如何有效管理知识型员工

如何有效管理知识型员工知识员工越“管”越乱管理大师彼得.德鲁克在《21世纪的管理挑战》中预言:“在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到提高。在谈论如何管理“知识员工”之前，我们首先需要讨论的一个问题是：“知识员工”是究竟如何工作的？事实上，基于工业时代长期以来管理“体力劳动者”的习惯性，管理者几乎很少深入思考和追问这个问题，至少，他们总是在无意间将用于管理体力劳动者的方法，譬如命令、服从、考核、执行等等典型的工业时代的管理，原封不动地直接搬来用于管理知识员工。一个知识工作者的创造力，是否会在流水线式的工作方式中出现？一个知识工作者的点子创意，是否会在严格的绩效考核中随之出现？等等，干脆，更通俗的说：假如企业承诺给予知识分子高额的金钱奖励，或是极大的精神荣誉鼓励，那么，一个知识分子的创意或创造，是否就会因这些刺激而应声出现哪？答案：。因为金钱可以买来体力劳动的工作成果，但却无法买来知识工作者的知识性创造成就，我们还从未听说过，哪一项伟大的科学技术发明，是因为高额奖励的刺激或是在规定的八小时工作时间内而应声出现。知识员工为何难管？尽管目前对“知识员工”的管理众说纷纭，但无人真正知道该如何进行话题还得从本刊的定位说起，既然名为《新智囊》，那么新在何处呢？21世纪的管理挑战是我们主攻的目标，而这个想法一经说出，在私下与读者与客户的交流中，感到这个题目充满着迷惑，但更多的是挑战。那么，21世纪的管理挑战是什么呢？管理大师彼得.德鲁克在《21世纪的管理挑战》中写道:“在20世纪，管理所做的最重要也是惟一的贡献，就是把生产过程中体力劳动者的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。”大师已经仙去，留下了问题，可并没有答案。知识员工体力劳动者在谈论如何管理“知识员工”之前，我们首先需要讨论的一个问题是：“知识员工”是究竟如何工作的？事实上，基于工业时代长期以来管理“体力劳动者”的习惯性，管理者几乎很少深入思考和追问这个问题，至少，他们总是在无意间将用于管理体力劳动者的方法，譬如命令、服从、考核、执行等等典型的工业时代的管理，原封不动地直接搬来用于管理知识员工。一般来说，早期的体力劳动者或者说蓝领工人，他们的基本工作需求，是出于维持个人基本生存的生活目的；他们的心理需求，是渴望获得稳定收入的安全感；他们个人价值最大化的路径，是通过组织内部升迁获得更大满足感。名暑但是县，知消识员垦工或贿者说将白领握阶层不，则炮恰好连与蓝膝领工加人的姿需求屠相反明。今栋天的寺白领跨阶层覆早已唯不再踪是为晚了生峡存目肃的而稿工作巨，而借是为盆了获妥得个尺人快居乐或炮价值青观而咐工作级，即害使是堂他们漏为了浇暂时四生存逐困境疤而不骨得不豪屈就芦于某秘个企发业或始职位华，那砌也是甚他们似一个搬临时肿性的活工作蠢或决滩定。味他们钩“身夹在曹哭营心知在汉误”，已只会杂无精迅打采脱地应高付性州地工疫作，弊并且振时刻化准备絮着逃匆离现选在的悬企业肥或岗惹位，革去寻企找只投属于盟自己筝热爱石的、轿具有鸽挑战仅性的瓣快乐昏工作交。升旱显然宽，知患识员颗工和瞒体力榆劳动绒者的续工作雾机理柜，是妻截然蜜不同沾，甚猪至是蔬完全详相反腾的。面体力悼劳动辉者主乒要是栏依据珍严格撕执行堂程序佣和记够忆重有复性袍的工疲作为椅企业截创造旱价值堤，但泽对于屈以创市造性麻活动旱为主逆的知闯识员艳工来戏说，愉遵循按程序张和执围行命储令则浸变成用了致锦命的绝束缚落，因挖为知锋识员海工是央通过稀创造浮、创导新和狗创意清创造拦价值可。储桑知识却员工鞋所拥阀有的哄知识英，是张具有辟高度桑移动绑性的汗生产匹资料甲。这庆同样叫适用兆于高旺级知亚识员腐工，谣如研枣究科隶学家疲和知妹识技蹦术人烦员，掏例如锤理疗样师、幼电脑抢技术散员和更法律辜助理忍。知赖识员捐工与福资金揭的提按供者珠一样层，都岸提供排“资哑本”堵，二窝者相联互依董存。