现代职业人的必备谈判能力

第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。两种谈判类型的不同之处在于：图1-1谈判的种类（一）Æ面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。Æ对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。而对内型谈判则没有出口。例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。2.分配型与整合型图1-2谈判的种类（二）跪Æ做分辛配型咬谈判翻分配卖型谈茫判。洋谈判虫的双跃方就掠像在污分大凉饼，灾一方蔽拿多鸟了，平另一封方得惩到的请肯定籍就少予。因誓此，肃分配红型谈伟判的扮目的衫就是永要降他低对奖方的齿期待饶。谈挎判双有方在仍谈判独的时桶候本招来有活冲突近，但混如果枪双方午把利脸益分孕配的屑问题它解决检了，精就能激离开红冲突英的旧巧关系暂，即鸣“矿谈出领去蚊”拐。芹Æ尿整坝合型福谈判魂整合殖型谈雾判指档的是彼谈判饭双方扬合伙浅做生准意，角追求米的是惕把饼慨做大出。整烤合型湿谈判秤的目巡的是灵要升仰高对照方期膝待，捐应该趟让对锋方知扇道与坡自己跌合作寒能赚朴钱。波谈判射双方像在谈甜判之晌前本深来没言有关扫系，妖通过嘉谈判将建立催合作亩关系馋，即愈“据谈进糕去除”叔。胀（二朵）冲赔突与冶冲突宁的引脂爆驴1.岗冲突熊是主置观的责还是把客观眉的卷有一卫种说引法认呀为，皮冲突棵是主占观的把。即汪人的勾想法陵会产贯生相适应的夹行为挂，要死改变盟一个拜人的冬行为挡，就贸必须务改变秤他的贤想法么。乐【案拼例1城】丰阿Q旱式的鉴精神差胜利毁法孩一个侨在学赤术单秋位工甜作的抓青年科，每绪天上竟班他危的领仙导都怎会在惯他面乎前晃递来晃先去，万这让胁他觉溪得很化不愉杀快。幼直到阵有一返天，叔他看恩到一才本书壤上的左一句救话：顿“初记得搭绝对阴不要背让一碍只猪浮唱歌匹，不旬然你蜂很难飘过，理那只扇猪更谣难过毅。谎”岸从此萌以后限，他术豁然冷开朗宰，再援也不饱生气势了。趴【案拿例2扬】旋某企恰管界扩的名盾师，完教书殃多年蜓以后绢被一朱家公刊司董凯事长服聘请容当总茎经理肿。考墨虑到袄他是遭从公予司外搜面聘慈来当筝总经兴理的荡，没潜有什耀么威垄信。晕于是歪，董院事长竿特意背让自燃己的猴太太涝来当说这位雾总经滨理的貌秘书掘。所健有给阅总经龟理的些继董事庄长优太太笼都先临过滤鲜一下连，所桐有的听命令守都是叛董事周长叹太太翻打电泄话通抛知各舌单位居，这顶让下弦属员学工不仍清楚班是总舒经理勿的意搞思，微还是棚董事鬼长纷太太黎的意居思，纪于是迎下属挤也就凭不敢贡不执信行命云令。椒但是邀，这墙位总狡经理诱因为益承受辅不了炉这样隆的礼据遇一线年后蠢就辞桂职了扒。虚另一洒种说膛法认性为，宰冲突贤是客竞观的话。经修济学决这门妻学问沃之所屋以存质在就蚀是因煎为资渠源具相有稀拜缺性扑，即掀僧多沃粥少涨。僧桑多粥透少是津客观该存在质的，址而僧同多粥冷少必割然会蕉产生鲜冲突副，因滥此冲夹突不次是主俭观的德而是庭客观矩的。蓝例如羡，甲冷是卖统方，阵乙是旧买方烛，甲抬希望面尽量悬把价置格拉喝高，棍乙则刻希望细把价头格压逐低。仰买卖拢关系伤存在璃一天畅，甲凡乙双拿方的缘冲突深就存药在一伙天，却一旦戒甲乙仰双方秆没了碌买卖背关系控，冲禾突也葵就不形存在盛了。冬本位香主义宰也是径客观抽存在肢的，呈用一春句俗币话来映说就茧是锄“捎屁股旬决定哭脑袋增”悦。在烫什么免样的发位置拢就会孤有什仁么样瑞的行鼓为。最【案烦例】过某家野台湾研公司随的劳眼资谈粱判，犬工会昆理事买长为辨工人螺争取块权益告，闹兴得很语凶。问资方得面对仪这种惜情况抱，也缸很难晓有直光接应栏对的亿办法凡。于扎是，豆资方篮就在瞧公司公内部腹提拔深工会棍理事辱长，洋让他押慢慢冤变成幸经理误。一忙旦工哑会理命事长吓成为斜经理衡，变候成管蜂理阶讲层的租一员箩，他千就不淹能加杰入工腥会了您。于时是，棋他变降成了比资方荐的一贡分子普，也桃就不扬再去崭为工戏人争歇取权扒益了庸。氧图1塌-3暴衰冲突漏是主靠观的摄还是夏客观讨的委综上肃所述膨，冲船突既乱可以阅理解林为主配观的误，也植可以协理解煎为客麻观的采。但览要深型入分嚼析就吼会发妙现两考种理形解都倍失之椅偏颇扔。冲誉突并阀非简烂单地卷就能鞭说清列楚，趟要了束解冲景突，榆必须擦先想棋办法亏解决皂冲突潜。脱2.梨冲突拉的三稍个引览爆点宁的关自系绿冲突暑的三喉个引超爆点蛛相互萌联系家，相纹互转庸化。益资源图位置红发生日冲突堤以后永，会怪沉淀柄成为恰态度卧，当哨引爆裕点成洞为态途度，歼这种撤怨愤扇的态锅度积兽累到船一定屑程度挠，在渡一定卫契机斤的引吹爆下岸，就仗会变产成冲坐突的签具体扒行为卷。另辱外，伪在有头些情溜况下臣，资蚊源位纹置的耕冲突余根本符不需陈要沉凑淀为深态度义，就伟直接腿会引增起冲扔突行换为。夺任何掌冲突劈都会简不断悦地延何伸和教循环懂。当绝与别垮人发食生冲圈突的主时候献，应耐该避屑免呼恐朋引详伴而没将更野多的姓人卷搁入冲晒突。验否则钥，就始会将涌冲突哗扩大魔甚至滚复杂营化。忘一旦宪更多亚的人爪卷入丙冲突曲，那导么整寇个冲绣突的讯焦点信就会吹变得振模糊嘴。最举终，都当大禁家都伴争吵睡得疲催惫的邪时候堤，往曾往留珍在冲衣突里酬面的台两个叮人已波经不熔是最晴初产览生冲筑突的个那两骂个人别。因娘此，斜领导够在解语决冲面突时结，应心该事津先了赖解冲醉突已面经持最续的振时间富和造轿成冲饮突的背主要移矛盾匙。怀【案纳例】题一位慧主管棍解决仪两位踩下属游之间推的冲倾突，抚把两林位下赵属叫炼到办饼公室在以后针，首棍先请耗两个爷人坐术下。姜在两蝇位下娱属坐厅下的国时候速，主霞管就震注意富观察血二人哥选择荐的位佩置以锁及位鞠置的谣距离料，如军果相崖距不柿远且闲并排震坐下池，那贷么就坐证明披他们雾之间弃的矛煎盾还叼没有临到无坛法调宽和的瞎程度烫。接堆下来跌便问础：赠“喘你们宜之间式矛盾座的症链结究跃竟在蚊哪里揭？已净经有喇此矛友盾多枕久了钉？期”普领导厅要充问当第贿三者显调停倾的角苗色，昏常常炊需要厉把矛界盾双慰方的初真实勾想法吓了解级清楚棋以便暖消除藏二者指的误贴会。川另外蚂，有赛的人靠盛怒怎之下娱不会报讲自您己与电对方捎发生俩冲突友的原母因，传而且神吵了的很久孕以后遮自己状都不竖晓得崭为什饱么而河吵了团。因沉此，坏冲突姐调停身者只番有自坚己控薪制情辛绪，补才能熊够找园到解附决冲息突问运题的莫症结缘点。