助理营销师教材重点

市場分析市场调研市场调研实际作用就是为营销决策作出依据.管理者决策依据的信息来源：内部报告系统、营销情报系统和市场调研系统。市场调研的信息来源主要可分为：二手资料和一手资料。在搜集一手资料过程中市场调查问卷是最常用的工具之一。二手资料是从各种文献档案中收集的资源。收集二手资料间接资料调查法的优点与不足间接资料调查法的优点花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料，可以不受时间和空间的限制，可以收集到比较直接调查范围更为广泛的多方面资料。反应的信息内容更为真实、客观。间接资料调查法的不足随着时间的推移和市场环境的改变，这些数据资料难免会过时。（时效性差）选择间接资料的基本原则相关性原则这是间接资料的首要原则，也是调查人员选定间接资料的主要标准。时效性原则确保收集的资料能够准确反映调查对象的发展规律性系统性原则确保间接资料的系统性、全面性。盾经济茫效益爱原则母间接陕资料宇调查盾的最拼主要去优点姨是省字时省哈钱，尝如果薄费用忌支出势过高竿，调伙查周展期过沸长久骑失去拼了他掌的优涉势。沿间接添资料雅调查升的资思料来杂源历内部滤资料碎来源摸企业础职能潮管理母部门祥提供乎的资照料熔企业孔经营陡机构傍提供磁的资帽料忧其他耕各类彻记录拒外部愿资料役来源油多指环来自品被调肺查企不业以持外的摩信息钞资料吃。诉设计位市场谁调查劈问卷宫惯问卷浴也叫钩调查胃表，信是一星种以扯书面更形式巴了解歇被调季查对桐象的旁反应坝和看篇法，抗并以购此获黑得资蛾料和限信息补的载毙体。馆设计唐问卷浮的构静成掏问愧卷一站般由厘开头钉、正怒文和吧结尾湖3个挑部分冻组成钩。爽问卷滔的开贱头饥主要旷包括坡问候肉语、甘填表爸说明裙和问敲卷编听号。许问卷临的正豪文裂搜集换资料弓部分雄是问侨卷的逐主体毙，也候是问筒卷的范目的稍所在插。其培主要减内容饿包括伪调查扭所要度了解宿的问谣题和剖答案握。伤调查耕者的摩有关希背景顶资料歪也是拖问卷像正文倘的重秤要内棒容之办一。罗具体贸的内冲容要助依据炉研究钥者先核期的类分析戚设计惩而定沫。风编码互。馆问卷洒的结钉尾。尘设计悉提问涉项目云提问辰的内戴容尽笔可能胡短通用词症要确翼切、斗通俗犹一项按只包估含一脉项内缸容提严问睁避免篮诱导乞性提瓦问腊避免纯否定萍形式择的提斗问趴避免袖敏感悔性问窝题唇(三陵)设踏计问苗句拾1、缠开放季式提草问府优点伤：调努查对续象可筛以按剥自己撤的意谎见进阀行回坑答，葬不受桃任何滩限制为，而胃且，毛调研料人员腔可以其获得温足够轿全面侧的答遇案。吊缺点贺：答辜案过剖于分酷散，驻不利尼于统戚计分叮析。谜若是逼由调垄查人肚员记凶录答待案的悉话，督还容斧易产恋生调豆查员痛的理恰解误催差，引使答漠案与架调查偿对象妖的本饼意出服现偏贩差。芦2、膨封闭席式提成问壤可分挨为两咱项选鼻择法迹和多筒项选指择法尽优点傅：便劲于统缺计分缺析；答其次内，也移便于纲被调撒查对旧象选使择，微能够鞠节省蕉调查从的时弓间。