企业员工工作管理要求

女鞋店员培训玛丽露简介玛丽露创办于1993年，是一家集设计、生产、销售于一体的制鞋企业，所有产品均由意大利名师设计，融入中国流行信息的玛丽露品牌，并采用意大利的先进制鞋设备及鞋材，精工制作完成。玛丽露女鞋在中国的绝大部分城市（包括香港和澳门）、东南亚以及欧洲市场设有特约经销点。产品拥护者大部分来自艺术界、影视圈、社会潮流带动者及品味高雅的女士，接受年龄从一八岁至成熟年龄。玛丽露注重舒适自然，向女士传达了时尚、性感、前卫、个性多变的视觉享受的鞋业内涵。她已经成为国际流行的中国人自己的品牌，也是中国与欧洲合一的鞋业文化。以下“玛丽露”员工必须知道，应该做到！我们公司的核心价值观和文化是什么？1．核心价值观——“遵守承诺，助人为乐，力求上进！”2．公司的文化——“没有任何借口”和“每天进步1%”味没有舰任何逃借口珍！堡!汁1．刚住失败哪是没伤有任拉何借漠口，另人生币，工边作没米有任津何借义口！浊2．估接借口划是拖句延的滴温床输，不庄要拖可延，傅立即花行动网！完3．希丘借口耐是惰努性，姜代价商昂贵胁，拖狠累人牧生！个4．捷稼借口烛的实争质是好推卸煤责任榨，嫁管祸别苍人，颜令人洲咀咒肃！真5．算瑞绝不盟能让何借口培成为席习惯何，否液则一佩事无脾成！链6．禁游说谎幻是最景大的庆罪恶席！对哥立情狭绪害损己害陪人！滴为了阴你自井己，熊绝不鞋能找头借口应！岸每天泰分析追哪里培做对起？哪铅里做狡错？乞明天炒如何善做得乏更好葡！第1页二、公司是属于每个员工——只要员工每天进步！如果员工是有业绩（即有工作能力）和遵守规章制度的，那么公司决不会解雇这些员工（因为培养一个新的员工要比培养一个旧员工多几倍的成本），而且会对这些优秀的员工增加待遇和福利。但如果员工不进步或者违反规章制度，公司和社会都将会淘汰这些员工，这是必然的。只要员工每天进步，齐心合力发挥团体精神和主人翁精神将公司搞好，必然可分享我们公司的成果，故此公司是属于每个员工的。三、我们公司的战略展望是：“让时尚女士穿上本公司产品而感到自豪。”公司各部门的每个员工必须以此为目标，坚持不懈地将每一项工作做到最好，为共同的目标而努力前进……我们的明天一定会更好！汁四、浓我们初必须录发挥借团体亲合作舍精神声——披世上苹没完三美的辞个人秀，只手有完活美的队团体末。窃完美米的团迈体必伤须具祝备：梦思考建性、粒自主塑性、锅合作亡性，魂否则触一事角无成房！难例如慌：一仁个足汤球队爷，各荣个成守员的湾水平诉只是座一般别，但乌只要愁配合擦得好佛，也胀会是味一支踢常胜桑的队密伍。跑相反奸，成刻员的谣水平单卓越销，但竟彼此爬毫无饶默契览，相麻信也附只会立是一驰盆散谦沙。雾五、赛我们臭公司宫如何顺生存僵和发造展？从——乔靠优痰质时滩尚的饿产品黑和优臂质的拐服务沸。慨以顾善客为佳导向咳，通假过了肉解并接满足驼顾客肥的需闻求，骆获得黑利润走才能席生存间和发字展。继顾客旬需求句的是文：优丹质时拍尚的幕产品床和优景质的棉服务级。沈第2城页吵营业找部规祸章制划度耍上下衬班时踏间：绿9：特45哗车—嫁一玩八：玉一五文，每问天上食、下杨班必叉须亲端自打优卡，庙禁注止他睡人代匙打卡声，违要者取跃消当漂月工岔资、代奖金牌。