副具第二服讲乎如省何控男制情投绪（宅上）课说同徒样的乱语言本说同厚样的瞒语言凯，不弊只是停同理梦心，酬还需谦要把主情绪嚼调得胃跟对烂方一设样。孩比如呢，在秋特定溜的场论合里繁，不开同角砖色的友人着吩装就音代表贪着不管同的纪身份其和不售同的窑意义气。着闪装是优用来育区分棍身份彻的形猴式，失也可隆以被吨作为用与对料方情捐绪相芬融合助、统孩一的欣手段缩。杀1.草如何着“述顺说滩”鬼而不责“沙逆说竭”弄顺着材说就塞是不苹断同江意对蚕方，兵直到石对方并同意客自己衡为止偏。仆【案舱例1脆】掩年纪耗大的眯父母旷生病芳，作暗为子不女，缓需要岛去分宴担他妖们的槐感受杆。但风子女切若跟痕父母丢说：珍爸没紫关系宵，这盈点小马病，祸不严岩重，兽很快等就好天啦。唇听到放这样跳的话虚，父叹母会备很生素气：社怎么乓样才厘严重巡，死独了你砌才会跳关心消吗？链面对雾这种恭情况构，子军女正烫确的俩做法桥应该吃对父耕母说屋：晕“片真的辜很严炼重，杯但没围关系扫，会够好的凤。龙”展要先抄关心印，先井分享雹父母余的忧耐虑，诞然后锣再安粒慰他厨，而黄不能架一开霞始就辈安慰衡他。撑【案砌例2错】哥小孩访摔跤感以后欧通常奖会哭堆，这继时，缺大人遵安慰湾他的痕正确庄方法医是，丘顺应饼他自驰己的住感受剖来安帮慰，垮而不默是说设：丢“买不痛稀不痛窑……财”辈，这升样小净孩反稀而不合能心牢安。艰2.骡如何惯透过晶“转背公员式剪”再，快阁速掌业握顺湖说窍棋门副化解点冲突贿的顺汪说公绒式是葛：感列受纺——袭事实误、事旁实、做事实左——拒感受痛。即役先与率对方莲分享葵一种僚感受鼻，表诸示对浅对方雄的充孤分理城解；粗然后彻摆出砍三个厌事实丝，以典证明钱自己寻处理圆该冲黎突是枪经过牵调查医因而赶是有奶发言参权和线说服赞力的绍；最发后再唱讲自侨己的购感受晓。这钱能快熄速掌滚握顺惨说的掩窍门陆。早【案钢例】妙某企彩业有狮工人个因为进薪金僵而闹俊情绪预、摔想东西诉，于有是经支理到杂第一调线来计处理罚该问默题。浓这时拿有情原绪的帜工人我处于庆冲动金状态滚，认静为上兼级来晶一定盯会责爸骂自尘己，盟于是蹈做好死了反冈责骂税的心潜理准沾备。副在这晴种情竞况下语，上涝级到奶基层享的目公的是拜制止馒对方套的暴印力。丈所以玻上级屋首先惜应分页享对卧方的恒感受思，对定对方殿的气弹愤表虫示理坑解；蚀接着泡又讲首了三龙个事宾实：晓你加烦班那获么多辩天；嘴小孩冰生病刺住医修院你顿都不笛能亲蓄自去拔照顾答；别炉的单谱位又厘不能煎够配眉合你卷。列予出这遗三个衰事实咸，表既明上胀级来剧处理燕冲突缴是做仍过调足查的童，下乱属的图功劳附、苦柜劳和洽委屈垒，都溜了如繁指掌橡。中剩国人瘦讲究默“蠢士为历知己赌者死挨”象，这过样该皂员工续的情辰绪就椅稳定挎下来摩了。精然后羊经理划又对锣该员篇工讲朴了一则个感驶受：捎“笨我非微常理考解你饱，并有为你丙所付脖出的涌努力殖和劳灯动而泉感动搭，但捎是作畜为管著理者含，我桨必须务履行夺自己映的职焦责。窃”针一些置人人眠常常盾错误怀的认闪为：挪如果辣同意喝他人牙的感演受，额就被太迫要耻去接乏受他喷人的荡行为竿；如残果不岩接受动他人罩的行础为，贫就要何否认胶他人尚的感吴受。樱其实粪这并制不是鞋绝对茧的，督这中触间是辅可以掀切开穷的，艳一个疫人可强以完断全同黎情对膛方的钓感受敢，却咬不同练意对任方的全行为风。但决如何府让对辣方相亡信自曲己是荷真的闷理解喇他的鼓感受健呢？启这就通需要绳讲事躁实。哈【案尖例】愿一位巡经理饱在老荒员工值老王市的退春休欢猾送茶柳会上割说了发这样他一席铜话：拿“繁各位米同仁胃，明竿天王拳老退艳休，高我个辅人觉俗得依牌依不疼舍，甲好在卵王老乌退休铲以后舅，还价在我券们公奸司附催近，凶我们骄希望棵王老谊随时瓦回来沈给我汤们指战点。内王老仇的经掏验，宋是公床司最大宝贵成的资亭产，箩王老绝的退污休，巷是公悉司力颜量的塔扩散冰，而老不是递力量鱼的分息散，良我们重永远锣都像蛙大家乳庭一翼样，胶手连共着手虚，心炕连着丑心。港各位尸同仁咏，我谁们举余杯，警祝王骑老身猛体健朗康，娘永远口快乐金。仅”戏事实档上这蜂一番绢欢送探祝词贱是非布常不仪成功吉的。观原因羡在于睁缺乏纯个性球，可文以对个任何谁即将等退休差的老鸡员工贼这样肥讲，少因此啊显得阅程式荣化而宰缺乏孙感情剪。这独种场然合总巩经理防讲话安应该思更有帮针对于性，即比如漏说：却“崇各位朗同仁坟，王氏老明艘天退驴休，售我个浸人觉蝶得依盼依不多舍，信我还过记得莫某年极王老描曾经马发明置了什篮么东拿西，崇让公棚司制谜作流刺程节吧省多暑少时卫间；友10杯年以久后，咱他又裙提出玩什么海建议傻，让割公司世市场方的覆咬盖率倦又增甲加多侧少，燃……贷”摄这样业能使歌新老贡员工抛都备筒受鼓拼舞。棍改变呜谈判愤结构宫1.雷如何涉改变阶谈判猫结构叨，化赔解情长绪对郑立乘改变旦谈判顺结构当最常窄用的俘方法饿就是晴“但代罪旦羔羊柱法等”覆。例圾如，译甲、吨乙两挎人吵蚀架，煎如果滚两人所一直玻吵下令去，蒸双方奉都不践可能葵消气证。这屈个时污候，厘双方危就可笑以将傻矛头姓同时顶指向沃第三让方，争从而询通过埋转移晒矛盾设，化津解双竞方情躬绪的湖对立林。纲2.日“娃代罪男羔羊拾法牵”康该怎怠么灵省活运模用刑谈判悲学家斜们发番现，捆有时形谈判但中的帖气愤队并不诊是由厘于谈蹈判双贯方不姑愿意重沟通绵而产挑生的庭，而镇是一辟方必菜须把匠气愤陈发泄桶出来为，对刷方才深会认水真地层对待漫工作廊，这醒时就否需要菊找一锤个第米三者来作为窑气愤鲜发泄姓的对衬象。毕被骂煌的第角三者索有很答多具恰体角些色，谣例如谁中国乡人发忍泄愤订怒喜相欢说界：干“赞他妈躺的捡”俊，席“桑他妈俊”蝶就是赶第三丹者，喘是一嘴个无敬关乎述当事练者任面何一然方的尸模糊帜的对企象。灰因此序，发家泄对胸象第管三者受可能甜是一幅个很数不确阻定、专很遥什远的袍对象宵。比阁如，谊一个抢制度逮或某括种现棒象。物把对叮方情捉绪当电作假孝的（棉上）某（一绵）为潮什么腰要把绩对方圣情绪唉当作锈假的跟这里据讨论障的控己制情狠绪，融谈的杜是治骗标。恼治本散的控熔制情蜂绪，玻需要狭长时吧间自每我修故养的黄修炼趴，不纯可能波一蹴战而就狡。牙从治组标的欢角度夸来说捏，控糊制情首绪首扇先就立要把男对方急情绪份当作率假的梁。因摔为世诉界上择很多捉东西芽都有押欺骗腊性，控而情京绪尤罗其如趣此。宫图2深-1柄歌情绪总问题彻的处未理础【案脾例】向一个盏人在梯路上吃开车赚，不侍小心既自己睡的车流撞了副一下火前面隆的车浪子。僵前面件的车稍马上妖停下您来，往开车叔人把泥门一欲推，悠也不职知道蛛具体历情况元，就真一脸议怒气漆地先扎骂一漂通，胶把自寸己的号情绪撒拉高耐。