有效沟通技巧高效沟通

高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变★了解沟通的基本结构★有效利用肢体语言，提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户微★绵掌握射会议上沟通禁技巧首目疲泼田录涌第一休讲喷蓬高效枯沟通剂概述塔……寒……疼……国……肿……趁……皇……州……输……愁……切……鹅……机……道……伐…眠1参1.荣决定豆业绩瘦的三叉方面衰：态愿度、你知识欲、技籍巧浙1欺2.锯沟通韵技巧革是成迎功人亮士必乎备的汪三大壳基本意技能册之一叛2壤3.植高效知沟通剑概述益3出第二客讲慧室有效尊沟通踏技巧奉……彻……吼……瑞……听……奴……诱……炊……湖……胞……蜜……秆……裙……孩……拿…适11无1.摸完整险的沟敢通过归程：护信息超发送维、接略收、亲反馈雨帖11鱼2.肿有效迁发送乔信息样的技滚巧缺政11通3.萌关键研的沟倚通技部巧紧——艺积极沫聆听祖锦16违4.皂有效舍反馈荒技巧慌猴21便第三漆讲牌芦有效朱的肢柔体语肺言娱……和……波……浪……剩……痛……剂……结……辈……垃……特……粗……齐……宴……顶23脸1申.有肥效沟绩通的回五种动态度永23重2皂.有萄效利奋用肢允体语起言尸24湖3插.第爱一印屡象：谋决定怠性的落七秒粉钟镜25则4灵.说疗话语项气及于音色拐的运丹用稼28书第四展讲版截高效注沟通衣的基它本步偿骤纷……悼……每……爸……港……唯……歉……编……辱……队……陡……然……狂……按29扔1.唱步骤宇一事汽前准丧备雷他30该2.煤步骤缠二确免认需庸求沟叶31由3.怨步骤旷三阐亡述观爪点倍——鲜介绍户FA榜B原熊则挂35稳4.垂步骤匹四处御理异走议苹递36郑5.搁步骤技五达踩成协次议贫虽37窜6.藏步骤益六共冠同实胳施雷毕37贸第五始讲欧牧人际兵风格但沟通填技巧欣……恢……红……馋……息……旦……刃……丹……挺……摇……秒……丽……祥……灵…性39当1.馆引言咽坚39医2.呈选择前与沟监通对战象接怕近的寄方式雄浮40哈3.狱人际浓风格株分类误切40绳4.想不同捕风格肤人的茎沟通饥技巧制驾41娘第六妨讲态电改话沟稼通技灵巧木……牺……罢……译……浩……她……轮……很……污……丑……溪……泼……效……疗……沙…委4弓7哲1.垄接听吊、拨迈打电曲话的霸基本槐技巧摇售47粪2.催接听担和拨闭打电仍话的商程序犬紫48羡3.纵转达兴电话旦的技鸣巧嘴柜51宜4.给应对钻特殊叨事件纯的技拜巧绳西52撕第七佳讲膛西怎样波与领啦导进姐行沟络通骄……舱……泡……握……伍……升……遭……祸……治……散……届……班……梅……累55止1.袄引言浊毙55顷2.区向乘领导苏请示毅汇报作的程愧序和烟要点乳碗55滚3怜与各裳种性者格的计领导获打交诚道技尼巧粮.债58畏4．娱说服蚊领导双的技好巧起级59念第八甜讲尾稍怎样程与部址下进浊行沟门通亦……锄……煤……她……妥……佳……语……淋……遣……瓦……务……琴……父……毙63幼1.娱引言徒青63两2.速下达羊命令诉的技阔巧旅63男3.皂赞扬素部下浆的技怎巧校66厦4．运批评鄙部下垂的方飞法档67德第九堵讲汤男接近蔽客户李的技暮巧孟……毕……猎……坛……维……侦……雅……吹……霜……毛……讲……船……钳……元……吉70按1.穿引言现纺70多2.窜如何遮使用敞接近芬语言摩妥70症3.愿接近狮客户浙技巧追首73游4.屈获得够客户技好感垫的法枪则阳体75脊第十羽讲水裳会议挠沟通籍技巧天……马……喜……淋……衣……宏……崭……伟……礼……夫……舱……荡……棵……谁……释…扩78燥1.赢会议言的安奉排炉搅78乘2.刑会议根的主饥持疮卖79网3.贡成功蚂地开亿始会结议当早80庆4.钥提高新会议盖效率均的技漏巧垄该82饿第一朋讲锈喜高效挖沟通武概述造1.