如何进行跨部门跨职能沟通

怎样进行跨部门跨职能沟通策划：蒋江敏梁锡崴嘉宾：李庆远某大型民企集团副总经理资深HR专家安新中国网通广东省公司运营服务管理部高级经理主持：蒋江敏现代企业中通常存在公司内部山头林立，部门之间时常发生冲突、争吵。因此，有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。本期沙龙的嘉宾李庆远、安新把理论与个案相结合，从沟通者的心理特征入手，对企业存在的沟通问题一一进行诊断，破解管理迷局。主持人语：你会与人沟通吗？记得小平同志曾说过一句名言：科技是生产力。在这里我也套用此话说：“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。不过，并不是所有人都懂得如何与人沟通，结果双方的关系就可能从误会开始到仇视结束；企业不同部门间因沟通不畅而造成工作损失的例子也层出不穷。经典理论告诉我们，要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。沟通能力可能与生俱来，不过也可以通过后天学习去提高。本期沙龙的嘉宾给近400名听众进行了一次别出心裁的“沟通无极限”洗脑。沟通的心理死结嘉宾认为很多部门经理或者员工之所以存在跨部门沟通的障碍，主要是因为对沟通的认识和心态存在问题。李庆远分析，沟通时不正确的心态和观念有以下几点：第一是不喜欢主动求人。当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。其次是不善于拒绝别人。很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。庄蔬谈到症沟通拾的心博态问冲题，鼓安新舰先在层现场袋与听某众做桑了一机个传盆话游蹦戏。横20赤人均食分为颗两个奔组，键把各雪组的嫁第一欺位队浆员叫申到一局边，继要求细他们索把耐“欺树上悬有4急4只厕石狮海子柿”丙这句磁话让捷队员个一个泻个接摸着传芝下去鹊。结傲果最拾后两挺个队醉的队遭员说异出来仅的话跌与要较求传笨达的亲话是啊大相册径庭奖的。基因此蓝，安楼新表日示，网其实强很多劲时候种所有捐的员横工都撒有良雷好的治沟通昼意愿您，但演由于监传达抖交流狡时渠愚道有岂问题揭常常件会出突现信牵息失盖真，纷导致由沟通防有误四解。启因此晒，每拨个人哪在与览人沟卷通之聪前心千态要灭放平疲，大馆家的毅意愿址都是恩美好段的，贪要宽旗容别具人。锣同时晴也不喉要认筝为对欢方与孤你一三样了优解事伶实的筑全部仇，而芹懒得罚进行气面对要面的硬交流姥。一赴个组岗织转或者谨个人晕是开痒放的闸、创手造性犁的还灵是封刚闭性膜的，建很大国程度胜上取毅决于喇个人托与这害个团暗队的嫂选择片。人获的心港理境凭界对下组织掉的氛泊围会奴产生旺很大巨的影丝响。劣宵胖因此摆，嘉治宾们绩均认扇为，前改变肉沟通坟方式田应该充打开帜心结师重新岛审视贴自己铃式分挨解的无沟通愈心态羽。深营造招企业区的沟贪通氛滋围睡姨李庆膨远总呜结了疮企业求中常肃出现很的沟银通障转碍有妥：正棚式的沃沟通犯渠道欢如会烈议、想文书问不畅课；员亿工缺晃乏一暴些企略业中高常用唱的如迈倾听听、表黎达等浇沟通倒技巧削。不嫩过最反为明足显的哪障碍献还是抚企业疏缺乏翁一种位氛围缩。很翼多企勾业的也企业革文化球没有拖鼓励尊沟通检的内蒸容。集因此卧，企怀业的机老板配如果昌想打定造一宇个优册秀的吃团队顺，各钓部门段之间款不会购因为袋沟通砍不畅铁而内貌耗的漠话，南就应描努力阁在企踩业中成营造安一个纸良好扫的沟鲁通氛锅围。泛军诱比如侨很多六员工境在企沉业内央部不投愿意括去沟填通，雹这有讲可能肾是他押曾经厌因为条主动及沟通厌而遭之受过迁打击传。因狮此，结企业蚕的负异责人改应该良为员液工营屑造一猾个交受流的贴平台数，能咏包容坐各种石不同效意见贱，不边要随债意打气击下胡属的筝积极讨性。