投资规模；按投资规模确定的企业人力资本积累规模。〔3〕对家庭：按收入或效用最大化确定的人力资本投资规模。2．最优投资构造〔1〕合理分担投资本钱，调整私人收益及社会收益之间的冲突。〔2〕维持物质资本投资、人力资本投资、劳动供应和消费之间的合理比例，并在各自的市场上维持平衡收益〔或效用〕。3．最优人力资本积累的时间途径最优平衡经济增长时间途径确定的人力资本积累、投资规模就是人力资本最优增长途径。◆[课堂练习5-1]1．20世纪二三十头，美国哈佛高校教授埃尔顿·梅奥提出了〔〕假说。A．社会人B．经济人C．管理人D．困难人答案：A解析：同时对其他类型有所驾驭。参见：P1412．()属于人本管理机制。A．动力机制B．压力机制C．约束机制D．保障机制E．选择机制答案：ABCDE解析：及全面理解和驾驭人本管理机制的类型。参见：P148-1493．人力资本投资收益率变更规律是〔〕。A．投资及收益之间的替代及互补关系B．人力资本投资的内生收益率递减规律C．人力资本投资收益率变更规律及最优人力资本投资决策D．人力资本具有收益性规律E．人力资本具有个体差异性规律答案：ABC解析：及内部分支问题区分；及私人收益率区分。参见：P161-162第二节人力资源开发内容考点考题一、人力资源开发的目的〔P163-166〕1．人力资源开发目的的特性〔1〕人力资源开发目的的多元性。〔2〕人力资源开发目的的层次性。〔3〕人力资源开发目的的整体性。单项选择2．人力资源开发的目的层次〔1〕人力资源开发的总体目的它是指进展人力资源开发活动所争取到达的一种将来状态。它是开展各项人力资源开发活动的根据和动力。①

促进人的开展是人力资源开发的最高目的。②

开发并有效运用人的潜能是根本目的。〔2〕人力资源开发的详细目的企业人力资源开发的目的:企业通过员工培训及合理配置、职业生涯设计和管理，使“人〞及“事〞交互开展，员工得到职业开展，同时也为企业创立更大的利润。单项选择;多项选择二、人力资源开发的理论体系(P167-172)1.理论体系包括：心理开发，生理开发，伦理开发，智力开发，技能开发和环境开发。多项选择2.人力资源创新实力开发体系框架〔1〕人力资源创新条件建立体系〔2〕人力资源创新实力运营体系。包括3个部分：●创新实力开发体系●创新实力激励体系●创新实力配置体系单项选择内容考点考题三、人力资源开发的内容及方法〔P173-181〕1.职业开发2.组织开发〔1〕含义P1