山东省莱芜市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）

山东省莱芜市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.对考试合格的人员，组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起的()个工作日内颁发《导游人员资格证》。

A.15B.30C.60D.90

2.取得导游人员资格证的，()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.经旅游行政管理部门核准后

3.《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业做出全新定位是（）和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标。

A.把我国培育成旅游经济强国

B.把我国培育成旅游发展强国

C.把旅游业培育成国民经济新的增长点

D.把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业

4.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司

B.注册资本不少于500万元人民币

C.中方出资占注册资本的比例不低于51%

D.合资期限不超过20年

5.在停车场管理方面，饭店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品，对汽车内放置的物品的灭失，饭店承担（）。

A．部分责任

B．完全责任

C．无责任

D．过错责任

6.为了加强旅游安全法规建设和监督监察工作，以下做法不正确的一项是

A.一定要制定和完善有关保证旅游安全的法律法规，做到事事有法可依

B.严格执法，做到有法必依，执法必严，违法必究

C.大力倡导“钓鱼执法”

D.在全社会打造舆论，开展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意识

7.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院()提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国家对外经济贸易主管部门

8.承担旅游法律责任的行为人要有过错，是指行为人决定其行为的

A.心理状态B.心理素质C.外在表现D.违法行为

9.娱乐场所依法取得营业执照和相关批准文件、许可证后，应当在（）内向所在地县级公安部门备案。

A.15日B.15个工作日C.30日D.30个工作日

10.根据《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是

A.加强对旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止组团或者带团前往风险区域D.组织已在风险区域的旅游者撤离

11.代表国家对消费者合法权益进行行政保护的行政机关是()A.技术监督部门B.各行业主管不满C.工商行政管理部门D.卫生监督部门

12.衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.克勤克俭、宾客至上

13.王某在酒店住宿时，将客房内提供的阅览图书彩图撕下，因损毁图书较多，酒店向法院提起诉讼，并向法院提交损毁图书以证明其受到的损失，损毁图书属于的证据类型是（）。

A.图书资料B.影像资料C.书证D.物证

14.

第

17

题

农民个人销售其自产的食用农产品，（）。

15.《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，不具有香港特别行政区永久性居民身份的人实施本法规定的犯罪的，（）。

A.可以独立适用或者附加适用驱逐出境B.应当附加适用驱逐出境C.应当独立适用驱逐出境D.不适用驱逐出境

16.依法治国的主体是()。

A.党领导下的人民群众B.中国共产党C.工人，农民D.所有公民

17.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

A.县级以上旅游主管部门B.中国银保监会C.县级以上人民政府D.保险公司

18.根据《民法典》规定，订立合同要经过（）阶段。

A.通知承诺和签订确认书B.要约邀请和承诺C.要约邀请和要约D.要约和承诺

19.旅游法律行为具有法律效力，必须同时具备的条件不包括

A.行为人具有相应的民事行为能力B.行为人意思表示真实C.行为人不得违背法律D.行为人了解行为后果

20.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类产品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

21.国家重点保护的野生动物分为划分为()两级。

A.国家级、地方级B.国家级、省级C.一级、二级D.重点级、一般级

22.保障安全权是消费者最基本的权利。()

A.正确B.错误

23.某旅行社因旅游旺季资金紧张，要求带团的兼职导游小李临时帮忙垫付所带团的团费，导游因不想丢失带团机会而不得已应允。这侵犯了导游()的权利。

A.人身权B.履行职务权C.劳动报酬权D.诉权

24.下面选项中不属于《出境入境管理法》管理范围的是

A.中国内地前往其他国家或者地区

B.由中国内地前往香港特别行政区、澳门特别行政区

C.由大陆前往台湾地区

D.由其他国家或者地区进入香港特别行政区、澳门特别行政区

25.“十三五”时期，要推动建立()相结合的旅游紧急救援体系，推进国家旅游紧急救援基地建设，鼓励有条件的旅游企业建立紧急救援队伍。

A.政府救助与民间救援B.政府救助与商业救援C.公共救助与民间救援D.公共救助与商业救援

26.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物款的（）。A.10%B.20%C.30%D.全部

27.文物是指人们在社会生产和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族风情C.历史遗迹D.历史文化遗产

28.《旅游法》规定，进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处()罚款。

A.违法所得1倍以上3倍以下B.违法所得2倍以上5倍以下C.违法所得3倍以上5倍以下D.违法所得1倍以上5倍以下

29.

