整理收纳师培训服务规范

整理收纳师培训服务规范范围本文件规定了整理收纳师培训服务的基本要求、培训内容、培训实施、档案管理、服务评价与改进等。本标准适用于整理收纳师的培训。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19038-2009顾客满意测评模型和办法指南术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1整理收纳师sortingandstoragedivision在为物品、环境、规划等方面不够清晰的需求者提供帮助的过程中，结合人的生活习惯、生活动线，运用空间规划、收纳技巧、陈列美学等技能，使得空间、物品、人达到平衡的专业人士。称为整理收纳师，通常也成为衣橱整理师、空间规划师。基本要求培训机构4.1.1具备合法的培训办学资质，无不良信用记录。4.1.2具备满足培训需要的教学场所及实操应用教学场景。4.1.3具有健全的教学管理体系。4.2培训师资应接受过专业系统的培训，并具有从业资格证书。从事相关工作至少1年以上。具有能够满足培训顺利开展的教案编写能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力。4.3场地设备具备整理收纳培训的理论教室。4.3.2具备整理收纳培训实操模拟间及实操工具。4.4管理制度具备完善的学员档案管理制度。具备完善的教学管理制度。培训内容5.1职业准备5.1.1整理收纳的概念5.1.2职业要求尊重客户的人格、权利、习俗，不干预、不评价客户家庭日常生活；严格保护客户信息及隐私，在未经允许的情况下不使用、不泄露客户隐私与秘密；价格公平合理，信守约定。不索取、不接受、不擅自拿取客户财务；不拿取、不接受客户丢弃的物品；整理师在与客户建立合作关系之前，必须让客户了解整理咨询的工作性质、工作特点、工作可能出现的局限性，以及客户自身的权利和义务；5.1.3行为礼仪——职业形象；——行为禁忌；——礼仪礼貌；5.2全屋空间整理收纳5.2.1衣橱空间衣橱空间规划；衣橱收纳步骤；配件及小物品收纳技巧及实操；常用收纳用品的认识与使用；整理师必备实操技能：叠、收、挂、摆技巧及实操；5.2.2玄关空间玄关的作用及常见问题；玄关的物品分类（鞋子、衣物、各常见用品等）；玄关的整理步骤（收纳方式推荐）；5.2.3客/餐厅空间客/餐厅常见物品分类及收纳；客/餐厅功能区划分；客/餐厅收纳空间不足的解决办法；5.2.4厨房/冰箱空间物品分类与收纳；常用收纳工具认识与使用；5.2.5储物间/阳台空间储物空间收纳技巧；储物区收纳用品的使用；5.2.6卫生间空间卫浴XX功能定位解析；卫浴可用工具推荐；5.2.7书房空间书籍分类摆放技巧与原则；5.2.8儿童房——儿童房空间规划；——儿童房收纳注意事项；5.3个性化整理5.3.1亲子整理5.3.2搬家整理5.3.3行李箱整理5.4服务实施5.4.1客户画像——客户分类；——描绘家的具体构想；5.4.2服务流程——预约咨询；——上门预采；——整理准备；——上门整理；——回访维护；5.4.3入户模拟上户流程模拟演练；空间规划、手绘图；案例拆解/分析。6培训实施6.1培训实施流程培训准备证书发放培训准备证书发放学员报到培训实施培训考核学员评价考试及格不及格图1培训实施流程图6.2培训准备6.2.1培训场地与设备准备。6.2.2培训讲师准备。6.3学员报到学员到培训机构报道，并提交相关材料，填写学员登记表（见附录A），培训机构进行审核备案。6.4培训实施培训机构根据培训计划及课程安排，组织实施。6.5培训考核培训机构应于培训结束时组织学员考试，以检验培训计划的执行情况和培训效果。考试方式分为理论知识考试和技能考核，理论知识一般采用笔试，技能考核一般采用模拟操作方式进行。6.6学员评价完成考试后，组织学员填写应符合国家标准GB/T（19038-2009）的顾客满意测评模型和办法指南（见附录B），进行满意度调查。6.7证书发放对于考试考核合格的学员颁发证书。7档案管理7.1收集与整理培训机构应将培训过程中形成的各种记录按照统一的原则进行汇总、分类、组卷、储存，形成统一的档案，作为开展工作的重要依据。档案中各项记录的内容应真实、完整。存入档案的资料应包括以下内容：——培训计划；——培训师资资质及信息登记表；——学员登记表及相关身份证明材料；——学员考核原始材料和情况登记表；——满意度调查表；——回访登记表；——分析评价与改进报告；——档案的保存期限应不少于3年；8评价与改进8.1评价机构应建立培训质量评价体系，定期考核，每年一次年底整体评价，汇总分析。8.2改进培训机构应根据分析评价报告，有针对性的制定改进措施，并组织实施，不断提高培训质量，以达到持续改进的目的。附录A（资料性）学员基础登记表学员基础登记表学员基础信息登记表※为了能够精准的为您提供支持，望您如实填写以下信息，感谢您的配合与支持！基本信息姓名性别年龄身高学历户籍所在地健康证□有□无现居住地爱好擅长已有资格证书学习目的□自用□整理师□职业讲师□创业简述

工作经验学员签字

年月日附录B（资料性）满意度调查表满意度调查表主讲老师：培训课程：培训时间：年月日评价类别评价指标评价分值（分值数越高越满意，分值越低越不满意，在分数栏中打“√”）10987654321课程设置课程目标明确性课程内容前后的连贯性理论与实操的比例分配培训内容的实用性培训内容满足你需求的程度课堂教学培训教师的语言清晰、表达准确程度培训教师备课充分、讲解熟练、示范准确程度培训教师教学进度快慢的适宜程度培训教师与学员的互动程度