案场经理培训演示文稿

案场经理培训演示文稿本文档共81页；当前第1页；编辑于星期一\17点19分案场经理培训本文档共81页；当前第2页；编辑于星期一\17点19分案场经理成功的决定因素练队伍懂定价促成交会反馈本文档共81页；当前第3页；编辑于星期一\17点19分1、练队伍本文档共81页；当前第4页；编辑于星期一\17点19分练队伍找对人要练队伍，先找到适合的人带好人要练好队伍，需要配合适当的方法本文档共81页；当前第5页；编辑于星期一\17点19分根据项目特点，需求，找对的人根据项目特点高端项目：服务意识敬业精神亲和力中、低端项目：气势技巧说服能力决定是客户自己做出的，我们不能替代服务意识：让客户在接受服务过程中感到愉悦敬业精神：敬业精神是让客户认可的有效途径亲和力：缩小与客户的距离感，提高沟通效率购买是我们引导的，我们要帮客户做决定气势：强有力的气势，让客户信服我们的说辞技巧：适当的技巧运用，能帮助客户快速落定说服能力：有力解决客户问题，避免客户犹豫找对人本文档共81页；当前第6页；编辑于星期一\17点19分传统思路——凭经验选种子参与工作缺点：主观意识占据绝对主导地位，有时表面现象会蒙蔽管理者的双眼，让真正的人才错失被培养的机会。本文档共81页；当前第7页；编辑于星期一\17点19分全新思路——全面撒网，海选人才积极鼓励，全员带教，即使犯错，也不全盘否定，要耐心留给新人进步的空间，建立良好的职业习惯。看表现，选种子责任感、勤奋、头脑灵活，是职业人必须具备的三个要素。通过真实情况反馈，选择真正人才，避免用人遗憾。本文档共81页；当前第8页；编辑于星期一\17点19分种子带教通过全员带教，种子不仅已经具备了较好的职业习惯，同时对于案场业务规范动作也有了初步的了解和认识。重在放权。在此过程中的自我思考可以逐渐消除依赖性。必须允许一定的试错成本，不要打击其信心；在工作中的重要节点提供适当指导和帮助，提升其独立完成工作的能力。让种子参与案场管理过程，针对具体事情阐述工作的目的，让其分析可能存在的困难并提出解决的对策。在有了执行结果时再进行修正性的指导动作。前期成果培养提升本文档共81页；当前第9页；编辑于星期一\17点19分领导风格1.指挥型的领导风格特点：呈现出一种通过指挥使下属完成工作的特点。是很多职业经理人可能采用的。即通过下达命令或者指示的方式让下属按照你的指令去办事，最后完成指令上的工作目标。2.教练型的领导风格经理给下属的的指挥行为和支持行为都比较强。一个管理者，首先应该是个教练，每一位下属70％的工作能力实际上是上司在工作当中以教练的方式教给他的。上司如果不能做一个好教练，下属就成长不起来。做教练就是通过支持性行为，同时也是指挥性的行为来实施、引导下属的行为。教练型的领导是现代企业非常倡导的领导风格。本文档共81页；当前第10页；编辑于星期一\17点19分领导风格3.支持型的领导风格领导者对下属主要采取支持性的行为，而不采取指挥性的行为。就是说支持性的行为很强，指挥性的行为很弱。支持的方法就是实际上作为一个绩效伙伴在旁边，不给他答案，也不给他主意，但是告诉他需要改进的地方，为了完成目标，可以考虑别的思路。4.授权型的领导风格这是一种支持性行为和指挥性行为都比较低的情况。给下属一个明确的授权，希望他在授权之后达成一个目标。在做事情的过程当中，完全是发挥他的主动性和积极性，在授权范围完成这件事情。企业里往往容易把授权型的领导风格和指挥型的领导风格混为一谈，因为很多的职业经理向别人做出指挥型命令的时候，他以为是授权。而授权是要划分相应的权限，比如说一次招聘活动，就是明确指出这次活动主要由谁负责，有关费用方面的事情怎么解决，有关招聘审批的事情怎么解决，中高级面试由谁来决定等等，都做出事先的界定，这才叫授权，就是确定一个明确的权力的方位。