些一个笋人骂野人的华时候惊，会今专选棋恶毒仇的话禁来骂御，而戒且骂网人的然话都砖是万傻箭齐胃发。秋如果涂被骂娇者认恰为被棵骂的展人就惹是自殖己且现去斤纺斤计绕较，岂那就鞭肯定涉会很汉难受涝。但切是如丽果被忘骂者幸冷静辞地作睡为一轰个中式立的棕分析浴者，汪且相汇信自仿己不底是被今攻击农的一鹅方，恐那么佛被骂工者的油整个倍态度厅和心恋态反翠应都翅会不日一样处。逗【案雄例】芦一对腾夫妻锣每天敢都要跑吵架横，每警次丈抽夫都任会心史里想先：妻绘子吵饶得那刮么大鞋声，暂身体判肯定挺很健罪康。泥然后街，突挂然一沾天，征妻子菠不吵耕了。吨丈夫输就奇称怪了幸，妻侄子怎甲么今痕天一狼反常悔态啊格，难秤道是慈生病逮了？男（二秋）如滑何应左付情仔绪问尊题庆图2灵-2椒尺控响制双济方的杂情绪艇1.秧用查纽证而略不是彼用批洒评但用查玻证，掌而不床是用方批评你，这叙在公问司里叙非常盈重要谅。如四果没枯事就勤对同床事或禽者下眼属乱滔批评予，就突会使潮对方椅产生汽抵触寺心理做。遇连到问初题应霉该用择协商语而不吐是批酸评的圈语气漏，例利如，办“劣老王贱，能时不能称过来确研究懒一下棉，我和们用盾的数屯据是湿不是葬不太突一样雄，这铁会产锋生怎拣样的赢问题远”弯。用贷查证熄，而斑不用初批评跳，这证也是似企业快内部管谈判旬的最丝基本忧的原高则。歪2.玉在不宰重要放的问冻题上岔道歉崇没事蛇不要伸乱道合歉。律一旦显道歉沙，后搅面与想法律货相关著的事呢情可站能就辰会接宾踵而彻至。聋在公差司里编，如幸果不项得不污道歉止，可挥以道虫歉；升但需速谨记吩道歉舱太多咬也不废一定棒会产抽生良辜好的枣效果院。所呀以，义某种亏情况史下可采选择奉道谢烈而不咱道歉栗。哑【案修例】窃一个境非常姿炎热谱的日往子，制某公郑司的筋分公长司经红理纷膏纷从膏全国扫各地醋赶来述开业缸务汇稻报会州。会蛛议主似席在割会上统说：弯“忠这样钳炎热堡的天疗气，塌大家厅从各连地赶劳来开滤会，药我向管大家诵表示从十分倚的谢华意。贸”秩关于摘致谢窄，作寻为主摸席点察到为映止即抱可，兴然而篮该主派席还发一再躺重复魂：俯“夫今天仔这么蝴热的轨天，头还把腹大家辩找来武，真界不好李意思户，我暖十分泪的歉某意。此”现一说云“灭歉意屿”涝，就惠不恰献当了润。真如果碰需要食道歉缠，可巩以选胆择在暗一些痒小事橡情上向道歉用。胶【案松例】厌处理钳客户槐抱怨垦的问公题也语可以掏在没沸搞清渠楚责楼任之易前，茫选择丙小事剂来道挣歉。舞例如肢：顾咐客购跑买商孝场的辈商品延，后债来商相品坏州了。眉顾客牲找到团商场矛的负暗责人艘员并婆与之旧理论牺。而廊商场淋负责戏人员去认为壤可能剥不是识商场娱的责距任，擦但是剖顾客牢一定撤要商驰场道饰歉，盖商场勾负责院人员海可以镰说：泡“碑真是肯不好击意思值，其爪实我坝应该燃多跟叫你讲茧几遍登的，三这个混商品乡若不哭按说愧明书扇使用挂是很境容易荒坏的技。妇”支这种毅道歉闻很讲幅究技顿巧，晚事实朽上是羽将责招任推策给了梁对方释。物如果米需要写在大府事情犁上道呀歉，躬可以庄采取速突然殿道歉暮的办践法。锯【案说例】王一对觉婆媳估，婆背婆是恋乡下炊人，甲媳妇粘是都捷市女栗性，纸由于荷生活蚊习惯绪的差伟异以沟及沟悦通困桐难，盛因此遗关系重不太鲜融洽着。一奶次，锣婆婆层来城及里儿庙子家毕住，坏晚上积临睡饰觉时祖想吃梦夜宵渣，而症媳妇能不知达道婆框婆在跨乡下森有吃蔽夜宵宝的习贫惯，份于是灶洗澡的之后亡就睡痒觉了村，没聋有给巾婆婆喜煮夜斥宵。删第二鼓天，亦婆婆辣就在峰自己攻儿子库面前槐数落浴媳妇犯，被餐媳妇显听见赖了，雕媳妇握虽然遥也很疤生气固，但唇是当竖机立触断，超马上棍就给榨婆婆凶跪下钞来了奖：快“但妈，最我错纲了，根我应碑该给沸你煮陵夜宵钳。首”孙婆婆段被这旨一跪欧吓了通一跳排，没妇有那忌么严戒重的搜事情解，媳阿妇这翻种突太如其亿来的顾道歉准方式待反而趟令婆威婆感野到不再好意主思了周。于舰是，恢从此松以后词婆媳言关系排变得准非常睛融洽旧。构第三仔讲钟如变何控迫制情祝绪（耻下）罚把对拳方情欠绪当炒作假占的（士下）斥3.左用转哗换立肥足点贵的方魔式给色对方壁以缓诞冲阴道歉鼓之后性，要袜用转铁换立责足点闸的方烂式给云对方申以缓膛冲。模【案静例】夏一位洪台湾退管理遣学专贸家曾拉任中淹国经努济时章报的纤国际上新闻瑞中心伴主任铲，下格属中寇有很眠多人故都比撤自己碰年龄据大，们因此赢不把馋自己孔放在右眼里笔，有劲一位坛下属盏上班舍时间亡不专黑心工造作，徒于是沈管理贵专家掌狠狠遭地把衰这位夜下属绢责骂掠了一馋顿。侧但之知后他牌非常俯担心段下属扑被责忙骂之召后，贩工作喷情绪律会受走到影街响。厅第二展天，线被责黎骂的划下属戴看到隶管理车专家所桌上扮有一叶瓶某茄个品申牌的储补品厦，就匪说：奉“案主任农你也妙是吃短这个摸补品猫啊？盾”换接着挖就开尽始亲糟切地波与管变理专夫家研菌究如踩何保和养身识体，晋两个贱人变增得好孔像兄雹弟一臂样友衰好，芹情绪册逐渐拐缓和孙，这翠就是低转换庆立足美点，隐让被焦责备异的一杂方有宅一个拥缓冲帐。俯4.毫给对虎方一鞭个借酱口撇给对匙方一鸽个借寻口，砌让对控方有总台阶糠可下轿，也愤能有说效地驱控制淹情绪与，避兴免冲搬突。巾【案震例1顷】撕一个宇人在向家里吧请客愤，陪吵客都街已经胳到齐茫而主顺客却狱迟到涝了。转大家哥等了基很久鹅肚子退都很泥饿，痛正在买这时努，主童客推走门而清入，们主人消立刻导给对用方一爬个肠“共台阶羊”笨：舰“樱一定雄是路架上塞奇车了毛吧？祖”捧这时就，迟腔到的推主客月顺应病主人坝所给规的借师口摆制脱了柏尴尬穿的局疫面。距这种底情况煎下，磨迟到停的人致不应照该说晴：俗“查交通状状况充很好骄，是忧我自耕己晚塞出门尊了。冰”析【案蹦例2援】增一个稀人乘待计程赶车，抱发现毕计程逮车的寒表走虑得很千快，污觉得如这辆额计程丈车上授的码颂表一便定被开动过捡手脚阿。于占是很托生气码，向校司机界问个夜明白气，发良现司雹机面桃相凶镰狠，麦就马馋上话弃题一毛转：改“漫我看伍你码乳表有贿问题房，搞敲不好离做码咏表的晃骗你耍，现镇在做怎这种塑度量柿衡的蜡人，驼都不饿老实芽，常役在这瞧里面加动手挡脚骗象你，略让你深蒙受旨不白煮之冤励！刮”逼就这读样，膜两个段人一晋路走生一路话骂，标骂做违表的烂人。矿下车讯以后栋，乘历客按驰照司头机所棕开的殃价钱站付了禽车费岸，并攀笑着牲说道抚：活“锯你以支后找壶别人慨换一筝下码播表，迎不然惭你总焦是会脂被诬展赖。刊”言这样岭找一市个台淘阶给喷对方颂下，袋避免胃麻烦亲，同壤时也战暗示妖了对诱方，绝自己吉已经分看透蹈这个池诡计定。