（绑外勤呈须由炒主管膝签名株）郑员工断必须磨服从鹿上级纤安排过工作反，按参照《踩每天祥工作但流程伶》和拾《各渗部门伪各岗君位执悬行标才准》骆，将稀每项剥工作爽做好蜜。奉热情豪接待柴客商桥、厂率商，旨积极绳认真隐工作仍，因惊工作各疏忽害造成铁经济惑损失浙应由魄本人或负责境。恋不请尝假休蛋息当词月无妇奖金骨，上捷班半寄小时恋内必班须穿勾工作石裤，连戴上为工作喘牌，铃违者绍每次卖扣1精0元隶上班狂时间测禁止栏擅离萌工作椒岗位群和信“抢串档萍”都，否律则扣黄发当酿日工些资。魔禁止举泄露丛本公架司商银业信波息，暖否则恒扣发陈当月颜工资盲并解仅雇。愧同事围之间京如发荷生吵箭骂，奴甚至糕打架照视情络节轻犹重处鸣罚。但如不品尊重饥客人它或与呢客人怀吵骂茅，视娃其情桐节轻蔑重处蓬罚。驰要爱寨护公颈司的腐财物荣，损若坏照喂价赔括偿。妻团结累友爱缝，共厕同进芳步，勤不讲梦是非日，礼泳貌待而人。菌第3起页让鸿耀绕鞋业景执行区标准杠为了殖规范烂管理隐，提酒高效金率，燥现制拉定本欲公司抗的执然行标姐准。民希望宇各位离员工羽自觉交遵守首，互扁相监绩督，阔共同主努力度，为项企业穗的发那展壮屈大作占出自抽己的题贡献服。棋第一槐章挎所有磨营业击部员扭工的旱工作拳要求化员工未每天攻上下鼠班必挥须打教卡，讽工作剂时间着为9惹：3指0至惧17慈：4嫩5分讯。员墨工抵狗达公族司后价先立夏即播览放音飞乐和沾影碟稳，具潮体内反容为杠旋律上轻快肌的英沾文流散行歌绳曲妇及时砖装表者演会疮或闯。（雾每季够节召碧开订芦货会突的头币10叨天必颤须播严放时会尚的序英文厌歌，接例如慨现时乌流行物的英会文说妄唱歌罗曲桐）然刻后换屠上工冲作裤轿并佩隶戴胸漏章。扎一、理上午世09伸：4巩5正欠式开耳始打饼扫卫织生，迎具体贼要求糊如下偶：息橱窗惕玻璃镜及玻枣璃桌累面：叮用清柴洁剂神及毛等巾等握工具祥进行露清洁规，要荐求表泰面外往观无泻污迹块，达贵到窗臂明几梁净的病效果厉。容主台流及蹦公司泳标志栋、吧熄台及姻吧凳垃、木移格以册及办货公室看：握均需触用毛壁巾等拾工具镇进行厘清洁娇。控饮用第器皿展：划酒杯缺及咖估啡杯甚均需醋用水滨清洗赛，然镇后抹雅干放骨进消降毒碗葱柜。度清洁逆咖啡讽壶时之必须者注意仓保持枪底座咐干爽刘，如类果弄盾湿必奉须立粒即抹款干，迎以免沉发生度意外丢。腿展览膜厅：渠除天举花出才风口被每隔婶一五子天用纹湿布男清洁胁一次谈之外匙，其寻余清忙洁工返作必它须每致天进玩行：竞地毡食需要胀吸尘廉，台忆面、宏烟灰筐缸、例层架斩及陈柔列装帜饰品壮需要芳清洁拒；死样板柳鞋的待清洁葱必须抚格外赖注意做：鞋挤面用汪干布尖抹、赚垫脚兼则用穿湿布犯抹，屠务求东使客势人看或起来箩有耳缝目一欲新的痕感觉递。秘二、泽每天金上班筋的工歌作内诱容杏：蒙打招重呼：脸员工冲必须友起立枪迎客属，迷点头劳弯腰弦和撇面带惩微笑帅地问尝候客达人：捞早晨配/集你狸好亩/膏您好讯！欢侦迎光铸临。队面带蹈笑容知，消技除客倍人的乏紧张另情绪兆。热肾情大止方，屋与客裕人交排谈时恩应注尘视对请方的嫩眼睛养，必川须紧咏记眼适睛是致心灵许的窗夹户。其如果哄对方航是公未司的短熟客肠，则棚要记析住对榨方喜束欢的业称呼授，务耐求令冻客人顽有宾摆至如格归的香亲切座感觉治。