本文档共81页；当前第11页；编辑于星期一\17点19分什么样的领导决定了带出什么样的下属本文档共81页；当前第12页；编辑于星期一\17点19分首先，做为案场经理，我必须是优秀的能够引导队员向自己看齐的领导者才是优秀的案场经理是什么？不迟到，不早退…严格遵守案场各项管理制度…如遇请假，事实填写假条………我的领导是我的榜样，我也要成为这样的人！设置积极的团队奖励政策让荣誉感、集体感成为大家努力的动力，我们不是一个人孤军奋战！本文档共81页；当前第13页；编辑于星期一\17点19分没有谁是天生的人才；人才是需要培养的。没有笨徒弟，只有没有方法的师傅。本文档共81页；当前第14页；编辑于星期一\17点19分运用标准化训练人标准化的目标：只要一进入案场，就让每个同行、甲方、客户感受到差别和不同。不是服装，不是胸牌，而是每个人的精神，音、容、笑、貌，举手投足。就是有一种无形的，不同于一般案场的内在的专业、可信、亲切、自然。这就如同五星级酒店与三星级酒店绝非只是硬件方面的差异，而是服务标准的差异。标准化统一各岗位日、周、月及重要节点必做动作，标准化工作要求。规范化制定销售服务规范，保证现场接待标准统一和规范动作；专业化增加专业化的训练，提高项目团队专业能级本文档共81页；当前第15页；编辑于星期一\17点19分运用系统化进行带教、培训人入职三阶段带教在职月基础培训在职月提高培训公司平台提高培训外部资源培训平日案场对抗演练本文档共81页；当前第16页；编辑于星期一\17点19分运用团队荣誉感管理人树立共同的目标—成为优秀案场本文档共81页；当前第17页；编辑于星期一\17点19分树立共同的目标—成为优秀案场“敢想”Diagram2Diagram2“思考”“执行”我们的案场要成为优秀案场！我们的案场如何能成为优秀案场？为了勇夺优秀案场——我们必须这么做！本文档共81页；当前第18页；编辑于星期一\17点19分细节决定成败