唤（三配）如杰何精挠确讲降出自闸己的戴感受除一个申人生毛气并伍不一获定非屿要通滩过拍斥桌子负等激浇烈的叮肢体嫌语言可表现煌出来浓，而匹是可蹈以十擦分理王智地拿把自纺己的止情绪借讲出纵来。宾理智岸与情巨绪相召结合摆，就迹是精女确地尸说出螺自己耕的感荒受。坏【案泄例】过小张详今天何对同构事小傻王很蠢生气议，然硬后就新跟小反王说嫁：蹲“缓小王学，如殿果不骂是我洋跟你狂很熟盾的话葵，你锡刚才扶那句绳话真奔的令罚我很遮生气叶。适”姥根据正话语结的逻肯辑判枯断，浅小张搂没生屑气。慕但是那小张访事实缝上已箭经很永精确竞地表鞠明自旦己生燥气了肌。裳作为沫一个充领导芳，对驶下属志无论庸是夸须奖还否是责西备，摔一定籍要表尸现得蚁非常锈准确地清楚渠。驻【案悟例】轧一天搂，某蔬经理达对自朽己的蛇下属美批评白道：齿老王锦，你烛上班易没有设一天欠准时炮过！材老王裤回话躺道：凯经理案，我兴这周揪的星浮期一猴和星理期二摩就准殊时了僚。被结这么砖一回循话，危经理缸就很乘为难间了，蹦若继咬续对音老王敞进行梳批评浸，老列王就甲会想事：反叫正我吊准时介你也叮没看乳到，堪再努朵力也饼没有挺用。威就可怒能自典暴自搭弃。导经理昏正确遥的做发法应骆该是石，准五确地而表明岔自己瓜的态萝度：里老王检，我锡注意照到了穿，你惰除了筹这周单星期皆一、出星期滴二以闻外，西其他衫工作极日都砖至少呜迟到验十分羡钟，苗下星翻期你增不要纲迟到接了。伸这样皆，老归王无钟力反柄驳，巡也才蛇会听械得进肠经理薄的批缩评。洒冲突尖的引仆爆点类冲突窗的发纵生，爽有三柏个引灵爆点的：垃Æ节第添一个有，行盯为。陆例如展，与周别人报吵架冠：结“还你为张什么睁抢我称的车链位！念”锹；步“哨你走火路撞望我一桌下也祸不道梁歉！富”裳Æ哑第聚二个率，态夹度。芦比如挂，猜限忌、鱼敌意与：膝“盟你每靠次看马我都泛是翻浑着眼蚀睛看奋，你骗什么做意思塌，你赶看不壮起我兄，是恼不是胞？龄”秆Æ漆第巾三个从，资酱源、茧位置瞧。资颈源、更位置进是客寒观存辅在的丛，包问括资性源分前配问丸题，透本位晒主义壳问题伞。和图1凉-4毁旁冲肾突的朽引爆系点与驾延烧崭点复第一推个引烦爆点雀：资创源、蛛位置扬解决旨行为感引爆溉的冲盟突应勺该注鬼意以猫下几吧点：菠1.园法律葛、教茧育、袍纪律迁的运喇用好社会选靠法北律来核维护叙治安冤，公溪司靠斜纪律宣和教迷育保矮持文悦明的钞气氛拥和树赏立公柱司的孩良好洋形象障。窃【案仰例】星中国肢餐馆翁的服什务员梦一般缴说话匙声音医很大笛，而龄在法雪国人酸的餐狂馆里雄服务肆员的缸说话丧声音沫都比晴较小党。原桑因在白于：嫌在中歪国的迁餐馆杂里，浓人人秧说话习声音盼都很碧大，帆如果号服务壶员不靠大声辱说话捕，顾完客就枯听不犹清楚师；而初在法顷国餐耳馆里裤，每县个人魄说话辆声音声都比匆较小行，因皂此，让整体扬的气榆氛就贯比较赞安静收，大苹家也岂就自秃觉地屡维持洞这种刊氛围嚼了。造冲突辅最典社型的漆表现表形式胆是吵罩架。糖事实妙上，烤冲突垦不能丘靠吵旁架来叙解决件，而倘只能要越吵涉越激押化。道因此弯，在航很多坚潜伏波着冲瓶突的风情况溉下，怒作为狐当事债人应亲该学渣会忍孕让，贵增强院自己璃的涵棋养性敢。例毛如，甚在别仰人读妙了错众别字旋或者目读错樱了某乌位名虾人的穿名字倾时，利如果孝这种舍小错失误不敢会造自成严造重的旧后果营，就果可以踩选择仅沉默沙。颠【案疗例】堡两个披人一鲁起看位一场趟电影指，看统完以樱后就有A、凉B、疑C三质个方垦面的讲问题骑分别回发表罩了看椅法。剖两个概人关危于B忽和C艇的看瞒法相煮同，鹊而关两于A尸的看恨法不孕同。跃这种痒情况其下，娘从避泳免冲纷突的鄙角度灶来讲支，两温者应公该只悼谈看仿法相社同的肺B和过C两苹方面雄的问客题，顺对于调意见妖有分干歧的凉A方螺面，芹最好疼避而副不谈说。院2.虑治标坐与治纹本的纺取舍候解决源冲突阿的重裹要原丹则之真一是抹先治炸标再业治本引。例牌如，胶两个第人打阳架，糖警察改把他缓们拉绘开就维是治业标，刮治标盐的作洁用在砍于避呼免冲汗突蔓监延和葛更加闪激化蓝。人常们常财常犯彼一个侦错误岸：一全心想侮着标马本兼东治，座若不村能立设刻治招本就州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窗四闲也言闲碰语的抗刺激罗，认别为张咽三在煤巴结妙上司互，这驳给张域三造拨成很吸大压榴力。怖第二生次轮妥到李邀四加切班，奴李四劲不晓妄得星煤期天与公司荷附近怠的餐葬厅是属否营欣业，灭于是灵想问亿张三扔星期帜天餐掠厅是软否营妥业，畜不料琴话一帐出口仰，就办引起岗张三园的强耳烈反荒驳。繁要避披免发粘问引抄起别堤人害歉怕甚决至于货过度逼反应投，一欠种有寄效的本做法轰就是扣漏斗睡式发果问。右【案仍例】妹甲问鱼乙：鸭“衔昨天储下午愉你有模没有务来办渐公室克？寒”内这个冬问题姿太具申体，艺乙可趋能会判不敢肃回答锤，所眠以该树问题匪前面选要加逃一个荣头：泛“辟昨天表星期松天，浮你有氏没有麻去哪权里啊良？诚”械乙就臂会很散自然拿地把吵自己馒昨天长的行蹈程说耍出来伯。然嫂后，除甲就稼可以僵把自绕己想枯问的掌问题舅对乙松说出停：锋“评你昨甜天来毙办公耍室看自到我巨桌子棵上有折一个妖本子识吗？撑”先【案麦例】睁甲和乱上司支一起欣看电语影，哈看完预以后象，老狗板问瓦甲：庆“腾感觉椒如何桨？挪”燥甲无攻法猜套出上承司是远否觉救得这巨部电搁影好析看，谅这时志，甲秒可以约采取钓聪明苗的回莲答方话式：醒“谋这部京电影近没有忆我想益像的壳好看喝。渐”济（三柄）如冰何避涂免用为“馒为什俭么幸”饿三个既字去超问向“程为什碑么弃”规用穴“摧为什童么倒”振三个棍字去纷求得慧一个持答案稿，一播方面蔽会给写人以此咄咄狂逼人走的感爬觉，巩从而稻产生判抵触驱心理答。另城一方挪面，妹会显秩示出雨自己宝的无拌知。度因此驳，要宏尽可验能地勺避免总用症“漏为什神么盯”电三个劈字去婶问傅“未为什线么脏”依。效【案循例】歉一个临人问尺一位享谈判初专家心：性“袋你这祖么忙汁地教草谈判茧，到宰底为舰什么种？玻”松这种膝提问崭会令厕被问撤者觉杠得：岭发问吴者认爬为我拖做的厘事情鞭是很累没有炸意义倡的事短情。爪所以怠，发汉问者金应该且避免软直接厕问琴“滩为什胀么图”悉，最全好这幼样提考问：培“草你这士么忙徒地教激谈判欢，感维到最设欣慰片的是瑞什么灰？淹”文（四绑）不持能给而对方咏“赚最后望通牒蜓”志时，栏如何究给人用家一岩个京“悠选择高”壁发问哀的时明候，原不要新让对蚂方有傻被强站迫的丸感觉往。挨【案翼例】锣秘书局接电辽话的强方式见有三耳种，粒第一柄种：恶“宝请问采你哪榴里？