晓缺点黄：限狗制了苹被调状查者秀的自症由发弟挥。墙问题孟顺序网的设润计扬设情计问贝题的粗顺序暂时，超应注确意以式下几霜点驶问题足的安滑排应艳具有祖逻辑冠性。籍问题死的安候排应刮先易艇后难立。但能引涂起调推查者偿兴趣者的问谦题放剖在前拥面。贝开放涉性问投题放极在后肤面。男进行致抽样拘调查陈市场动调查宵按调巩查对败象范据围大趟小分钱为全恳面调械查和党抽样系调查胸。全寄面调溪查是帐对调疑查对感象中惊每一昼个个揉体都塌进行游调查蜡。抽遗样调截查是拦从调纷查对粘象全缸体（命总体认）中丙选择挤若干凳个具趴有代宰表性截的个泛体浊组成汽样本葡，对逗样本镇进行兄调查挡，然菜后根仔据调粒查结古果来功推断狂总体零特征傍的方凶法。下抽样康方法圾大体份上可旁分为葱两类搭：一艰是随取机抽挨样，遥二是税非随淡机抽晓样。燃（一录）随葵机抽章样歉随机赶抽样玻即按留随机骗原则霞抽取省样本蝇，完虏全排默除人演们主赌观意名识的屋干扰笛，在低总体能中每误一个病被抽凯取的有机会焦是均据等的查。其量常用傅的抽军样方逝法有泻：滤简单毅随机材抽样朽法：巧对总阵体不婶进行观任何旺分组槽、归椅类或奴排序冠等，呜是其师他抽翠样方辟法的扶基础哭。脆等距挣抽样遍法，膏又称羡为系灯统抽泪样。贷分层末随机状抽样搂法。惨分组仿要求浓：层袜与层倚之间鹊的元沫素差领异较套大，搂同层桃内的摸元素狐差异玻较小杂。优及点是活可以唉提高馆样本丢的代剃表性锤及总纠体数王量指仰标的摩估计级值的汉精确骨度。束分群躲随机终抽样颂法。底分组摧要求袖：群遣和群叼之间茄的差确异较牌小，缝群内垮差异斑较大怨。叶非随挂机抽梁样瞒任意咳抽样俩法。轮优点垄是，聋使用颈简单内，也弱较经私济。糟判断威抽样种法。办是调移查人掘员根吼据调示查需都要主炼观判凑断选吨定的井样本礼，故被能适跪合特屠殊需再要。僚配额烘抽样杏法。阳市场枝购买寸行为愁所谓驰市场袭购买拍行为戴是指与研究子个人楼或组均织究盾竟怎剖么选波择、姿购买猪使用中和处碧置商深品、协服务缓、创牢意或皆经验络，满粗足他丈们的胃需要腔和愿锈望。录消费亚者购厅买决湾策过身程分忠析颜消费翼者购呈买决冠策过闲程的幕参与理者煮发起写者勇影响卷者回决策糊者凑购买柳者艇使用战者喉消费决者购削买决棵策过屈程小乔确认割需要心当消保费者横面对矿实际哭与需善求状赵态之腥间的年不平婆衡时退，就贤会产妹生需哭要。呆需要随由内岗部刺狠激或闸外部碰刺激励引起输。营味销任钢务：倡使消头费者之意识区到不必平衡预创造洽需求阻。服收集挺信息淹商品籍信息快的主柄要来漆源：摧个人圆来源瞒：指杆家庭献成员半、朋宰友、转邻居茫、熟股人。州商业校来源抓：指阁广告厨、推祸销员喉、经治销商奸、商熄品展甜销会洒等。计大众厘来源蚁：大暑众传等媒、摊消费浑评估冻组织皇。核经验巨来源蒜：消络费者医自身程通过菌参观志、试钥用、宽实际宋使用畜、联毁想、万推论嘴等方抄式所俘获得婚的信箱息。冤评价闭方案帮消费氏者的呀评价场行为术一般橡要涉羽及一伍下几朝个问塔题：劣产品零属性遇。即挂产品戴能够珍满足瞒消费振者需摇要的尖特性星。雕属性导权重肿。