建设与组长胜任力提升培训第一期

中国电子科技集团公司第二十九研究所班组建设与班组长胜任力培训如何学习本次课程？如何学习本次课程书本给予环境反馈重要影响亲身体验20%重要影响336%环境反馈習34%亲身体验學10%书本给予思悟增智赋能模型班组建设的核心全员

全方位

全过程4班组管理从激活人开始课程纲要5

第一部分：班组管理现状第二部分：班组长角色认知与心智模式修炼第三部分：班组组织、制度、文化建设第四部分：案例管理法班组长班组管理全系内容——复杂性障碍八九点管理培训研究网

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61卓越班组长胜任素质能力训练模型人本管理模式自主管理全员管理全方位管理全过程管理班组案例管理班组荣誉建设班组制度建设班组工作管理班组士气管理班组例会管理……43基础管理体系建设学习型班组建设安全型班组建设服务型班组建设绩效型班组建设……2新时代精神下班组长—动机与角色新时代精神下班组长—心智与思维新时代精神下班组长—理念与技巧新时代精神下的班组长职业化素养管理千条线班组一针穿N型班组建设和谐型班组建设精易型班组建设文化型班组建设知行合一果

因知需修悟性行需炼精神一切管理基于班组！高效班组管理模式建设班组的成功，首先是班组精神的体现科学管理是一场全面的心理革命班组建设的系统性障碍要想建设好班组，就要有相应的落地措施与方法。就要将班组建设的核心与关键即机制、模式与方法有效地结合起来。班组的绩效就成了自然而然的事情。学习安全创新和谐效益7适用性障碍——中国式管理针对于中国人的民族性该如何管理8班组管理认知及现状班组管理特点：系统性管理复杂性管理前置性管理班组管理难点：有目标无动力有规范无执行有奖罚无保障91卓越班组建设的新思维人本管理与传统管理的思考从恶性对抗到良性促进从资本到人本从工具到主体管理哲学的转变从资本到人本从工具到主体管理哲学的转变从控制到自主从监督到促进管理思维的转变从约束到激活从痛苦到快乐管理方法的转变0班组长权利机理转变突破桎梏实现转换11职务权利影响力法定职位,由组织带来和规定受时空限制,受权限限制确定1-0,不因人而异以行政命令的方式实现,是一种外在的作用服从\敬畏,也可以调职\离职的方式逃避强制性地影响完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力不受时空限制,可以超越权限,甚至超越组织的局限不确定,因人而异,同一职位上的经理,有的人有影响力,有的没有自觉接受,是一种内在的影响追随、信赖、爱戴自然地影响班组长工作风格转变领导即教练12传统领导教练型领导讲话时间多指示多补救多控制多假设多距离管理讲求规范性要求解释员工基于命令做听的时间多提问多预防多承诺多发掘多关系密切发掘可能性欣赏成果发生员工基于目标做课程纲要第一部分：班组管理现状第二部分：班组长角色认知与心智模式修炼第三部分：班组组织、制度、文化建设第四部分：案例管理法13角色定位γνωθισεαυτόν首先要认识自己的角色，以及角色负有的责任认识角色、读懂角色我们是一颗钻石，钻石上的每个切面代表了一个角色一颗钻石的成色从各个棱面中呈现出来角色是老师、是教练、是镜子教会我们去量度我们的行为

训练我们成长和学习、随时修正我们的偏差女儿母亲班组长顾客朋友成功、快乐的源泉就是对你人生之石的自我认知/分组讨论我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色——对公司16我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色——对上级17我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色——对同级18我们的角色——对下属我们是谁？我们应该承担哪些责任？19案例讨论对待下属的纬度与尺度制度规范者非亲家长日常牧师第一教练团队领袖班组长是领袖而不是英雄是警察而不是杀手是家长而不是保姆是牧师而不是上帝是教练而不是裁判何谓心智模式？心智模式是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。心智模式的形成经历了漫长的时间过程从小形成，受家庭、教育、成长环境影响心心智智模模式式的来的源特点心智模式体验1、ABC法则2、限制性信念3、90/10法则ABC理论创始人：艾利斯Ellis

Albert我们的认知主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释ABC法则AActivating

Event

触发事件CConsequence

引发的感受BBeliefs

信念A→B→C信念可以成就我们，同时也会限制我们。任何会使一个人减少工作、生活更好的机会、减少有更好 明天的可能性的信念都是限制性信念。限制限性制信性念信念受制于人-不能操之在我-我能我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我完全可以改变自己他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式我被迫认了错我虚心接受各方批评我无法完成本次任务我可以调动一切力量完成任务3、90/10法则人生只有10%会被发生在你身上的事情影响，然而却有90%是被你面对事情时的反应决定。90/10是个超乎想象的巧妙法则！90/10法则我们无法控制那百分之十发生在我们身上的事情，就像我们无法阻止车子抛锚，飞机误点,别人的差错……。但另外百分之九十不同了。你可以决定这百分之九十！如何做呢？善用你的反应。别让其它人影响你，你可以控制自己的反应！班组长职业心智自我心智—行有不顺反求诸己责任心智—岗位就是责任，让责任成为习惯团队心智—利己先利人，达己先达人学习心智—不断学习、不断改善、不断超越主动积极—变被动为主动，操之在我自我激励、自我超越—没有失败，只有结果追求快乐、逃避痛苦—注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程员工赢，我才赢意识—透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉；以员工荣为荣执行力—当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量32课程纲要