第

12

题

导游人员在导游活动中累计被扣10分的，年审时（）。

30.关于旅游保险，下列说法正确的是

A.个人与旅行社都必须强制参加的保险

B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险

C.个人和旅行社可自愿参加的保险

D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加

二、多选题(20题)31.旅游纠纷协商的原则有()。

A.地位平等原则B.依法协商原则C.合理合法原则D.协商是诉讼的必经程序原则

32.

第43题旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A.警告B.罚款C.限期停业整顿D.吊销其有关证件

33.根据《旅游法》《旅行社条例》及其实施细则的规定，旅行社在提供旅游服务时应该承担的义务有

A.选择合格的供应商B.警示、告知义务C.妥善保存旅游者个人信息D.聘用合格导游E.提示义务

34.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分。（）

A.未按规定时间到岗的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.未携带正规接待计划的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.接站未出示旅行社标志的

35.合同是以()民事权利义务关系为内容的民事法律行为。

A.设立B.变更C.撤销D.解除E.终止

36.根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（）。

A.有固定的经营场所

B.有必要的营业设施

C.有不少于30万元的注册资本

D.有固定的导游人员

E.有不少于30万元的质量保证金

37.在推荐非物质文化遗产时，应当提交下列材料

A.项目介绍B.传承情况介绍C.保护要求D.相关视听资料E.传承的经济效益

38.依照《食品卫生法》，食品标志的主要内容应包括（）。

A.品名B.厂名C.外文标志D.配方E.食用方法

39.

第45题不予受理的投诉包括（）。

A.不属于旅游投诉机关管辖范围

B.投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员

C.超过投诉时效

D.没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据

40.某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。旅游执法人员应对田某()。A.扣除8分B.扣除10分C.属累计扣分D.属一次扣分

41.

第52题对违反《责任保险规定》，未投保旅行社责任保险的，旅游行政管理部门（）。

A.责令限期改正

B.逾期不改的，责令停业整顿15～30日

C.处人民币5000元～2万元罚款

D.情节严重的，可吊销其许可证

42.风景名胜区的等级可划分为（）两级。

A.国家级B.省级C.市级D.县级E.世界级

43.3名游客在旅游行程中经过北方牧场时，跌人粪坑不幸遇难，经查当地牧民为养草放牧，储存牛羊粪便用于施肥，经常会挖粪坑，深度达到三四米，之前也发生过同类事故。关于牧场的责任，下列说法正确的是

A.应当适用过错推定原则

B.应当适用过错原则

C.应当适用无过错原则

D.本案情形构成不可抗力

E.牧场管理人可以通过证明自己尽到管理职责而免责

44.旅游投诉必须满足以下几个条件（）。

A．投诉者必须是与案件有直接利害关系的人

B．必须有损害行为发生

C．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D．受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构

45.

第52题违约金根据性质不同，可以分为（）。

A.惩罚性违约金B.补偿性违约金C.合理性的违约金D.非合理性违约金

46.依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。

A.被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

E.旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理

47.为了保护客人身和财产安全，饭店客房房门应当装置（）。

A．防盗链

B．安全监控系统

C．门镜

D．应急疏散图

48.全面推进依法治国的重大意义包括

A.是贯彻“四个全面”战略布局坚强有力的法治保障

B.是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求

C.是新常态下培育新经济新增长点的需要

D.是完善中国特色社会主义法律体系的重要基础

E.是确保党和国家长治久安的根本要求

49.根据《风景名胜区管理条例》，风景名胜区可以划分为（）。

50.民航运输中，如果托运行李的毁灭、损失、或者损坏()，承运人不承担责任。

A.部分由于托运行李的自然属性造成的

B.完全是由于行李本身的质量造成的

C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空运输中的事件造成的

E.部分是由于行李易损坏造成的

三、判断题(20题)51.根据《旅游法》规定，旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，在不损害旅游者合法权益的前提下，可以用来宣传。

A.是B.否

52.习近平新时代中国特色社会主义思想，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。（）

A.是B.否

53.合同转让是合同内容发生变化，不是合同主体的改变。

A.是B.否

54.用于执行军事、海关、警察飞行任务的航空器不属于民用航空器。()

A.是B.否

55.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

A.是B.否

56.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。

A.是B.否

57.我国《民用航空法》规定，禁止旅客携带枪支、管制刀具乘坐民用航空器，但因执行公务并按照国家规定经过批准的除外。

A.是B.否

58.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要建立健全旅游诚信体系，将旅游失信行为纳入社会信用体系记录范围，推进旅游失信行为记录与不文明行为记录与全国信用信息共享平台共享，开展联合惩戒。

A.是B.否

59.依照《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为三个等级，即国家级风景名胜区、省级风景名胜区、市级风景名胜区。

A.是B.否

60.经营出国旅游业务的旅行社出国前必须为团队配备导游和领队各一名。()

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.

