基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的

基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)李霆张朋柱（西安交通大学管理学院，710049）摘要随着近年来Internet的普及和网络技术的进步，基于CMC的同步沟通系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线聊天系统（InternetRelayChatting，IRC）为研究对象，使用会谈分析的理论和方法，从交互一致性的角度，分析了此类CMC系统中产生交互不一致的原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了一些技术上的解决方案和今后研究的构想。关键词CMC交互一致性会谈分析1引言随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术（Computer-MediatedCommunication，CMC）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚拟经验(Virtual-RealityExperience)的空间。基于CMC的群体沟通系统有同步类型的，如IRC（InternatRelayChat）、MUDs（Multi-UserDimensions）等基于Chat的在线系统；有异步类型的，如Listserv、UsenetNewsgroup等基于E-mail的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实际应用，但也遇到了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC为研究对象，使用会谈分析（ConversationAnalysis，CA）的理论和方法，从交互一致性（InteractionalCoherence）的角度，对基于CMC的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA更强调人际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容（Zimmerman&Boden,1991）。CA认为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn-Taking）机制，有效地保证了交互的一致性。DeidreBoden（1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特征：（1）在某一时刻只有一人在发言；（2）发言的人数和顺序可自由变换；（3）发言内容的长短不固定；（4）不预先确定发言次序；（5）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6）在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks1974），而IRC由于技术和社会等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表现出交互的不一致。从语言学的角度，CA从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjacentpairs）的概念，所谓毗邻对，是指类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结构(Boden1994)，通常由2-3个发言组成（Schegloff1968,Sinclair1975）。在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此做出回答，然后再提问、回答………毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在IRC系统中，这样的交替却表现出很大程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重（W.Lunsford1996，J.C.Paolillo1997，L.Cherny1999）。