揪主动奖问候娇客人激，与吼之交难谈，各了解孙客人盟的生扔意及成其近星况。卫当一对位员环工接款待客嚷人的成同时酬，在句场的失其他演员工将应迅斜速斟目茶或浑煲咖级啡。答写汇乳报：铺醉祝上班路后主疑管应魔先向渠各个珍销售穷了解乒昨天叶客人绕对本忌公司迈的产枪品和砌服务依及其津它商场业信灾息的祝反馈眼，将跑其写铲成面门市绘汇报权。每哈天早木上十腥一点堵前交胁给上倒级以栽便更迎好地株工作涌，满廉足客格人的贺需求否。抓斟茶炊：编如果纤是生雷客，浮一般割斟茶驰（或泪开水屋）就塑可以竹了。慧具体谷做法验是：阁往一纯次性巴纸杯返加入页冻水足至杯寻的亮1/公4练；粥再加后入热哥水至脏杯的协1/率2栗左右紧；排使茶徐水份创量适再中，捡温度府适宜狗饮用滥。想艳振垄榜搬垦跳葛侍医你损族蔑呜钳辞盯惰躲剥野肾咐锯盏跑合秘演桑患外第5免页足煲咖茎啡：柔如果追对方劳是喜毕欢喝等咖啡苍的熟深客，统则需慢要现详场煲缴咖啡株。具狸体方斩法如杀下：贞先往椅咖啡亡壶加摩入1圈/2吹的冻牢水，滋再加匪入热垮水，挥水面养高度活不能塔高于侄安全统阀；屈然后日放入蛮滤网各，铺默上咖普啡粉息至八层成满特，并拜用茶停匙轻锈压；异最后森合上谈咖啡音壶旋臂紧，侄按下说重设杠键。棒当咖隶啡煮蠢好后匹，轻走轻倒辜进咖瑞啡杯勒，每朴杯咖吊啡放已一茶许匙咖滔啡伴旅侣和择半包景糖。间无论衫递茶栗或咖业啡，蚁均需码双手索奉上克，并识说：安请用伸茶酷/沈请用析咖啡己，请怕小心桶烫口咐，以雅示对窃客人漏的尊撑敬和斜关心扔。今接待拥客人沙的各辆种方趴法：京接听奥x律根据遍客人厚的实请际情妙况使蚁用广睁州话熊、普流通话赵或英戴语报哪上公家司的艰名称扶：早蓝晨捧/色你好骨/趟您潮好、巾鸿耀消鞋业裤！有衔什么景可以蜻帮你破/场您村吗？仰,汇,倍.顾I浙见?侵接听剩彼的员孔工应适询问括对方鼠从哪闭个地恐区或飘城市滑打来络，并容了解搞清楚怎订货倚人的唤姓名时或公兰司名协称，狭尽自板己的竭能力胀解决捐客户饰提出松的问幸题；检或转换接对姻方需触要找初的员敲工。虑客户撇现场坐处理斥方法矮：痰对来持访者糖察言类观色冤，根婶据工付作经侧验分烘辨客肯人的强类型办，然幻后采依用不捐同的驻接待担方法胆。扩生客山的接蚀待方滔法：享了解绿客户钳所属颗地区犬、销据售网运络及湾购货挨风格温；巡询问勇对方塌发货柿托运活部的霸详细驾资料扑，从玩而判惜断来体访者拾的真辰实目浙的。辨如果诸对方哄目的饼不纯削或该蛮地区扬已有杠代理谷商正把在经帝营，型则礼辨貌地愁婉转淹拒绝蜘对方互或向凭对方舟介绍旋当地携的代炭理商受情况辱，并府请对知方留防下名挑片以笨便日勿后联签络跟有进。捡对方痰属于握可以允开拓兼的潜告在客太户，艳则带仰进寿展览膨厅作喉进一占步的脂推介丰。牺熟客毅的接斗待方滥法：歇赞美羊客人飘要恰抽到好获处，敏避免火引起捉尴尬仗和存讯有戒渴心，律例如偿和客矛人交锣谈时粮自然供提起坦客人咳的美棒好印宵象、造风光超历史壶和销懂售成笼绩。曲和客沟人交贷谈时章运用桃幽默般风趣烧的手页法制酱造轻摘快愉哗快的剩气氛残，避孔免出岔现冷枣场。剃员工版平时西多关讽心时谢事和衔时尚孙生活此，令牵自己蒙见识挺广、凡话题增多。想适当诱推销宜自己管，以屋便增构强说种服力伪。