第一部分：班组管理现状第二部分：班组长角色认知与心智模式修炼第三部分：班组组织、制度、文化建设第四部分：案例管理法1、班组组织建设班组根据业务特点和管理需要，设置清晰的组织架构，确保班组管理全员参与、人人有责。消除层级，人人平等——建立班组内部“圆桌式组织结构”“人人有责”取代班组长“一人负责”

“沟通”取代“命令”“协作”取代“单打独斗”以“自动自发”取代“强制执行”组织建设工作方法建立班组管理委员会。建立以班组长为核心的班组管理委员会，班委会的组成可以包括班长、副班长、安全委员、学习委员、宣传委员等。班委会明确合理分工，明确职责。设置专项管理小组。人员多的班组，可根据班组业务特点和管理需要，设置管理小组，开展主题性管理活动。如安全管理小组、学习培训小组、文化宣传小组、服务管理小组、成本管理小组、质量管理小组等。改变传统的班组长一人负责制，鼓励人人参与管理。明确各管理小组的职责任务。明确各小组的任务和计划，将日常管理与小组工作结合起来。如安全学习由安全小组开展，日常培训由学习小组组织，服务改善活动由服务小组主持等。吸纳员工进管理小组。结合员工特长与兴趣，将每一个员工纳入不同管理小组。开展副班长竞聘活动。设定竞聘形式，组织竞聘会，明确副班长轮值的周期，副班长的职责。担任过副班长的员工，给予相应的绩效激励或成长激励，优先参与评优。2、掌握班组实效制度建设的方法制度公约化—用价值观管理取代强制性管理管理环境化—用自省式管理取代督察式管理36制度公约化过程中的注意事项37班组制度公约化，是班组建设从一人担责到多人承担，从被动管理到自主管理的主要标志；制度公约化的范围：凡是班组职权范围之内的，皆可采用制度公约化的方式；制度公约化过程中班组长的角色定位：班组长是发起人，而不是制定人；班组长是引导者，而不是决策者；制度公约化强调的是全员参与，群策群力，既能保证制度的合理性，又能确保制度的执行力度。3、班组文化建设38《周易》：观乎人文以化成天下。“人文”、“化成”的文化意义。西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。文化是一个组织或一个民族成员习惯与传统所反映出来的共同价值观、思维方式和物化成果。心理结构与行为机制➟人的任何行为，都有一定的心理基础。➟探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。团队文化内核图物态文化行为文化精神文化40班组文化建设的重点41班组文化理念的建设（精神文化）班组文化化育的建设（行为文化）班组文化表现的建设（物态文化）打造班组名片班组名片作为每个班组唯一识别，是展示班组个性、形象的利器。打造一张班组名片，有利于提高班组成员的归属

感，有利于班组凝聚力的提高，有利于影响力的提升，这是班组建设的第一步。班组名称班组LOGO班组口号班组目标班组之歌班组文化建设的重点43班组文化理念的建设班组文化化育的建设班组文化表现的建设如何使班组文化有效落地？——实现文化化育44班组长行为垂范（个人领导文化）班组文化公约的制定（三大纪律，八项注意）班组文化故事的宣传班组文化实践的激励班组文化生活的丰富班组文化建设的重点45班组文化理念的建设班组文化化育的建设班组文化表现的建设如何有效展现班组文化？——班组的文化表现建设班组文化道场设计班组文化仪式宣传班组文化品牌46课程纲要47

第一部分：班组管理现状第二部分：班组长角色认知与心智模式修炼第三部分：班组组织、制度、文化建设第四部分：案例管理法案例成就卓越1、美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？2、哈佛商学院为什么成为了美国CEO的成长摇篮？案例成就大师孔子……毛泽东苏格拉底……圣经……佛教宝典……古兰经……案例起源与发展古希腊，苏格拉底的问答式教学法或称“产婆术”，是案例教学的雏形我国古代，“以史为鉴”、“举一反三”是最早的案例教学。孔子：不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也——《论语·述而》在课堂上真正运用是，1910年哈佛大学医学院和法学院。20世纪80年代初得以重视，新课改对案例教学法予以高度重视20世纪90年代被企业文化管理高度重视

管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白某个道理，解决某类问题。

管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知如何纠正。

说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。

沟通畅通化：为员工搭建一个可以诉说心里话的平台，使他们敞开心扉，畅所欲言。

说理启发化：要徐徐善诱，发人深思，避免家长式的命令，减少员工的博弈和对抗心理。人本学习工具：案例管理特点通过管人来管事通过说事来管人通过案例说看法，通过案例说想法，通过案例说做法案例的类型标杆案例：精神故事类—宣扬职场故事解决问题类—促进班组管理问题案例：提问讨论类—解决班组问题问题借鉴类—避免再次发生怎样找到案例案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。心动不如行动，拿起笔描述自己在工作中挥之不去的一件件小事，述说一个个动人的故事。案例结构案例素材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在普通员工身上的，令你记忆深刻的事情。案例的结构：案例主体：案例名称案例发生时间、地点、人物、事件、情节案例经过案例提问问定义问判断问角色问文化问领导问思考问体会问收获案例启示围绕主题关注对象激发思维力关注对比多角度，多层次管住把握本质原因举一反三55工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