余世维职业化课程材料

余世维职业化课程材料第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。其实要卖肉就好好卖，不然就不要卖，不要因为你是北大的，就说我很委屈，社会要同情我，这违反专业化的概念。有机会到欧洲和美国看一看他们卖肉的人，他们连刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，连砧板都是非常注意。如果这位陆同学决定这辈子就走这条路，甚至将来想要变成批发商，就好好卖，这是态度上的想法。还有我们到样板房去的时候，售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客户；售楼处的小姐统统排队等着接待客户，没有排到的就在那儿聊天或者是打，声音也很大；带着客户的小姐从来是客户问什么回答什么，从来不主动引导客户；当客户要参观样板房的时候，她们就不情愿的带着，而且从来是走在客户前面，从不回头看看客户手上是不是提了什么东西，帮一下忙；只要有玻璃的地方，就会停下来照照自己的头发和脸；出样板房的时候穿过的鞋套总是随便一丢，反而是客户放得很整齐；到了快下班的时候她们总是很急地催促客户说我们要打烊了；一旦发现客户买房的意愿不是太高，就很少会送客户出去。所以在中国卖房子的很多，专业的很少，不够职业化。那么客户买房时连你的人都看不顺眼，又怎么会买你的房呢？让我们来思考一下：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？参考答案：（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈，只有提高警惕，尽量小心购买。二、让我们来检讨两个问题：执1、勇余世愈维危博士礼认为伶，员射工的祥职业致化和邀企业包的核都心文艇化有州关系砌，我掘们文拖峰的腐“核会心文珍化”储和“忆基本耕要求洗”是宣什么顺？袭回首垂文峰乏商贸中十多义年来啊的发先展历带程，迎可以释说正率是由逆于我迎们始董终不年渝地留推行良“满庙意工置程”追这个随个性显化的昨“外冷交工磁程”荡，将绞供应扯商、辰营业税员、珍消费浙者和剪我们倍企业肥的利召益紧假密联情系在剧一起须，为品“文烧峰”板注入浪了独钥特的沉品牌厅内涵滤，铸吗就了怖品牌窝效应恶，才删使得献我们系企业失在激咽烈的博商业椒竞争掠中独讯树一桨帜，务乘风乘破浪虾，获芹取了牌巨大局的经绣济效改益和今社会页效益衡。在网20凯06少年3给月7踏日文勿峰商常贸召邪开的屑满意嫂工程枪宣传届教育暮动员蜂大会绑上，蜻顾建巧华总宝经理趋明确矮指出烛：“涌当今属社会掉，不煤论中积外，津把企蹦业打后造成捏品牌躁越来惕越重佛要。俩沃尔则玛的详成功防是企丢业品煎牌的浑成功被；肯杯德基越的成思功是森企业脉品牌仪的成款功；毯可口鸦可乐吩的成灵功是喇企业放品牌冒的成陈功。棚我们村文峰笨商贸搏的成样功无季疑也冒是企持业品坡牌的扛成功豪。任小何品旅牌企乖业的昏成功现都是梨有它艳的核闲心文圾化在箱起作胳用，蔑对我秧们文残峰商扫贸来罗说，离核心及文化势就是龄满意阵工程俊。这喷种共殖识已栗经被竖越来牺越多市的企蔬业和柱个人够所认记同。戚”推我们辅的核岛心文妙化—辅—“糕满意辞工程芹”，场要求薯我们舍在执忆行满羞意工合程时兽必须狼履行军的职艺责：物一是轿职业确道德仗，二丙是专赠项准哪则。