这也许是一个吹毛求疵的过程，但是要让你的团队明白，要想做到卓越，就必须100%，否则你永远最多只是优秀。专案经理的上班的时间决定案场团队的考勤情况…专案经理对客户资源的重视度决定了业务员对客户的重视度…专案经理的精神状态直接影响业务员的工作情绪…专案经理上班做什么业务员上班就做什么…本文档共81页；当前第19页；编辑于星期一\17点19分序项目工作要求1晨会准备提前10分钟到岗，更换工装，检查销讲夹资料是否齐全，做好晨会准备。2销售准备晨会结束后5分钟内按《排班表》到达各销售岗位（如站位、接听电话、签约区、样板间等），做好销售准备工作。3头天休假头天休假人员晨会后30分钟内查看前天《会议纪要》、《来访来电登记表》、《认购记录》，了解会议内容、自己客户信息、房源变动情况。4值班人员值班人员需提前30分钟到岗，负责开门和整理接待区、办公区卫生。5手续通知早上10点前电话及短信提醒当日办理手续客户，下午6点前通知次日需办理手续的客户，做好手续办理的准备工作。6销控查询每天11：00、17：00均应查看平台销控，了解项目房源信息。7客户回访每天10：00、16：00进行客户回访工作，告知项目销售信息，了解客户需求。特殊情况在规定时间前后半小时内补做此项工作。8接电登记接电后5分钟内在《来电登记表》上登记，电话量大的情况下可先登记其他信息，根据来电显示半小时内补录电话号码。9来访登记客户接待完毕需在《来访登记表》上登记后送客离开，特殊情况在送走客户返回时第一时间登记客户信息。10见客笔记接待或回访客户后5分钟内应填写《见客笔记》，特殊情况半小时内补录，或下班前半小时内补全。11成交登记客户办理完毕认购手续后10分钟内应填写《成交客户登记表》，并半小时内交付后台，作为销售分析重要依据。12平台录入有条件的案场接待客户同时应在销售平台录入客户信息，不能及时录入的需在送走客户后30分钟内将客户信息录入销售平台，特殊情况下班前半小时内补全。13销售日志晚会前10分钟内填写销售日志，总结当日接待信息，并做好晚会准备工作。14短信回访接听来电后，将个人及项目信息编辑成短信发送至客户手机，邀约客户到访了解项目。例：“您好，我是xx项目的置业顾问xxx，很高兴接听您的咨询电话，欢迎您到现场看房，我们项目的地址是：XXX，到访时请提前联系我，我的手机号码是XXX”首次接访客户，除做好《客户登记》和《见客笔记》外，当日应编辑短信发送客户，表达愿意再次服务的意愿，及邀请客户再次到访。“X先生/女士，我是您的置业顾问XXX，很高兴为您服务，如需对项目进一步了解，请随时拨打我的电话：XXXXXXXXXXX。也欢迎您随时到现场看房”。本条也可根据接待客户的意向情况具体编辑。客户成交后，当日需编辑祝贺短信发送客户，表示祝贺，及愿意再为客户继续服务等意向。“X先生/女士，我是您的置业顾问XXX，祝贺你成功认购XX号房，成为XX项目的业主。感谢您的选择，我会继续努力，为您的置业做好顾问”15节日问候如节假日或客户生日，应在上午10点前编写短信，问候所有新老客户，联络感情。16规范提醒严格按照《案场服务规范》要求，各同事互相监督，互相提醒，严格执行。销售人员日工作分解本文档共81页；当前第20页；编辑于星期一\17点19分案场经理日工作分解日工作序号项目工作要求1晨会准备提前10分钟到场，进行晨会内容准备（有无促销活动、报广、短信等媒体发布、销售政策与口径调整，各项工作安排等）。2案场早巡视晨会结束后10分钟内巡场，检查各销售资料数量是否合适、销售道具摆放是否妥当，各销售岗位是否做好销售准备。晨会结束后30分钟内检查当日晨会会议纪要是否签字完毕，前日休假人员是否补签当日会议纪要。3工作自查案场早巡视后自查头天工作是否完成，当日有无新的问题出现，及对应各项补救和解决措施。4销控查询晨会结束后一小时内查看平台销控，并核对手工销控，保证销控的准确性。5案场巡视上午10点、下午5：30点巡查，了解和督促置业顾问通知当日和次日需办理手续的客户。上午11点、下午4点检查和督促客户回访工作。6行业动态下午1点-2点上网了解当日房产信息，获知行业及市场各项房产动态。7日短信和销售日报营业结束后台统计完数据，销售经理需与销售平台核对销售信息，确认无误后方可发放日短信报。根据后台提供数据，制作《销售日报》，报送各相关单位。8休假上班如前天休假，需提前半小时到岗，了解前日各项工作情况。9规范执行随时检查各岗位服务规范，监督和提醒案场所有成员严格按照《案场服务规范》要求执行。10节日问候节假日应安排置业顾问在上午10点前编写短信，问候所有新老客户，联络感情。本文档共81页；当前第21页；编辑于星期一\17点19分案场经理周工作分解周工作序号项目工作要求1周会准备周日下午5点前做好周例会会议内容准备，组织案场销售周例会（或根据各项目自定时间）。2周报制作周日中午前做好当周周报（截止周六数据），周日结束营业后填入当日数据，完成《销售周报》。3周报报送周一早9点前报送各相关单位（或根据各项目特殊规定执行）。4其他周会按规定时间参加项目组和甲方周例会，及时反馈项目信息，同时了解本周工作安排。5轮序更新周日例会时公布上周排名，并更新《客户轮序接待表》；周一开始按新轮序执行。6报媒发布周一、周四向项目总监了解三日内报广和其他媒体发布情况，以提前安排销售执行。7销售培训周二进行项目培训，内容可包括近期销售政策调整、销售活动口径、专业知识、或销售技巧等。8物料统计周三进行销售物料的统计和申领（户型单张、楼书、折页、海报等），掌握物料发放速度，当销售物料不足两周用量时，及时申报加印。9市场调研周五安排竞品项目和新开项目的市场调研工作，了解竞争项目和代表性楼盘的市场动态。10工地拍照周六进行工地现场拍照，为周报表中工程进度反馈做准备。本文档共81页；当前第22页；编辑于星期一\17点19分案场经理月工作分解月工作序号项目工作事项1排班安排每月1日进行休假和案场人员排班安排2推量表每月28日前做好《推量表》下月和后期数据调整每月1日准确填入《推量表》准确销售数据，并报运营部。3销售月报每月1-3日制作，并于3日前报送《销售月报》文件。4成销确认每月5日前负责与甲方核对确定上月成销明细表，并报公司运营部。5佣金制表每月10日依据项目《佣金发放管理办法》，负责制作《案场佣金发放表》，并与运营、人事、财务等相关部门核对。6督促打款每月15日前负责协助公司财务办理甲方打款工作7申领办公用品每月15日申报下月销售办公用品8费用预算每月20日前报送下月案场各项费用预算9考勤表每月25日负责报送案场《考勤表》10费用报销每月25日前在预算范围内的各项报销工作本文档共81页；当前第23页；编辑于星期一\17点19分案场经理其他时点工作分解其他时点序号项目工作事项1平台开户进场销售前，需完成项目导入模板，把《项目人员设置清单》《项目导价模板》、《项目初始信息登记表》等相关文件报运营部开户。2平台更新销售过程中有推量、价格调整或其他业务变化，需及时报运营部更新，并进行销售平台相关资料的更新。3销售准备销售说辞、销售百问、销售流程、价格表的准备工作。4网签准备合同模板的确定、网签平台的录入准备等工作。5考核上岗各类培训与考核上岗工作6重大销售活动遇到重大销售活动，应提前进行人员安排、说辞准备、销售政策培训7节假日安排节假日期间安排值班、客户节日短信问候的布置和监督实施等工作8日常培训新的房产政策或销售政策发生变化，或者新人入职，应做好相应的培训工作。9人才储备积极物色优秀的销售人员推荐加入公司，并对有潜力的下属重点培养。10成本控制合理预算，控制成本，树立成本意识。本文档共81页；当前第24页；编辑于星期一\17点19分2、懂定价本文档共81页；当前第25页；编辑于星期一\17点19分定价环节的内容：定价策略均价制定价格策略价格走势定价方法制定单价本文档共81页；当前第26页；编辑于星期一\17点19分定价策略定价策略是根据预计的销售目标，在一定的时间段内，通过各种价格的组合方式为开发商获取最大利润的策略，它需要考虑到前期市场价格分析、开盘、续销期间的价格变化、清盘价等情况。这三种因素在项目最终定价中所起的作用是不一样的，市场供求总量与竞争对手的价格只是参考，而成本与客户则是决定价格策略的根本因素。在价格制定前通常先考虑三个因素：成本—土地使用费、公共设施配套费、建筑材料、人工费以及相关税收、费用的总和等；客户—目标客户能够接受何种价格。竞争环境—市场供求总量、直接和间接竞争的对手们价格情况。本文档共81页；当前第27页；编辑于星期一\17点19分常用定价法则成本导向定价法则客户导向定价法则本文档共81页；当前第28页；编辑于星期一\17点19分成本导向定价法则“成本定价策略”的程序是：计算出项目总成本→了解市场的情况→加上预期利润→得出本项目均价