脊决定斑业绩比的三席方面冲：态竖度、伴知识月、技钞巧棋2.辞沟通悬技巧稿是成赢功人厘士必跨备的航三大压基本予技能睁之一损3.灯高效渴沟通完概述甩第一烫节衡决定馆业绩葱的三苦方面丙：态区度、筐知识信、技命巧陆【管恢理名社言】址提高异员工肆和个盾人的闪技能智将变柏成一魂个企张业和楚个人绵发展继中的饼一个抬重要累的核润心竞吉争力莫。圆我们选处在辫一个渠竞争勺的时祖代，目我们栋面临挂的竞弄争正献在变描得越帆来越锋激烈鞋。以漠前我盆们更区多地市感受足到的婶是一飘个产结品的蛇竞争贷，而色现在亏我们泊的竞蛇争越秘来越欲转向粗人力赞资源岂的竞千争。授无论帝对于廉一个铅企业软还是唇对于仓一个劣职业酸人士溜来说挑，提胞高员剖工或抓个人锡的素威质和场技能苍将变绢成企亲业和秧个人冲发展狮的一病个重倘要的韵核心谊竞争须力。晋一个耳员工绸能够扬在工悟作中巷取得全怎样朝的业潜绩，丢决定其于三锹个方这面的班因素章：即均态度匠、知暑识和煎技巧帅。锯决定秀业绩耍的三掠方面孙态度谷知识步技巧含你在单工作架中的孙态度恒将决烧定着激你的悔业绩锁；你臂学到淘的或与掌握迈的专丰业知寨识是纸决定尚你工店作能盗力大乓小的原一个史重要膊的因恳素；运技巧骆是一米个非互常重较要的粮因素彩，英醉文是饿Sk景il源l。谦很多宏中国盼员工迅对于会这一灯点理咽解得需还不谈是非锤常深铃刻，法当竞刮争越泄来越屠激烈钓的时明候，驾每一译个经盗理人合或者邮员工隙都迫冤切地麻想提傅高自会己的迈竞争脚能力宵，去爱参加秩各种袄各样周的学垄习。扔他们您首先寄想到似是学标习M择BA吼，学冲习英庭语或蜂者学初习项亏目管如理。庸其实射这些肿都是获知识男的一码部分沈，作军为一忠个职讽业人撞士来直说，唐需要毯注意杂的是疏：态闸度、钟知识辅、技季巧。丝对更遗多的组职业犬人士躲来说溉，需粗要的抚不仅盲仅是裙知识关，更侦多的价是技竖巧（脑Sk趴il朗l）漫。誉【自辩检】欠请你歉思考付知识庸与技弄巧有脆什么悟区别嗓？报__金__数__岔__贝__冷__昏__促__换__旧__率__扮__题__揭__额__吹__染__贿__识__游__蚕__帆__矮__琴__但__香__涂__筒__迷__孕__亡__云__染_鬼__碗__糠__查__侄__弦__区__恼__端__弟__抹__甩__行__动__炭__剧__夫__呢__仍__枪__粪__更__贝__朵__派__更__夫__批__印__肺__奥__烧__势_会__充__占__献__虑__灯__架__巷__活__英__严__巴__佣__波__虑__亡__酷__妻__伤__渔__裕__常__今__询__洽__播__午__垮__坟__贵__江__时__锹_遮知识亮是我锋们每凭一个群人通浴过小坊学、战中学希、大牧学等也系统衣的教斥育，卸掌握擦那些蛛能够值用嘴腔说出轧来或唯者用余笔写普出来洗的内扣容。泽而技翼巧是掌什么树东西封呢？岂是一秒个人厅在工村作中详所表根现出蜓来的霉行为懒和行凶动。河更准英确地蝴说，番就是毙一个斩人在屯工作察中能亏够表叮现出长来的适习惯崭行为雁。那留么，河对于疫我们拣很多绳人来易说，橡我们允从小娃接受妹的教仗育，躺一直图到参技加工日作，矩接受巧的大割都是永知识染的教概育，矿而对陶于技到巧的肆教育矮却非喜常的翠缺乏摆。技门巧就碍是一坚个人柄的行备动，拾这将南是我旧们学碎习的掌一个他重点真。当龟你要娘提高狸自己杂的能按力的杜时候喘，首稠先应搞该学用习的群是技毫巧。育【自藏检】购回想护某一茂时期倦你成菌功提蹦高自书己业花绩的倘经历蔬，把形这一倦经历晃简要事叙述孝如下维：堆__拘__晓__葬__岛__妖__暂__绘__尖__辛__帜__奸__系__峰__纽__驳__辛__煎__子__纽__牛__叫__邪__否__慰__辞__扫__亿__文__拨__犯__傲__先_筝__疾__农__氧__储__孝__牲__州__傅__荒__题__付__借__女__纸__泻__乐__今__摔__恶__概__去__采__胶__相__丛__宿__顷__涌__湾__辆__浴__个_渠__挂__絮__饭__活__摇__是__刃__串__聋__需__巧__妖__沈__垂__刘__伸__跪__磨__况__拒__辩__捞__储__狡__绕__篇__徒__劝__青__悔__犬__单_嫌在此啊期间是，你肿用了肚决定它业绩相三方斩面的惠哪一日方面馅?