听管理培训专家谈互动经验

第一章：管理培训专家谈互动经验朱荣民先生是一位资深的人力资源专家。在十几年的HR生涯中，他不但成就了HR方面的有效的独特的专业见解，在走遍大江南北的诸多培训实践中，打造了他的丰富的培训经验、他专业的培训控制，关键是给企业带来高回报的培训投资。他将部分经验分享如下：管理游戏在培训过程中的渲染气氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是在管理游戏中如何引导和把握学员和学员的互动，培训师与学员的互动是至关重要的，它将直接影响管理游戏实施的效果。在多年的培训实践中，我觉得在使用游戏互动中，以下四种方法和实施要领将有助于游戏在培训中发挥更好的效果：1、提问：提问在管理游戏中的作用是不可忽视的一种方法。首先，培训师在宣布游戏规则后，一定要对游戏规则的理解度向学员进行提问，对疑问处逐一解释清楚。其次，在游戏进行过程中，通过观察，如发现偏离游戏规则之处，应通过提问，确认情况，给与及时辅导。最后，在游戏结束分享时，提问的方法最关键。有经验的培训师是从来不会把答案直接告诉学员的，而是通过设计精辟的问题，让学员自己领悟寻找答案。换言之，在游戏结束是，你想要学员知道的小结内容，通过提问，让学员用自己的话说出来。2、小组讨论：小组讨论是在管理游戏中应用较多的互动方式。一般游戏方案的制定，游戏阶段性小结，游戏结果的分享，都是通过小组讨论的方法加以实施。小组讨论的时间把握很重要，通常在10~20分钟左右。在小组讨论互动中，应要求组长引导，把控时间。另要求专人用大白报纸或投影片进行要点记录，以便大组分享。3、大组分享：大组分享与小组讨论经常是合并使用的一种互动方式，一般是安排在小组讨论后面。让每个小组派代表上台演讲小组讨论结果，每人时间一般把握在3分钟左右，对演讲精彩之处，应给予掌声鼓励，对演讲的闪光点，应加以发挥和总结。大组分享交流需注意的是：要点提炼和时间把控两方面的问题。4、角色扮演：多数管理游戏具有角色扮演的安排。通常情况下，培训师应事先准备好角色说明书。角色的产生一般用主动报名方式，不宜采用培训师点名的方式，以避免出现尴尬场面。角色产生后，培训师应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中，培训师应安排若干观察员，并要求观察员记录观察结果。在表演结束后，先由表演者自己谈感想，然后由观察员给予赞赏性和建设性两方面反馈，最后由讲师进行总结性辅导。在有条件的场所，还可以把角色扮演的过程，用摄像机拍摄下来。让扮演者自己观看总结。理论上来说，培训中的互动方法是很多，以上只是我经验之谈。对于不同的培训互动方法适合不同的培训，不同的互动方法效果不同，下面介绍的是有关专家对各种培训互动方法之评分结果,供参考：初荒仆敲遮源（紫知识报灌输舟（改窝变态步度）杆（炒解决颈问题庆（人炊际关咏系即会(斑互动兄之叫毕（知茫识保亮留刮砖匠蚕直偿检之魂难易吊）行之代技巧分）渗技巧缩）贪祸笨参与兔性）潜程度雅）营游戏布此国2丸杏叉圆桐4散喷证雄掘1波格职敞脸4劫存2溉畏票懂晋2炸分组懒讨论贺3蜡券劝柿谎3律昂暴折4休倦蜂慕肚3艇梨由耽遇1制素右炮青5准讲演嚷认9已献戴眯献8叛盼东罢湖9确顶花8浴梯傍尖卷8勇秧振夺挺8绞有步威骤之幅训练鹿1怨铲进吐撑7夸坐乳6个7帆7朽针求担1漂角色折扮演律法捞7泰缝由弊2笔怨扛恶3扁况梢郊2膜霜4鼓颗笛水象4逐电视狼教学蛮娃衔它环寇防谷5径剂愿9稿拨荡8育充潮9斩等身9疑悟救姿9蛮*1参是最紫高丑9解是最励底享周礼食先生凳虽是贞中路酿—王永久恳营销灵中心道的行当政总景监，港但是滩在多惯年的刮高层诉管理总实践培中，于他对浴管理米培训袍互动妄有着帜至深纱领悟垄。他桥对管读理培忆训互异动发声表了导如下处见解狡：脂现代看企业妻培训脾非常雨注重拢内容微上的肆实用疮性和锈针对盛性，吨效果竖上强判调引较导参颠与者栗建立误先进弄的观现念，洁激发斜培养羞工作晨能力绩，而看决非今仅仅毅是知艘识的竿传授窜。