客服个人工作总结范文汇编八篇-1

第页共页客服个人工作总结范文汇编八篇【精华】客服个人工作总结范文汇编八篇客服个人工作总结篇1从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将完毕，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中，我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人工作总结篇2作为客服，我们的工作可以说每天都非常的繁忙，但11月份又是分外的繁忙，毕竟有是一个双十一的活动在那，我们要做的工作也是更加的多，而今过去了，我也要对11月份的一个客服工作做下总结。一、活开工作双十一可以说是一年最重要的一个活动了，而我们客服的工作量也是比平时多了很多，特别是双十一过后的一个售后问题更是让我们忙不过来，在这个月的工作当中，我认真的接听客户的，理解客户的问题，去帮他们解决，虽然每天都特别的繁忙，但是我过得也是很充实，多，遇到的问题也是各种各样的都有，甚至还有一些奇葩的问题，但是这些都是让我更加的理解了我的才能是怎么样的，知道自己可以解决多少，同时在工作的时候，我也是发现了自己的一些缺乏，活动的工作积累的量大，更是考验了我的工作效率，让我在工作中更加的能锻炼自己的才能。一个月下来，虽然还有一些问题没有帮客户解决，但是大局部的工作我都做好了，而这些遗留的问题也不是一会儿就能解决的，也是需要相关的一个同事去配合，同时我也是积极的去跟进。二、日常工作学习在日常的工作当中，月初是比拟闲的一段时间，毕竟大家都是在等双十一的到来，所以也是没有多少客户的问题需要我们去处理，而我也是趁着这段时间，好好的学习了一下，我知道双十一一到，我就有的忙了，要做的事情特别的多，所以我也是在这一段时间好好的利用起来去学习，去做好双十一工作的一个准备。在双十一到来之后，我虽然每天的工作都是饱和甚至超负荷的，但是我还是会在下班之后抽时间出来总结一天工作遇到的问题和一些状况，客服的工作是帮客户去解决问题的，可以说就是一个经历积累的过程，只要经历充足，那么做起事情来就会更加的容易，也是更快帮客户去解决问题。回忆这一个月，我过得分外的充实，虽然有很多天的工作是超负荷的，但是我却在这段工作期间大大的加强了自己的才能，积累的经历也是能让我在今后的一个工作中能更好的去处理客户的问题，可以说11月份的工作我收获非常的大。客服个人工作总结篇3时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作。回首这半年的时间有很多的收获：1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到如今，是领导和各位同事不厌其烦的教诲。2、客服的根底工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；以及看房活动之后的回访，报广整理等工作。4、从刚开场的对看房活动没有一点概念到如今可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开场的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，如今每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着您对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了您的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。5、公司对我们客服的期望是做到参谋式客服，我知道离这个期望还有很大的一段间隔，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的进步，早日到达公司对我们的要求。6、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定情绪及保持良好的效劳态度，相信自己可以做的更好。7、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。8、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。20xx即将过去，新的一年就要到来，挥挥手辞别09的一切不快，迎来崭新的20xx，相信xxx可以更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议：1、我们建立的客户档案有很多一局部客户资都浪费掉了，比方说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了。2、一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，qq群的空间是有限的`但是外界的资是无限的。3、以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司开展的步伐，这也是参谋式客服必不可少的条件；这样也不至于客户问起一些比拟锋利的问题的时候不知道，显得很不专业。4、领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必须得有一个好的态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的，任何事情出现了过失，互相抱怨是解决不了问题的。5、很多是事情假如自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候可以自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，假如自己体会过了之后也能给员工树立一个典范，这样我们也会更有信心。6、规章制度：假如安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，免得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。7、客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是____的本钱，安康的身体才能更好的工作。客服个人工作总结篇4作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进;另一方面，假如没有强烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，进步客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格效劳人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种才能，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患效劳的精神。1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳程度的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对效劳不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不理解情况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联络，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满意。2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要理解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满意;还有，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种认真务实的态度。3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等情绪，这个客服人员才能。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了进步客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。3、完善管理标准，进步客服工作成效。为了标准管理，进步客服人员的业务程度，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。4、完善考核标准，进步客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目的、客户目的、管理目的及个人学习成长目的四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的考虑中发现了价值，在创新工作的探究中得到了肯定,全面提升了效劳意识、效劳才能、效劳形象和思想境界。客服个人工作总结篇5时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析^p引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。三、微笑效劳当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。在20xx年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客服个人工作总结篇6进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间可以发生很多很多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱xx的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回忆这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回忆来公司工作已经x年多，一直在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作形式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年xx评选省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，很多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带着下开场工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和缺乏我工作中的优点是：1、有较强的适应环境的才能和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和蔼，微笑效劳。2、存在着缺乏，有时做事为求速率导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的缺乏。我很喜欢，我很珍惜我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和效劳赢得感动！客服个人工作总结篇7客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光辉，虽然平淡却可以不断成长。在工作中我经常会承受到很多客户打来的，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，假如不想我的做法被客户所排挤，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，根本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才可以得到客户的认可。虽然每天都要接待很多客户，效劳客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我可以解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的抱歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。在工作中我的才能并不出色，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要理解的东西也比拟多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断开展我也希望自己可以一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，将来还需努力我会珍惜如今。客服个人工作总结篇8今年是我进入公司的第一年，走过的这一路