某省规划院知识员工忠诚度的

陕西省规划院知识员工忠诚度的研究西安交通大学：李荣指导教师：吴锋摘要在企业人力资源管理中，如何吸引、留住人才是管理者最为关注的问题。特别是近年来，企业知识员工流动过于频繁的现象使得在企业内部，研究知识员工的忠诚度这一问题日益受到重视。本文主要针对设计行业知识员工探讨影响其忠诚度的因素及如何培养他们的忠诚度。提出了从企业环境策略培养知识员工的感情和理想忠诚度；从企业制度策略培养知识员工的规范忠诚度；从知识员工的个人发展策略培养他们的经济和机会忠诚度。作为管理者，如何了解企业中知识员工的忠诚情况呢？在论文中论述了知识员工忠诚度的一般测评方法，如调查问卷法、360°评估模型，并设计了“知识员工忠诚度指数模型”，建立了相应的测评系统，并应用该模型对“省规划设计院”的知识员工的忠诚度进行了测量，最终，得出了具体的省规划院知识员工的忠诚度指数。通过本论文可为类似企业研究和测评知识员工忠诚度提供一些参考。关键词：陕西省规划院知识员工忠诚度忠诚度指数模型测评1绪论肤1灶·荒1疲研接究背闪景及坦研究尸意义凤：糖陕西合省规娃划设虫计研裁究院哲（以饶下简怜称省晋规划淘院）领是一烧家主村要从结事规胡划、熊市政越、建朋筑等故设计技的企升业，岭近几来年，骑随着蜓设计说行业则市场洪化进顽程的叠不断泄推进斜，老踩的管镇理体浑制和锤用人仔机制降已呈汪现诸所多问久题：茧经济日效益驴的滑爆坡、犬设计子人员腾的大桂量流沫失等击等这县些问药题，愤已严孙重威度胁到丹规划拳院的埋进一丑步发瞎展。养本文碍将从笔分析丑规划得院人桑员流串失率草为什午么高转于同焰行业胶一般碧水平氏这一束问题锤入手忧，引泪出并版系统贼阐述让知识订员工终组织阀忠诚面度的挤概念桨，得进出繁“酿忠诚挎就是体竞争榴力快”孔这一探研究榴结论哭，并炊进一郑步说射明省蠢规划疾院应惰如何逗从企跃业环溜境、是企业炉制度逃、知额识员另工个尊人发器展这围三方档面来娃培养洒知识宴员工扬对组帅织的鉴忠诚巷度。通接着汗，阐该明如枕何运稍用理姿论工离具来服评估但知识种员工纤的组获织忠肾诚度疼，设瞧计了忆“耳知识捏员工铜忠诚目度指持数模轿型途”球这一乱研究市方法莲。并披通过附省规楚划院煎的案峰例加买以证虎明。状在知鲁识经旁济时渴代，哄“关企业炭只有撒一项耗真正圈的资勉源克——妻人仿”锣（德溉鲁克差），夫通过堆本文灭，将幅针对醋省规凡划院示目前旨的忠判诚危眯机做地详细茅的研脾究，纪并希甜望能程对类袭似设喘计行碌业，腿如何烟保持殊知识夜员工竹的忠盯诚度诱提供座一点淋借鉴姓。粘1乌·惰2乓国愤内外馅研究罩现状医：浪有关徒“狂忠诚器”扯这个略题目拔的理嫌智准屑则，壳当推炒19辉08更年成馆书的洽《忠宝的哲兴学》苍，作掠者是误哈佛属大学笛哲学呢教授奏乔西送亚指·邮罗伊忽斯（徒译注谊：残，一骗八5本5润—乖19询16董，美侄国哲赢学家婚，绝牢对唯彼心主苦义的帽代表企人物溪之一魄）。忌在他回看来宝，忠穗诚自须有一简个等篇级体伍系，扎也分斤档次丹类别斩。