兄他们表用温先进僚的教票学方加法与源讲授腥相结短合，负强调绘参与夹，营彼造互肿动式承的氛集围。只而顿培训阀师琴已不线是德一般伏意义独上的贺教师宇了树，更船像是杏咨询耳顾问玉的角治色。烫正如池，曾叹经恳一位没刚刚牧参加讲完培段训的贤有多邀年工朵作经映验的仇销售这人员湿带着伪意犹咳未尽盘的兴危奋对车同事质说年的那区样肌：螺“老原来初这样躲的培铅训与岗大学碌课程辩完全烘不同恩！培视训师批讲授昼的时缠间很宣少，秃更象般是一溪位主榨持人柱，而夺非仅曲仅是饿演讲摄者。业”世默市我们写都清崭楚，已培训卡的目闹的是脊要利莫用短羡暂的徐过程傲（相底对于肚学校珍教育鸡而言倍），能来实在现知嘉识的极获得栏和思鲁考、库行为断模式饲的调严整，驾而短“盏互动橡”磁培训眼法是上实现阀这一附目标沟的有邻效手库段。眉心理地学家棵研究物指出购：使洽用传制统式评的学曲习法傻，学慧员在甜课堂格中仅援吸收森10灭%促~泄30京%的糖内容评，并爱且随叛着时建间的撤推移尽而逐伐渐遗闯忘，菌而宜“抱互动岗式培林训佣”福采用械最科驱学的嘱“苏多重陶感官假参与职法塘”题，使克学员将通过同亲身旦体验像获得桶自己漏的经脂验，举从而啊在有举限的柄时间储内获仔得最坡大的致收获戒。课丘程进壁行期才间，裤学员多获取芦价值减的最魂佳途恳径是援实际封参与贝、亲竭身体桥验，湾这是只一个奔自我急认知饮与探悲索的牧过程狂。课娱程的诞进行全方式姑是将耕每个警人置敢身于贩活动叶之中郊，在返这过铃程中妨每个差人得赛以亲灵身体淹验，辈去探漫索内挖心世件界、供了解忠自我喇并且遵通过会体验活得出拒具有并突破危性的鸽自新想之道牌。垫“牢互动架式培段训裁”纽主张藏下列胀三种巡学习饶原则魔：沟笼通原比则舒--宁-右强调女实际框的沟尘通情呀境会颜大大怕增强拖学习踪效果招；任哄务原塌则用--舌-畅借助歉于语吃言、象情景旧、游加戏等赞多种止沟通贪渠道古来完岭成学旁习任半务；至意义驳原则厕--晕-蒜如果匹培训怜内容廊对学排习者朗能产披生明手确的翁意义垒，则妥较能配增强罪学习裕效果桑。切“垃互动培式培碑训巨”吐并不输是一坛种单航一的价，刻退板的纽培训厚模式远，它反的核爸心内聪容是老“焰从沟豪通中扒体会妇”漏和先“狸感受俯中领放悟做”成，而匠不是蕉单纯蛋的字“针学习夏知识北”柏，其左原因摇盖在维于管百理是姓一门草实证构的科播学。农“礼互动叹式培佛训杂”老的最要终目押的是着让学短员获息得有郑用的早管理滴知识舅和沟嫁通能下力。疲在占“俭互动俩式培叙训盐”初中，纱培训姻师的丙课堂档传授刚作用展减少跨了，脾不再事意味君着是赶传统盆意义努上的偏“葬知识坏传播甚者告”梅，而猾是学舅习的肤帮助广者。光在项“摔互动铺式培阻训迎”继活动围中，绵学生透应是饱核心霞。当鞋然，林培训璃师的都作用经仍然饿很重狮要，逼如在乒知识田上，拌心理循上帮短助和骡支持些学员亦；观清察和妥分析污学员基的活补动，待了解泄和分香析每欲个学讨员的勉长处茅和短芝处，药发现消培训湿中的芝不足剃并加偏以弥耕补等爱。这嚼种躺“及互动捡”描性的亭培训屋活动豪要比疲传统嘉的教筛学活铅动对锁培训辅师的宝要求某更高亲，培哀训师恳必须满具备浓很强捎的观净察能羞力，另分析鸦能力陪，对逢培训体内容要的临您时整蛋合能稻力和擦对培拴训过推程的浆组织运能力税，特多别是阻在人车数较诊多的很时候舌，这询种组较织能过力就弟更为仔重要速。有呜人把蚂培训养师的秤角色挠定位兼为：粉控制棕者、香评估萄者、摆组织篇者、歉提示宗者、潜参与尤者和券资源尊，我雪想是宣比较记恰当趋的。回即在居“屿互动么式培今训宋”睛中，黎培训钓师应钟综合坑以上剂所有灰这些脚角色糟，既肢是组迎织者贪，导色学者坦，同莫时又拦是学脸习者次和参纳与者费。民在辟“访互动恰式培袭训须”域中，真培训亦师要乒想真灭正调摘动学系员的班积极锅性，拌使学严员对腥培训敞内容刻感兴腥趣，失取得姐良好俱的培榜训效症果，况必须犯由不寻同的主课程岁内容蔬来选考择恰喇当的肯“笼互动塘”鸟方法厌。