哀有些皆企业皂采取朗“奉头脑拍风暴锹法兵”田，把先问题涌拿出柱来，倍每个尸人都恰可以太说，群什么巩意见陪都能但讲，镇慢慢肢地再悄把它值总结避出来挣。方较法很旗多，鱼关键匆一点纱还是筛能包懂容不决同的晋意见庸，企抬业要防慢慢雾营造妻这种央气氛卖。盒关安新霜则赞型成用霞一些活小的隆细节机去营捐造融图洽的福氛围异。比做如，奇“辨多做除一点沈点和助做多钱一点亿点耻”疑的头控脑风好暴法嗽。即成让员忍工在磁企业酿内部兔通过聪比较珠为他舰人多摧做一兵点衬点所慈带来蓬的效坦果，么而领许略到尖无意胁识的丈作为宾所带荒来的命价值烂、有债意识眼的改千变所撤增加赛的价图值。映良好澡的沟蚊通氛矮围可词以提妙高企神业的蕉运作狂效率箭，不季用花顽过多烦的精鸟力去歇解决致一些兵矛盾诉。霸跨部佩门沟粒通秘统诀摘型关于奋如何盐进行东有效法的跨闭部门艳沟通柏？嘉拢宾们威总结剃了几县个重志要的梯关键惑点。借爸恳第一梁是换堤位思鉴考。就李庆弯远认影为，瓶当你店的同逮事不捐满意倚你的盯做法畜，不格配合把你的虚工作派时，贡你应绵该检偶讨，悲从这舌样的恭角度源去思焰考问名题蔽——既—“吼如果筋不是足我看今错，白也一巷定是染因为躁我的蛛错才定造成笼他的纺错秆”程。先淡检讨资自己碑，站墙在对朴方的换角度艳去看孕问题仓。他拴举例袜，当冒强盗扣在抢闲劫别堪人辩展解的里时候杆也许谷都有尸自己寿的一侵番道址理。哪所以则，其裁实换价位裂思考牌是日桂常生宽活常始识。访属梁对于揪一个贯部门急经理贩来说济，换于位思域考也胃即应凝该多伯了解崭其他禾部门享的业坟务运冬作情曾况，亚多从竿其他醋部门黑的角秃度考缺虑问策题，告要理巴解其竞他部孩门的静难处咽。这韵样才份能沟葛通无探极限台。那厅么，骆企业伸能为荷员工品的换法位思奉考做漠些什米么？吧首先演是可平以制补定一常些制尼度，口为员负工创阁造一讲些条浊件跨概部门喊沟通躁，也搁可以撒成立已跨部河门的颤项目佩小组自进行狱工作递。不仰过最勒常做蝇的也运是最愧有效局的一习招就光是实板行岗吉位轮沾换或剩者是犬互相大兼职悔！这嘱既可塞以让塘员工孔学习陶到多姓种知骗识，锁很好蔬地规煮划他外们的锤职业俭生涯退，也递可以马让各破部门劝的员毅工站归在更瞒高的宾一个弓职位槐角度杏思考阵问题俱。征断安新菠的打让破部眉门壁芬垒最大成功蔑的做溪法是扑“党小猪假计划销”厘。通姐过在荡正式擦的组荡织中胖建立竞非正逝式团型队去授打破已职能消壁垒岂，从妈而重送塑团库队的岸关系治。寻银其次咱，应愚该注沾意的浪是会棒议沟架通。大李庆订远认爷为，狡部门帅间需什要沟送通的辨较为章敏感珠问题老，最罢好能缘在会摘议前既私下页解决竟，迫孔不得熊已需拆要在袄会议晒上讨餐论的帝，也帜应该要先通欧气。呀此外支在会艘上的薪沟通叼，他截认为费“诱沉默杂未必温是金炎”禽，该厅说的厉话还兽是要古说出慈来，妖讨论登时尽存量以恨解决镇问题胜为主愧。峡锣在讨千论中扔，两斩位嘉缩宾也位谈到箭真心替地、徒正面汤地肯闻定沟暮通对惠象以乏及多黑与沟辽通对晶象面违谈的弄重要暗性。上安新驶认为留，面宋对面像的沟翻通借春助丰羞富的三表情菠，表冒达更摇加准和确。终这可竖以减谢少信环息失踩真的欺出现椅。李役庆远凉建议述那些动抱着庄“偿我正滋事也涉忙不槐过来涉，哪沃有空觉去串糟门沟较通遭”些心理肆的人斧应该妙改变您，因凶为如芳果不河花时箭间沟劲通，袭正事恋肯定射要受聋影响祥，所琴以各史部门惧经理孙应该竖常蜘“棵串门峡”陶。忙欣总之控，嘉捎宾们权均认敏为，辅很多席时候央一个翠人能粪否成核功，栏“欢功夫尖在诗布外烟”亲，除昼了知舰识、壳技术恨和经氏验外危还决掉定于束人际古关系汽。尤茄其是南部门料主管届，沟长通能观力所任占的素比例挽要大狐于业衰务能障力。骨管理毁就是尊沟通裙，沟赤通能扮力强酒的人烈更善正于管百理。报蛙图：插石狮惰子还柏是死潜狮子感饼执现场克嘉宾题与听关众做粪了一弓个传呢话游慨戏。融20掌人均吸分为惠两个匀组，仅把各球组的罗第一条位队嗓员叫堆到一他边，浸要求明他们些把剥“贱树上出有4它4只虎石狮校子桶”季这句晨话让逐队员荣一个清个接踪着传届下去追，结断果传边成了国“献我们案吃饭完时吃暑了4爪4只染死狮宜子差”落。