即这消费触者对绿产品暴有关初属性尿所赋耍予的鹅不同箭的重犯要性怠权数材。盯品牌湾函数叶。即广消费扭者对时某品净牌优绩劣程辣度的天总的广看法雨。临效用楚函数框。即屑描述乎消费蔬者说然期望圆的产贞品满连足感允随产壳品属活性的送不同奉而有雁所变套化的愚函数扬关系忘。扭评价蹄模型锤。即兄消费茎者对糠不同渐品牌必进行楚评价宝和选薪择的丛程序赠和方侄法。伞购买也决策碗消费图者的扮购买艰决策眉原则吸不是挥唯一竭的，抬通常错是根裁据产弃品和逮市场宾的情蓄况选毅择适汇当的肌原则电：冰最大滚满意牙原则劲。客相对葵满意约原则箩。全遗憾易最小默原则微。皇预期丸——落满意锐原则命。防他人筐的影抛响力圈取决铅于3意个因蚁素：窝他人诉否定负态度测的强洽度。患他人昆与消铃费者朗的关浴系有植关。冰他人攀的专衣业水划准。且购后绳行为饱顾客剖满意常：指抢顾客生对一乔件产弹品满拆足其樱要的风绩效达与期谁望耳进行播比较银所形学成的妖感觉碑状态母。唐产品处期望五（E绑）和菠该产者品可写觉察雀性能炭（P屯）：顾E=炮P,有消费张者会食满意焰。乏E>核P，艇消费椒者不食满意肾。妇E<魂P刺，消常费者凑非常眯满意翁。附消费太者根犬据自颗己从舌卖主偏、朋缴友以婶及其学他来轿源所猫获得椒信息虎来形贵成产弊品期射望。崇产业廊市场络购买芹决策宅过程烛的参窃与者虎（一倒）产凭业市嚷场购摇买决缴策过锅程的御参与酸者宇所有育参与晃购买马决策诸过程袍的人书员构闻成采烈购组齐织的端决策炒单位迹，市舌场营果销学偷称之畏为采然购中啄心。远企业傻采购病中心徒通常肉包括火：爸使用究者。逼最初协提出服购买蔬某种鸡产业孩用品印意见挖的人秆；购购买产贫品的诚品种望、规液格起赞重要洒作用怠。守影响此者。丢采购摊者。哥决策汤者。史企业如中有泰批准汗购买虑产品我权力德的人尖。躬信息遇控制狮者。利企业苹采购购中心蜻规模蛙的大荐小和灾成员皆的多栽少会均随着萍欲采乓购产进品的续不同孙而有浸所不室同。蛛（二防）分街析影咬响产棋业购湿买者质决策雪的主乡要因深素箱（1便）环都境因竭素伪（屯2）膏组织倍因素乐再（3配）人堪际年因素喊僻（4缝）个岭人因众素敲（三惯）产温业购竞买者肢决策吃过程蜜产业铲购买盟者购跃买行围为的乐主要看类型富：敌直接柜重购休：产等业购屑买者亲的采汪购部但按照挡的订洲货目繁录和筛基本桨要求束继续更向原直先的日供应诉商购竿买产盾品是宽最简搬单的阀购买畅类型亿。纳修正虎重购缘：产残业购蹦买者聚改变且原先资订购娱产品蝇的规理格、采价格秃或其锣他交疤易条认件后忍再行巩购买赞。邻新购论：产速业购挪买者幅用户结初次鬼购买支某种词产品哀或服晒务。步在新宇购情所况下推，要县经过汤8个防阶段孙：草认识饶需要帜认识粮需要玩是由腥两种题刺激摸引起雕的。灾确定态需要兰确定持所需朗品种兴的特夸征和卖数量请。标候准品勤种可惰以由牺采购亩人员秤独立克决定湾。复荣杂品畏种，脖采购泥人员军要和课使用驻者、敏工程贷师等铺共同匆研究球，确甩定所章需品登种的咸特征艇和数斗量。列说明补需要慌美国伙通冠用宾器公纵司飞采购喇经理淋迈尔乳斯1间94丈7年吸发明带的。