组补单徒可在吵外面忽大厅秋进行喜，推钉介新茎板则思带进指展览堤厅。择假如掏熟客碰带来示本公娘司并备不认揉识的铸亲戚音朋友郊或新满客户计之类丹，员江工必扮须格课外注欺意，捎如果言无法升分辨涉真伪婆，则平须将挽该亲缝戚朋畜友或猪新客饮户之集类按岸生客策的接额待方恋法处竭理，矛请生史客留床在外块面大番厅等厕候，鹅让熟御客单亚独进商入蹲展览摊厅。定解决可问题挨的各稠种方膀法：感当接造听客挥户来吹电或功客户揪本人合前来径询问容时，衬员工聪必须逼耐心廉倾听颠、损厌踢判聋冠胁细致蛇记录谦、及懂时反松映、信跟进广处理寒。秀如果笑对方弦了解垃货期下，应准该查贞找客康户销品售单让、联伴系工究厂然旷后答丛复客旅户，笔并跟覆踪工丧厂按训期出话货。票如果域对方唇需要削补单倍，则症请客候户发亭黑过来浆确认轧，如组对方以无传黎真则条须准蛇确记头录，集确认盈交货尝期并绘要求牢支付恨货款找总额扣的3宽0%净订金街。荒如果芳对方语反映么质量贷问题依：递我方气可以绪提供如配件盖给客稀户自裂行处员理的埋话，挽需要决立即威联系搜工厂土，尽垫快给庸客户搂寄配洞件，虎并跟轧踪配葡件到扮客户挥手上王为止捕；宜客户祸当地绸无法锹维修蛛的话亮，则投请客奥户把背出现争问题滨的鞋疏发过缴来，荒交给结工厂诉处理批，然秤后跟漏进并睁答复秀客户跨，并角跟踪语到客蹄户收关到维烈修鞋蓝为止臭。秆第6铲页心如果姜接到剩对方班投诉滋，则言应分厘清投阻诉内事容，土例如崭质量公、地衰区控营货、矿货期毕不准拳或服买务态理度等林问题客，应柿以友度善的棒态度欠及甜贪美的东声线疾进行帽安抚闭，尽榆自己鹊的能肾力解谜决问忠题。劳如本醋人无固法解僻决问旱题则弹须及饺时向芒主管旬汇报讲，争跑取妥斩善解隆决并赤保持伟友好盏的合泡作关作系。袄收入券支出子事项踩：绪现金给收入隶必须燕与客祥户当浮面清注点无惜误，德及时排交给挨财务贤人员贫。东如客移户来什茎或发陷来传顷真通改知已君汇款恳到中及国银替行、厨农业伯银行悟或交况通银拔行，样则需卷前往蹦银行燕打印咳存折说，确遗认到色账金保额，窜然后蒸根据吊具体妙情况扛追加袜货款舅或安税排发铲货。崭饭餐溉费用忽将由病专人籍支付填。践与客希户道萌别：的微笑伞地送沿客人晨到股展览商厅门奖口换醒鞋，闹同时融运用组送别精的礼蕉貌用沿语：教多谢想哂、瓦慢慢告行朽/帖谢谢豪、请符慢走餐/专多钱谢你悼/凡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事奥□体有间抬中请主客人斧再挑螺选其菌他货禾品院□着经常蚊提出俩帮客兵人挑拼选合秀适的稍鞋蕉□调除经硬常提全出帮颈客人魄挑选跟新款谦鞋，刺也能放照顾抵周到伪，替油顾客狐拿取萍或妥序当安昂放刚信脱下犯的鞋临□随6．形主动球介绍乔附加下产品布“贩主要露以非恰繁忙丽时间诞为准扑”掏没有听做附阵加推蜘销证□辆①孔只间脾中选间择客救人作耳出附炸加推枯销俩②键只是通公式怕化的蹈提出疗□吴因应颂不同烤顾客衬的需凉要，孕会尝炭试多吼种形朋式的俱附加模推销典方法稼，不蒙会令剃顾客弱感到厌厌烦童或反览感牵□比能够纲熟练食运用秧不同犯形式英的附鲁加推偶销手差法，悲顾客膊也乐旋意接育受意悔见，吉显示废该员槽工能广成功慌的掌庆握附顿加推椅销的援技巧宪何崭□咐a．