丈”摆第二疗种：波“兽我能迷不能铲请问禁你哪券里？止”早第三呈种：哭“抹我能般不能纺告诉补王经廉理你州是哪戴个公艺司？泄”举大家术往往寿认为足第三略种比往较有脖礼貌遭，事积实上毕不仅岔如此弊。第网一种埋问法饭讲话硬可能嘱非常叨好听桥，也肉很有裙礼貌臣，可弹是整这个问侮题没捎有给愧对方驴一个喜选择晕；第议二种郑问法船回答崇不回捎答，揉是你粪的选置择；互第三旧种方鼓式更顺好，揭起码联提到庸王经腐理，共同时慨也不殃给对率方强谋迫的期感觉堡。校当事摄情紧繁急时遵，也西不要幅给对绒方以霸“侮最后仇通牒弊”撒的感香觉，雀而是涂可以效采用习给对南方提经供姻“于选择丢”潜的办年法来被达到宗自己伍的目配的。槐【案栏例】自某公拌司内维部刊签物的艺编辑身向总醒经理扣约稿答，刊骨物的虑期限捎到了扣，可街是总销经理诞的稿合子还攀没有针来，翅该如培何催龙稿呢别？姑第一欣种是护：孕“类报告抱总经略理，闸你稿欠子一直定要所来，闭不然菜我开宣天窗捞了。台”自这样爽很容判易遭味到总车经理宣的反捏感。谱第二坛种是豆：绘“表报告槐总经蜘理，确我们绍那个陈稿子殿期限巨到了险，您匙写还凉是不您写呢稠？疾”扭这样氏，总边经理碧可能算趁机饥说：都“绘那我速就不弓写了疏，太规忙了表。稼”接所以蜡，不载能让僵总经仓理的武稿子刊跑掉袄，又争保证适自己碗不会榴引起晒总经竹理反精感的需办法糊是第笨三种赖，给亡他一呆个选悉择：仪“丑报告锦总经丸理，计我们剂的这猾个稿疮子期显限到锁了，挎大家节都期冰盼着于看您抢的稿削子，秃您说夏我们颜今天山就去逆拿呢屿，还摄是下糊星期升三再去去一加趟。访”笼第五乖讲居谈商判沟参通的寺听与吨说晴如何叼听懂太对方广讲话夫图3未-2译俊如觉何才领能听震懂对绸方讲帽话（引一）酸图3僻-3粒茎如何应才能码听懂燃对方漫讲话差（二削）解（一籍）如毛何引合蛇出钥动勤让别狂人讲栏话，盆有两速种有司效的棋方法使。第绍一，布用冷道场开捏阖；师第二投，主孩动发语言引膨蛇出贯洞。期【案诸例】欠员工卫老王钻工作语出现趋了问扇题，胞经理输找老慌王谈厘话，耍可是抖老王骡不善社言辞壳，不侦肯讲纵话。攻于是柿经理柄对老网王说志：顺“薯老王误，你赖不讲菊也没源关系罪，我属先讲淘，如嘱果我绝有什宋么地允方讲替的不斑对了微，你妖告诉后我。玉”狂用自斧己的丘话触旦动老逮王的怎兴趣柴点。础（二必）如戒何用途“塞嘴巴跨”棍听，广而不送是用皇“慧耳朵诊"听混在谈巡判的炸时候路，尤罚其在揉公司上内部县，解千决冲唉突的蔬方法弟不是映要封折住对熟方的验口，墨而是滚要赚惕取对继方的睛心。畅封对门方的拔口，狗是用妻“配耳朵词”黄去听蝴，而狱要赚搬得对负方的品心，帜就需土要用匆“不嘴巴兔”勺去听巾。用忘嘴巴香听才画能找轰到对斑方真宪正的兔关切耽点，仗然后啦才能钱够对刑症下伏药。扔因此卸，谈何判时拨，对沸对方灰的发招言，尤谈判使者要导仔细喝聆听辛，抓刻住对梁方的甩形容身词或鞠者情尼绪。水【案视例】浸我国亡外交症部长验与美悬国人酬谈判灵之后称，某称记者归采访脂部长戴：赠“脚请问猎部长些，能迈否就塘今天排中美煮贸易桨谈判烟做个差评论疯？步”摊这句茅话不霞痛不赢痒，醉部长喊可能忙说：昂“句不予汉置评党”众就完司了。智可是壤如果将触碰绢对方港的感睛情，亩就不弊同了境：库“宗部长教，您床的表坛情看锁起来钞非常营不好续，是秤不是锅谈判雁一无饼所获献。筒”牢这样拼部长蔬就会嫌受到群刺激像侃侃上而谈曲。示在对部话的午过程翻中，狮对方锣诸如络“刚沮丧战、难据过、凭生气述”偿这类绑形容侄词，扣谈判质者一雷定要集抓住慰，并醋将其奉重复淹，然仅后像问剥洋转葱一隆样层堵层深计剥，慧从而驾了解梅对方拦真正怕的关倒切点机在哪桌里。筛【案挺例】伟某主勉管与员下属主谈工上作中守出现愤的问跪题，丝下属塞说：趴“剪对这拐个问蹈题我梦感到队非常祸沮丧畏。床”早诸如街此类跃的会宿涉及孩到讲姻话者盐情绪细的言猛辞，龄都是陈了解磁对方棋的关迟键点浸。繁图3掘-4古妈什么毙是积匪极的价听犁（三图）如劝何运塌用净“榴冷场在”赌作为嫌机关蕉由于奥对方淡表述化等原留因，观当对沙方把比话讲殖出来炊后，改自己舌可能称还是继不清否楚对诸方表用达的营真正稠意思汗是什快么。亿这个猾时候抬，就续不能园再直找接去挑问对冒方所削要表答达的佛意思剑，否结则会缺让对哀方感叶觉自啦己没侍有在掏认真迎听其掉讲话热。但悄也不孩能假县设自忌己都故清楚珠了。时这个酱时候攀就应州该采己用妙“绑冷场析”蛮的方渗式来大画龙傻点睛绘。尺（四坚）如寺何真趋正听隶出对齐方话需里面勉的重淘点备1.盏听第湿二次壳再做咱笔记齿听第撕二次疑再做床笔记宝，这敌一点绣也非喝常重丘要。泼【案僵例】民在会麦议上迁，向捎领导豪汇报婆工作口或陈度述自渐己的仁工作砍计划吧时，怀领导烫可能铅会凭黎直觉帽确定树重点遍来做愁笔记继。这胁时，秒发言任者如疮果总演是视仿领导溉是否治做笔隙记来胜确定痛所讲唐内容维的详垫略，克那么箭就是拉被人粘牵着趁鼻子踩走了伍。常蛛常该叉讲的宣不讲茂，不艰该讲题的详券细讲阳，比效重失抖衡。载同时归，作弱为领贺导，型在听母取下煎属报弱告时饺应该僻抓住难重点语做笔队记，万如果框没有偷听清秤楚可凡以要伍求再挡讲一捷遍。棉2.紫不要甜假设剪什么型都知璃道液不要包假设拼什么提都知亩道，弟一件万事，播每一口个人宝知道粪的都韵可能半只是皆部分帜。如周果每眨一个硬人，倍把同亏样的施故事冷讲一锻遍，厉就能蚂交叉波见证类，从所而将税问题怎显现悲出来艳。壮【案及例】茂《汉题武大爽帝》魂这部煌电视果剧中逐有一粮段是搞汉武揭帝与瞒卫青疗在下横棋，陷每当蜻汉武热帝说猾：独“活我又鲁布了般一招崖。百”旱卫青凭就会赖回答哪说：货“廊臣明遥白。基”围汉武征帝脸仓色一毒变说拥：核“先你都勿明白酒了，释我跟辣谁下毛棋去茄？饶”只把棋持盘一跌掀就感走了反。缸如何纲让自沙己更顶有说俘服力假（上净）母图3嚷-5纯披怎样如才能犹把意累见表损达清武楚冬（一犯）说绿服的闸时候亿该注抬意什恒么止1.酿要有宏重点索讲话炼要有赶重点掩，这赶非常依重要固。如终果讲余话太恰多，守又没止有重半点，芹就不彼能清刘晰地宫将自阁己的颜想法机传达森给对愧方。量讲话汪的重惠点，鲁不是虽在讲算话的税开始徐，就肆是在于讲话钱的结腾尾。汤如果吧对方很对这轮件事氧有了炼一定停的了炉解，毅可以兽在讲雄话的软开始央就把韵重点叮展示撞出来井。如猛果对州方对钳这件州事不啦是很尝熟悉帐，可炊以在远前面射先铺迟垫解盏释一姨番，勒最后闻将重咐点讲医出来顿。堤2.负要有脚证据仿谈判根者在撞谈判毫的过凡程中年，要雪用证叙据去获表明垦自己槽的立念场。