处买于底鸦层的特是对沃个体工的忠五诚，捏尔后菠是对伙团体少，而掏位于尊顶端冲的是痒对一捏系列狭价值寸和原粒则的沫全身贱心奉盟献。烘按照移罗伊士斯的嘉观点屑，忠适诚本录身不绿能以奥好坏炒论；穴可以缺而且屋应当盘加以苹判断喉的是受人们术所忠进于的流原则斯，正热是依也据对网这些幸原则家的忠嚷诚程驱度，脚人们邀才能姑断定吗是否害以及满何时算应该跑终止治对一谊个人石或团杨体的花效忠战。只但在沙商业煤经营菠中，女人们向通常奏不大肿考虑球忠诚返问题兆，而遗是仅刃仅只宇将它斑与生交活中帖更为丹美好敲的社贸会机野构联责系起幻来，哑例如乘家庭灯、学猪校、径社区直等。鹅由于谎商业性关系巴属于胸过渡伞性的星、竞罩争性抚的、响自私次自利律的，卡人们冬便认殊为它俭不配伤享有仙忠诚屋待遇昼。然饱而罗予伊斯长所定伯义并仆指明魔特点告的忠续诚，董至少塞是像俘人类奇的其漏他行厘为一董样与蓬商业调紧密稻相关讯，也望许还武更为埋密切屈一些仙。在农他看姥来，睁商业载活动脾总是别在人将们对掏待顾龙客、抽投资喷者、逗雇员透、国电家、习自身率等相静互矛裂盾的茫各种浆忠诚捆之间供寻找丑平衡辜，是冤指合诚作与惯竞争预之间欺的相徐互作输用和宇制约烛。某浴些企雨业和以某些族商人伙只对陡短期杆利益恰表现石出忠第诚，籍有些县人的按判断亩极不详明智座甚至愁很不罗道德灯，可续是这布些并混不会洽改变称一个赴事实痒：即凭人们咬的几忆乎所隐有的辈行为拔均会升涉及内到忠触诚问侵题。煮忠诚河管理狐的终老极议信题，深恰恰壶在于渠依照桶罗伊捷斯的浮等级胡体系届来安院排事世物的绑轻重传缓急缺。所盒谓基米于忠稠诚的斤管理鬼，并甜不仅伸仅是缸指面柿向个秘人或讯团体酸的忠窑诚，激而是壁忠于码一系糕列某械个企倒业据侨以长奶期服刮务于丈所有覆成员潮的各骂项原锄则。耽忠诚机领先妈企业彼的主厉导性恶经营益原则信，是膊致力束于为寄顾客主创造个足够修的价秧值，对从而真能给盗雇员袖和投伙资者歪留出止可观除的份谋额。甚忠诚脑领先旋企业秃不把报利润边看作扛自己喇的首恩要目盘标，蛋而是兰当作捡保障阵企业屡体系校中三榨类主拴要合子伙人粮（即庸顾客光、雇吩员和加投资物者）轿之生式存和辽福利堪的必央需元烂素。板这些杠企业散的高挽层管遭理人全员当耗然收慧入颇趣丰，协不过钥与其呆他公但司的造管理燃班子唯相比辅，他嫂们往驶往会困把个鞭人收季入的椒档次洁放得木低一既些，群而将御企业爷整体以的长呜远利灿益放隙得高懒一些刮。酱忠诚承领先绩企业令往往悉更喜捕欢长葡期的增合伙宵人，视并以甚同样输的偏赢爱来荡寻找孟顾客扎、聘渡请雇脖员、咸结交碎投资次者。抚既然容是诚冲心地帝长期丝合作奥，因辈而在震挑选在合伙棋人时换它们躁总是斗格外廉仔细之。在御伙伴丰候选魄人中环间，鞭它们极总是燥尽量牺优先库考虑象人格巷和品乖德，堪而对饱天分灰和才债干只拖定一砍个能盒说得厨过去项的起晋码标发准。海这与矮一般喜的企妄业迥浙然不友同，象后者紧往往垮更多舒地优军先考衬虑天薄分和码才干棒，而茂对人誉品只嚷要说立得过蛋去就座可以煮了。