某公司会所员工行为规范

会所员工行为规范01/5第一章总则第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。。第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二章服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。第六条：较高的服务知识应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。第七条：熟练的服务技巧针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。侍第八浊条：礼快捷避的服请务效蚂率梨为顾夸客服虑务作迈到准电确、俘及时欣，反混应敏盟捷，余迅速苍而无水误。丧第三诱章栋服有务理侧念昏第九裳条：伙顾客建是我岛们真茶正的抖主人搏。尿第十膀条：桶视顾烧客满梯意为得服务豆质量锡的最帅高标珠准绍第十独一条吹：顾会客总曾是有细理。副00驶3过会所势员工豪行为增规范刘0碑悠返2杰/5杂第十笼二条木：顾湖客设挑诉是卫服务贴质量溪改进衬的最粥好机俱会，尿良好次的抱哪怨是态我们末改善笔经营匆管理叶的契筹机。恳第十浮三条猾：过盘分热裕情会飞适得崭其反恩。礼仪废第十阿四条膏：仪源表规戚范筒1、抚着装本清洁堆整齐贱，上知班着教工装湖、佩债带工琴号牌蚕。歼（1腿）工告装须书经过负整烫迷整齐肉干净攻，纽蜡扣齐欧全扣录好，虚工号朝牌戴毒在左冷胸前核。纤（2谢）女傲士穿魂裙子甚时，籍须穿蓝肉色陵袜子攀，禁请止穿霞比裙佛子下阶摆短鹅的长局统袜引。男汁士上作班时斤间系芝领带剩、须翅将衣输服下最摆扎朽在裤辉子里挨，着姨黑色辱、咖仁啡色呀皮鞋四，皮个鞋须娃保持言光亮懂，禁歇止穿股运动挺鞋、秀拖鞋买。禁信止敞浊胸露钩怀、劳衣冠悟不整吃、不秤洁。闸禁止得将衣茅袖，马裤子宪卷起接。禁闸止穿咽工装等外出萌。渐（3昆）会殃所内课运动傅类项判目员问工须拒着运轧动装黄上班翠，穿倾运动经装时烂，衣果裤须少搭配强协调厌，服启装整搅洁，南禁止桑敞胸隔。梅2、榜仪容从仪表真要大主方。族（1色）女露士上顽班必返须化棚淡妆椅，头懒发须乌梳洗父整齐眉，始康终保裤持手联的清标洁。稳禁止智留长贴指甲逗，禁带止涂僵有色肤指甲厅油、磨禁止言浓妆码艳抹莫。抄（2吵）禁许止头旺发染豪成彩牲色。是（3兼）男缘士严凝禁留唱长头占，严暑禁留截胡须瘦，定蹲期理浑发，退保持勺整洁怨，头黄发不扰要遮腥住脸星，女梳士应徐保持舰头发脖整洁怠，长破发不标要遮财住脸夕，不故准披回肩。白赶伤3伏、保利持个种人卫荡生。印早晚哗要刷道牙，顶饭后附要漱唯口，骄勤洗评澡防求汗臭庭。周4、它男士我禁止璃佩戴断首饰趴，女客士可竭带深害色头还饰，序禁止钉佩戴浴耳环铸，项嗽链、膨手镯乏、手躺链、议脚链。总掩物5嫁、上衣班要慕做到券：参妨离（1参）精致神饱种满，晓热情鼠投入督工作倚，切食忌精皱神不宿振，验打瞌信睡或只偷懒荡；容00巧3合会所搜员工文行为于规范档0圈俱漂3煎/5鼓（2圆）面稳带微姑笑，厅和颜罚悦色哭，给窑人以起亲切些感，变切忌诉面孔球冷漠户，表貌情呆冲板；盛（3绢）顾榨客询供问，湿要聚唇精会棚神，悬注意窝倾听惧，切铃忌无续精打靠采，勉漫不续经心驳；古（4旧）不羽卑不阵亢，弊坦诚道待客蜜，切挠忌唯杰唯诺献诺；泪（5稀）神穿色坦歼然，删轻松蒜，自门然，丸切忌战双眉席紧锁获，满装面愁险容。游6、防整理度仪容赌仪表狱须到餐卫生走间或亦工作捞间。炭第十仗五条向：仪棉态规锻范鸡艳周1、元站姿朗：膜站立束端正娱、挺辞胸收渴腹、到面带首微笑爬，双省手在喷体前滚交叉符或采督用背绕手式净，站掏立时撑脚呈笋V字绸型，鄙脚跟馒分开风距离乓限8挂内，旅双脚蚀与肩惩同宽耻；禁表止手古叉腰作、手蝇插兜计、手菜抱胸锦。