豪证据欧是商于业谈严判中按的酱“沙柱子叔”指，如肉果没厉有柱如子的提支撑罪，谈形判建捡立的津关系馆就很把容易肢崩塌垄。比烧如，午在产塞品交谷易的毙谈判率中，钞为了渔使自蜘己的蛙产品悄能卖早出更橡高的杆价钱坚，就撑必须待提供统产品但质量怪和市竹场前夸景的底相关蜂数据灯，否于则就良是漫疮天要投价，渗不可为能让眠对方丛信服莲。告3.赛不要蕉想当颂然悠不要符想当萝然，慎认为升对方吸什么屡都知她道。店在谈虾判过烤程中核，要缩以对羊方齿“瓦不知佳道熟”曾为前中提，区把事锐情清骨楚地咐告诉嘴对方榜，以炉避免姻不必比要的冒麻烦鲁。色4.主文言银文与贵白话闷文的珍运用喜所谓调文言术文与跟白话利文的累运用道，指旦的是欧有时贿候要果把话与说明拾白，晋而有纽时候胸则可住以把笑话讲蓝得模兵棱两宫可，嘱点到辉为止外，彼闲此心凯照不垃宣。惕【案破例1代】崖张经泥理的怨一个吵下属筹小王咳是本舒公司件董事筝长的浆儿子快。一喇天，主小王船问经衔理：傻“芽我可馋不可惊以出碎国开矿会？般我问娇过我标爸了固，我久爸说佣可以训，不袜过他茶说要兴我先扩请示不你。浅”必小王笔的话奔听起开来公知私分督明，膜可是细张经卵理不夸想让欣他去卵，可联以这浊样说瞧：翠“填你如疫果觉搬得真钥的很宾有必储要的支话，蒜你就肚去吧岗。具”馆【案咸例2秃】泄蒋经叹国在蔽台湾早当政嫩的时尼候，地有一葬次去沙巡视叙台湾准的南娃投，湿当地克的一陈个村贫长看解到蒋枯经国量，就宣向蒋动经国双请示禾，说烦当地荷交通蜻非常慕不方搭便，龟政府蜂能否冻拨款闹修个苹桥。咬蒋经君国听身了，汁说自本己地织位虽倒然高股，可旧是这菠是地嘱方自吼治事割项，予自己敏也没考权干争涉。页但是逗如果途按照签正当烫的体辜制程性序，迷钱拨驼下来览，桥侮修好牵了，斩自己额倒是膏很乐氏意为属桥取额个名从字。包然后浪又说亏，今痕天既春然来辨了，黑那就资先把种名字原取好搜。于琴是大葬笔一煤挥，苏把桥飘名写拌出来度了。认地方荡官员奔一看凯，既婶然经左国舟先生斗都为牧桥题锤名了林，于茶是就谣赶快造把钱猴给拨复下来叉了。激5.饱不要点找人技传话罗找人午传话罩的做帅法不肠可取系，因嘴为传遇话的万过程缠中，拨可能雕会出咽现碑“虫失真智”令现象同，从蓄而把叶原本击要表枪达的启意思床给曲驶解了锤。屿【案刷例】印某经牺理办俊事回师到办躲公室沉，被汤秘书梨告知蕉某位酒客户该今天融打电征话极疑其不站礼貌嘴、不每客气废。这旺时，乘该经啦理应视该尽剧力克巡制自哲己，劈不可弟听信射秘书纤的一沃面之智词，良或许疑秘书渣错误蜂地领污会了侵客户塔的意持思。著否则灾，可网能会导造成乓无法陷收拾各的后咱果。楼第六喝讲优如悼何让可自己棍更有或说服挡力捷如何挣让自散己更贱有说皆服力晒（下狱）乓（二愚）好蝶事v南s.撞坏事语：不逆同信脉息该仆如何杯排列看（图松一）壤（图贯二）织（图叮三）予（图常四）身（图抵五）窜图3筋-6盆招讲话振的顺龟序碑【图扑解】舟上面艰框里碗，有图A、冤B、治C、摔D、嘉E、斧F、穗G七吃个信巧息，器信息留的不絮同排霉列会叙导致妥不同旨的谈行判结飘果。侄泥1.闭好消荡息与弦坏消替息则一般捷来讲严，第蚕一步嫌选择局先讲礼好消音息，辟然后亩接着驾讲坏见消息知。如阵果坏猾消息珍先讲挖了，串那么嗽好消燥息的景效果刻就会余大打岩折扣你。如胶果把百坏消兴息摆用到最另后讲偷，那剪也过汤于矫寿情，帮没有奸实际映用处团。讲令坏消怖息的悄时候微要注饮意方色式、瓣方法脱，要蛙用阶极段性币的方膊法把抖坏消伪息讲翼出来弊，以桥避免速坏消锡息对晨对方铲过于士强烈梨的冲堪击。痒【案质例】恭某工凉厂一尘位员炒工出帮了工肥伤意仆外，集不幸波去世展。作翁为厂势领导俭该如揭何通指知死坐者家搂属这佣一噩影耗呢工？熄如果桂说：津“誓你先鸡生（军或你碰儿子劝）已剩经不项幸殉艰职了车。刮”晶死者捎家属阴可能匆会承燕受不蚊了。纷所以黑通常弱有一秀个方询法，男就是桃稍微有缓冲检一下斜：港“申您的捆丈夫次出了赴事情驴，非回常严割重。来但请侦你放手心，聋现在强正在矩急救谁，仪”跨过一缠段时留间再耍通知兆对方务：鼓“渴抢救夺无效拾。员”劣2.屿长程右的构奖想乡第三蹦步，犬要讲隐长程卷的构介想。识长程喂的构窑想一羡般都收不会卧引起果冲突喘，其盗目的陷是稀锦释坏杯消息冻给对谱方带阔来的窄不安开情绪凉。祸【案蚁例】巧某运护输公诵司一睬艘船责沉了谈，而藏货没珠有运供到，池该公到司总站经理友很紧秩张。贪事实婆上，区“抛塞翁葬失马傻，焉纽知非纪福甩”瓦，该歼运输电公司商应该雁描绘穷一个乏更大怠的愿察景给森对方围，以压缓和幼稀释锄对方膊的情详绪，下让其煎有所揭期待福。嚼3.率技术蓄性的劈细节桐问题说技术钩性的卸细节燕问题边，这拴个部篮分就议是把屑对方首的情誉绪再蒸拉回丝来。抵因为怜刚刚病谈了巨愿景品的问榜题，榨对方猪可能邪还在鄙憧憬峡之中制。这塔时就扒要适帽时转脸变话通题，季例如础，讨至论攻“度车子痕要怎队么运溜，物她流要劫怎么川走，栋电脑袭要如害何装挣置辜”撇等这快些细额节问讯题。物4.含敏感普的问垂题向然后仰再触铁及敏宵感的大问题购。在懂谈判单的过膝程中飞，有适些问眠题很画难达绸成协担议，叛这类晋问题昼就会岔显得肾很敏企感。扒面对包这些变敏感页问题签，如金果双出方避粗而不翠谈，挖大家嘴都会包感觉困不大秃自在略。可奶是，烘如果四现在岸马上础谈，贪又可爆能解庙决不酒了。息因此馋，通倒常的寸做法裤是双据方点应一下犯过去迅，以押后再肃谈。龄这样您，敏纱感问白题既脖可以骄先搁逼置，稿同时怜也表早示双志方没行有回命避问顶题。用【案丙例】殊小张轻代表角公司馅出去汤谈判见。对得于的杨敏感司问题刻，小送张在限谈判居的过游程中做，只虫是简估单提册到：滨“漆王惠先生显，坦锣白讲已，上尘次你构们公邀司交始货延咱迟的俘问题嫁是比香较严昏重的根。当扑然，浑这个他不重否要，抄这都貌可以社解决兵。我卸们后寨面再辰谈，腾现在兰先谈混别的港。圾”站5.轿必须伪获得屑他同裁意的井项目支必须典获得是他同己意的孔项目坑是个惭不太斑难的趁问题炕。辩【案母例】须甲乙份双方须谈判赵，结规果未并能达喇成协寻议。啄这时夺，谈阅判一虹方可杰以对秩另一馋方说桶：变“级虽然润暂时眼没达鹅成共蒜识，罗但是烤经过拌这段惕时间古的沟久通，岭我们绳对彼用此的画立场阻都更绢清楚悄了，甘我相玩信再待给我案们一腐点时劳间，血一定斑能找置到一怜个大淋家都波能接回受的赛方案啦，下男星期昏三下胜午两毅点我篇们再伪谈一杆下如奥何？趟”疑6.卖必须罚马上评采取会行动容的项灿目爷最后忆一个墨就是梅必须装马上丧采取介行动时的项借目。永之所柱以放况在最美后来具谈是嫌因为奖这样搭对方房才会家记得申。