开家书店顺便赚钱

读书笔记模板开家书店，顺便赚钱01思维导图读书笔记作者介绍内容摘要目录分析精彩摘录目录0305020406思维导图书店家管理者实体店书店管理线下书店顾客品牌传播关系服务意见需求利润文化粉丝价值本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要线下书店之于城市和读者，不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征，也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展，线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下，书店的生存之道在哪里？作为书店管理者，如何才能经营好一家书店，实现赢利与品牌双丰富？这是管理者真正要思考的。对此，作者以经营的基本要略为基石，深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容，以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新，具有现实指导意义。读书笔记读书笔记见解片面且综合性不强。书店必然是带动学习的地方。这是一本很实用的带有实操指南性质的书，经由一本书学习到了很多概念知识，也经由这本书发现了许多本好书。作者是经过思考的总结，并非言之无物。被书名吸引而来，看之前就知道开家书店难，看完后觉得更难了。谈不上没用但比较多东西都是已知的比如服务态度营销传播可能是写得更关键性更完整性没有太多创意或者不一样的视角。很喜欢前面部分的论证模式，商业分析+行业案例+书店策略，几乎每一章都可以随意翻开后直接阅读。[呲牙]。很早以前就有开一家属于自己的书店，不过，现在显然人不可能了，不过，这也无法阻挡我退休后开书店的步伐。目录分析用精简的方式做定位：你的书店是最好的什么书店？基于创新的品牌重新定位：很多书店都在做重新定位，你们呢？好品牌的基础是好产品：书店的好产品是什么？品牌大理想：×品牌相信，如果怎么样，世界会更美好顾客体验品牌化：书店如何向苹果学习，完善顾客体验12345第一章书店如何做品牌品牌人格化：你的书店有小名儿吗？生活方式品牌：把书店加上咖啡、文创，就是生活方式品牌了吗？专家型品牌：你书店的专长是什么？文化地标：你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样内部品牌塑造：员工就是活品牌12345第一章书店如何做品牌打破惯例：书店可以从宜家学到什么？重建市场边界：为什么“书店+”的空间比你想象的大？价值创新：书店的价值创新机会在哪里？第二章书店的战略思考超越现有需求：书店如何把非顾客变成顾客？书店如何四步开创新蓝海：剔除—减少—增加—创造利润区：购物中心里的餐馆为什么越来越多？无利润模式与利润复归：卖书无利润之后，书店如何赚钱？客户利润转移模式：原来让我们赚钱的顾客跑掉了，怎么办？12345第二章书店的战略思考产品金字塔：为什么耐克鞋有的几百元，有的上万元？大额交易利润模型：您还要点儿别的吗？第二章书店的战略思考寻宝心理：为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜？趋低消费与趋优消费：999元洗衣机与很贵的古琴首选店铺：你的书店是顾客的第一选择吗？顾客需求：你的书店有Wi-Fi和免费停车位吗？第三章了解顾客与顾客关系管理购买动机与需求层次：为什么人们喜欢晒自己在书店的照片？顾客关系管理：给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗？识别交易顾客和关系顾客：和谁建立关系顾客价值：你想过顾客为什么来你的书店吗？打造零顾客流失文化：你书店的店员会当着顾客的面聊天吗？防止顾客关系夭折：你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么？010302040506第三章了解顾客与顾客关系管理情感关联：你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联？顾客情境：同样是逛书店，其实每个人的诉求都是不同的为关系加分的对话机制：你的书店是如何倾听顾客意见的？提供特别待遇：你的书店会请会员免费喝咖啡吗？与顾客保持接触：你的书店会主动联络顾客吗？12345第三章了解顾客与顾客关系管理什么是好服务：飞机上提供老干妈的启发精益服务：让消费真正成为轻松愉快的事人性化服务：把顾客当亲人来对待个性化服务：“不准和我说话”第四章书店如何做服务让顾客得到快乐的完美服务：你快乐吗？应对顾客变数：变化是永恒的自助服务：快餐店都变成自助点餐了，我们能做点什么？让顾客参与服务设计：尊重顾客意见的极致是什么？服务文化：八点半我要下班12345第四章书店如何做服务友好专业的员工：对离我10英尺的每一位顾客微笑服务英雄：把我的车开走吧，用多久都没关系提供便利，节省顾客时间：网店、外卖受欢迎的原因顾客不满与关系修复：算错的书款应该追回吗？退货服务：你的书店允许顾客退货吗？12345第四章书店如何做服务欢迎投诉：顾客投诉怎么成了好事呢？了解顾客需求：你想卖的是顾客想要的吗？服务人员的回应能力：什么是发自内心的友善？服务的细节：细节是魔鬼免费服务：谁说天底下没有免费的午餐？“变态”服务：海底捞你学不会010302040506第四章书店如何做服务成为自觉的传播者：让潜在顾客了解你、喜欢你发现和运用社会化媒体：你的书店在使用****进行传播吗？善用意见领袖：有明星为你的书店宣传吗？让顾客为你传播：给人一个晒的理由第五章书店如何做社会化媒体传播有粉丝才有传播：书店**、****有多少**者？有传播才有粉丝：如何让你的书店拥有很多粉丝？与传播对象互动：你多长时间可以发现顾客对你书店的**投诉？培养强关系粉丝：你的书店有多少铁粉？圈层：你进入顾客的“圈子”了吗？12345第五章书店如何做社会化媒体传播**群：书店如何运营顾客**群成为积极的内容生产者：实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣刷屏文章是怎么来的：从油腻中年男谈起发现短视频的传播力量：你有没有想过给你书店的猫拍一个视频？发现音频的力量：建立属于你书店的“品牌电台”有效激发扩散传播：原创重要，粉丝转发也重要010302040506第五章书店如何做社会化媒体传播病毒营销：如何让书店的消息像感冒一样传播借势热点话题：书店能借“保温杯”这种话题做营销吗？有效引导转化：传播是为了销售传播效果的累积效应：积沙成塔集腋成裘第五章书店如何做社会化媒体传播书店业的巨变到底是什么？我们如何定义它？书店业的巨变是如何发生的？我们该如何解释它？书店业巨变的特征是什么？它由哪些变化构成？未来——无限可能和两大路径第六章书店破壳新生为什么我们需要全新的书店哲学？书店品牌现状中潜藏的危机品牌：全新的书店哲学第七章书店哲学更新市场万变，唯品牌长存如何开始新哲学？第七章书店哲学更新什么是重做？为什么需要重做的是书店价值？为什么我们需要讨论重做？第八章学