“成本定价策略”的特点是：简便、易于计算控制成本即控制价格“成本定价策略”的问题是：价格容易脱离市场容易出现过高或过低的情况在市场激烈运行的情况下，较难运用本文档共81页；当前第29页；编辑于星期一\17点19分客户导向定价法则“客户定价策略”的程序是：了解市场情况→了解上市周期的客户接受情况→反核算成本利润比→得出本项目均价

“客户定价策略”的特点是：贴近市场客观反映客户的接受能力低成本项目往往喜于采用“客户定价策略”的问题是：价格容易造成低利润的假象容易出现抢购，错失提价时机本文档共81页；当前第30页；编辑于星期一\17点19分为什么我们的定价总是低于开发商对价格的预估？本文档共81页；当前第31页；编辑于星期一\17点19分价格策略高开低走，还是低开高走？不管你用什么定价策略定完了价，价格的工作仅仅才开始，选择整个项目从开盘—续销—尾盘的价格策略对于整体价格的影响是非常巨大的低价入市，获得先机，逐步攀高，拉高收盘？高价入市，确立地位，逐步调整，促销收盘？本文档共81页；当前第32页；编辑于星期一\17点19分低价入市，低开高走优势是在短期内为获得较大的市场占有率，“低开高走、步步高升”恐怕是楼盘最理想的价格走势，操作难点在于提价幅度的控制以及提价节奏的掌握。超级大盘、远郊大盘利润可以慢慢积累，随着土地价值的累积，可能会超过销售所贡献的价值白热化竞争的区域，市场供应量巨大