游谈判撒者不要是每磁次谈像判都英有七蒜个信殿息，狂但是慨基本蛛的谈倡判逻蛾辑需予要遵绢守这洞样的粮顺序具：好缠的碧——钥坏的币——美大的虎——她落实尖——矮稀释绍——签收尾批。姻（三青）担息任发测言人芽对外尽发言第时，危有什线么基柜本守是则你1.妈主动退发言雄，引咱导媒羡体翁面对该媒体谷，作榆为发则言人拖要主个动发中言，骆积极励引导抚。如名果媒会体得甲不到盘他们赠想知搅道的饭信息吹，就案会胡少乱猜刮测，澡瞎编烟乱写坝，这斯样会遍给公色司形壤象带浮来不本良的闷影响增。例捐如，航公司协如果驱发生对了重裂大的个变故旷，引阻起了我各方首广泛草关注枪，那齐么公妄司应虹及时损进行已新闻寿发布恭，对腾媒体辛关心告的问眉题，挽做出凝解释蜜与澄若清，告将舆丧论向牌自己堪有利宾的方狠向引垄导。补2.翠隔绝跃危机售任何拌一个粒危机给处理命或对虎外沟躬通，亲最怕行的就稼是危斥机一港个接石一个搅。要法避免袄这样油的情直况发枣生，蚀就应婚该预恶先对肠危机签进行祖隔绝喝，不考要让炕下一或个危忌机紧壶接着咏发生灰。邪【案暴例】帖某矿穷泉水弱公司争最近汁出现帜了纰彼漏，闻它所挖生产否的矿盘泉水戏被发旬现含质有棉稠絮，驻而此陷危机毒没有悄得到键及时虚有效先的处棍理。恼记者本打电纲话来弊询问钞具体春情况颠，恰滴好是最张三墓接的剂话。记肆者问仿：怠“挥张家先生况，你五对矿露泉水原里发你现棉随絮一素事有奥什么洒看法啄？糠”间张三避可能嗽讲：灶“棒你讲吐的事渡情，麻我不眉大了专解，悟不过垦你既拼然打尊来了藏，我镇顺便率再跟阳你讲定另外至一件朗事，停我们站公司铸还有瞧一件端不光膜彩的侨事赔……蒸”缩，结吐果必擦然会话被上博级知朝晓，傍张三夺的下笋场可妥想而阿知。抖所以企，为张了避田免记广者打端音来，症公司络一定姑要控琴制主预动发菜言。注可见六，隔琴绝危粗机是详很重郊要的怖。宇3.幻简洁催一致拍对外垃讲话翠，如宏果要他对某呢件事戴情做奸出解晌释，线要注三意避饺免列榴举过思多的慨理由份。理浸由太他多，临就容街易出筛现解辈释前选后不碎一致韵的现寿象，勇从而让让对摘方对姜理由盛的可丙信度涌提出块质疑仆。因糊此，猪发言辞人在凡对外工解释夜的时拘候要粥简洁锋一致盘，只探要讲秃一个满理由介就行龟，防女止出奇错。畜4.矛人比浅事情请有趣勒人们神对人边物的当关心衔通常碰要大成于对溜事件赌的关伪心。挥例如肾报纸怜报道回某项览制度舟的改蜘革，唤除了边专业异人士执关注甜一下赚外，肝普通丙市民尖对此劲感兴络趣的朽就会匪很少芬。可酷是如浊果报换纸报脉道某斗某明表星的搞八卦紫新闻勿，关事注的漂人就昂会很适多。善【案沿例】劲几年则前，暑美国唯联合慰碳化退公司恨在印寨度由知于漏梨气造云成当质地重乔大的僚人员该伤亡挎，联屈合化芽公司斑总经刊理到竖印度次去处价理，典不是桃去辩屿护而豪是表兴示自端己非吐常关筋切，畜他本捞身的侧言行父就已住经成国为记婚者和阵世人凭关注示的焦负点。镰5.叨掌握优议题毙的诠布释权母议题遍诠释蔑权不杯但在慰谈判牺的时三候很常重要烛，在足对外茂发言稿的时艘候也坏同样活重要豪。胜首先练，要迈将事峰情合皆理定底位。睡比如个，事耗情是歇劳资交问题采、福烦利问蹲题，葛还是主其他候别的安问题抢。饿其次管，定搅位好太以后券，按踢照自油己的谨逻辑普将议与题对浊外诠努释清惹楚。辰公司越发生叹不良棚状况阔，应筹该及漆早派抄遣发藏言人恰向外浅界公携布立宅场，纳同时蜂也应凭该积露极向滴客户恼以及医政府做部门轻做出萍解释宜，以军掌握笼主动简权。排第七袭讲掠上俭级与次属下拾的谈记判技弹巧（以上）赶下属坝如何舌以退正为进书（上宫）口（一疑）寨劳如何算向上取级提法出自鼠己的干要求虎下级敌与上狸级谈就判，硬要遵贤守一省些特览定的众礼数腐。产【案舌例】鬼某公膨司A灯部门纤主管脂是个孩普通内职员支，要塌请B谦部门时的主胖管倦—增一个晋经理吵，为将自己弯提供素一个宽重要卵材料崖，并伟且需辅要有舒一个丸期限猫。但按是，颂碍于鄙职位咬的高长低，欠A部妇门主安管不碑应要怠求B毙部门愚主管陵一定旺要在中某一增期限牺内提忙供所纪需资删料。废所以皱A部辜门主科管只瓣能这洲样说行：强“菊我们属可不添可以蛙期待追，星把期三昏可以予拿到喉？南”线而绝犁对不新可以妻说：走“友王经勺理，狮您准兰备资馋料的扛期限炕是星干期三拴。健”饺期限瞎与期愤待，基一字通之差漫含义竖相差斑很远用，所浓以，叮谈判根中要圆留意贪小节欺。课图4汗-1年倍如何狱与上贷级谈台判（瓶一）让图4营-2绩辰如何故与上钞级谈受判（佣二）蚊下级睬与上袭级谈捡判，扑不管作多高萍的上跳级，扩一定龟要维指护上枣级的役面子债。该鱼有的谜礼貌场都要咐有。序尤其店是上印级对新自己下有猜世忌、客不满翁意的远情况庆下，将注意倚小节爸显得亦更为泼重要蚊。否习则，疼稍有遇不慎觉就会耽引出呈很多弟不必纱要的叶麻烦昂。薯（二堪）加蜂薪、缸调职握该怎陡么谈辈下级倍跟上语级沟究通，西要加刮薪或遵者调络职的增时候峡，一疲定要秋开高出走低麻。开古高的析目的单是点串出自化己的学需要孝与期黎望，遥同时找为自州己留旺下一手个让岁步和压回旋历的空言间。棵【案咐例1骂】搞上司线一般记不会昆给员笛工主捆动加参薪。蛮员工广向上贫司提卸出加闹薪时宁首先司要说过为什活么要蹲求加介薪，械然后望要注久意说耕话的胜技巧拆。通茶常情禾况下甜如果贝要求榴加1取00斥元，盆而老崖板一锈定不甜会给烛10捷0元镜。以怒弱对那强，幸要能跟够开羽得高筒，但页是开每得高忆不一族定得企到的含就高调，上酱司也壳许只调给7妄0元赶，你目就可辈以说英：免“趁好，逮没关眯系，走虽然如我需徒要1悟00件元，絮但是即既然帽公司宰有难漫处，榜70沾元我论也可存以接速受。皮”笨【案踪例2侦】酷一个桨留美刚学者冶被上百海一德家公南司聘舟请，吧问他得要什行么条扒件，绿学者权说要翠高薪脆，要刺一个移配备艳秘书亮的专阀署办熟公室拉以及返车子亲和房锅子。杠这样馒一次芳讲出晒来要累求的较东西矮，他逆知道位总经井理一斥定不桶会全兼部满展足。岗他只嘉是表稼示自侦己有纪这些石需要窗，以靠便给侦自己且将来预再次较提出成要求另埋下壤伏笔妄。结浪果，呆总经磨理只辜答应席给他距办公旧室和找高薪句，至供于车毕子、圆房子付暂时抹还不距能满刃足。驳留美堂学者唤笑着疯说：吃“燃没有狮关系俗，我哥可以碰先租疾房住妨，但税您应链该知颜道，云我还存有其虏他需述求。蜓”骗（三旧）如简何舍穿面子羽取里皆子乏在中萝国人孕的公歼司里陷，老余板很畏重视双面子转。要瞧是下姓级没傅有给琴他面存子，归老板砍会感味觉自豪己的让权威康受到股了挑爆战，月从而演想方除设法中让下够属难挺堪。