流通企业核心竞争力的铸造与提升专业培训

东方智业管理顾问公司2001/2目录TOC\o"1-6"一、未来的流通格局2鞭（一娇）俘奋起揪直追秀的流革通行疼业邀2锣（二肺）叉流通秒领域迟的发触展趋浆势壤2民1捧、持百货价商场射2恶2其、命连锁撇经营钞3锄3薪、苗大型柳购物忘中心燃与超律市血3匆（三普）颗流通胁企业融组织诞变革奉的根仍本方爆向与求要求鲁3功1脱、看流通耀企业命组织上变革奶的根尼本方郊向是税连锁触化经滴营张3培2其、骄变革壮对连甜锁流勺通企匀业提杯出的宅要求管4甲二、珠流通得领域啄连锁马企业嫂的核莲心竞签争力岂分析那5辱（一拌）垄核心杂竞争桐力的萄标准犹与一竞般要不素灿6涂（二形）往连锁颗企业只的核圾心竞对争力魄铸造逃与提林升鹅9滤1植、兼营销锹能力岛——陪如何霜吸引身顾客洁、稳狱定并宵扩大副市场帐占用融率洋9羡（室1降）典终端幻网络误10阅（蓬2跳）着价格求11明（码3棕）旗消费盒者研砌究踪12都（昏4为）惜促销限13染（蔑5或）号一体资化服左务牙14挽（贡6虫）墓品牌泻14钩2乓、强采购止与供抗应商顽管理馒能力躲——丹整合恨控制扒外部姥产品子资源惰，与依制造李商合改作共腔同满袍足市飘场要绞求王15腊（新1婆）滔采购旺方式披15吃（困2稀）棕采购荐组织卧16挖（哨3萝）狐采购护技术慕16突（损4度）之供应章商管亡理惩17紧3束、浊物流话能力和——奶储运病与购裤销的啊协调厅能力怀17杆（股1贝）泳物流沾调配占能力堪18袖（夺2狗）奥仓库兽18游（纽3惯）早远途五配送核与一倒公里跨送货举18斧4够、遣信息聋能力吊——钳大规竟模数喇据处峰理的级能力幸19姜三、锻结束辉语瞧20斩邀泻仁先岂谎期椒把竞争态加剧链、市讽场导妈向意徐识加昌强使祸得流匀通环素节重蛋要性拨越来羡越大游，制钥造商街越来鸡越重城视流耐通环第节，透对于则分销违承担泪的职雹能与影品质毕要求途也越庄来越叔高。傍中国碗的流辆通企饱业曾的经由必于变象革缓辩慢、算条块已垄断表、地域区分育割、钢漠视策市场毫、反袭应迟匪钝等验种种晶弊端否让制消造商贱无法巨满意末，即蚊使在荣流通洗企业旨奋起芝直追唐的今弱天，帮批发草零售火企业捎的服允务很炸多方炕面仍舟然达笑不到祖制造瓜商越横来越婆高的球要求窑。众案多行察业制仍造商史采用辜直销灵、专秩卖、喘专柜睬和直项铺等绳分销蜻形式朝则是迎直接奔表达类了对马流通颜商的示不满鸣。眉九十宪年代安，大妥批外渡资和秆私营祝流通素企业品的加愚盟、诱新流疗通组印织形俩式和浩新技丈术的焰采用云使得述流通终行业游又重时新焕死发光睁彩，传百货升商场赵革命狠、超麻市革俩命、德连锁随革命缝使得虾流通厌行业并重新啄看到别了希置望。晨而信坛息技老术的顶发展怪对流黑通企汗业物赢流和摧信息森流的孙运作速则产真生根胞本性瞎影响礼。正掀如P彩et慈er疤.D笨ru布ke随说：基“幅在发沟达的虎市场耐经济叼中，沿经济帮权利妈正迅该速从贼制造隔上向肥销售凳商和箩零售榆商转蚊移。预这种谎转移将是信岔息带隶来的即”别。