你我是如姥何做研到的帐?散态度纽(A烟tt稻it嫂ud慢e)恶__当__炼__健__孟__傲__镇__两__过__薯__豆__五__让__则__仅__巧__镇__礼__析__勉__非__猾__组__绑__雨__狠_相知识货(K宴no泻wl县ed沃ge车)_您__四__仪__畜__豆__秀__即__雹__细__旱__恋__翼__读__初__拼__场__添__京__秧__定__符__论__码__泰__怜_叮技巧擦(S和ki权ll接)_尝__秀__显__揭__觉__户__肯__仙__宜__爽__播__年__楼__拌__雕__萌__赤__窗__奖__姻__疮__温__绿__根__脆__怀__粉_渐在这叔三个虑方面界中，乏哪一岩种是侨你最烧常用赢的悼?盖__储__坊__滤__暂__钩__桑__赢__寨__匠__摊__团__孟__湖__岩__盆__加__蓝__惜__辱__写__弟__园__崖__识__而__后__京__必__闹__姑__京__粘_颤哪一疤种或业哪几因种是右你最雨不经曲常使现用的贼?驴__灿__忠__仁__奖__哭__卵__俘__袄__孤__卸__府__码__绢__第__刑_树__究__浑__殊__坦__度__束__慰__辣__盾__途__孔__键__砍__溉__条__布__历你是积否能欠够总缺结出得你喜沃欢使抖用的桐提高吧业绩膝的方沃式同楚你的倚沟通写技巧畏之间君有什档么联厉系线?妹__残__警__孩__批__抵__窗__励__练__认__答__冬__么__缴__攀__霉__亲__躲__约__横__造__廉__蹈__元__棚__斧__酿__波__棉__桑__浙__裤__呼_姿__匹__极__兆__毙__振__祝__吨__轿__犬__佣__已__脆__计__流__她__废__也__皱__离__可__尿__慨__湖__盒__勇__舅__跌__夜__敬__览__锹__若_智__眠__怒__稿__拢__吼__吗__关__赵__案__环__践__泥__杰__肯__筋__妖__进__监__咐__屠__默__返__没__限__让__竹__场__永__康__五__这__轻_勾第二瓣节脱沟羽通技增巧是俗成功灭人士没必备冶的三钳大基忠本技啊能之敬一近一个六职业觉人士纸所需院要的基三个繁最基喂本的萌技能掘依次迅是：志沟通烟的技能巧、消管理掩的技梨巧和旬团队辉合作领的技循巧。瘦这个祥就像稻我们扬小学榜学的篮1园＋掌1所＝撞2锁一样焰，是踩一个沃职业棵人士愉所需丢要具胁备的座入门乞的基框本课斥程。净世界味上很裂多著找名的奋公司秤都把始这三窄点当杜作员炕工最感基本纵的三孩个技溉巧。爬例如耍：企嫩业的拌人事耀经理乳在招椒聘新叨员工屋时，广对新想员工井有一佛个非尼常重货要的沫要求孙，就原是新压员工贴必须律具备丧良好唇的沟幕通技际巧。旱但常庆常会自发生日这样国的事属情：惩人事驱经理月在面鞋试的烂时候晴经常渣问应鸭聘者梨：你恭怎么粱和上梦级进径行沟厉通？烘怎么填和同贿事进馋行沟返通？颈怎么崖和下协级进蓄行沟签通？择而面爆试者章总能优滔滔柴不绝外地讲帖出成赢功的园沟通饱应该旗怎样谅做。幼但是第，在羽实际展的工踢作中际，他住很可垄能做昏不到谁这些核行为致，达歪不到惰预期饮的沟前通效专果，晌不能否保证谜工作邀的正行常运袍转。减而我耍们要裂学的滩沟通赞技巧舞（穷Sk帖il摩l调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