第

79

题

导游人员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（）

A.是B.否

63.旅行社向保险公司支付保险费，该费用应该在旅游消费报价中单独列出。()

A.是B.否

64.旅行社责任险期为1年，期满应再续1年。

A.是B.否

65.当事人对合同变更内容约定不明确的，推定为未变更。()

A.是B.否

66.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。()

A.是B.否

67.过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。

A.是B.否

68.担保的方式有交付预押款和交付押金。

A.是B.否

69.消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）

A.是B.否

70.特别重大的旅游安全事故发生后，首先要做好特大事故的现场保护和报告工作。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

6

题

旅行社不得以低于__________的报价招徕旅游者。

72.第

2

题

国家针对我国作为发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，对开办公民自费出国旅游采取“（）、（）、（）”的指导方针。

73.

第

2

题

根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

74.

第

8

题

我国公民道德建设要求在全社会大力倡导“（）、（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

75.

五、简答题(3题)76.

第

82

题

什么是导游人员?

77.

第

82

题

旅行社享有哪些权利?

78.什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

六、案例分析题(2题)79.

第

55

题

2007年12月25日，胡某一家报名参加DH旅行社组织的“江西三清山5日游”旅游团，双方签订了相关合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成神女峰景点游览项目被取消。旅游结束后，胡某向旅游行政管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩解：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退遗漏景点门票费用，胡某一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。

问题：遗漏景点责任到底由哪家旅行社承担？有何依据？

80.(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

参考答案

1.B

2.C申请领取导游证的条件之一是签订劳动合同，申请部门是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门。

3.D《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业做出全新定位是把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标。

4.AA

[解析]对企业形式没有规定。

5.C

6.C“钓鱼执法”在社会上饱受争议，不应该作为一种规范大力提倡。

7.DD

[解析]2009年1月21日国务院第47次常务会议通过《旅行社条例》第二十二条规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。

8.A指行为人决定其行为的主观心理状态。

9.A娱乐场所依法取得营业执照和相关批准文件、许可证后，应当在15日内向所在地县级公安部门备案。

10.C

11.C

12.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“优质服务、好学向上”是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。故本题选A项。

13.D书证是指用文字、符号或图画所表达的思想内容来证明案件事实的证据。物证是指能够证明案件真实情况的一切物品痕迹。其特点是以物品的外部特征、物质属性以及它所处的位置，来反映一定的案件事实。

14.D

15.A《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》第34条规定，不具有香港特别行政区永久性居民身份的人实施本法规定的犯罪的，可以独立适用或者附加适用驱逐出境。

16.A

17.A县级以上旅游主管部门依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

18.D《民法典》第471条规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。

19.D旅游法律行为有效的实质要件主要包括：(1)行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力;(2)行为人的意思表示要自愿、真实;(3)行为人的行为内容要合法。

20.B

21.C

22.A

23.C

24.D

25.B

26.B导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物款的20%。

27.D文物是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。故选D。

28.D

29.B

30.D

31.ABC旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷协商的原则有：(1)地位平等原则；(2)依法协商原则；(3)合理合法原则。故选ABC。

32.ABCD

33.ABCE

34.ABCE

35.ABE

36.ABC

37.ABCD

38.ABDE

39.ABCD

40.BD导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：未按规定时间到岗的；1o人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。因田某擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，故一次扣除10分。

41.ABCD

42.AB按照风景名胜区其景物的观赏价值、文化价值、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等划分为国家级和省级风景名胜区。

43.AE

44.ABCD

45.AB

46.BD《旅游投诉处理办法》第25条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出处理。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。故C、E错误。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。故A错误、D正确。投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据，旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。故B正确。

47.ACD

48.ABE

49.AB

50.BC

51.N

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N×

[解析]经营出国旅游业务的旅行社出国前安排专职领队即可。

61.Y

62.Y

63.N旅行社向保险公司支付保险费，该费用不在旅游消费报价中单独列出。

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.N合同订立后，可采用担保的方式来约束对方，担保的方式有支付定金或交付押金。

69.Y

70.Y

71.旅游成本

72.有计划有组织有控制发展

73.正式导游证临时导游证

74.爱国守法明礼诚信

75.紧急情形下

76.根据《导游人员管理条例》第2条的规定，导游人员是指：“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解