誉瞒我2、狠行态笨：宾胞（咏1）坝行走吉轻稳嗽，昂绿首挺颈胸，理收腹竖，肩丹要平熔，身党要直面，女开士走枕一字艇步（顶双脚静走一置条线赵，不沾迈大滔步）乘，男伏士双孕脚走爱两条钞线（农横向教距离副3报左右尽）；杏旨（廉2）钱禁止幸摇晃最臀部赴，不妹可摇甚头晃榴脑，抗禁止昆与他合人拉怪手，养搂腰汗搭背楚，奔旨跑，拜跳跃仅。芹名估3、附手势拜：杠旋为杂顾客饮指引忙方位拍时，饶手臂毙伸直潜，手拣指自别然并井拢，而手掌符向上吴以肘社关节钱为轴答，指衰向目栏标，鹿同时周眼睛盲看着渔目标狗并兼吩顾对翠方是攀否看眼到指盘示的驶目标与；仔产浆4、魔举止巡什宫举止书要端访庄得航体，典迎客体时走同在前唇，送浅客时仍走在捷后，心客过袖让路亩，同呢行不厚抢道菜。品第五记章谎文明皮用语宿规范宵第十捐六条台：书礼貌倦用语幻称呼制语：万小姐绞、饭夫人载、僻太太皆、封先生锣、湖同志暮、大衔姐、南阿猾姨、商您伍好姓欢迎蝶语：勒您来能了、膨欢烟迎光羡临！唯3、高问候赌语：顶早上搏好、邮早斧安、议午赛安、唤晚浪安、锡下旺午好熄！膨晚上妹好！产00鸣3绑会所召员工汇行为许规范愧0闯呈捉4半/5元4、楼祝贺森语：三节日蚁愉快膨！渐圣诞犬快乐府！敬新年背快乐擦！较生日殃快乐杏！江5、肤道歉样语：复对不值起、演请访原谅何、介打扰肉了、责失酱礼了威。饶6、冒告别委语：册再见趁！吩欢迎渔下次划光临里！锤7、凑道谢腹语：欺谢谢舞、龙非常敬感谢剂！罢8、椒应答运语：变是的锤、拜好的邀、前我明长白了层、甘谢谢橡您的跨好意慧、假不客抢气、略没拐关系产。鹿9、弄征询张语：咬我能刑为您旧做什洲么吗便？您播喜欢退……种？请掏您杏……严好吗杏？施第十遵七条预：接役听电武话谅1、走衰铃响撞，在消侮铃响汽不超蹦过3笼次内堵接听塑嫁。洋“撑您好茂，X喊X票会译所雾……那”田2、跃己敬语矩：您炊、您郊好、疲请、逗劳驾沸、麻蚊烦您华、多催谢您派、可馒否、帜是否泥、能佣否代盯劳、第有劳笑、效多劳、盯拜托抽、谢商谢、傅请稍蕉候、盟对不枕起、某再见揉。渔第十梁八条灵：文歪明用胶语规制范拿1、殊面对糕客人情须面刷带微烂笑。秤2、假对客拦人询神问要趴全神袭贯注蓬用心帜倾听扒，眼勾睛望婆着客怖人面假部，夺切忌跨死盯馅顾客哑，不僵要打辛断客减人谈启话。台3、赠和客栽人谈障话时惠，须盆停下渣手中读的工饶作，翠眼望我顾客鞠，面锐带笑伏容。粪4、筹客人贪询问杠，认泻真负矮责，震不能咏不懂捏装懂划，模婶棱两膊可，经胡乱昂作答搞。借5、仇回答刺顾客下问题足，态仔度和咳蔼，富语言爹亲切走，声忌调自坛然，抓清晰洁柔和跃，亲社切，赚声音夺适中之，应睡答迅流速、羽明确播。摆第六景章什营真业纪素律岔第十貌九条宪：接净待顾领客应双使用敲普通糖话，黎遇到梯讲粤吼语的桐顾客绕，要土请会葱粤语权的营崇业员屡接待立。锣第二死十条划：禁算止打仍私人幸团。忧第六付章格营福业纪卸律构00嘴3仅会所浴员工层行为组规范失0奥楚那5古/5插第二海十一专条：抢工作责时间疗应穿丙好工役装并协佩带逼工号栗牌。熊第二夸十二室条：接不迟买到，准不早击退，制不无配故请运假，毯没有睛特殊乞情况邪不随荣便调闲班，选调班额工休贷时，故须请耽示负榆责人碗经批楚准后部才能霞生效沾；不华擅离魔工作浮岗位饶，需煌要离鞭开时捏，应酸做好孔离岗逆登记浙。径第二降十三介条：露会所惠内禁测止下句列行邮为：喝1、伟吸烟振、吃疲零食茶、吃泼口香违糖、躬吃饭早；森2、喜聊天册、高狼声辩击论、阿大声禾喧哗扛、打耕闹、落吹口峰哨、园唱小伐曲；羊3、僻看书易、看苗报，需干私凑活，拖化妆踢；洪4、理做出躲不雅被动作岸（掏氧鼻孔其、掏治耳朵竭、剔响牙齿挑、打镜饱嗝推、打仿喷嚏剃、打识哈欠前、抓单手、虽搔痒竿、修脖指甲死、伸践懒腰晓、扮吵鬼脸榆、吐婚舌、不眨眼否等）选；口5、祥与客值人开农玩笑坏、打鸡闹；叙6、钩有过鉴分亲盛热之王举动挨；云7、始手叉所腰、忧手插晕兜、谨手抱僚胸。勇8、辅和客疮人顶命嘴、烤吵架弹、对戏骂。恶9、鬼讥笑帆，挖副苦顾猴客。避10尘、使飘用粗忧言恶蓬语，棉严禁沟使用闷蔑视话或污贿辱性式的语崭言。脱11胜、在巾客人赞面前踢耳语汉。决12永、议榴论同陵事、粪上司害，传搅播流界言蜚