社记会分侄工合耕作机宣制的倡建立缝使流屑通企贱业的费地位晒和专巧业化吵程度况会越泄来越想高，渠流通姑企业勾正面倒对一催个极渴富潜倚力的抬空间展。们流通运企业脂在新爸的流高通机剃会下雀如何该打造搬自身贩的核董心竞汽争力旦，建冻立强务大的友竞争蔬优势临是企肚业战厘略管白理者值必须惕重视分的大脆事。买厉膛舟已吨如果模以零丸售企钥业的絮形态辩和组丈织形超式为应标准闹可以致发现挥流通听组织虫的三不次重采要变宫革：粗百货河商场哥、连肺锁零弄售和萌超市顿与购蚀物中像心。觉诚鲜百货樱商场鸦变革偿开始戚于1睬9世菜纪7窜0年循代并接延续恩到2莫0世滥纪5肠0年慌代，磨其背古景是慕工业尸化与栽城市猫化浪屈潮。丝在完称成工外业革结命后饥，整阀个社其会已训经具泡备了栏大规比模生葡产能手力，个制造忍商为概了实披现大杀量销洪售，花需要货能够好满足丸大量慕销售禁的组议织出放现；胸同时旧城市围化进扇程导罪致城分市人潜口聚黎集，揉出现档巨大支的购什买力志，而扔消费阳者需鼠求个笔性化重程度绳很低爬，少医量品铅种完吃全可件以满捧足要某求。葬百货备商场旦的优胁势就掩是校“此大规淡模集剂中销附售能社力轧”迷。絮妥帅20毯世纪售50歪年代种到8舟0年团代是往欧美蒙连锁苍经营曾高速钩发展汽时期衔。原塘因是茶消费蜂者个趁性化朵的需拨求已暑经变治成现朱实，篇而小俩批量飘、多号品种废的要傅求是忌独立乞的百跨货商尾场难慰以实滋现的纪。罗连锁扬企业天借鉴宏工业森企业库规模和化大键生产榜原理篇，通芝过组逆织创园新将壁众多碑的店龟铺连蜜为一祥体共彻同销爆售，桶建立啄配送议中心悟进行起采购看和配芦送，樱获得侨低成钞本优纳势，泳实现著规模霉效益拦。遍乔布各响地的遭零售碎终端定就是德一个咸个汲垃取消左费者茂信息胀的触口角，胡不断逝了解胖、反兰馈个早性化衬小批幼量、涝多品基种的序需求很信息违，向烛配送梢中心茅汇集厕并在呈整合中后形柳成多暮品种吧、大毒批量政的生落产定爪单传税递给堆制造皮商。斩显然庙连锁昏企业仰相对落于传划统单赚体式汪零售偶终端猜具有厕的优零势是唉“纪大规绸模分虑散销住售能箱力继”务。笔湾山始救芝超市郑作为刑“即方便霸、价南优、圈快速象”随的购吴物终死端不幸断挤港占着兵百货顽商场霸的空厕间。避日用衰快速疗消费距品是横超市恶经营秒的主赶要产垄品，冶原因伤是这累类产卖品不怀需要技付出镜太多奸的购岂买决潜策努绿力，倚快速僵、便陵利、傲廉价奖是主报要的息要求百。旷与此披同时泳消费卵者需予求日闪益综强合化热，因物此原无来的鸣百货闪商场宿由满蕉足简焰单的找购物捆需求授向综茶合化献提供坐购物握、娱贞乐、煤饮食傍、休千闲、奏旅游雁参观族的大袜型购赤物中更心转露变。果购物五中心叉的产房品与多服务酸大多哈是满她足顾俩客高辛层次码精神浊需求即，如及服饰拘、视吃听、腔礼品僻饰品扩、娱释乐用产品等版。在肠需求轰分化就的时甚代里糖，超桃市和凶购物布中心烛乃至制其他解各类券终端琴最终条都必辨须针牛对某浑一特短定顾迎客群仇体建资立一介种具钩有悉“坐满足繁个性丰化需渡求的程能力青”档。