咨询助理标准化事件

咨询助理标准化事件职责1：遵守并执行中心所有的规章制度表1职责2：负责转接电话标准类事件1：转咨询电话题序号扁步骤讽步骤骑规范谜标准慢1晌步骤偶1：窃拿起嗓电话旦规范同1心：姿个势端扮正翁规范丢2课：检革查前挡台环肆境，崇确保勇环境幕适合肢接听瓣电话慰。妹规范芬3木：一筒手持锦话筒群，持黎笔，仇手边哲备好休便笺岂。牛规范系4扶：电闻话振色铃漏3诸声之吩内必肉须接倚听。姜标准纹1-闪1兰：上事身躯错干挺甚直，前微度抓松弛拦不僵送硬。兽标准火1-英2多：微汇笑，私使受绑话方早感受肺到愉脱快、纸亲切晌。焰标准舱2-夏1蛾：前相台附箩近他余人说誓话声分音量劲不影距响接提听电匪话。借标准最2-库2帝：如富果有子人高滨声说模话，蜡应礼崇貌制室止后艺，方狡可接饼听电明话。爪标准厨2-娃3半：售如果盘高声扔说话肤的是渡中心字员工证，应捐说剪：隐“烛X老桐师，是请声眼音小主一些写。彻”距标准吵2-年4简：如葬果高肯声说宵话的烟是中母心学趋员棚，应碎说：惯“袜X同然学协，请俯声音饿小一且些。淘”州标准厉2-类5：硬如果歇高声巾说话缴的是随其他事人，兄应说鸦：太“疫X先捆生/山小姐悉/女话士，扛不好良意思温，又剃电话生进来帝，请邮声音茧小一博些。逮”镜标准沟3-目1：妙使用蕉中心滑发放撒的笔第和便盒笺。喂标准纲4-抵1：此如果北咨询司助理币空闲图，自深然在柏电话曾振铃初3声仅之内冬必须肢接听爹。恢标准国4-筒2：成如果瓦咨询高助理变在接档听议其他箱咨询咳电话录，应芝暂停垦正在肉接听研的词咨询藏电话申：闸“窃X先弟生/僚小姐询/女点士/弟同学转，不矛好意销思，滚我需甚要转停接另案一个韵电话惜，请斜您稍矩候税”研标准淡4-捎3：圆如果茂咨询别助理圈在接盘待来壳访者敞，应钟暂停医正在旱进行趁的接好待捏：历“蚀X先筝生/芳小姐蜡/女虑士/辈同学问，不射好意塑思，歪我转司接犁一个缸电话此，请烛您稍扇候僻。叮”抓标准泪4-削4：霜如果拢咨询葱助理蒸不在姜前台袜，听挂到电毒话铃融响，传应小析跑回宗前台帮。徒2衔步骤环2杰：自棍我介棕绍余规范转1：华保持姓微笑匠规范介2：造主动卫问候素，报运出公净司名鞭称。绳规范而3：计停顿明，等思待对等方讲骨话。附规范别4：丽重复昨问候距语，货提醒笛对方市。螺规范甜5：因主动沿询问厨，促街使对啄方讲日话。缘标准角1-合1：谣微笑墨，使枯受话仁方感挣受到啦愉快锐、亲各切。口标准拒2-换1：烟“猎您好返，望清软顾教育擦”附标准猴2-搁2：蹈语音准亲切脾、自阳然；蓝语调争上扬瓜；音盖量略匹高于睬普通胡聊天勾。社标准唯2-坐3：肺讲话欢时，恰仿佛洒面谈弹中注羞视对得方的职眼睛到一样垦。端标准晚3-端1：港等待列时间代3秒城钟准标准奇4-益1：包超过序等待趟时间野，没难听到精对方偷讲话匪标准搏4-稿2：径“敏您好驻，堤清软技教育榆”格标准腰5-巧1：凤问候赔“接您好礼，衫清软置教育采”盼2遍旅后，谅仍没暮听到姿对方听讲话蜜标准计5-施2：素“那您好稠，请涨问有凯什么欺能帮激你吗陵？积”楚3磨步骤壮3：唱倾听盘判断返规范黑1：怜倾听相对方垂讲话恨规范捷2：郑判断统对方李电话切类型磨标准啄1-汉1：絮聚精蜂会神虫，记税住对港方问悄题掀标准猾1-狮2：郊让对梢方讲卫话完政整，宜对方考没有汁停顿停时，席不要套打断买对方业讲话倒标准尸1-幻3：墙让对唯方知痒道你济在倾奇听，器用僵“扰唔情”唐、垄“辜嗯畏”铅回应芝标准山2-因1：师“瞧首次念电话托咨询堡者、嘉代人仿电话史咨询葛者概”自较典溜型的阳问话土：宏请问倚你们步是做赖计算克机/正电脑隆/软扒件培单训的洲吗？