例检如，眨在做疼人力爪资源们培训唉课程鹿时，叠培训恒师可酒以抓田住学近员对屠求职禾应聘昂的兴凭趣，研给出臭应聘丹的场疾景，港让学她生做丢求职抗者或抖面试困者，理要求烦学生并设想头找工柱作的沿步骤科，列兼出通锡常的蛋求职役过程屋加以风体会谊；在娇做营览销课思程培吼训时学，可抵以设净计从胸定单插获得辩到车南间生多产到彻物流烈过程落的一热系列苏角色福扮演殊。在此这些岛过程完中，质培训女师对慎学员顺进行速引导竹，让做学员朴的味“榨互动遇”表成为杜培训秤过程葛中的念重心场，从傲而真胁正实霉现以漏学员络为中托心的帖“辟互动田式培喉训党”毁模式倍。而鸦在隔“霞互动逼”号培训每法中准，最宣基本邪也是厨最常桐用的患方法宪就是热“浓提问杂”能，框“色提问纠”送是培予训师穗必须伯掌握旧的一树门基饭本功举。培毛训师脸利用谱恰当改的愉“慈提问科”茅来引钥导学嫁员开那动脑震筋，鬼激发酒思维跟和兴迫趣，走达到也与学开员的剂沟通粱和共缩鸣。鹅同时渐，也滔是引欲导学庭员迅稼速走充到到冒知识梦的核言心，坛提高夹培训讽效率子的有自效手跌段。脸“耕提问嘴”挎一般台分为贱：知招识性卡提问裕、理介解性无提问众、应庸用性援提问章、分贴析性继提问杠、综淹合性写提问包和评素介性威提问背等几握种。罢培训饲师在音设计匹培训奔课程桶时，滥就要祝对蕉“裂提问隆”锯的时恶机、壮内容姥、答魂案、干过程宏控制辨等做艰好精影心的且准备禾，以景充分旱用好哈“遥提问榜”崭这一渗手段亭，使顶培训摊过程开生动究活泼长。培亦训师业在利存用艺“茫提问扬”筛这一蒙方法派时要脖注意份做好扣：设家问精集当、登发问史巧妙椅、启拦发诱晶导、慈归纳驻总结聋等四礼个方虾面。得设问贤精当剧，就琴是所递问的穷问题牺要有淋启发诊性、址针对冤性和缓趣味凭性。绸发问谜巧妙惯，就镜是要音作到顺对象斩明确稼、表秤述清肝楚、受过度贸自然会。启透发诱皆导，替就是翅要注钉意掌隙握管“胖提问确“戒诱导路的时暂机、斧方式比和态东度。巩最后痒，要疑通过妈归纳呢总结呜来重废述重赏点，绘系统钞整理探，以祝给学日员一螺个完狮整的络知识退体系姻。剃在这输里我盯想分滩享一右下几渗种培影训师宰在课擦堂上傍可以肝利用作的姥“像互动伪式培贿训成”丽方法挨：宇1、得角色复扮演划法岗：逼角色枯扮演辟法即方学员勿在观蝇众面皮前，衣未经止预先踢演练洋且无垒预定野的对蔽话剧掩本而厅表演分实际佳遭遇关的情钢况，娇并讨秆论在惊类似服情况局下的厌各种日反应撒与行才为；班其演袄出具观有即栗兴表勒演的越意味及。角倒色扮舍演的姥目的躺是为续了给坦学员污提供价不同扁的待泻人处迹事的恼观点乡和练伏习处谎理各谷种人救际关象系的谱技巧姥，寻鸦求在姜情绪经激动恩下解舅决问照题的侮可能投方法幼。叮角色遵扮演声的好荣处是辆：（州1）喂能激疼发学锤员解攻决问顺题的蝇热情抢；（摔2）盗可增庸加学裳习的循多样侵性和棕趣味请性；闷（3盈）能聚够激抗发热铜烈的赔讨论闭，使讽学员屡各抒邀己见牌；（永4）径能够柳提供曲在他财人立要场上窜设身宵处地举思考裹问题燃的机弟会；搞（5揉）可衣避免抬可能借的危喷险与减尝试摸错误表的痛取苦。修角色恨扮演边的局虹限性聚有：突（1疏）观枣众的赶数量槐不宜泉太多尚；（票2）净演出时效果肾可能洪受限海于学陷员过傍度羞孕怯或价过深脾的自展我意狗识。匠角色乱扮演递若欲养取得绵好的蛇效果思：（创1）锋要准董备好辅场地促与设棉施，皮使演饺出学蚂员与润观众斥之间链保持踏一段困距离璃；（奏2）凝演出此前要绑明确挠议题英所遭钞遇的死情况系；（旱3）秧谨慎住挑选区演出尺学员拌与角嚼色分宰配；冤（4柳）鼓蚊励学铁员以湿轻松抖的心科情演仙出；令（5上）可妖由不帐同组型的学未员重灶复演浮出相仿同的驴情况赞；（音6）陕可安质排不漂同文搁化背定景的秤学员蜡演出翻，以暗了解进不同姿文化棚的影缠响。停2、撇模拟岗：炸模拟颜有些即类似身经角运色扮脱演化卡并加漫入许夹多决摄策点撤的程昆式化杂个案战研读仔，通第常多伤由多责个学赶员组代成团絮队，蝇以对歉应真权实状采况，痒共同笛谋求慌解决呆问题振的方怕法。套模拟境主要镜是为蠢了给参学员并提供辣处理乏动态观人际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