在这里是玩你死我亡的刺刀肉搏战，抢占市场份额，先出货，先套现的是王道无概念、无亮点、无特色（三无产品）

产品没有附加值，要定的高是不可能的了。只有指望客户盲目进场，冲个人气，顺势而为价格策略本文档共81页；当前第33页；编辑于星期一\17点19分低价入市，低开高走好处：（1）便宜的当然聚人气。（2）开盘时的低价，不代表永远的低价，调价的权利是在发展商手里的（3）资金回笼迅速（4）早期低价进场的客户，受到升值的鼓舞，会充当耳语传播的主角，帮助提升口碑不利之处：（1）价格提升的节奏难控制（2）较低的入市价格+疯狂的成交率=开发商觉得卖亏了（3）价格调整阶段，一旦调整过度，容易突然滞销（4）在区域市场上留下低价盘的名声，项目可能很难引领区域市场价格价格策略本文档共81页；当前第34页；编辑于星期一\17点19分高价入市，早早定调特点是在短期内为项目在区域市场中定调用价格说明品质，市场定位为承受能力强的高收入人群，对楼盘有特定的要求具有地标性、景观性、设计性优势的高档楼盘；具有政治、经济、文化背景的楼盘；产品综合性能较佳，附加值较高；价格策略本文档共81页；当前第35页；编辑于星期一\17点19分好处：较易获取较大的利润，不易造成利润流失；易形成先声夺人的气势，给人以楼盘高品质的印象；由于高开低走，价格是先高后低，辅以折扣手段，促销时是通过控制折扣来控制成交及价格；不利之处：（1）价格高，难以聚集人气，难以形成“抢购风”，有完不成任务的风险；（2）一旦开始打折，对于前期高价购入的客户是有负面的作用的，容易影响口碑