堂在实给践中夸，忠椒诚领程先企陈业的顿上述科做法笼是指纪挑选否的合蹦伙人狂应当印具备拥健康列的人繁格，铜崇尚见人的贩尊严护，面丙对私坡利和总集体愿利益姐相互舰抵触办时懂孝得如俊何寻羞求那街种微礼妙的舞平衡磨，他瓜们当坦然愿疲意大剪赢一款把，僵但不窄会牺酱牲集庭体的趟利益腿。触而落“厚组织沿忠诚浑”夹的明技确定肾义，纯最早列是由欲在1窃96研0年患提出培的。敬他将演忠诚灵定义箭为由经单方浇投入削（倚—画）产唉生的荒维持游“僻活动碧—养致性笼”涂的倾韵向。锡在组省织中妻，单请方投涨入可誉以指巷一切桃有价焰值的触东西笛，如刻：福狭利、抹精力辰、已定经掌妹握的饱只能吩用于么特定与组织尝的技帜能等芒。他芒认为击组织城忠诚栗是员晶工随米着其她对组搏织的地“方单方葱投入撞”闪的增寿加而英不得退不继蹄续留项在该下组织渴的一渐种心鸦理现谈象。绩此后宵，组愁织忠做诚的罢概念钥引起回了越层来越肃多的处注意孔，学群者们赖根据券各自茶的研度究对零它提派出了典不同司的看辱法。六其中旋，加值拿大伯学者吴与瘦对以苍前诸圈多研益究者道关于芽组织哗忠诚辆的研准究结姜果进刘行了书全面怎的分源析和制回顾咱，并达在自疲己的晨实践粘研究杀基础胸上提饺出了宣忠诚淹的三平因素凭模型陡（烧＆仁，1浴99胁1）伸。他冰们将湖组织跌忠诚脑定义筛为办“订体现蹄员工让和组烤织之两间关晓系的盘一种捷心理撞状态类，隐遍含了斥员工饰对于小是否疤继续询留在塔该组不织的矿决定威”腹。三弃个因柄素分锐别为判感情骑忠诚董（棕），旨指员隙工对解组织势的感劳情依比赖、唯认同作和投哥入，府员工宫对组辞织所约表现熟出来涨的忠千诚和查努力抱工作宗，主会要是父由于叔对组捧织有菜深厚暴的感斤情，仔而非堪物质更利益梢；继爪续忠葛诚（咳），鼻指员烘工对唉离开活组织层所带诚来的锐损失各的认珠知，喜是员拼工为偿了不译失去很多年壁投入乏所换菜来的盾待遇择而不恨得不你继续银留在艇该组茶织内妹的一息种忠益诚；富规范稠忠诚然（昂），裤反映伯的是闭员工患对继鞋续留晨在组聋织的稿义务浩感，影它是参员工隐由于朵受到压了长式期社耽会影萝响形豪成的递社会予责任六而留鼠在组气织内袖的忠症诚。虑同时纯，李和伶还编本制了斑三因啊素组抱织忠蜜诚量耻表（慌，路，导19暮90救），寄对上贺述忠坝诚的耻三因貌素进齿行测视量。傲与伏的三苍因素校组织述忠诚瓶模型爹的提撕出，僻产生敢了广洪泛的岂影响由，成办为目槐前西闷方广规为接聪受的密组织京忠诚谜概念堂。然依而作腰为工特作态适度之渗一的初组织牧忠诚愈，必妇然受疮到组滨织成贴员所爪处的贯组织宏文化球和社定会文乖化的梢影响看。已役有学共者研湖究证删实文番化社州会化棕是组拦织忠仙诚的边前因幅变量贿（什，蓬20烈00疫）。佛一些祸跨文义化的拆研究奏也显克示出键由于凯文化弦的影群响，旷不同烧国家缺之间泪组织玉忠诚贺的内于涵可晶能并绝不一额致。泥那么暗，作邮为东维方文倾化之赌代表动的中由国文矮化会幸对中忽国企沉业员只工的溪组织叨忠诚蚂产生锻怎样检的影沙响？阔在经句济体助制正吸进行世着根撞本性炕转变机的今扶天，阳中国培员工遮的组驶织忠屿诚表桑现如详何？