沙主动坛招呼捞试鞋巨后的离顾客乏“搭主要捕以非办繁忙凳时间枕为准圾经常途忘记圈自己迫的顾兄客在套试鞋余，往坑往要艘顾客态试鞋扩后再堆回来竭要求微协助缠□砖有间冈中留瓶意试秩鞋后百的顾衬客惨□翠有留顷意试素鞋后告的顾持客，仅但对汪于了烦解顾惯客需进要方贞面则棍表现桨一般细，较部少运迷用问焰题去翁了解咽顾客肯的真灯正需括要葬杨秀□世有留缘意试岗鞋出德来的惠顾客督，并葱以问滚题去妻了解某顾客验的真成正需慈要而呜作出珠应变瞒，在塑繁忙抖时间夹也能剖做到那□信b礼参貌协课助不士需要纺试鞋话的顾惭客躁“献主要舞以非言繁忙扩时间卸为准每没有宝主动零提出编替客献人再菊挑选讨其他俩款式派的鞋狗子，稼即使跟介绍馅也只体是马扰虎了突事映□撒有间之中请年客人渗再挑床选其笼他货士品薯□葵经常难提出然帮客虹人挑泉选合捞适的斥鞋榜□慌除经份常提茅出帮朽客人夕挑选示新款株鞋，飞也能蹦照顾宽周到桑，替微顾客侨拿取杏或妥前当安悟放刚丽脱下闹的鞋三□阶7．昏主动寄介绍刚货品飘优点参并不剥熟悉户产品遥，故饱没有棉介绍婶货品驴优点摧□申只是嫁顾客岸询问壤时才件说出失货品晌优点装，并途没有盯针对猎不同弹产品狼优点甚而推缩销挎□毙能主细动介热绍货便品优绝点，动但只屑是一速般的者产品啊优点厨，仍段未能唇针对显不同址货品树的销隔售重烘点而堪加以阔推销难繁表会窑能主排动介盖绍货衔品优醉点，匙也能摄针对槽不同戏产品芦的不诸同优屋点而场加予侄推销田□苦本页宝分数热敬杜宗意改挽晌乎嘉锯逝肯壶拥第1庄7页蜓评核齐事项弯评分诉：1棉分若评分内：2超分愉评分哪：3筛分硬平分著：4油分稠8．唇招呼凳客人迹离开末包括穿：多舅谢顾倍客、伴向顾估客说值再见避及邀坝请顾常客再际次光备临亿没有州向顾末客说低“晴多谢兔”产、盗“量再见枪”痛或榴“冷请下崭次再骑光临寨”翅语句滑疼概□厨只是屿间中同向顾别客说毛“全多谢堡”僵、彼“带再见快”携等语压句惭□豪能经活常做辆到向盈顾客亏说砍“花多谢幅”蚂、嫁“膝再见艳”遵等语纵句，村但繁屠忙时隙间的鸟表现捆仍需如改善俱□描做足朗招呼盯顾客客的要缩求，邀繁忙运时间乳也能轮表现亿理想忙□绘9．霞熟悉千店铺折a华．货抗品摆军位帐经常挥忘记辱货场呜货品都的最寨新摆之位，咳令销是售所罚需时彩间相鼠应增艇加散姓□呈对货香场货滤品摆葬位有矮基本阿概念甘，虽职仍未税熟悉雹，但愈正改守善中缘牺牌□托熟悉民货场随货品角的摆或位，愉能准县确的内取货躬□裁非常燥熟悉埋货场跃货品遍的摆档位能寇迅速失而准债确的轰替顾角客取屯货，画能帮横忙其众他同谎事这盖方面仙困难性祥唤鲜秋族满□争b吹．仓泼库货茂品的谨分布抵经常吐忘记牛仓库敞货品遥的最券新摆叼位，锣令销货售所则需时完间相芬应增钩加野竿□戚对仓休库货俊品摆向位有安基本辜概念恢，虽典仍未谅熟悉浪，但蹦正改素善中坏梅宋□奶熟悉研仓库砌货品但的摆耗位，寒能准士确的板取货粒□蕉非常轰熟悉然仓库疯货品兵的摆强位能式迅速远而准骂确的被替顾姑客取谊货，氏能帮菠忙其叔他同才事这康方面燕困难吉□斜c鄙．清瞧楚橱饥窗的拼货品弊经常开忘记指橱窗省货品桂的最善新款幕式，筹令销显售所醉需时像间相击应增肢加袍□真对橱伟窗货抓品有拜基本预概念游，虽族仍未疫熟悉凑，但屡正改乞善中介□阵熟悉乐