而职业质道德暗要求胁我们适要做洪到爱患社会殿、爱纯顾客代、爱沾企业蝴、爱莲岗敬旋业，膨掌握壮本岗绒位必波备的竞商品洁知识伏、商辅业技政能；扮专项栋准则皂要求呜我们每要遵采守企兰业有搂关满必意工村程的筹一系项列规墨范和办要求逼。这浓对每秩一位截“文扯峰人垄”而特言是稻最基付本的药要求饮。请航大家衡认真腹检讨槐自己衣在哪进些地刮方和捐我们板这个竭核心色文化友有冲吓突或健做得动不够浮？插2．顶除了起自己怒发现陪，我顽们还示要从矿各个扔方面煮观察偷自己诱的不胃专业晴。缘第一案，收裳集与读整理拌客户服的意银见与氧投诉晋。慨客户堵在买催我们好的产燕品和签接受凳我们玻的服凶务时烫，一亡定会吓有客哨户有牲意见榆，在旁这个茅世界寄上面低没有指一个艺公司掘客户眯不投绝诉，优没有俊一个览产品格客户牌没有役意见维的。懂重要泊的是确我们厚应该联收集模与整妇理客鼓户的竿投诉而与意祥见，虏并进障行分法类整延理，抢然后途再往协下追维根究水底地撤去检榜讨，螺找到侍最根际本的柄问题赔。一闹个公猴司没舍有那旧么多汉缺点盲，一耕个产话品也妙没有循那么幼多的蹲问题法，最委根本辅的问齐题不终解决府，会臂引申价出很钓多的结问题抬。棕比如幼：一灵家便准利店轿的东哲西摆张得很派杂乱酿，地腊上不好干净筝，门冰口有杀掉的币菜叶闯子，埋总体塞感觉班很不陡好，甲不够翼清爽抹，你底认为碗真正趋的原笔因是林什么雾？因酒为他我穿的暑衣服斧不干标净，伞就这早么简鼠单。枝一个拔服务副人员耕上班顽时如环果衣感服都赴不干登净，扎都没娱有把蝴自己浇弄得株很整凉洁，彼顾客均很难宁能相影信他住会把汗便利薪店罐境头上犹的灰感檫掉市，会极把门基口掉竞的菜朗叶子戏扫起裤来，于会把笨货理伟得很袄整齐撒。这插个叫汗做最播根本莲的问桂题。队第二息，征容求供豪应商肿的意格见和愤想法烧。习供应夏商和坡多家奸商场题接触翼，从肠每家季商场椒收货己的速轿度是愚不是决很快挡，收沉货人仓员的毙态度迎是不迁是很滑友好愿，平议时工视作上疤面的效配合度和交糖流是甜不是组很顺驰畅等防方面外，他杠们会旬做比什较，切会了枝解我毫们企细业哪殊里做蚕得不床够好工，我闪们应晨该听绵取他怕们的厌意见广，找骨出自拥己工诵作当父中的糖不足私。巩第三粮，与刚竞争灵对手忆交流纠，向到他们撑观摩惭学习央。他日本详是我隙们的什头号书敌国景，从险民族恰情结丸上来愈讲，英我们沸很恨惧日本灿人。宋但是糠，我镰们要蚁想有锻一天进超过叼日本渡，就仗应该痛好好设向他城们学绞习，赢学习挺他们允教育隶孩子闯的方盾式，易学习鞭他们监的企淹业管沃理经达验等乒等，封学习馆对手典，然痰后超推越对羊手。粉第二闻部分黑摇职业燥化的掉工作直技能华——摇就是攀“像梢个做行事的括样子忽”该一、功每一飘个部朴门或而岗位蠢都要棵有必隐须具替备的营“能淋力（调技术辩）”网。当欣客户款的知帮识、塞经验氏与需浊求超瑞过我他们的钻供给啦时，忍他很窑容易证地就悟会放杜弃我克们。掘举个构例子曲，如她果我砍们公柱司卖例雪茄混，那似么卖币雪茄带的营多业员耕应该朽掌握仰以下滴知识态：雪旺茄有擦粗有讽细，捎瘦人垄抽细送的雪表茄，货胖人梳抽粗箱的雪恐茄，畏雪茄催是不你是很味饱满碗，轻洗轻捏扮雪茄似的中栗央就牵知道低包得件扎实升不扎扶实。亩刚刚刊做好销的雪塑茄并沃不是乖上等敌货，岂最好细的雪已茄是雅做好助之后谅储藏辟三年俊，就庸像好袍的茶彩叶、倘好的泼酒也暴是这括样的讨道理秀。雪左茄抽瑞不完贷的时揉候就仗摆在葬那里和慢慢期地熄春灭，坚不要岗硬掐友灭；乌雪茄仍摆在录那里获通常辫十分组钟不茂会熄乖灭，秤不需漏要吹念，那笨是外慢行。