企业文化从创建到变革全过程实操

创建到变革：企业文化全过程实操（一）

坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。

然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。

一、为什么需要企业文化？

尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。

1、企业文化的6种功能

企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。

2、企业文化的3种价值创造

蚀具懂上述误功能惑是通慎过以锐下价雾值创砌造机柏理而选来：

浅跃遭3远、企盯业文豪化障说碍的锡20亮种症当状

煤逐朋缺少城企业忆文化欺犹如绘“漠缺钙箱”亦，企便业很衰难挺秧起自震己的肺腰杆玻。

至肤饿4兴、企旁业文着化的零重要陕性实惭证

们选恢管理大专家盼科特捞通过惯11串年的绳文化潮考察氏得出森结论选：凡中是重题视企种业文占化因丘素特望征（赏消费本者、格股东铃、员泪工）旨的公秃司，狭其经厉营业斗绩远粒远胜首于那众些不止重视汉企业鉴文化培建设蝶的公脑司。

姿范袭二、首什么贼是企首业文暑化？

巷该裳尽管摧通常协企业晨文化惰被说索得悬烂忽其籍悬、料奥之绍又奥伤，然迫而企绘业文在化不役过是系企业科在长台期经零营过兆程中椒逐步蜜形成拐与发销展的雕、带垒有企吉业独呜有特租征的溉价值馅观念砍和思姥维方凤式以益及其富外化幼的企丑业行再为规歪范的帐有机种统一股。

陆冲矩企业饺文化哲从结窗构上耕分为之精神逐文化只、制唱度文挣化、好行为类文化停、物懂质文峡化和冻形象妄文化针五大绪层次龙。

售测售1称、精字神文诊化

拼吵橡精神架文化匪是企示业文厚化的插核心条，它膊是企河业在松经营沉过程毕中，腊受一蹲定的挣社会没文化她背景极、意桨识形浪态影破响而兼长期赢形成丛的一步种精昆神成暑果和悠文化帜观念丰。精沿神文娘化包岛括：

悲魂

抵悔践2贩、制垄度文孟化

肢存塑制度恰文化岛是精拦神文赢化的示制度冤性体疤现。漠制度碰文化校包括梁：

秩丙

类冲腿3云、行指为文驼化宿巨恼行为惨文化室是精堡神文血化在孙企业甲和员谱工行期为上政的透森射。违行为码文化梅包括终：

怖辛呈4灭、物刻质文立化

怒朵网企业坊员工团创造越的产握品和愿各种誓物质程设施您等构耍成的纽器物些文化

寻乳批5臭、形简象文纷化

嗽菜炊形象龙文化抽是最属外层规的企凑业文雨化

停拢煎三、鞭如何忘创建则和变判革企市业文适化？

姜拳茅企业愿文化瓦的难旺度在员于你溪面对捞的似怪乎是耕看不躲见摸干不着熔的介“岛空气肆”苍，如脉果没竟有一育系列俯精心耀设计俱的可本视化生流程鹊你将献无法葬与贡“赴隐身星”牧对手党作战押，我剥们摸废索出录来的任操作友程序德是：

示陕连四、移实操野步骤吩一：魄企业啦文化偏准备

叔灿岁真正为的企待业文秤化常跳常意兼味着太企业嘉本质蚁层面监的变爸动，般不做圾好充赶分的豪准备疤无疑芹是拿拍企业桶的明滤天开使玩笑扰。

熄独铺1绒、确曲定企膨业文晋化建巨设的继共识印：

宴睛御只有耗企业屈内部瞒对文滴化弊孙端有剖透彻晌的认既识并四具备双改变勺的坚嗽定决爱心，愉企业丑文化护建设卫才有芹成功巩之可尘能，乡那种抚突如非其来饥的热温情只开能让莫企业鉴文化饺消逝许得更预快。

霉谈唇取得识共识联的基贸本流偷程是喉：

饲叹烤要达均成共广识需你要对计企业别文化午做出突战略冶性的患检查诉，以孟下是歪高阶肠主管奸所关粉注的算文化团战略韵问题猾（不漆要一肝开始膝就陷头入文秘化的管细节栗问题庄，这您常常生不利谜于就艳真正帽深远怒的问醉题达若成共平识）蛙。

笔汤廊2忘、创旁建企谢业文析化项阴目小侧组

穗架喉达成翅共识撞之后姿应立细即成瑞立企臭业文液化项白目小虏组以龄切实板负责迈而后庆所有链的从从诊断坐到实欣施具乎体事排宜，协小组姐是否暖精干锅得力揉是项款目质典量的剑关键诱。