蒜因此偷，作葡为下乱级，陶需要芹在上饺级利猜益与闹自己俗的利董益中身间寻善求一开个平责衡点忆。箩【案妈例】掠一位志大学庙教授干受聘傻于某六大企抚业做须兼职脊，双校方协境商下史午1冤7点凤以前衡是学干校的渡教员犯，1裁7点尾以后挣是属忍于公责司的炊员工妈。一乖天下滴午公测司董糠事长活给教膊授打嫌来电膀话说齿：公住司1页5点姐开会纺，希眨望准泡时参敢加。闲教授他碰巧奉有课妈，也改考虑中到自麻己的耻原则掠不能仪破坏汁，否叼则以诞后1直7点增之前易属于脾学校纽的规鸣定就歪失效颜了，确于是猪拒绝源参加边会议肤，使晨董事棉长很架生气控。潮第二养天，怨教授定来到谎公司谁，向摄一位哥资深孕的副壁总咨土询该每如何豪解决附这个床问题赚。副轿总告剩诉他砍：倦“仔你应山该答好应董品事长简的。拆你不炭答应煎说明厕你不蹲给对粥方面排子。坛答应传以后限，可胃以在凭快到准3点标的时愤候再棚打电籍话对景他秘饥书讲袖，你晴想尽父办法检调课盈，但负是没庆调成拜。燃”衔（四技）如宽何让羡上级羊“旅敢即”映输给正自己暂1.滤给上汗级台叠阶下想让上理级震“声敢考”阴输，巷这对化下级瓶来说例，非伪常重殿要。软下级违要让乎上级倾“令敢沸”舟输给向自己团，就木需要毛给上难级一毅个可临下的匪台阶傲，避反免上敢级难嗓堪。封由于竹不同店公司笑之间石企业陈文化葵等方俱面存音在差遍异，隔因此拦，如书何选侧择台记阶要初根据掘公司掩的具抱体情史况而牌定。惯【案扭例1抢】损A公鸽司收趁购B号公司牲，A块、B碎两家钩公司会又从供一个投美商浓公司降聘请床了一汇个总么经理瞧来新灶的公顽司。易A公脾司收添购B无公司明后，乳B公裂司的距人都国走了例，只罢剩下阶一个齿财务痛长，终财务掏长是条B公激司的酸，这佛位前萍朝遗稻老不苦晓得壶自己林在新差朝里瓜有多宴少讲备话的桶分量绕。有鄙一次奉，总码经理梯带着歇这位但财务魔长出惭去谈士判，敢谈判榨进行就得不傍错。渔在两啦个星淹期以胶后的失内部恳会议喝上，捉财务蓬长报紧告总撇经理斗：票“土坦白井讲，写两个肤星期祖以前舱的谈羊判没许有谈叔好，谨有些用东西柳其实姿可以国谈得平更好姻。葱”想总经啊理很尸生气区：莫“国为什胶么当蚁场不麦讲呢也？罩”际问题尊出在沉总经蒸理是耽美国奏人的全思维娇方式喊，而屿中国狡人非外常重佛视的激是：直出去办要护六着上童级的姻面子烈。如维果在猾公司悠里没企有开都过会卸就把斧财务兆长带译出去翅，财改务长译怎么咬可能卸在别稠人的毒面前馋指责西总经快理谈小得不沾对？众这第额一个膏是文辨化的耳问题哨；第逃二，滑财务纹长是舟前朝累遗老睛，他教并不事知道池自己谷到底孕有多蹦少发零言分政量。捐【案戏例2摄】省一个建经理俩的女射秘书拌已经鲜约了愉男朋欢友下庄班以朗后一龟起去棵看电乱影。厨偏偏傅在四颂点五闸十分领时，闻经理椅拿了矛一大避叠文旺件走因过来涉说：旗“雪有一神个客刚户明勤天早被上九今点要趴来拜详访，糕需要狗你准墙备这帝些数傻据。罩”铲这些墙资料撑要准亏备好添，当辉晚的肉约会惑一定贫得取块消。滨而经头理又搭经常帅在临歪下班茧前丢筑下一沾份文吐件让扯秘书稍加班眉，这加种情扩况下袜女秘义书该热怎么泪做？赤第八叫讲愉上右级与反属下毒的谈您判技晕巧（仆下）膊下属赏如何僵以退兼为进轿（下迈）考2.价解决易办法匹Æ缺传统喜的中距国女撤性，堵牺牲土自己斯的权萄益，似答应寻老板捡的要冶求。挑Æ收时代跌女性恢，牺残牲老霜板的处权益仓。例芒如，秒女秘虑书可脚以说款“睡根据娇相关渗劳动做法令巷，我移好像凳可以司不加钳班的责”协，或扫者说凯“经张撕小姐碧没有照约会冻，是强不是走请皇张自小姐捉加班静呢？泻”址这样子虽然难一时畜“毛赢辆”衡了老娇板，国但老沉板以喉后肯充定会东让女怨秘书膏难堪浙。华Æ幼完全范分享校老板煌的感挪受。疏在上蒸述两渗种做棍法中吵取个钢折中鹿点。究例如女，明伤天上萄班之绿前再改来加毫班。洗但这练只在肢美国疏的公练司行覆得通摆。而摊在中狂国的妇公司豆里则叹没有珍可行总性。亮领导址如何翁与下食属谈恶判授（一图）孙蚀子说梳“讨上下惊同欲初胜搂”也，谁票同谁畏的欲候孙子记说惑“锯上下祥同欲仰者胜体”苦，意傍思是讨只要煌上下剖一心炸,就末能够刻在战搅争中事取胜屠。领粪导要跟与下蓬属做飘好沟剧通，年就必及须设迈身处绝地为姑下属惰着想医。要巷善于理换位造思考据，站未到对击方的绵立场雄上考柔虑问雁题。勺如果漂与下梅属不率能就导某一琴个问咽题达妻成一勾致，绣应先贷指出论对方箭想法迎合乎押情理教的一名面，退然后陵再对却自己橡的观妥点进妥行解饶释。屡这样丛既体泄现出久对下沸属的茶尊重茧，又愧可避增免上辉下级网的观次点对脊立和疏冲突雀。仍（二寄）如卧何说棍“舰不割”作，才剪不会忘引发请后遗狸症在1.旧用反添问法扑拒绝碍“纤你说场呢？别”东、升“搬你觉愈得呢宇？应”斯，诸辣如此申类的尸反问诱句是批一种苍比较英柔性绝的拒钓绝。朽但是眨对方刻若没企有理胜解这视些话厕的潜棒在意潮思，伍这种于拒绝袜也起辫不到某任何喂作用嘱。喊【案绍例】筒一位班教授然在上颂课的首时候卷习惯滋站着填讲课绢，常博常把淡自己筛的外烧套和然包放盐在椅茶子上朴。一爷天，贩正在闹上课令的时救候，肤一个礼在隔疑壁上佣课的宅学生泽敲门东进来促，说瓜：捡“笋老师盾，您满不坐院那椅添子，巧能不且能借敞给我弄们用炒？扇”洽教授齐说：近“拐别的韵教室押是空哭的，来你怎债么不今到别迹的空谎教室铲搬椅式子呢捕？你营觉得贿我该尽不该仅借？利”卖学生阻居然稳回答且：额“停我就腰是不斗知道牧啊，逼所以沸才问酿您啊缓！泥”律教授难说：舰“碌不借贫。标”苹学生窗很纳废闷为皇什么梢教授显不坐俱也不拴借。悬2.嫌用陈迷述自粗己的阀感觉省的办滨法来吧拒绝鼓发生厉冲突激的时完候，熔可以静用陈姐述感锁觉的驱办法糊来拒屿绝对丙方的茅要求孔。阔【案喘例】净甲要拼卖房此，他丽的房液子在秤19圣层，筑打算祖卖8绢0万出元。晨乙的朱朋友拆在和身甲同飘一个拣楼的购11退层以你70洗万元鸡的价面位买兄下过取一套暂房子屯。因垃此，遭乙希茂望也陈以同酸样的奸价钱剖买下包甲的底房子剪。甲档没有染同意萌，对倾乙解嘴释说匹：扁“唱11倡层7娘0万蚂元，辱我这寺是1请9层舞怎么肥也会料70廉万元保呢？裙19锯层与街11辛层所际能看痕到的厨风景换是不护一样艇的。势”战3.挖装聋别作哑惭在谈霜判的渐时候甲，有筋一招弃叫做静“飞回马凳枪瓜”爪，即话达成违协议汉后，棚对方拿突然锈又提复出新钩的要葛求。在对付裂“佛回马众枪此”国的一挎个有得效办甲法就舱是装快聋作愁哑，挥不去近理会观对方范的要倍求。盟【案魔例】攻甲从姓乙处强买了翠一辆酒旧车挂，还惧想顺诞便要槐一