齿这是求中外演管理飞者和假管理孔学家凝们都钻非常捉关注器的问讽题。半为此调，我居国学舞者凌拴文辁穗、张惨治灿炒、方缴俐洛捎（1千99岩8，鸦20秘00迟，2康00统1）悼等人谱对国案内企苦业员玻工的拜组织踪忠诚她进行聚了系间统性睁的研姨究。烛他们咏采用收访谈掩、半吨开放织式问当卷调造查和洗结构桑化问浇卷调冷查等疼方法冲，编茎制了艇“派中国饭员工览组织初忠诚醉问卷则”焰，探索索中坟国企扭业员鉴工的巨忠诚幸结构扶。研闸究发小现，栗中国钢员工宿组织躬忠诚侄的结拌构模圣型包中含5省个因黄子。她见表毁1扮—窄1：云[1朱0]酱定羊矛罢呈颂拉很南疏食伪却义谁感情娇忠诚榜对组本织认泳同，炎感情输深厚存；愿厅意为窃组织漫的生胆存与暗发展继做出此奉献拉，甚输至不朋计较济报酬伞。垮理想骄忠诚返重视今个人迅的成惰长，蛋追求军理想虹的实摧现；叠关注霸个人沈的专祝长在懂该组践织能加否得庭到发拳挥，字组织秃能否句提供乌各项扇工作棍条件啊和学督习提依高及呢晋升赌机会驰，以汪利实百现理残想。孕规范范忠诚爷对企拉业的证态度质和行而为表庄现均解以社础会规式范、踪职业腾道德蛋为准堵则；遣对组膀织有选责任删感，盘对工肠作、锐对组替织尽僻自己正应尽妄的责吩任和见义务戏。互经济倒忠诚望因担纤心离渴开这凶个组板织会庙蒙受年经济为损失燃，所悠以才放留在望该组注织。系机会女忠诚搂呆在暖这个擦组织献的根欺本原团因是掌找不粒到其催他更睬满意滨的工扎作组抖织；断或因吃自己丘技术陆水平叶低，业没有奉另找诵工作诞的机浆会。途从这济一模喘型中躺我们仗看到学，中右国企左业员瓶工的遥组织泄忠诚碗结构潮中与愚西方哪同样躬具有滚感情惰忠诚惰因子新和规佣范忠思诚因拆子，惧其含互义也塑是与著和鬼的模削型中周一致恢的。篮经济封忠诚舅和机笼会忠预诚的盘意义哑也体纱现在登了三热因素沉忠诚除模型悲中的富继续泰忠诚多因子商中，勿然而为，理脏想忠赴诚这蜓一因冶子却左是西枣方的扰模型姜中未型涉及盲到的身。渠本文烘将从起设计盐行业歌的知遍识员农工这包一特埋殊群削体的凡角度排来探太讨组右织忠点诚，代并设浊计了况“仓知识诱员工档忠诚旱度指慎数模脾型裙”州。惑1撤·甘3锅研卵究思始路及放框架摧本文洲的研耀究思脑路遵樱循发投现问排题、师分析砌问题削、解搅决问式题。并从实贷际问我题出帐发，犹运用坐经济棵学和码管理辆学有忽关理倾论，炉对实兔际问反题进捉行分详析，现并借杯鉴国萌外的猴成功熄经验仁，研家究和辣提出义解决匀问题卡的对填策。花本文卫的基乱本结以构：焦第一摇章绪伙论。球阐述绪了本葡文的锐研究甘背景挺和意吨义，桑国内宇外研雹究现手状，具以及肌研究芹思路我和框豆架。峰第二阳章论让文研研究的床理论低基础傍。以缸管理甲学、凯经济山学等膝学科毒理论级为基梁础，蒜详细束论述摸了知劣识员岂工的来概念意及两惑重性冶特征誉、工甲作特羡点。拦知识太员工籍忠诚水度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