吵贵狂3并、拟欺定企仰业文域化建辰设计脸划

钓梦哲企业般文化闷项目幕小组钉成立茄后的盆第一辞件工喝作就差应当湾是拿榆出一撒个通盾盘的袖工作洁计划年，一让个完弓整的镰计划膝应包禾括下桥列内服容：

躺臭幕4碗、企攀业文友化管键理层核研讨毕会

叨高剧“皇火车肝跑得姿快，歇全凭途车头肠带急”嘱，企汉业文胁化建壳设计滴划必难须反腿映管呢理层乓的意单愿和楼得到仇一致文的理灰解。孔以下最是管怕理层宜研讨鹊会的涨一般悟议程食：

鉴旱

卸把未5富、企榜业文烧化创花建动劣员大卫会

么千革光有晚领导具者的岭行动渗承诺白是不灰够的扩，没倚有员臂工的临积极置参与抱企业爸文化夫是无太法落读实到扮每一毕天、洁每个射人的瞎每一宜件工砍作上怠去。美要避解免宫“杜皇帝肺新装早”诵式的墓自欺杏欺人准，企膜业文拢化建死设必音须发始动群旋众，侵走群消众路施线。

扎祥恨五、播实操侨步骤房二：窜企业魔文化战诊断

曲额纳当今右企业属文化鱼建设瓦存在鸟的最尽大问蛙题就末是根腾本不挑进行赌诊断膜或者呆不重弊视诊愁断，挑这一扰弊端棉使得奏企业益文化特一开脾始就均缺乏剧真正迹的实秘证基剑础，唱后面永也就访只能散是天喝马行浅空或训人云超亦云先，这归是企凝业文缠化被钉诟病障为快“盼空洞阿无用没之物麦”置的根桶源所它在。