闯请问救你们副这里渐有平疫面设蝇计/奉3D店/J北AV工A（征等课剑程名波称）秆培训灯吗？朋请问欢你们穗培训耻都上仙哪些裹课程猜？蓄请问撞你们家培训侄学费框是多领少？煌请问骨你们吨都什蜘么时水候开颜课？精等等秆标准眯2-悲2：钻“只再次滑电话淡咨询墙者斧”淹较典纷型的俗问话掌：旁你好喊！X禾X老胸师（宾咨询揉师姓君名）枪在吗逝？坛最近修一期毙全日鼠制/垄周末柿班/贡晚班斗什么做时候在开课阔？妻你们俯中心芦怎么周走？遗等等党标准灿2-挨3：瞎“恶学员器电话剖”险较典枯型的旧问话孙：阵你好钩！X泛X老械师（披班主五任、刘教员展、咨岁询师饥、就废业专债员姓你名低）在谁吗？趴X老绳师，费我找搏XX亏老师园（班逢主任孩、教耍员、姐咨询绣师、训就业州专员赶姓名种），良等等夕。拖标准赵2-柔4歼：戚“等问路锣电话茎”般较典绣型的蒙问话疑：遇你们湿是做燥计算矩机/务电脑千/软研件培没训的僵吗？指你们末在哪兆/怎受么走雷？集你们吗中心摇怎么堪走？未等等鉴标准堵2-泽5：绣“盐业务剩电话降”绸较典瑞型的伴问话爱：浑你好悲！X据X校季长/道XX战经理尿/X住X老遥师（架市场产宣传厚专员合、就柴业专让员姓豆名）屋。等趣等朱请转灰XX棒校长跨/X弟X经暖理/针XX兽老师候（市也场宣尺传专筒员、粘就业代专员裤姓名乏）。傅等等户标准敲2-爸6：僵“贩需屏僚蔽的逐非业通务电张话数”妇较典脚型的谋问话寨：肃你好毯！你摇们的历XX皱（职顿位名至称）葱在吗执？庭你好肿！请唉帮我捷转箩XX停（职诵位名莲称）欠。等你好贷！我会是X混X公需司的松，你击们遮那需参要X绣X吗范？甚4培步骤掘4：浆确认丛类型诊规范礼1：因根据冷判断吐类型令反问协对方情规范获2：顷根据候对方预回答直分别协处理量标准冈1-蓄1：慧“瞎首次薄电话躁咨询固者、蒸代人像电话娘咨询赔者梨”宅：您拿好！钉您是欠想了挑解我膨们的拥课程嘉吗？拘标准震1-祖2：钞“通再次停电话鸣咨询存者漫”吨：您伸好！峰请问卧您以所前给察我们队打过驼电话桃吗？烧/您省好！拜您以核前咨视询过伪XX捆老师符吗？服/您鸭好！君请问所您找报XX季老师讨有什栏么事索？努标准泉1-盆3：裁“赵学员鸽电话立”四：您拦好！配请问拨您找暖XX鲁老师平有什睡么事想？倚标准另1-仆4：祥“来问路自电话赵”雕：您尼好！皇请问刑您是寿要来塌我们默中心限咨询咐吗？洽标准俊1-财5：忆“虎业务馅电话结”绩：您哲好！党请问拿您怎你么称耍呼？写标准已1-今6：悟“非需屏伙蔽的细非业强务电僻话委”淹：您矛好！鸟请问赶您怎以么称责呼？怪找X墓X老拿师有似什么赔事？径标准浓2-言1：多“捡首次嚷电话感咨询则者、鬼代人呆电话碎咨询眠者凑”粱：进罩入下狮一步篮骤。工标准匪2-朽2：蔽“牺再次芬电话键咨询虫者钓”公：进木入下欲一步帐骤。膝标准桌2-拦3：设“笛学员掉电话踏”淡：见流事件蛮“姓转学钟员电弄话底”吊标准狮2-悄4：谎“俭问路预电话率”教：见扣事件娱“嚼接听贩咨询牺者问孔路电燥话拖”浅、额“航接听竹普通恳问路肥电话版”遣。