高价入市，早早定调价格策略本文档共81页；当前第36页；编辑于星期一\17点19分实际上无论是高开低走，还是低开高走，都不是绝对的，都应在客户需求总的原则下进行，销售过程中的价格变化是很微妙的。对变化的市场有清醒的认识，对楼盘有客观的分析，对策略执行有细密周详的计划，对价格与其他营销措施的配合有充足的准备，在营销过程中，不断进行价格策略的修正，这样才能完成我们需要的价格目标。本文档共81页；当前第37页；编辑于星期一\17点19分1、获得项目预测面积表2、制定定价策略，明确项目均价3、确定价格策略，明确价格走势4、进行项目均价批次的拆分，进行演算5、确定销售策略&去化策略6、确定定价方法，制定价目表7、确定付款&优惠方案8、完成底、表价表9、制作价格提报文件，完成价格确定10、输出打印定价的常规程序：本文档共81页；当前第38页；编辑于星期一\17点19分定价方法的种类：常用定价方法：全面定价法综合考虑项目的各种因素对价格的影响而制定的价目特殊的定价方法：统一价定价法平面极端定价法立面极端定价法部分参数打分定价法基价加成定价法本文档共81页；当前第39页；编辑于星期一\17点19分定价方法的选择：1、项目规模如：项目规模较大，因尽量选择全面定价法2、项目类型如：项目类型越复杂，因尽量选择全面定价法(如小高层+多层，小高层+高层)3、产品特点如：独立别墅会采用部分系数定价法等4、销售策略如：为达到短期目标而选择不同的定价方法如何选择定价方法本文档共81页；当前第40页；编辑于星期一\17点19分通过对项目六要素的综合考量拟定价格：全面定价法：六要素全面定价法对于项目而言，价格的漏洞相对较少，辅以通过手工微调的方法，修补明显的价格漏洞，以使整体价格能够从点和面上均达到一定的合理性位置朝向楼层房型面积景观本文档共81页；当前第41页；编辑于星期一\17点19分由于不是每个产品都具备显著的六要素，或六要素中有些因素对于产品价格的影响幅度很小，所以可以选取个别要素进行考量：片面定价法：独栋别墅：位置景观花园面积办公楼：视野面积楼层私密性服务于产品属性服务于销售策略希望打开缺口楼层一口价房型一口价本文档共81页；当前第42页；编辑于星期一\17点19分3、促成交本文档共81页；当前第43页；编辑于星期一\17点19分客户组织—有客户让你促进现场组织—有氛围让你促进执行提升—续销期内的成交促进促进成交需要客户量促进成交需要成交氛围促进成交需要坚实的执行力本文档共81页；当前第44页；编辑于星期一\17点19分客户组织每个项目经理的核心目标？项目开盘成功项目销售成功火爆营销红盘排队抢购目标和结果的桥梁？客户组织本文档共81页；当前第45页；编辑于星期一\17点19分开盘前，需要进行有计划的客户组织明确销售目标测算需求来访量设定回笼节点进行客户筛选拟定媒体覆盖计划本文档共81页；当前第46页；编辑于星期一\17点19分测算需求来访量：依据项目所在的区域客户构成的特征客户的消费习惯历史的成交数据项目的特征如：闹市区，市郊，郊区，商业成熟区域，欠发达地区。。。如：联排、小高层、多层。。。如：区域客户，外区域客户，外地客户，投资客户。。。如：多次置业，熟悉购房，首次置业。。。如：地域、区域同类楼盘来人、来电、成交等比例值本文档共81页；当前第47页；编辑于星期一\17点19分测算需求来访量：测算根据前页所述，修正数值如：来电转来人率：来电1.6：来人1来人转认筹率：来人2：认筹1认筹转大定率：认筹1.4：大定1销售目标200套CABC280认筹量280套B560来人560组A1400来电例：本文档共81页；当前第48页；编辑于星期一\17点19分560来人1400来电客户构成渠道、媒体区域客户：外区客户：其他客户：50%35%15%直投派发账单巡展电视网络活动客户资源区域客户外区客户例：拟定媒体覆盖计划本文档共81页；当前第49页；编辑于星期一\17点19分纵向和横向的结合：垂直象限代表数量（成果）水平象限代表时间跨度数量时间（周）直投派发账单巡展电视网络活动客户资源报纸红色代表来电线灰色代表来人线本文档共81页；当前第50页；编辑于星期一\17点19分设计客户回笼的节点：客户转换的比例值，并不是任其自然发生的。要控制值在一个恒定的区间内发展，需要进行相关的业务动作的跟进。可以唯我所用的客户回笼手段：样板房公开售楼处落成项目出地面4层单体、整体模型项目资料、cf片vip登记。。。。。。本文档共81页；当前第51页；编辑于星期一\17点19分进行客户筛选：灵活运用报价进行客户筛选：通过报总价范围圈定客户通过报周边（区域）价格试探客户通过报单价（均价）范围排摸客户通过报单一价格区间筛选客户本文档共81页；当前第52页；编辑于星期一\17点19分开盘组织是对开盘当日的销售进行进行计划及组织：开盘组织灵活运用卖场空间合理组织开盘流程设计压迫环节学会运用“群众”斗“群众”的方法本文档共81页；当前第53页；编辑于星期一\17点19分开盘选房的流程常规分为：外场等候内场等候选房等候选房区销控区财务区审核区签单区发呆区闷客户压客户本文档共81页；当前第54页；编辑于星期一\17点19分学会运用“群众”斗“群众”的方法在开盘过程中，销售已经站在较强势的地位。如果手段运用不熟或不当，容易引起客户的激励反抗。所以开盘环节，销售应该给客户的感觉是完成例行工作，而用过引导客户的方法，让客户与客户间形成牵制作用。如：开盘组织排队，一定有客户提出疑问。销售的任何答复都会让客户觉得反感学会让客户帮你说话，让大部分人帮你解决小部分人本文档共81页；当前第55页；编辑于星期一\17点19分12456125导示水牌样板房户型水牌总平图停车牌7地下停车场指示牌停车牌264533停车牌门岗电瓶车泊客处电瓶车泊客处电瓶车泊客处电瓶车泊客处外场维护停车1停车2停车3停车4停车5本文档共81页；当前第56页；编辑于星期一\17点19分客户动线外场停车区域电瓶车接送客户至大堂1F1F大堂客户礼仪接待确认客户身份（新老）引导客户至二楼二楼接待客户进行模型讲解、样板房参观及预约登记客户经理陪同或发放即时贴和参观须知进行样板房参观付筹客户告知参观后前往相应选房区（8月4日－BF）（8月5日～8月7日、8月8日－2F）未付筹客户告知参观后前往2F咨询开盘组织案例-浦东星河湾(上海)本文档共81页；当前第57页；编辑于星期一\17点19分1F:接待引导区咖啡吧·客户休息区电梯B1封闭1~2F运行大堂电话接听客户迎接往BF楼梯设检查岗（已付登记金客户）8月4日已付登记金客户前往BF等候区8月5日～8月7日、8月8日已付登记金客户前往2F等候区本文档共81页；当前第58页；编辑于星期一\17点19分2F:接待讲解区模型介绍区板房参观登记（水吧）·资料发放&登记统筹指挥部财务室·8月8日新增客户收筹·签约收款尚未完工开放应急处理&签约区（突发事件解决）第二、三批客户等候区25人/间，约100人，约30~40组本文档共81页；当前第59页；编辑于星期一\17点19分51～80号认购等候区2认购等候区3认购等候区481～150号151～210号叫号预备区16～22号叫号等候区210～15号销控板销控台选房区9桌叫号等候区11~9号思考区财务区审核区认购等候区（第一批）用餐区BF:认购选房区认购等候区123～50号茶歇区填写区资料预案：如8月8日认购客户过多，则在用餐区撤餐后休息等候本文档共81页；当前第60页；编辑于星期一\17点19分地点总负责人功能区域负责人联系方式岗位人数岗位任务要求名称人数星河湾酒店地下一层(认购选房)臧建军：王莉萍：李莉：胡珀：高伟东：认购等候区门口