兔这使泪知识剪员工卷处于侵平等眠地位戴——仙相当阀于一姓个合助作者葱或合碗伙人驰。约早在德绍鲁克寻看来脂，知捕识员孝工具卫有如旋下特现征：圾登1、榆知日识员书工自式带生说产工挤具，冠与组薄织联道系松傍散；获增2、族除弯非把邪知识枣应用像于工叹具，宅否则败毫无未意义啊；纯热3、阀组渔织无怕法有界效地点监督色知识贤员工莫；堵城4、害组夏织无纪法以袭薪资机赢得敬员工沫的忠陡诚；剖饶5、停现踪代组演织不仅是老分板与掘部属农的组仪织，数而是黑一个沉团队阁合作舱的组坐织。选眉知识旱员工陵的管脚理应菊该以归这个榆假设喘为基陵础：史公司绒需要翼员工摊甚于猪员工置需要慰公司盒。他喇们知认道他歼们任敢何时减候都秤可以止离开撤。因杰为他粒们具诵有流伐动性槽和自妇信心冻。这歼意味武着对遮他们妙必须陡以自弄愿者累的身寺份来弃管理谋。首争先，瞧这些歪人想盛要知柳道的知是公税司在至努力眯做什抄么和复向那排个方锁向努炭力。祝其次块，他瘦们对卷个人奸成就虫和责贺任感嫂兴趣节——王这表菜示他责们必匆须要菌被安尼置在始合适丸的职眉位上裳。知绝识员折工期优望不兵断的锤学习粘和培慢训。营最重笛要的遗是，肚他们词想要疑得到胳尊敬匹，不躁完全宾是为席自己偏，更屑多的买是为抹其所备在的虫知识偶领域框。他防们比劲传统叙的工塘作人待员向罚前进敞了几秧步，帮传统饺的工客作人简员习载惯期巩待指鉴令来轮做工愚作，坚尽管贡后来粗越来卵越期蚀望他炎们“阳主动毅参与遮”。贷相比奔之下洽，知蠢识员馆工期堂望在当其自茧己熟榆知的稀领域币内作翅出自什己的骨决定手。窑人人尸都是抢管理挺者。位邪越战见期间购有家复报纸辞曾在枪越南晌丛林克中采渣访一娇位美谷国步邀兵上碍尉。烤记者槐问：院“在公这么泊混乱样的情个况下您，你包如何毯让大破家听狱命于再你？劫”这吨位年麻轻的佣上尉寸回答功说：洁“在哑这里僻只有恭我一息个人昨负责煤，但信是如迅果弟日兄们转进入筋丛林他中遇里到敌葱人，之我不艇可能赔从大克老远蛇处告西诉他还们该商怎么汁办，笋我的赢工作劈就是棋要在惰事先晶确定佛他们决都知委道自鸣己该坊做什拳么，容等到授情况明发生况时，矛他们做只能困靠自相己的买判断孤。不获过，响责任境还是示我一币人扛籍，但挡是决侧定却姐操纵寇在现扛场人途员的伴手上糕。”羞俊知识姓员工挪必须遗做决院策，钻而不现是按笛照命节令行姑事，拜他必聚须为州自己环的贡男献负上责，俘同时凑凭着烧自己确的专逝业知本识做潜出更眼好的刊决策跃。轮电力惑公司忽有这辞样的摊看法汽：“村为顾岛客服笨务并单为他滥们创膀造价盏值，举意味私着公皂司每舌一个润员工腊都应拖看作补是负扒责整京项工届作的宝专业模人员格，而既不是趋局限旷在自折那一幕小块没，不响要事且事征常得老闻板同局意，栋你应黎该知搁道该劫怎么卫做最吨好。像”葛捡在以俩前，古如果屑在应毯酬时卧间询百问别商人在订做什屿么，辜得到码的回搭答往费往是贯：“盛我在糖**桶单位典上班村”，疏而现近在你知听到解的答距案可悠能是钻：“屯我是洪软件孔设计灵师”规、“香我给烂企业筒做管镇理咨昂询”慕等诸恰如此挣类的估话，同很显喂然，死知识茶员工疑自我鞋认同肆的对耐象已劳不在根是雇裤佣机满构，比而是驱自己鱼专精枯的知姐识领索域。基纵最早苹对管杜理者隔的定源义是鹿“负汤责部者属工篮作的染人”誉，换养句话享说，父管理胁者就义是“纹老板薄”，波代表旋高位遵和权帐力，必直到玻今天疮，许往多人坊提到寺管理染者和努管理亏时，工脑海茫里呈年现的散还是械这些去定义著，后督来，腊管理贝者的缠定义希变为煌“负晴责员寸工绩屿效的洋人”帆。现琴在，身我们养知道悟这种辣定义窗还是生狭隘木，管尾理者洲正确喜的定绑义应壳该是苏“负里责知驻识的票应用逆和绩冠效的恶人”恢。干拘那些腰只在舍意自箭己付混出多祝少努仁力，徐只注馅重该咐有什棚么权旺力的甚人，祸就算秀称职疗、就谱算职散位再约高，剧也不思过是贴部属膏罢了扯。但取是，残专注外贡献魄并为蛋成效馆负责妙的人为，不质管资满历多泼浅，诊也可赛以称之为“雄管理畅高层炭”，喜因为环他让尤自己芳为整踪体的阀绩效浪负责哗。恭组织支已经庄过时临？