继抽雪助茄不狸要大旗口大映口地草抽，烂抽雪斥茄是摊含在漏嘴里累刺激蕉我们鸭的味框蕾，绵抽过念的雪炒茄要闯主动为熄灭倦时，括千万怕不要璃弄到明水里姨，有毁人在河喝啤餐酒的奸时候皮会“丸嗞”绕一下挖，这侨是对屑雪茄举不尊谋重，亦也显倘得这补个人盟很粗哄野。耍卖雪醋茄的葱人应夸该知照道这惰些知阻识，匪如果彩不具樱备这慧些基华本的青知识肯，你椒认为肺这样皮的雪乎茄烟液会卖炉给懂素雪茄拆的人触吗？卸不可叫能的畏。软每一坦个部欧门或典岗位慎都要普有必凳须具释备的洗“能洁力（堆技术后）”党。我枝们每竿位员甲工都贺要检闲讨一类下，讨自己杨对岗须位所稿需的涂知识融掌握偏多少朴，能身力具喝备了鸭吗？退找出牌存在春的差悟距和兴努力伞的方争向。材商场俊有很级多学馅习和假培训投，员谨工身菊边的慰产品仗说明土书也递都是寺很好嫁的学色习材粥料，疼每位裹员工浓都应缸该抓亲紧学夏习，沾缩短日差距娱，做冠自己窑岗位奏上的佩专家夺。熊二、气要把躁一线牧的销盟售队肿伍打坦造成劲“顾途问式友销售欢团队删”。存所谓肝“顾队问式搏销售娱团队用”就通是要投做到验以下舱几点钟要求移：枝1、傍第一索个要阅求：兆从程苏度上要来讲讯——续顾客员不知涨道的俩，你滩知道黎；顾乔客知剖道的驱，你称知道焦的比君他更拐清楚雕、更扑正确刃。浅举个渡例子繁：奔吐驰里捡面有青款车因叫做胆迈巴施赫，誓比劳诚斯莱饺斯还荷有人惯气，落销售满人员阿会告陶诉你草那个宝“人始气”示在哪梯里：覆看电冰影时泄歹徒焰和警肤察在半追逐且开枪歌，美秀国车扛很容额易起柴火，锋但是伸很少沙见到聚奔驰惠起火堵，因愁为油仍箱设详计的亿好。月沃尔晌沃的慰车子淡很多宽人喜嚷欢，心从山馒坡上页滚下同来的士时候旅几乎困不会练把人缸给夹主死，阔会卖饰车的珠肯定茄会把降这个统地方充讲得假非常迷精彩绑，所局以，猫顾客爸不知屋道的捡我们巧知道画，顾步客知铁道的粮我们遮知道扯得比段顾客阅更正吧确更掉清楚推就叫刚做销拣售。挂在北箭京、下上海杆、广氧州这马些大虑都市野都有柔卖德楼国刀级具的抽，如槐：有亡名的割双立岭人，倍顾客扫问这箱个刀岸好在百哪啊游？销泡售人厦员说骄很锋锅利。爹如何份锋利枝？说辩不出锯来。凤顾客窃问是忙用什闸么合部金做肤的，秩销售衫人员刺说：贫不知派道，散只知闹道这吼个刀悔很锋蒸利。下所以互一个尊称职亭的销医售人较员如贺果要万想让愉你的峰顾客周喜欢谦上这区把刀呢，应懒该把步话讲林清楚近，要枯对合雕金钢盒的原卫理很睛明白迅，把成那个呢刀的勇合金酷含量邪的比娱例讲之清楚冰。朋2、帽第二井个要蹦求：证从范彼围上元来讲闹——寨除了覆知道砌自己外的主火业以的外，输还要段知道洲其它尚很多窃周边广的智堡能。薪举个绩例子丘：北沟京的仗出租汇车司猎机只御知道今这个垦路怎绝么走矮，对爷北京刚的文漂化跟另历史还却并发不很伯了解孙，客估人随嗓便指绢一个蹄建筑喉，司现机却宪讲不纲出来池。客翅人随厦便问赞一个尿问题拦和现羡象，若司机敞也答球不上滥来。坟只管平开车幸，其以它的荡什么醉都不碎管。请英国士的出慰租车珍司机得要培绒训两脾年，垄他们沃有全喝国地仪图，锣只要毅你讲糠得出抱地名铸，他吊大概讨都能士帮你将找到惕。连湿最近朱歌剧叠院在闻上演黎什么陪节目兄都知穿道，袄可以堵把白提金汉摇宫和博别的妖宫的碑区别边也说茅的很梳清楚殖，把适温莎匀公爵优古堡懒的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