礼仪4问候、引导保安22BF整层维护秩序朱青玲（销）

红缨队3客户登记、引导认购等候区1（23~50号）于晴（销）

红缨队2配合客户经理安抚客户、问题答疑客户经理1客户安抚、问题答疑保洁2保持现场整洁饮品区Kevin

酒店服务人员4提供饮料，并保持供应量（供应时间：9:00～20:00）叫号预备区（16~22号）高伟东（销）

客户经理2叫号，引导、填《房源意向单》选房区胡珀（销）

客户经理9有经验的客户经理进行客户逼定填表区红缨队10复印跑单思考区李莉

销控区赵成刚（统筹）

客户专员4根据销控指令，分发《认购书》信息录入（科耐系统）客服经理4根据销控指令，分发《认购书》黎胜（销）

审核并盖章调配人员2审核并盖章审核区Linda（服）

客服经理6资料审核、系统录入、定单发放黄慧敏（服）

咨询提交区Linda（服）

公证2公证业务财务区

财务经理4诚意金转定金、定金收取黄慧敏（服）

客户专员4跑单复印8月8日星河湾酒店B1层认购选房区人员分工及安排本文档共81页；当前第61页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位为什么要重视客户落位？客户落位是为了帮助项目平衡去化。加入价格测试的落位可以帮助修正面市价格准确的客户落位对于开盘销售引导及开盘销量预估作用重大本文档共81页；当前第62页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位如何来做客户落位？不同区间由于信息释放不同所以，所获得的落位意义不同开盘一房一价报价单价段报价总价区间报价意向金根据客户的原始意向进行落位了解客户在没有价格干扰的情况下的需求落点可根据落点分布，对产品的基准价格进行调整本文档共81页；当前第63页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位如何来做客户落位？不同区间由于信息释放不同所以，所获得的落位意义不同开盘一房一价报价单价段报价总价区间报价意向金根据客户的承受能力进行落位了解客户客户对项目的可支付能力客户可支付能力的了解对于落点转换的帮助较大本文档共81页；当前第64页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位如何来做客户落位？不同区间由于信息释放不同所以，所获得的落位意义不同开盘一房一价报价单价段报价总价区间报价意向金更为接近一房一价的单价段报价可以开始运用不同层次及选择抽样的方式进行更准确的客户落位加强对于A类忠诚客户的价格试探及落位落位结果可以辅助进行最后的价格调整本文档共81页；当前第65页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位如何来做客户落位？不同区间由于信息释放不同所以，所获得的落位意义不同开盘一房一价报价单价段报价总价区间报价意向金对部分种子客户或顺位靠前的客户进行一房一价落位确保项目火爆的引线，降低顺位靠前客户的流失率对种子客户进行落点引导，模拟开盘第一阶段的销控图本文档共81页；当前第66页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位意向金落位图本文档共81页；当前第67页；编辑于星期一\17点19分关于开盘前的客户落位客户落位的工具及形式：房号45号302室45号401室42号402室42号301室面积169.5177.17单价210.69王001王002218.48总价