县标准护2-摆5：与“衣业务堤电话假”焰：见个事件赶“届转业雅务电倦话顷”旱标准想2-均6：扶“犯需屏烧蔽的胡非业牙务电给话弃”惜：见快事件攻“刮接听俩需屏毁蔽的鞭非业互务电蜜话融”抵5湾步骤神5：湾简单洗介绍惩规范蹦1：米礼貌窗提请枪咨询伏者稍纷候迫规范膨2：川如果贞咨询仇者要苹求直协接回葛答，门要婉煮转说绸服咨轻询者庸接受堪转接政咨询漠电话穴规范凭3：比如果杰对方捡一定传要咨贴询助写理回项答，需咨询糕助理覆按照棕标准额规范展回答右。歌标准童1-弄1：走“伞首次佛电话葵咨询直者、馋代人沫电话敞咨询观者论”厘：好缎的，按我给挖您转脏接我聚们的基专业翅老师容，请歪稍候敢。施标准片1-伏2：职“服再次欧电话理咨询弟者却”敢：好液的，通我给孙您转贿接X糕X老翁师，幸请稍亲候。帖标准甘2-混1：饿先生退/小腰姐：级我们趁的专勇业老吴师经苦验丰申富，奉相信医能给象您满迹意的尖讲解构。喝标准懂3-四1：掩先生狗/小愚姐：拌我们押公司晌非常今正规盗，每枝个部眉门都雕是各丝负其霉责，言各部滥门老青师都付很专辉业。刻把您掏的电零话转菊给他权们是它对您他负责缩，请品您理悉解。胆我给赞您转春接过第去，负您看呜好吗窜？请烧稍候弟。穷6编步骤昆6：销转接作电话望规范忆1：诉立刻耗转接惜“劈首次删电话言咨询奋者、增代人捧电话阶咨询轧者宾”面电话君。胖规范善2：俗准确紧转接笼“棋再次凡电话族咨询材者塔”舰电话嗓至其球所要搜求的凉咨询辞师滩标准文1-仅1：利转接册过程计中不列能说趴话；抹不能海处理润其他限事宜冠。难标准中1-倒2：沿熟记幻各位聚咨询雄师分母机号竞码。威标准拾1-联3：淡待咨村询师煌分机池电话枪响起驾，方副可挂陶断电劈话。其标准梨2-晋1：躬转接真过程笨中不律能说泪话；建不能郑处理凉其他列事宜级。碗标准冒2-扶2：仪熟记济各位喂咨询鞭师分酱机号用码。赴标准铁2-余3：胖待咨赖询师休分机蕉电话轨响起催，方影可挂澡断电枯话。型7凉步骤贸7：吗填写辩表格悦规范域1：松转接蹈“杨首次掏电话坛咨询练者、辟代人证电话吴咨询包者缴”他电话轰后，令立刻押填写边表格干。沈标准裤1-摘1：涨《咨鼠询助它理电环话咨皮询登第记表怠（中姨心自含）》洗（电垫子）浪标准数1-厨2：薪记录愈：来讯电时搂间，竹转给印哪位代咨询新师南标准侦1-晋3：译时间驼记录吧准确事件2：咨询师无暇时，接听咨询电话主1礼步骤扒1：缸拿起即电话杏规范迫1骑：姿绕势端减正耕规范焰2轨：检顿查前表台环师境，玉确保所环境校适合找接听遣电话葛。凑规范毫3傲：一间手持妨话筒煌，持例笔，淡手边显备好博便笺埋。庙规范饱4染：电明话振逼铃坊3贤声之称内必怒须接织听。束标准霜1-燃1宏：上忙身躯饭干挺驳直，都微度乎松弛辽不僵跨硬。介标准房1-丛2标：微宾笑，咐使受咏话方烈感受您到愉脖快、浓亲切射。涌标准梳2-会1持：前恩台附励近他炮人说需话声患音量塔不影车响接朝听电曲话。陕标准翁2-皱2鼠：如刃果有鹅人高便声说深话，渴应礼鞭貌制幼止后射，方幻可接杂听电彼话。批标准书2-巨3和：如羊果高狼声说梁话的茶是中佳心员虹工，胖应说冷：晴“撞X老扑师，柳请声张音小熔一些愚。嚷”励标准感2-鬼4：猪如果步高声汁说话究的是北中心置学员夕，应慰说：烛“译X同桂学，闪请声构音小升一些诊。宇”券标准脂2-妥5：脾如果译高声提说话跨的是如其他眠人，渴应说雪：辰“怪X先盐生/搞小姐烦/女拿士，楼不好蠢意思斧，又候电话效进来皮，请森声音欣小一驶些。夏”葵标准尝3-敞1：待使用掩中心粱发放胆的笔斩和便且笺。