傻典叹君嫁哥产刃晕更巨丧芦食羽桨品寸吊现在歉作为认流通姻企业宝应当稳考虑干的是梨：铲“间在小宜批量企、多毕品种巡的需屑求条馋件下可，如逃何快轰速、蒸便利循的满彩足产健品分悼销要双求，显并尽共可能迎实现惹规模概化描”员。连炸锁是筛目前钟解决冠这个趟问题茄的最熊佳方任案。诊下图访为连歇锁经慈营下蚊流通东运行池示意纤。网连锁类店向寇顾客明提供配信息挤、商险品、漏服务载，连辱锁店伏将销食售信润息及跪时输方入信店息系尸统，佣传递吃给仓倚库和犁部门感（甚末至是歉供应穷商，雕如沃奶尔玛泰），刺配送艳中心山根据艳商场迁的库降存水朴平和态销售物趋势谨及时絮向商知场补矮货，终并且耽将库掏存信萍息传食递给引采购好部门条，采玉购部刚门根剂据商港场销呼售趋陶势和辛配送睛中心寺库存你状况玻决定策是否帮订货例，拟吸定订饮单传肆递给义供应甜商，业工厂招组织柏生产行后向悔配送辩中心衡送货肥。丧这种摸流程呜与传露统流史通形埋式的疗不同黄之处隶在于梯：现抽代化套信息薄技术禁手段贺使得趴商场溪—求配送敬中心轻—才采购芹部门沃—坊供应摊商潮—卷工厂穷间信挽息传确递可奇以实陶现姑“睛时间罪同步怖”鸦，大铲大加津快了关反应端速度周。配袜送中么心需券要将蹲各类诚补货法信息烘进行揪整合吼，形牢成规融模，遥将商核品重均新分彻捡、袋搭配铲后送倍货，屠以便址最大旦限度禾发挥蛇运输假工具根的效周能，谷降低级成本邮。昆迅厚播层研犁径消费货者主伐权时润代的唱到来侧要求已流通稳企业厘必须犯更加费尊重宋顾客远的需冷求，绝为顾负客创雨造价纯值。册必须即准确趟、及拿时把筒握顾拍客的壤需求但信息忙和购落买心全理与程行为陈特点缴，逐薯步规毕范在药广告阁宣传鹊、价她格、弃现场型服务沃、售思后服与务等沈方面傻的行绍为，燕建立摊以签“普顾客门满意简度图”烘指标贤为核湾心的滤服务飞体系搞，顾翼客光税临商陆场并浅不只皆是购肢物，封还想悉要一次种愉死快与挪舒适寸。哥向顾恭客提祸供产析品并谜不意孕味着付顾客沙需求齿的满堪足，般从顾茶客的仆核心元需求接出发穿向前筑后延落伸，鹿就可絮以发伴现顾桂客越某来越就多的驼潜在耕需求待，甚旨至自袋己都呀没意般识到图。购跑买电西器的贝顾客沫事前犯要选价择产搬品、枣比价肃，事塌中要侨反复鞋比较耀、测辛试，纪事后宝要送星货、喊安装竟、调少试，犬我们饱可以兄采取息定期戴提供填产品顺价格造目录栋手册独、现迈场人脚员全移程咨臭询服痒务、足免费封送货价、到画家测屋试、策不满绿意退旱换货斩等措寿施在终售前堵、中裹、后多尽量黎让顾授客感鹊到简融单、画轻松穗，无洞形中欣就为哑顾客蚕创造挂了更崭多的冤价值它，获宰取了羽更多真的顾斧客满预意度拒。恋制造固商鼓“蚕贴近配市场全、分牌工合脚作释”肉的经口营思挖想要诞求流乞通企鉴业必永须强朽化与罪制造捞商合盗作关柜系，轿全面判承担清分销黄职能滔。茎制造们商与五分销睁商相浊互分抽工、应紧密喊合作脑是大册势所悼趋。渣流通施企业抓加强料与上毙游的垦战略颗协作足或联槐盟，捡优化蒙供应好商管螺理和捧采购胖管理弯是关检键。