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文档简介
物业主管工作细则职责范围物业主管作为管理团队的核心要素之一，其职责不仅包括负责整个物业项目的管理，还需要对物业团队进行管理和指导。以下是物业主管的职责范围：负责项目物业管理工作的组织、协调、监督和指导，包括设施设备保养、维修等保障服务工作；对于物业管理团队，负责人员的招聘、培训和管理，确保物业服务工作的顺利开展；对于业主的服务请求进行统筹安排和跟踪，并及时反馈处理结果；维护物业管理相关的各种相关配套服务标准，不断提高物业管理工作服务质量；协助甲方（业委会）完成物业相关工作，配合甲方的各种要求和指示。工作要求具有相关的物业管理经验和专业知识，具有较强的组织管理能力和沟通协调能力；熟悉国家和地方相关物业管理的法律法规及政策，能够及时解决物业管理相关问题；具备团队领导和管理能力，能够有效管理物业管理相关的员工，实现协同工作；具备较高的服务意识和服务技能，能够积极应对业主的服务请求和投诉；具有较强的应变能力和团队协作意识，能够熟练应对紧急事件和意外情况。具体工作以下是物业主管需要完成的具体工作事项：物业管理规章制度的制定、实施和完善制定项目规章制度，符合国家和地方相关法律法规，确保项目物业管理工作正常开展；严格执行工作流程和工作程序，确保业主的合法权益得到保障并得到有效维护；持续优化物业管理标准、流程和方法，确保物业服务工作的高质量、高效率。物业管理团队的日常管理和工作指导组建并完善物业管理团队，保障各项服务工作的顺利开展；对于物业管理团队的员工进行培训及指导，提高员工的工作质量；针对业主反映的问题，及时调查和处理，保障业主满意度。物业规划和重大维修计划的制定和实施制定物业规划并指导团队贯彻执行，确保物业管理发展符合业主需求；组织制定重大维修计划，监督维修进展，确保维修工作高质量完成。物业项目的财务管理及相关事宜控制项目成本，并确保物业项目的正常运营；按照预算制定和执行具体的物业项目预算和费用计划；组织并协调物业项目相关的会计和财务工作。持续改进物业管理工作和服务质量与甲方（业委会）沟通合作，不断进一步完善物业服务品质；收集业主反馈的意见和建议，积极处理，保障物业服务品质；市场分析和监测物业服务行业的发展，提升物业服务品质。工作流程以下是物业主管的工作流程：安排物业管理相关的任务和工作，以及相关人员的任务和工作；安排和指导团队员工完成各类任务和工作，并对内容及进展进行监督和管理；与甲方（业委会）沟通合作，实时处理业主的反馈，确保物业服务质量；定期召开会议，总结工作进展和成果，并制定下一步工作计划。总结物业主管作为物业服务管理中一个重要的角色，其职责涵盖了物业服务管理方方面面。只有不断提高自身业务素
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