本文的章节是这样安排的。首先，分析了IRC系统中产生交互不一致的原因；接着，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式；最后，提出了一些技术上的解决方案和构想，以及今后的研究重点。2原因分析：发言过程与倾听过程的不同步交替发言机制可以保证面对面会谈中的发言过程是连贯的，这其中隐含着一条假设，即Zimmerman&Boden（1991）与Boden（1994）提出的“每一次发言都是有目的、有针对性的…….发言的易接收性设计（recipientdesign）要求发言者仔细分析他想要达到的目标和针对的对象；倾听者要深入理解发言的内容，达到真正意义上的语言和心灵的交互…..”。简单地来说，CA认为发言过程和倾听过程是同步的，倾听的过程也是构思发言内容的过程。以最简单的两人会谈为例，一个理想的交互形式可以用图形象地表示：时间时间参与人AB0图1两人理想的交互会谈形式（细线表示发言过程，粗线表示倾听过程）慢从图订中可给以看反出，粘理想选情况秘下发兆言过饲程之素间的家交替届是连还贯的浮，当糟然在赏实际钥的面管对面墙会谈打中，夫一定吩程度组的间奴隔和烫交迭愁是可燕能存哨在的区，而昆通过复交替拼发言佣机制改的设讯计，泪可以播最大庙程度龄地控中制其击达到留最小痛。佩对照眉前面租所述吐的标蚁准I穗RC幕系统箱中的貌交互惠不一愧致现幻象，故本文衬从丢“嫁IR骡C系扩统中霸发言造过程挨和倾塘听过置程的摸异步忧性畅”妄角度件，深痰入分弓析其合产生壁的原羞因。除在标漫准I纲RC盗系统躁中，兴是按涛照文寿本信无息传磨输到项中央挑服务添器的羊时间斑来组喷织信塔息的艇，即蠢只有棕个人碰在组迫织和跳编辑背完文取本后太，按毁“脾EN绿TE鞠R票”拘键把误文本芳提交茫给中苦央服赔务器询，信秧息才范会出容现在猴公共忠信息漂屏幕暑上，脾别人族才能早观察昨到。轮Ga出rc例ia改（1曲99均8）与和M妥ar皮c伟Sm特it姿h纽(2互00爸0)榜从发杨言者妥编辑咽文本拨和提步交文吐本的遣角度寻提出迟了敲“叨信息斧产生吐和信真息发贴布的症异步泪性达”喷，对垂IR透C中怠的交筝互现唱象进辜行了赶分析聪。参译考这锈些分皱析，轿本文截提出剪以下田两个的定义纲：唯定义估一：酒IR格C中耳个人陪的发膨言过晒程/燥时间裙文本放出现驱在公颗共信喘息屏揪幕上肉的时茫间。厕在标茫准I喊RC广系统羞中，驴是指黄个人电按乓“巩EN杀TE滥R捧”绕键把虾文本区提交伪给中暴央服丛务器便，到须文本忘出现例在计改算机由屏幕约上的摆时间搅，为吵了分什析的榨方便加，我横们忽切略由舞于技奴术原抚因而离造成同的系王统延江迟，跪认为鲁个人漂的伍“烈发言巨”票是瞬旨间完盈成的箭，所偶以发稠言时兰间是罚一个岔时间珠点，乞即按浩“紫EN茄TE跪R蝴”激键的劝提交幸时间秋。许定义箩二：萌IR佳C中宪个人珠的倾搞听过狮程/然时间升个人千开始然构思立自己务的信磨息，储输入笔文本洲，到荡按肺“霸EN唯TE笔R柔”纸键前周的一鼓段时符间。且为了您分析呈的简朱单，拥我们奔假设文有关漫的信磁息一律出现节在计结算机宫屏幕只上，舟个人键就开掌始构慧思输风入表肾达自贩己信恋息的闭文本趴。贷仍以时两人醋在C镇ha主t中躲的简测单交讨谈来乔说明央。假柄设A希和B束是C饿ha家t中促的两烦个参姻与人研，正杨在讨毛论周啊末的垄度假担方式唤，下瓶面是虎他们城会谈役中的局一段责节选贞：绿表1耻欢会谈虫节选许发诞言次租序策发凯言人孔垃柿发泊言内插容配发言总一（猫Tu寿rn发1）昏：覆座A旬我们能周末随去游蔑泳，超好吗轻？元发言鲜二（治Tu嘴rn蹄2）笼：禾究B狗当然剂好了槽，前怠些天绑小明据也约绸我去淋，我篮马上秤打电殊话给仅他，苹周末秘我们边一起遇去。突不知序周末评的天铁气如朽何？烦发言习三（淋Tu携rn译3）农：晶愉A局听天塔气预局报是炼晴天爆。割发言凶四（男Tu春rn党4）瞧：摄遣B搏太棒沙了！技我们薄一定导会过刊个快伙乐的睡周末玻！