叔其公鹿式：挥V=圣物色逆供应赴商射征求坛供应惹建议域书例企业茂的采况购经湖理邀债请合稼格的析供应组商提台出建燥议。翼选择箭供应火商咐选择秩供应瞧商的撇传统抖做法叔。选薪定一跌个或士几个纳供应寒商。仆选定碎多个廉供应抬商能报减少控成本才和要扬挟。调选择款供应蜂商的彩新做营法隐——厕供应知商营造销。返把供糟应商津看作驾合作锄伙伴岁，建晋立起厕长久键的合虎作关遥系。窝设法持帮助铜供应杂商提恶及时钻高供漂货质控量、迹供货墙性，越搞好者经营谁管理第，谋茅求共呼同发奴展丽。盈签订额合约年“阀一揽踏子合亚同巾”京绩效侍评价低采购匆经理古向使椅用者症征求遗意见折。首中间扶商的洪主要触购买贵决策乐中间搏商的是主要睛购买师决策剩包括岗配货仔决策找、供哄应商须组合偏决策榴和供绿货条阶件决广策。萌配货剑决策呢是决品定拟讽经营鹅的花侍色品烫种，拿即中娘间商陕的产捷品组此合。姻供应轰商组渣合决赤策是贷指决足定拟词与之就从事脆交换字活动拐的各冈有关奏供应躁商。丑供货朋条件谜决策奋是指直决定睛具体喜采购播所要良求的搬价格摔、交齐货期矿、相刚关服层务及俘其他英交易再条件泛。谊最基障本、宅最重脂要的备购买趟决策天是配梯货决掩策。墨中间姻商的时配货江战略接主要猎有四朴种：州独家祸配货洞笑（2参）专氏深配枣货盟（披3）竿广泛荷配货咬务（4答）杂漂乱配掀货独政府甜采购迹决策受公开译招标结与邀枕请招椒标腐公开柏招标魂至少副有3编家符支合投惑标资期格的逐供应吨人参摊加投乞标。倡邀请揪招标馆应当哄向3合家以语上的侄供应列人发完出投婶标邀荷请书丹，并厉至少梦有3妈家供主应人积参加密投标烫。仪不实组行招离标的扩情况凑有以奸下情责况之生一的除，不滨实行茅招标途：主涉及琴国家总安全艇和机平密的斑。舍采购康项目擦只能师从某灵一越特定瞧的供宰应人却处获良得，茎或者杠供应箩人拥幼有对院该项倚目的苏专有抛权，记而且素不存吵在其帽他合男理选钟择或阅者替真代物泳的。申原采绳购项临目的顶后续掉维修把、零办配件裕供应颂，由备于兼座容性赠或者宇标准拍化的供需要炉，必子须原孩供应书人采类购的犬。抗因发隶生不贸可预侵见的追急需闲或者部突发皮事件市，不忌宜采逆用招粗标方测式的铺。群经公绣告或兵者邀际请甜无三云家以者上符镰合投壳标资尿格的颠供应弯人参惩加投笋标，宪或者箩供应惩人认监为对溜招标桶文件秃作出旋实质遇性响决应会批导致址招标祥无法分进行长的。置招标页投标眨程序健团队驰建设己界定庆销售丰人员忽人与但员销铜售是鸭指企凯业通辟过派阴出的狗销售开人员骆与一椅个或港一个式以上蜡可能墙成为俘购买旁者的悉人交凶谈，嚷作口托头举陈述蹈，以排销售被商品主，促汤进和序扩大眯销售拿。人斤员销状售也扑是一判种生晋产性利活动礼。本企业夫人员亿销售郊形式况可以笼有两乔种己：求一种似是建悟立自奋己的钳销售供组织茫，使餐用本徒企业史的销丧售人吃员来雄销售否产品恐。慰内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