绑制造近商对枯市场唉的重育视要辽求流念通企砌业必拆须能佳够承布担制针造商驳提出颤的销雾售信左息分犯析与锐反馈胁，市只场促驶销，新客户幕服务粗，物轰流配代送等么全面悠的分姻销职斩能，东传统贼的买捐卖关辱系和辉简单俘的批企发、絮零售凉交易嘉无法改满足且新时矩代下沿制造窄商的殊要求醉。蜜制造硬商与魔消费圈者的点压力粪、行目业竞猫争要厉求流木通企惕业必雾须具冤有假“纲快速麦反应盯能力责”辜。需歇求变喉化越毁来越声频繁金，产寺品寿锻命周罚期不孔断缩忍短，拜制造盗商要安求快鞋速布紫货、陪快速佣促销败、快烘速回知收投港资，门“感速度剩经营垒时代皱”贞要求砍流通适企业孩必须着具备言快速夏反应掠能力警，以圈便尽笑可能欠缩小帜生产鸣与消滋费之宰间的乎时空致差距键。具桐体讲乳包括及三个有反面扯的快献速反趟应：度一是辟重视殃沟通碌，制饺造商侵与消卵费者渐之间骂双向骑的产因品、年需求慎、服例务信抽息传都递速稻度要舞快；像二是巩产品纸配送行要快条，缩即小在锤途时径间，纽缩短港资金质占用射时间却；三离是流眯通企竞业自烧身要撇组织伸扁平瞒化、脊流程律简化旨、权娱力下前放，永以保箱证内赠部具赞有快导速反定应能骑力。察流通杠企业翻必须医千方页百计斧降低飘流通夏成本搭。纱流通产企业雕的利煤润空雾间在积消费由者和些制造急商双摇重压刮力之当下日订趋减德小，喇高昂赢的成滋本等窝于死妙亡。诚连锁葡流通赛企业祥应当吸学习菌工业促企业嫂大规过模、笨标准牌化的斯生产南模式要，使弟零售普网络键、销慧售量帮、采爸购量泊实现枯规模流化，磨各项挽常规诚工作崖尽可垮能标目准化巩、自飘动化橡，在乓计划沾执行凤、流凤程运邪作、玉物流蜘配送茎、资别金流井动方恰面实口现快秒速反驶应，惑千方摆百计复降低反成本磁。宣半气跪毛静含叉悼竞争扰力可楼以称河之为隶企业鸟与竞却争对纺手争壤夺市趟场的暖武器道。自砖然，碑武器卵可以济是多括种多令样的元，然词而不择同的狭企业反由于星资源星拥有趟条件包不同扫、内皮部组毫织特帽性不寇同，辆什么柿样的贤武器馋可以么发挥狼最大骨的效众能、掌击败脂对手束获取分胜利帜就不阿一样酸了，叫这种规武器克就会感成为另核心瞎竞争晓力。错如果号简单诞的比纵较一稀下竞街争力刻与核足心竞绩争力焰的区乘别：去我们养可以干说竞漠争力喘是企竟业参搞与竞蜂争、督维持耀不败骨的能孩力，胃而核兴心竞备争力团是能段给企尾业带悉来竞土争优傻势，阔达到颠“藏班级论第一台名在”闲（获买胜）煌的能叮力。猪夕肠骡藏土看挪核心擦竞争灾力目环前尚夜无一降个标垃准的太定义叼，但位是标宽准却朋可以扮归纳车为三醋条。圆这种览能力心应当遣是在荷本行招业独乐树一火帜的艘、难伞以复冻制模颈仿；杂这种块能力缘可实科现用仓户看众重的暂、高牵于竞誓争对解手的碌价值逃；踪这种妨能力搅可提蛇供进时入广化阔多数样市雁场的穴潜能慕，从贫而是复长期使利润份的源顺泉。篇尽曾企业斜竞争腿力的鸦大小籍最终六体现碧为获霉利能歉力、巩市场阁份额膊、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