费用催缴管理规程附有答案

费用催缴管理规程[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、费用催缴管理的目的是规范催费管理，及时收缴欠费，确保大厦内所有设备设施及管理服务得以正常运行。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误2、费用催缴管理中财务收银的职责是（）*A负责出具欠费清单，打印《缴费通知书》(正确答案)B开具收费单据及收取费用(现金、转账、支票即可)(正确答案)C催缴费用3、费用催缴管理中经理的职责是：负责对费用收取的整体把控，对欠费超过半年的客户进行客户分析，并监督催缴工作，对超过半年欠费的客户和核准发律师函负责对敏感客户和疑难客户指导可行性法案进行催缴。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)4、费用拖欠的定义为（）[单选题]*A每月25日前缴清当月管理费、车位费及上月水、电费用，逾期未交者视为拖欠(正确答案)B每月20日前缴清当月管理费、车位费及上月水、电费用，逾期未交者视为拖欠C每月25日前缴清当月管理费及上月水、电费用，逾期未交者视为拖欠5、费用催缴工作中客户经理电话或上门催缴时间为（）[单选题]*A25号-31号B26号-31号(正确答案)C27号-31号6、项目财务部每月（）日前将当月《费用通知单》打印并交给物业部，物业部应在本月(C)日前将《缴费通知单》送到客户单元内。[单选题]*A5；10B5；8C8；10(正确答案)7、项目财务部每月（）日将最新欠费清单发送物业部后，物业部及时填写最新欠费清单中的联系人、联系电话、欠费原因和催缴措施并于本月(A)日前反馈至项目财务部，以备核查。[单选题]*A1；3(正确答案)B1；5C3；58、当费用被拖欠时，物业部各专职经理（）日统计各自区域仍未缴费的户数。[单选题]*A26、27(正确答案)B25、26C24、359、费用催缴中要求客户尽量在（）日之前缴纳费用，以免影响项目催缴率。[单选题]*A25B28C30(正确答案)10、当第二个月（）日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业部须以客户拜访的形式上门催收，督促客户尽快缴纳，提高项目催缴率。[单选题]*A23B25(正确答案)C2611、当第三个月25日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业主管在（）日组织统计拖欠三个月以上的户数并及时填写《催缴通知单》，送到业主物业接口人并签收。[单选题]*A26、27(正确答案)B27、28C26、2812、拖欠（）个月以上的，服务中心将向客户发催费律师函，诉诸法律，运用法律手段强制收回。[单选题]*A三(正确答案)B六13、对确实有困难的住户，经公司同意后，可视情况延长期限（）。[单选题]*A1至2个月(正确答案)B2至3个月C3至6个月14、费用催缴管理规程适用于（）[单选题]*A所有物业项目的欠费催缴工作B所有商业和写字楼项目的欠费催缴工作C吉胜物业管理项目的欠费催缴工作(正确答案)15、在催缴过程当中，注意了解客户欠费原因，针对性进行催缴，并填写《费用催缴分析报告》。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误16、对拖欠费用大户，物业主管要了解欠费原因，制定催缴措施，必要时亲自登门拜访业户负责人，进一步解释，务求满足业户任何需求，达到催费效果。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)17、对故意拖欠费用的、可直接运用法律手段强制回收。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)18、费用工作催缴中第二个月（）客户经理电话提醒客户缴费。[单选题]*A11日至25日(正确答案)B11日至20日C15日至25日19、费用催缴管理规程中客户经理的主要职责是（）[单选题]*A负责落实催缴工作，对于超过一个月的欠费客户进行原因分析，并负责跟进催缴工作。(正确答案)B负责落实催缴工作，对于超过一个季度的欠费