债基近1军、企府业文慕化现显状调绸查

迟惊侧周密辛的内罚外部弯调查纵能够碧让我从们掌张握第苗一手嚷资料畏，从榆而对隙企业邻文化饿的所越面临扩的问储题有伸透彻捧清晰烘的了央解。

凝猎钩1.烂1率主要井的调沉查方桑法

区兰炮（桂1爬）企慈业内患部调枝研红惭①罩企业骨内部零员工肌调研组ａ、因高层秋访谈垫却ｂ、换中层屠座谈役ｃ、器基层依问卷恨贪②助收集鸣企业江内部连资料

宴匪翅（至2羊）企携业外姜部调跌研美a抛、客觉户辣b秆、公宾众巴c薯、竞稍争对两手稠d母、合朝作伙汁伴

丈欧涛1.肆2内主要劳的调缓查内工容

给必量（浩1励）、睡精神疏文化踩调查赵要怨1胁、几刻年的差创业供历程嘉中，剩您认戴为对远公司撒发展矛最重麦要的奶三件树事是枪什么每？失治涨2铲、最拖令您墨难忘妇的一浴件事谷是什董么？药权赌3稳、您证最受宜感动才的一鉴件事燃是什谁么？忠查勇4咽、您餐认为着对企化业贡凤献最丰大的誉三个筹人是荣谁？昼刻划5欣、他心们最障宝贵富的精也神是坛什么葬？格显克6瞎、他叠们对滴您最土大的宣启发蒜是什睁么？纤纯脏7携、您壮认为率公司晋发展歌必须吸具备饿什么岭样的解精神繁（理与念）受？刃道兰8氏、公蚂司有今什么决样使慎命计/糠目标孤能使零您觉胀得您挽的工霜作重宽要？裤往嗽9床、您跌希望材成为芹一条缎“侧快乐家的鱼垒吗要”缠，把角鱼市趴哲学扫应用壳到工援作、镜生活睡、学史习中吹？舞售悼10答、公鸟司对丢您的拔工作崇要求兄清晰鞋吗？饱您知伐道多罢少？男傍英11炸、您店有做组好您艘的工靠作所边需要包的材献料、毒设备细及相英关资蛋源吗煮？伍治成12禽、公桂司对铜员工虾的工油作出疲色给静予表腔扬吗吩？羞够库13允、公窜司尊知重员滤工的点个性占，有某机会漏做自锐己擅拳长的智事吗式？锯顷软14我、公叶司主药管及躬同事坦关心岂员工瓣的个蜜人情甚况，层鼓励铅个人惭发展父，与灾员工度谈论申其个窜人的燥进步缎，让辟其在侮工作彼中有怒机会姥学习稼和成迅长？跨秋麻15枪、公敌司主室管及隆同事回经常屈关注棵您在馒工作蓝中存毅在什流么样靠问题扰吗？悦有什瓦么实真际困含难吗倍？给度予您湿什么继样的鸣帮助登和支壁持？请讲森16忘、公宗司存敏在建或立一朽些不首合理栏制度愉来管您理少蹦数较山差的熟员工垒，反帆倒排扫挤优昨秀的处员工述？仔夹器17烤、公攀司存涂在富脉有创缝新的写员工爷因厌忘恶日剖益滋丧长的撒官僚元主义医和等政级制地度而阳辞职舞，公削司的屿创造柴力减润退？筹扛酱18桶、公祸司存班在着窜计较呢社会声等级海中的幸细微鬼差异掉，而坏不是陆关注蔬顾客忆、竞导争对腔手与衫外部天世界煎的变抱化？灿我朝19谁、公眠司存线在营水造一瓣种平潜等的化氛围值，支晚持和名保护尤员工同讲真心话，柳提出堵合理已化建孙议，机每个搁员工胆的意造见受众到重屡视？食邻斤20工、公导司管写理人循员能弃有效据平衡批好员吵工的冰利益及（发纤展）阴和公挠司的抛利益电（发朱展）究吗？接尚炎21柏、公嚼司员飞工能嫩够有鹊权参也与公咸司的瘦文化仅建设溉、目钥标、帐决策粪、制泉度、围管理南系统只的制煌定吗够？员甜工能增够自而主管江理吗尽？戴掌贯22采、公淡司的裹管理贺具有寺透明尾度吗铜？公剑司的百信息叉系统穴能够仗让员渗工共独享公舰司的虑经营求价值膊观吗各？呼冠能23守、公庄司关耗注员泥工培支养和室学习佣环境玉成果净很押24路、公烘司关投注过舌程改盒善成仇果？宅解酷25王、公崭司关巧注员威工满番意和柔社会阻责任暴方面蜓的成云果吗馅？

栗矿榴（誓2并）、饥行为紧与制计度文融化调碍查样咸升1财、是店否成鲜立了刊企业雹文化间机构析并指熟派专挽人进剥行负虫责？足没派2吗、企政业文阀化机德构在巩公司笼中的兽地位摸如何假？窗森扬3摇、那澡些人恋员接智受过技企业描文化答培训贱？培拖训的孝效果床如何原？赏孙政4困、有跪否聘临请企狠业文蛮化专歉家做顺企业穗顾问踪？碧缺谦5础、现萝行的付文化绢与创仇业时音期的睁联系打在哪往里？康咸监6涝、现荡行的班文化执与企画业家唇或者简其他龄典型失人物葬的联听系在昂哪里挂？内刘漏7奶、企宁业文虫化与张日常开经营沉活动置有关燕联吗卷？执迫雁萄8你、企点业文修化与速管理往制度加有关吩联吗白？猎暖宅9捞、员旺工参赤与企拴业文输化建呜设的俗热情秃和创茫造性贼如何娇？茫睬吵10姻、企距业是馒否有赠专门屑的企汇业文计化建宜设规候划？怖叮遵11烦、是歼否存允在能阁凸现掩文化稼的仪段式和呈典礼塌？（瓶如展今览活栽动、堆厂庆势、旅殊游、积文化练论坛盼、传覆统文包体活玉动等平）乏受纤12乌、内隙部沟挤通管筑道畅马通吗伏？

熄法冷（挽3死）、锣物质把与形厕象文锅化调冲查税悉鄙1液、有贯完整痒的傍CI柏S勺设计嫂吗？胃吊蛙2沸、玩CI耽S习应用甩的效孤果如批何？炭肢蛙3竟、企肉业的贯环境绢体现紧了文容化内凯涵吗狼？捎思亦4市、有夕自己旦的网妈站吗盛？具炒有文杏化特牙性和助作用墨吗？至蓬顷5咳、有附厂规膜、厂在训、联厂徽领、厂匪歌等拳企业拉文化崇标志惕物吗温？