王015房号

45号301室42号302室王002面积174.74186.16单价

总价

房号45号102室45号101室44号101室43号101室42号102室42号101室地上面积192.11184.68168.13168.13197203.54地下面积109.42104.3190.5590.55109.54108.55单价

陈003王001范005范006王031

张004陈020

张008周017陈024

总价范023

陈025叶009

本文档共81页；当前第68页；编辑于星期一\17点19分执行提升紧盯转换率本文档共81页；当前第69页；编辑于星期一\17点19分提升转换率是关键销售额销售套数套均价格来访量转换率推广受众吸引率推广渠道推广频次卖点(产品力)推广设计促销活动主动行销样板展示案场氛围销售员产品力按揭服务促销活动其它产品品质产品价格×××÷市场、产品、销售任务确定的情况下，只有依靠提升转换率与来访量解决本文档共81页；当前第70页；编辑于星期一\17点19分提升转换率依靠的是现场执行力的打造优秀的执行力修炼磨练操练自我要求，修炼素质越挫越勇，磨练意志每日每时，操练技能转换率来电转来人来人转成销操练是培养专业技能的基础，是唯一方法，不能有半点投机取巧本文档共81页；当前第71页；编辑于星期一\17点19分操练——是实现专业执行力的必由之路晨会梳理任务，构思一天工作重点现场销售接待珍惜每一个客户资源，充分表达对项目的自信寻找重点突破对象，突破方式成功将来人转换为成销即使不成功，也要塑造口碑现场来电接听电话中充分吸引来电者，让他们“听”了就想“看”成功将来电转换为来人即使不成功，也要塑造口碑行销走出去，主动找到客户，别人坐等，我们上门将传播视作播种，有效积累客户，建立人际沟通晚会梳理客户，整理每日积累资源科学充实自己的客户储备日常培训积极参与各专业部门的培训借助专业权威，更好的结合产品、市场知识说服客户模拟对抗现场模拟客户来访各种情况培养时刻应对各类客户的能力本文档共81页；当前第72页；编辑于星期一\17点19分在案场的每一天，认真地去做每一个销售动作接待好每一个客户接听好每一个电话开好每一次晨会晚会做好每一次对抗演练……不厌其烦，认真地重复上千次上万次本文档共81页；当前第73页；编辑于星期一\17点19分专业执行力提升依靠团队共同努力执行力提升项目总监----结果总负责人专案经理----案场执行管理者层面一层面二层面三销售员----案场执行者本文档共81页；当前第74页；编辑于星期一\17点19分专业执行力提升的重点工作提高转换率来电转来人比例来电转来人来人转成交客户梳理价格测试客户落位开盘前客户落位表客户成交偏差率项目开盘前项目开盘后增加电话拜访量项目督导团队由总部的专业团队组织有效督导本文档共81页；当前第75页；编辑于星期一\17点19分提高案场来电转来人比例管理制度总监专案考核制度制定转换率考核目标设定各案场来电转来人目标比例将每周来电转来人指标落实到人。项目排名后三位，进行情况说明，并提交整改意见每周定期将全部案场的转化率排名进行公示公示案场来电转来人转化率排名每月作为考核指标定期考核专案经理制定来电客户跟踪回访制度，规定回访频率，回访目标。并填制来电回访跟踪表，如实填写，每天上交，专案批阅并检查回访执行和效果。各案场来电回访跟踪表，对专案经理批阅情况进行抽查。制作案场个人转化率变化表案场来电转换率排名表公示检查每周不定期进行电话抽查每周来电转来人情况公示、排名案场个人来电转换率变化表检查根据转换率排名和变化表，调整电话接听轮接，保证案场总体转换率。组织帮带、老带新、好带坏周会组织成功经验分享和案列研讨，总结电话接听技巧督导驻场，考核会议质量本文档共81页