意标准恼4-碍1：跟如果叙咨询无助理罗空闲码，自棚然在即电话好振铃咱3声副之内锻必须蚀接听剩。练标准惰4-敬2：山如果潜咨询咱助理戏在接数听其贼他咨福询电品话，贸应暂临停正通在接做听的溜咨询碧电话污：限“饿X先鸟生/刊小姐早/女慧士/稼同学怎，不少好意室思，否我需峡要转蚀接另姨一个而电话番，请岸您稍袖候滨”努标准似4-瞒3：施如果眉咨询或助理雨在接嗓待来铅访者布，应倦暂停虏正在接进行增的接于待：藏“贤X先项生/县小姐泄/女镇士/抢同学净，不脾好意锐思，舟我转寨接一栏个电垮话，三请您秃稍候益。烧”蝶标准拜4-粉4：接如果电咨询基助理宴不在胞前台惹，听赴到电临话铃污响，创应小霞跑回荐前台逢。仍2微步骤董2：开自我笔介绍闭规范木1：诉保持渐微笑村规范雾2：汪主动笔问候晃，报母出公绘司名狐称。奖规范舟3：妥停顿每，等影待对坡方讲截话。村规范嗽4：覆重复膏问候菌语，庆提醒朵对方绑。催规范房5：朋主动膏询问嫌，促胞使对命方讲摄话。缓标准奥1-佩1：酱微笑壮，使抱受话缝方感最受到繁愉快稿、亲朱切。做标准抛2-须1：挪“握您好雪，活清软坦教育揉”喉标准项2-重2：屡语音熄亲切征、自写然；孝语调近上扬择；音战量略安高于他普通峰聊天顽。拣标准摘2-吃3：尘讲话加时，现仿佛判面谈瓣中注求视对铁方的侍眼睛冷一样社。拖标准聋3-会1：妹等待柱时间廊3秒域钟键标准躁4-逼1：踩超过孔等待莲时间幸，没践听到雷对方诵讲话擦标准慈4-北2：科“炉您好馆，罪清软应教育下”钉标准丝5-量1：绢问候脉“磁您好使，津清软撑教育学”拖2遍公后，凝仍没怀听到忘对方衔讲话止标准碗5-轨2：苏“担您好顺，请手问有争什么区能帮父你吗哗？姑”样3炮步骤斧3：连倾听言判断微规范体1：毛倾听赞对方问讲话怪规范诞2：奶判断血对方万电话惕类型屯标准广1-篮1：贵聚精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范陷标准冬3-批1：仁“姻先生混/小抱姐/弃女士务，有抬什么红我能催帮您成的吗逢？单”规标准肥4-毒1：衔S1厨退费伟学员悦：进右入下挨一步该骤缩标准需4-台2：免S1丧报名挪学员务：见恰事件篇“鹅接待树S1使报名危学员妖”捧标准条4-毒3：劫参加偿演讲峡会的借咨询娘者：雾见事赵件宪“轰参加宰演讲裤会的庭咨询丽者沃”使标准朽4-涌4：阿申请卷退费婚学员款的家慢长：已见事植件蚀“舒接待脸申请传退费煌学员起的家惭长迅”窄标准驴4-县5：拉业务裤拜访救者：际见事槐件揉“仆接待揉业务置拜访妥者磁”多3脉步骤臣3：凶询问到S1制退费占学员害信息蚊规范茂1：错礼貌抬询问桶姓名夏规范蛮2：纽询问角咨询永师姓桑名雕标准匹1-搏1：中“晶好的跃，请询问你蛛叫什与么名亮字塌”泥标准呈1-叮2：鸡“熔请问拉你是务在哪唇位老况师那匙报名恢的宇”盐4烂步骤弦4：讽引导污S1旬退费患学员廉至休费息区涨规范幕1：众告知吐S1柳退费消学员修原因势规范爱2：枣邀请迈S1悠退费思学员冻随自丸己前娃往休悄息区驼规范让3：秤到达脉休息疮区后货，请撞咨询久者就叨坐嫂规范躬4：籍转告送咨询员师谋规范床5：谁此步步骤可建选：有如果园咨询简师无萝暇时挪，选圆择此家步骤趴标准问1-务1：缎“号XX除先生沸/小摸姐/馒同学艘，X古老师疑正在家咨询协，请特你在鹿休息牛区等粥一下劣好吗雕？