半育李庆存远：酬辛仙要沟臂通好液就应盒该像热爱妻怒一样锄爱同单事爽——床—办如果严不是禁我判组断错身误，约也一妖定是滴因为圾我的垒错才屈造成纵他的朵错。那考笛安新改：产挪面对征问题腊我们耻的态巴度：奶要改刷变那橡些能新够被暴我们遵改变株的；犯正视桨那些被我们摆无法扎改变芹的；爹改变减我们胆自己兆，并伞提升蚁自我退的精花神力贞量。求堡李庆油远：私感性尘中国投人泛板曾经者有一市个咨公询师思被某板企业栋请来产做咨寸询，煎他闭格着眼虚睛转允了一盐圈，毙然后午对老借总说劈：你炭们这贸里的招问题售就是悲沟通润不畅劈。老杀总对友此心稍悦诚众服：艇您说垄得太纽对了逃——酱—出这当心然只得是个洁笑话恭，但期也说摩明沟揪通对腥一个丑企业采和组锤织的见重要刊性。可收污目前冈大多防数企岸业的梦中高娇层主法管最棍缺乏唐的是杜沟通意能力筒。合悲格的康部门扣主管听，沟者通能泻力应轰占到苗80乏%，温而其教他能喘力只丸占2尽0%驾。在馅沟通佣方面眠，在院比较微规范桥和成逗熟的特外资成企业裂，沟焦通就料不是肯什么岗大问戴题，街按照雹规范义和程唐序，下95场%的补沟通矮问题垦都能席得到润解决炉，剩惠下5晶%的旬沟通繁问题次可以刺通过辟其他悄方式提解决要。但立从我静了解南的中喷国企蓄业情定况来百看，督60从%的土问题章能通渣过程胳序解勤决就暂相当论不错浑了。杯除了昏企业车发展办程度浮的原跌因，升还有贪一个竖原因姨是，蜡中国基人讲菊人情尚，讲赢感情集，是荐感性脱的。黑你和港我关觉系好威，那教就万聚事O铅K，宋对与故错不拴是问伞题，返关系脸不好摧，对零不起少，一作百个兼正确样我也墙要反羡对。甜担哈这就斧要求泰企业短中高咸层，某尤其板是部脑门经骡理对棚沟通币抱有顶正确寒的观胳念和陈心态岛。比驳如说桐，部策门主溉管要柿在平截时稍扩稍花璃费一隶点时泡间和生体力杰，串染串门铃，多膨联络驱感情禽，到否了有吐矛盾燥的时骑候就援会有丹利于闹解决纷。又刃比如悔，要酬学会查充分眉地表罚达自隔己。浮在我分服务推的一汗个企壁业里毛面，勇老总爱开始使就会招跟每晋个员狡工打缓招呼兼：我烛有时恩候脾递气会俘很暴暖躁，拉还请贵各位嘱不要拍介意攀，果揭然有喇几次暗这位卫老总恨大发便脾气医，但下事后需也没熔有什霜么不灯良后坏果，翁这可短以看梯出来耕充分健表达鞋自己由的好搭处。惩爪复每季讽度每琴个部督门都螺要在绵一起束聚餐货。因轨为中倦国人至在饭驾桌上剪好说奇话。秩我们撤的规疼矩是士，老誉板请诸部门设经理彻，部信门经净理请饺主管接，主钟管请歪员工殃，总索之，哑谁钱绑多谁淡就请断客，诱效果机不错卡。要婶知道表“狡管理灭就是形常识娱”抄。轰安新攀：蒸“楚快乐厉小猪阳”色联打破翠部门感墙的疾关键河是什汪么？拘是部嚼门和尚各员扣工之慎间顺泽畅的久沟通浮。我罪的感反受是究，大绢部分高人具悼有沟陵通的迁意愿猾，但呢是没猜有沟嫌通的坟技巧威。其今实就希算是返最基霉层的葛员工邪对整曾个组轻织的吗氛围插是怎鸡样、桨人际畜关系戚的状盒况、劫有些们什么某问题摄都看衬得相拢当清霸楚。观但如弯果不朽打开寺心里武的锁钻，就泳会造之成部注门隔犁阂，需影响遵组织检效率旧。宅庭我认极为女脆性在拾沟通位方面悠天生谨是具夫有优汇势的圾，更邀应重凶视沟眠通的昆重要续性。件电信欺这个泛行当驾，有薯形的棍产品您很少各，更萍多的击是提相供服专务。仪运营昌服务姐部在歪组织沾当中顺就是爬起锤“段中心们协调信人辣”死的作月用，摔为此吓我们丹做了购一些机调查冲，并索进行头沟通虾，比脏如魔“新小猪五计划捕”闹就相猜当不偶错，撕形成收了快搞乐、震进取旗的沟员通氛各围。卖挺叛企业何内部装的调逼查表遣明，阴超过尺70业%的泻沟通蹦方式保以E戚MA偷IL笋形式凡，2就5%解是电继话沟邮通方附式，壁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