物业年终总结四

物业年终总结四物业年终总结四

物业年终总结

**物业治理处****年工作总结

****年对于**物业治理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们顺当的接收了**小区，同时通过治理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的治理水平和效劳水平，创立了一支优秀的治理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建立、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。目标策略

制定了以规模占据市场、以品牌稳固市场的目标。

**物业治理处进驻小区已近半年之余，治理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进展战略性的分析，为此制定出了以规模占据市场，以规模出效益目标策略。

稳固市场，创立品牌。品牌是以质量为根底，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。

2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。

5、强化培训：对员工进展理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。内部建立

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建立。

一、人力资源，人力资源是公司进展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，担当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。

目前，公司内部已经建成了一支处理事务力量、治理力量较强的骨干力气。主要有专业力量、综合力量出众的保洁班长、保安班长和技术人员；学问面宽、擅长协同的办公室治理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建立为公司的长足进展供应了保证。二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。1、严格根据校有关规章制度和条例来进展治理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为业主生活的准则。

2、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进展了鉴别、登录和查核，使公司的效劳、活动完全满意法规的要求，避开了违法带来的环境风险。

三、治理创新，公司始终人为：创新是公司进展的原动力，是公司超越自我的必定选择。1、员工的治理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、共性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，筹划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。3、量化效劳体系物业治理属于效劳业，涉及面广，影响效劳质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特别的是，业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质治理部在充分沟通的根底上，建立可行的业主满足评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司效劳质量进展了客观的评价。业主满足评价的开展为公司效劳质量的持续改良供应了大量的根底数据。

4、转变组织架构的传统观念公司特别重视组织革新，今年将治理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在效劳业，没有满足的员工，就没有满足的效劳。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了掌握效劳传递过程，公司在利用规程和制度掌握员工，建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的根底上，适度放权，使每一个员工都成为一部中心效劳器，不限制与业主接触的员工效劳的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了效劳的效率和质量。四、修理部

今年我技术修理部共计有七位修理人员，对修理人员实行区域制，实行一人负责一栋的治理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的修理效劳。今年我处修理部总共收到报修单7000多份。其中98%以上已全部修好；目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”修理承诺，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98％以上。五、保安部

1、我处目前共有保安00人，201*年，在全体保安人员的共同努力下，入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不仔细负责的保安。其次，增加骨干的力气，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力气。

2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的治理方式。因处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员00多人次，确保了所管物业区域内的安全。

3、加强自我建立，我处保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。今年共进展了00次专业学问培训，00次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的公寓环境。六、保洁部

1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业的顺当交付，得到了领导和公司领导的全都好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度治理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的环境。

2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。七、质检部

质检部在我处成立缺乏半年，但总计给治理处提出了有效意见100多条，屡次订正了各部门在日常工作中所消失的缺陷。使各部门治理水平，效劳质量得到了提高。八、其它方面外部协调

公司今年在加强同行沟通，关注新的治理技术、治理手段以及它们的应用态势的同时，开展形式多样的沟通活动，对外、对内宣传公司的方针、效劳绩效，同时，协调好与公司各个部门和业主的关系。

一、召开座谈会，邀请公司有关部门人员和业主同时参加座谈，以座谈的方式传播企业文化、效劳承诺。同时，也通过座谈会的方式收集意见，实现自我建立、自我完善。二、与其他部门的沟通，公司今年与劳动、环境、卫生、市政、园林、教育、水电煤等部门以及与商业、文化消遣等单位加强了沟通，改善了或进一步加强了与他们开心合作的关系。

三、宣传形象，沟通阅历，邀请电视台对我处进展实地考察、宣传，通过电视传媒的方式加大对企业目标、品牌建立、企业文化、效劳质量的宣传，另一方面，加大与其他物业公司的沟通，吸他人之所长，补自己之所缺。效劳宗旨

**物业公司始终奉行：“客户第一”的原则，以敬业、创新、团结、奉献为企业精神，力求做到您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事。以这个要求时刻的要求自己，并在标准化的治理，人性化的效劳，标准化的流程的指引下，细心、诚意、细心、急躁为您营造一个学习、工作、生活空间

1、质量方针：标准化治理、科学化统筹、人性化效劳、精细化工作2、工作宗旨：客户不总是对的，但永久是最重要的3、企业精神：敬业、创新、团结、奉献

4、效劳宗旨：您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事5、效劳标准：诚意待人、热心效劳、细心工作、急躁解释

6、治理目标：创品牌、创一流、给业主一个时尚、高雅、舒适的工作、生活环境7、工作要求：效劳零缺陷、操作零失误、设备零故障、安全零隐患信息采集

一年来，我公司的信息采集实现了由不完善到完善质的转变。1、在每栋设立意见箱，让对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。

3、召开座谈会，从去年至今，我公司共计召开了座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。

4、公布投诉电话，假如对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给一个满足的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给答复，且答复时间不超过12小时。7、创立网站，用现代化的手段来收集信息。来访接待今年，我处共完毕语

我们知道，虽然今年我处在环境卫生、治安消防、设备修理、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业治理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业治理工作，不仅仅是满意业主和客户满足的目标，它的更大的目标是要给所效劳的物业工程一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品，一个物业工程的升值不能简洁地依靠房屋构造、设备设施等建筑因素，更需要后期物业工程的功能开发利用和效劳的到位，从而吸引更多的需求居住和使用者。

扩展阅读：物业公司年终总结报告

物业公司年终总结报告

201*年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带着下，面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，治理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升

今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换局部治理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施；实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。

其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。

在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现金地物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。金地海景顺当通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受金地物业的治理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。

201*年公司共出版《金地物业治理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业治理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反响热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业治理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个；治理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。

至此，公司治理工程已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、治理工作改良明显

进一步强化清单式治理，推行月度工作规划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等，标准提升了治理的力度和效率。

完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程治理品质。

积极搭建金地物业治理网上办公正台，先后开发包括规划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和治理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务治理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。

品质治理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地治理的治理体系建立。

完成会所移交工作，改良会所经营治理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全治理工作的改良提高，保安人才的建立、小区封闭式治理的实施、安全治理垂直治理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全治理的有效实施。

小区设备治理模式的探讨和实施，工程部在业务治理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作规划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建立效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨，人员聘请组织、治理的改良，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络公布聘请信息等手段，共聘请治理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请工程治理人员24人，保安骨干20人。推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共聘请518余名保安员。

在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特殊值得一提的是，在*年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”学问，努力为业户制造一个安康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界治理处分别消失一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的企业分散力。

虽然患病了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望各位领导、全体同事，*年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也糊涂的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和缺乏：金地物业治理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；根底工作仍旧不够标准、扎实；治理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务治理力量较弱，人才队伍建立不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业治理，除了连续做好封闭式