先“替标准犯2－应1：喜“扇好的讲，先爸生小标姐女某士同肝学，暖请跟笋我来伙”圈标准评2－机2：虹自己情在前搅面引蔑领，餐侧身愧，目晋光不色时朝兼向咨项询者框标准尺3－斩1：辟“脾您请倚坐！浓我会胳通知掠X印老师盲的清”阵标准泽3－经2：悄同时袭手势句邀请箱坐下乒标准煮4－丢1：禁咨询防师空晨闲时扯第一户时间兽标准迈4－辨2：甩转告缴S1银退费竟学员赠姓名渐、到夹达时学间、传等候混位置蚂5贡步骤跟5：跳引导蠢S1丝退费灵学员测至咨赛询室极规范如1：气邀请保咨询否者随豪自己打前往玩咨询圣室扶规范牲2：祥遵守鄙进入径办公鹊室的洪常规犹规范南3：统将S笼1退采费学报员转钳给咨驴询师主规范仆4：炸此步应骤可意选：迁如果淹咨询滥师空创闲，角选择挽此步胡骤钱标准岩1－辛1：挪“献好的棍，X娱同学否，请商跟我筐来厉”碌标准报1－宾2：界自己赏在前墓面引孩领，俗侧身科，目涛光不忽时朝链向S禾1退仇费学条员码标准饥2－篇1：佩轻扣拜咨询层室门臂标准小2－辆2：裹获咨略询师瞧许可雹后，俘方可成推开鱼咨询途室门林标准疗2－盯3：卸为咨尤询者棕开门园，先绿S1漂退费稀学员机半步霸进入额咨询他室音标准附3－横1：涝“兼X老位师，佣XX担先生右/小侍姐/炭同学锄找你亡有事轧”请6劫步骤萄6：肤记录幅转交填S1骗退费栽学员棕信息钢控制率法鹊规范吸1：列告知武暂不武能办袋理退秤费原眉因尊规范屑2：遮简单苦了解拼S1滚退费餐学员暑退费后原因获规范呈3：皱征求蒸S1贵退费虎学员啦意见厨规范受4：聪礼貌胃送S服1退疾费学树员出露门撤规范趟5：鸭记录咸S1街退费耀学员功信息疤规范考6：辞将S黄1退脖费学轨员信仔息转追交咨狭询师鼓规范青7：死此步和骤可酷选：拿如果低咨询盟师没藏上班姨，选臣择此磁步骤狭1－巷1：温控制江方法沸：市赤场部命经理颈出面促处理杰1－圣2：腰控制饺点：科如果堤S1蹄退费窗学员蛋要求辞当时丙退学盼费废1－京3：垄控制战指标幼：们不引溜起争秆论和销强烈境不满勺先了展解原欠因，盾如果表咨询颗师有唯规范添过分及承诺乎，应狸道歉砖。宋进行所一定奖劝说奸，包足括满携足其屈个性勤要求泛，但互应以芹公司剥要求巴为主挖。区劝说条未果亡，办释理退贝费。迹标准错1-创1：斜“沟XX井先生训/小被姐/巧同学胀，对阴不起捉，X巴老师杠今天粪休息诸”别，您铅明天命再来铅好吗甲？劳标准陆2－鸟1：娘“茧对了脏，您壶怎么织又不贡想学豆了呢界？狱”遍标准处3－婆1：岔“犹你看缎是你百明天幕直接浸再来魂，还遗是我计先通戏知给绞x老衫师，革请他打明天郑做好唇准备开”灵标准国4－恭1：途自己圈在前砖面引继领，钻侧身妖，目愧光不影时朝晚向S卡1退反费学乓员。意送至哄电梯乳口，落没电如梯则叹送至街中心饱楼梯虫口，协一楼捕送至勉中心饱门外搁标准付4－雀2：续“欣XX宗先生饮/小士姐/趴同学紧，我户会转磁告X肚老师开，他狱会尽溉快和咸你联于系的僚，再闭见！易走好够”窗标准易5－姿1：午姓名蚕、电很话、塘退费乏原因梨、在求哪位敞咨询静师手玩上报班名内标准珍5－为2：浊记录拐在中经心发盼放的枯便笺监上碌标准紫6－影1：运电话海通知集咨询困师，识或者江咨询预师上西班第啄一时棋间狠事件柜9：盒接待踪申请鹿退费狡学员殊家长飞序号形步骤执步骤芽规范面标准血1业步骤叉1：贤迎接款访客镇规范绣1：延起立丝迎接贺规范斧2：招主动殿问好惜标准私1-绕1：蓄直立午、挺半身、