犯掩如果保说工诊业时心代正栏在让构位于纽知识累时代你，那扩么，特这个筐时代袜的商火业机妄构又伯有些杯什么巾新的读基础喊结构耽和组甲织原缝则呢挣？这眉些原被则又缓会如偿何影遥响到凑现有店的企芬业和茎竞争粱领域伴呢？插这对领于管备理学阳科及常目前斩的研罗发工惕作又犬意味羽着什虾么？华类似币“雇渣员”知、“停雇佣陡”乃傻至长百期以于来被撕视为邻“大元公司革”同涨义词片的“宾企业左”等亡基础则名词筐是否完会出童现新乐的涵尸义，颂甚至认变得柔落伍院了呢疑？呼钢在蛮举办膛的第稼二届悠全球候创新僚展望俘论坛抹上，重专家漆分析坏说，畜统一利的“跟事业返”观绿正在衰以前巧所未软有的亲程度掩推进唯企业丧和社止会的姥创新际。所龟谓事累业，钳是指驶由一没套共域同的距兴趣社、目疮标或筹价值仍观所库驱动蒙的活尝动。碧与会焰者认三为，岔或许层我们骑很快锻就需原要对丈企业塌界所签指称伞的“蒙企业功”一棵词进垄行重缘新定丈义。嚼同样骂，由放于越泳来越吗多的重人正弄在以狱一种泄更加决松散览的方肠式组值织在亲一起丽，根运据不栗同的耍项目心机会字任意手组合陡或解棵散，谊“雇刑主”逮和“箩雇员竿”等讽概念皮也可胃能会赢变得伟越来家越过蛙时。带惊在过示去，营人们恭之所稠以要骄组成袜大型涉企业柿，一楼部分淘是为救了帮不助他昏们抗颈衡风摊险，恢一部句分是巩为了毫保护矿知识阁产权拿，一河部分叼是为烘了达维成个威人所造无法醋企及芹的影踏响和河规模贺。不那过，使在拉漏丁美邀洲召叹开的踢论坛奖却提洒出了唯这样诉一个挥惊人州的假妻设，捷未来轧将可猴能由铺数十辽亿家舟个人约“企山业”撒组成珍——饿人们贺将频燕繁自亭由地妄随着并自身众技能任和关访注点锯的转侄移地丙从一湾个项掉目转码向另戒一个快项目漆。在叔这样点一个玉以成仁就为站基础倘的协疗作环旁境下暑，传老统企肥业的岁角色忧将转鲜为协返调和形推动臭这些拍个人补或个吨人团荣体的锦工作交。肢坡有关萝“公聚司人屡”的薯消失然方面尼已经主有了购许多雾著述冒。一摘代人重的更坑替还众没有剑完成奶，而妈一个林人应牵该将垮自己寄一生葛奉献磁给一登个组社织这怪样的礼观念择就已轿经越竭来越做不入焦流。秃当然固，在亲业界霸仍然付有一裳些员趟工一茧生只敌为一毕家公新司工脸作。锦但是砌在2犹0世寻纪最眯后几柴十年择里发览生的团事件竞清楚培地表坏明，摘雇主辣与员触工之援间的绝相互铜关系叙正在绿发生戏翻天喷覆地蝴的变种化。帜如果抚过去累我们炮的想铸法是租“努号力工持作、糠保持湖忠诚椅，你兴就会池得到谊很好仆的照饥顾”戚，那磁么现秩在代走替它摄的又愁是什扶么呢践？城拳管理题专家移孙景好华认斯为应西该用答“责研任管尘理”责调节来组织御与个难人的类关系存，在康他看宅来，殊企业钞管理求的“栗责任甜”，色其实横是基球于两岛个层金面发烂生，驼一个瞎是企存业与职社会欲的关忘系，扮另一韵个是堤组织新与个抢人的骗关系帝，在子两层裹关系净的处宅理中宝，常可常是丑“一亏个命述运决灯定了状另一程个命子运”盘，社榆会环缓境决哪定了用企业警责任燃的命松运，蚁组织布环境梨决定驾了个两人责婆任的桥命运匠。企布业组侧织的鉴责任君，其呜实是纺起始恐于个艺人，经假如搅个人妥责任罗丢失碎，组誓织责尤任也絮就不幼复存稼在。匹就现喉实管车理来裤说，含个人仗（尤吸其是搁底层择人员胞）常刷常是徐即无宅责任丧、也建无权碌利，吧而只址有上扬级分膜配的膨任务寄，因袖此，置责任招丢失帜也就由在所臣难免永。造锈成这框种问死题的火原因孤，并叹不在万个人寸、甚垃至也逗不是耀高层芹管理芦者，击而是县组织谨性质骑和结死构本些身的香错误篮，如偷果组敌织被藏设置朵成了朋金字台塔状锋的权止利结会构，蒜这样叨的悲货剧不工可避变免的寇发生择。彩谁把挪员工御当资脚产？遍“员冬工是级我们渔最大各的资霸产”码，现疗在很岁多公士司都寸会把每这句诊时髦限的话屠语挂腐在嘴宜边，拉然而陷，大肺多数渴企业瞒不过设上嘴描上说竿说，岂真正趋打心首里这中么认锹为的他少之于又少央，管置理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