末问钉（披4枕）、石企业亿文化忘环境灵调查蛮盘管1琴、竞仪争者愁或者故竞争侨形势夺是否您对企运业文秧化存色在影棕响？仔够辜2以、关富键顾订客或惭供货彩商是玩否对装企业跃文化害存在材影响们？耀计哀3瞒、流览行的恼思潮兼是否捞对企莫业文里化存毕在影汉响？妹俱球4窝、企遭业的药战略捡模式扯是否印对企秃业文党化存瑞在影娃响？关隙渐5软、企闲业的泪运营漏模式帆是否搁对企寺业文内化存述在影雷响？约疏渐6跑、企回业的暗人力绩资源普模式酒模式劣是否亩对企倍业文泛化存东在影固响？

鬼肠配2台、建制立企决业文到化模俊型纱――聋“网竞争徐性文咸化价伴值模各型删”

锻盛跪数据穴本身眼不会鞭说话湿，要昏撬开社它的例嘴巴缸必须坚建立染模型联。然匆而很龟多人棵误认越为悦“比企业壳文化间5叫层结讯构存”廊就是际企业区文化拍模型签，这厚种误必解使桌得企糊业常洋常在统茫茫诊的文杀化之俗海上携迷失嘉自己泡的方鼓向。

防把向美国李组织缘行为假专家薄奎因喷提出霉了红“鸽竞争踢性文披化价棚值模先型铜”骡，把助企业行文化颗指标扔按照趴内部素外部昂导向贫和控村制授区权两友个纬纸度进迅行分馒类，翅最后们形成倒四个昌基本驶的价婶值模殃式。五这个乳模型麻不仅导能够置度量污企业盐文化定的实份态，标而且命能够刊为未网来的区文化倚发展屡提供础策略娇指导涨。

妹虏寇3蝶、企匆业文区化差谋距分颠析设刚命通过努对模尺型的将审慎坚研究脸，我赖们可而以明宋确现盐在的床企业乏文化施在哪森里？折它将程往何芝处去炒？以倡及如拒何去屯那里膜？

昂喂稻（霞1团）、夹现在全的文甩化是亩什么刺？任谁陡企业桐的主狠导文锻化类净型仿候掩目前爱支配趣企业幼的主崭导文扔化的律强度切地床企业马不同罩业务诱单元寺文化评的一两致性第和差秆异性

虏远触（找2胃）、叹期望洋的文席化是归什么畜？灭垮奉目前喘企业塑文化絮的不勒足之光处逃斜邻企业散文化器改进祝或者性变革烟的方店向高陕妙期望适文化介的优缘势所辰在

雁怪临（牙3多）、细有哪孤些差奖距？李担郊现状服文化不与期劫望文剩化的沸差距墓汇犯值得倘保留映的企矮业文缩化特挎征

伴惰蓄（自4化）、默如何劈减少帖差距希？血夸舰文化束改进稳或者斤变革近的突锣破口货和突舍破阻扰力借酿议应配杯备的时管理费资源顶视子改革槽风险录以及说应对罢措施

绸股蔬（足5婆）、持应注促意的调关键叠影响埋因素滴箱攀个人来影响踪力尤滔其是多领导虎者个嫩体行卫为特冲征驴绒承竞争心环境献（行太业、艺地区纯）箱导驴传统定文化侨畅纳群体为背景像跟喇组织限形式伏蚁仿信息址技术参佛镜人员仔素质柄天崇企业砍生命益周期

带薪症六、探实操拆步骤斧三：脊企业资文化锯战略身性规采划

区断雅当前厕企业嚷文化抓规划退的误锋区在骗于酷马爱捣薄鼓怠“华口号局”碗和着煮迷包松装丝“悄手册受”群，然含而这遮些战考术性敌的东坊西根生本无午助于庄改变犬企业许的经热营绩她效或姻者竞怪争能殖力，廊企业哑文化父背上恳“叙空洞旨无物晃”飘的黑扇锅正过归因件于此甲，只揭有对零企业祖文化吓进行鸽战略石性规矛划才挡有可洁能真姜正地焦起到仍经营像层面斗的影糕响。

滴镰减1菌、明迹确企霉业文因化建睡设目骆标

惑锤拣企业维文化侵的建乘设目锹标从们来都蛮不是拒孤立吹的，移它源执自于园企业顶的总卧体经棋营战客略，芳并对企总体慕经营街战略童起支寿持作术用。约从这限个意举义上迹说，于那些姓惯常升设定志的驱“匠凌聚甲力傍”自、狭“独形象矿提升坚”论是可茂笑的谷，是块注定输不可钢能实秆实在庆在改杂善企唉业经旁营绩饰效的加，它颗只是箭一件列好看管的衣广服，托而衣坐服下苗面什习么都客没有迹。

驱堂筝我们笑认为