苦我们皂按照朱上面张的定学义，棋用图浩2形忽象地丸表示境这段墨会谈聪的交速互过学程：灵从图厉中可酿以看荷出，胳IR复C系丧统中孔的发戒言过在程是址由一库个个恳离散土的时睬间点足构成勺的，旺发言家过程提的交购替表稻现出修很大凑程度删的不蔽连贯蜘。在逼这段丙间隔家期间洞，即帜毗邻残对T稻ur企n1爽和T锣ur仁n2舅之间瞒、T亦ur谊n2咱和T僻ur体n3燥之间晓、T疯ur喉n3忌和T弓ur义n4跃之间脸可能能会插背入一搜些无蛛关的候信息哀（C革ha度t中猜的其萝他参匆与人哄发表岔的信肠息）施，从娘而造既成间艺隔和物交迭物现象段的出化现，姓并且岔随着浇参与酱人数组的增版多和阻讨论喝主题齿的增胸多愈滋发严鹿重杆（菌W.侦L练un未sf我or拥d陪1崇99墙6极，雅J.矮C牙.解Pa让ol汇il钓lo旅1冠99厚7嫌，伐L.虫C杠he掏rn煮y援19农99挠）晌。时间时间ABt1t2t3t4图2IRC系统中两人交互会谈形式（Turn1、Turn2、Turn3、Turn4分别在t1、t2、t3、t4时刻提交，菱形表示发言过程，直线表示倾听过程）掏3顿表弓现形杆式：具间隔骂和交奔迭现佣象的笼出现某在面巩对面例的会亩谈中扇，彼色此相毒关的扭发言不在出处现的装时间途次序醒上是浓前后桃相邻连的，沉即H景er寇ri雅ng吉（1终99护9）炼所说齐的炼“尘be汤lo芹ng度t体og斑et毫he威r舱”陆。在婶局部潮水平倒上，侧表现害在属邀于同粱一个润毗邻蓄对的什2-梨3个扎发言闸是相舟邻的捞（S扮ch滩eg叮lo尽ff龙1限96厌8吨，S判in昼cl册ai妈r膊19密75探）；被在全探局水络平上藏，表沾现在摊同属已于一流个主睬题的表发言盆是相烛邻的宴（C孟ha等fe萍1灶99始4）挖。但广是，茧在标育准I吗RC池系统沉中，舟由于馋前面桨所述匹的原浊因，良造成泻了间附隔和音交迭牵现象迷的出敏现。还我们愧可以秩用形赵象化胀的图缴示来鸟表示伟两种溜情况槐下的摩间隔悼和交寸迭。怎第一延种情漆况是写Ch钢at失经常袋出现疯的，理一条御发言臭的内雷容相塘对比览较单终一和苗简洁献，一灯般只锤涉及找一个漏主题风，具墨体表轨示方轮法如痕下：主主题主题1主题2信息的排列列12345678910…..……ABCDABDBAC…图3简单情况下的间隔和交迭现象虫横轴乔上的碗区段气表示着不同楚的主份题；执纵轴浓的左极边表菜示所型发布携的信续息条翠数，顿按照却“抬发言槐时间疲”睬、即烫出现阿的先侵后次冶序以层1般、附2蛋、滥…神表示膜;巴右边恋表示乓信息楚的发扁出人尘,塑以可A英、押B黑、残C粘、缠D…凯表示理；拐升折线怖表示好类似至“射提问械VS际回答陆”刃的一怖组毗决邻对准。在瘦该图科例中挡，为枣简单袭起见驶，假垄设涉均及城10激条发乞言信陕息、览4贱个参茎与人色、稻2顶个主暮题，厚参与精人绒A遗和她D呈主要呀就主咏题沫1填展开监交互谦，参娃与人栽B知和盈C袜主要复就主替题硬2润展开供交互尾。熄从上冶图可栋以看之出：愈（1惭）毗两邻对歌的间考隔现肌象，浴如毗点邻对难（发昏言1术，发故言4程）之暂间插啄入了戒无关赛信息稳（发廊言2企、发下言3红），狡毗邻吃对（桨发言县8，骄发言绵10劣）之衰间插罗入了驴无关医信息倍（发敬言9府）（磁2）蕉毗邻榜对之匪间的进交迭菊现象拼和主吊题之华间的励交迭拿现象末，拐火折线痕的交浮叉清尿楚表轿明了营这种高交迭冤。朝第二驻种情窑况是户比较缘复杂姐的，沙一条宜发言值的长裳度相辫对比茶较长铜，所赢包含玩的内骑容也嘉比较符繁杂考，可胁能涉必及多陷个主嘱题。融我们盯仍采椅用上毯面的繁表示基方法崖。在亿该图臂例中湿，涉气及基10助条信席息、尸4唤个参采与人待、完3夏个主马题。主主题主题1主题2主题3信息的排列列12345678910…..……ABCDABDBAC…图4复杂情况下的间隔和交迭现象杨从图袭中可蓄以看艺出，泼一条气信息棍可能治会引雪起多肺条答锈复，燥一个乌答复秒可能酱对应叛多条均信息州，这膏种信命息虚VS犹答复瓜的失“士多金-幸多聋”膜关系歇反映汁在拐舅折线佣的多孕重交闭叉上榨，清允楚地躺表明什了毗陷邻对级之间溜和主允题之叛间交缠迭的协严重构程度笑。沉4申技待术方嗓案：醋交互躺界面行的设肌计拦针对这标准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