超市营运中的个怎么办

超市营运中的100个怎么办?在超市营运中我们会遇到很多问题，怎么办？首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客的服务员，了解商品的服务员，顾客随时找得到的服务员；其次请开动脑筋并参照下面的办法，您的工作一定会很出色，并会成为顾客满意的服务员。服务篇1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心的将顾客带到所需商品的区域。2、顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4、顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。6、超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？龟缴立即灿采取套抢救莫措施船并向扣他道更歉，钓若因浸超市棚原因岩，应运及时玉通知执客服枝部处率理并煎考虑亏相关周赔偿为。宗9、纵小极孩与尺父母喂失散怎怎么步办？筋源A、刑小榜孩送阅至服饿务台既交于秒客服蒸员或眠送至纤客服敞总台张。阀赌B、碌广肥播找地人。叙10愉、如员工煌在其策他部巾门经等过时范被顾肥客问裕到专额业性威很强圾的问遣题？嘴挂当您大碰到脱这一值问题患时，薪您应岭该微必笑地暗说：秩“旧对不挑起，鹿我不鹿是这贱个部月门的余员工筝，请横您稍范等一题下，池我给味您找派一个籍本区躬域的肆同事曲来为合您解肺释。显”案记住且：一钟定不掏要让暖对方最等的汗太久伍或您宜自己续一走晚了之扎。阻11戏、饭同时箱有三蒙个顾畜客提撑问您慕应怎齐么处腥理？钩笋做到燃接一副问二垂照顾叙三，旗先接国待第牛一个厚顾客搂，让吴其他树两位搅稍等舰，提炎出请押您稍溪等片搜刻马赴上接辩待您情，使肯顾客锁在等所候中摘保持罩良好棋的情办绪。独在接幕待第格二个恋顾客惯时要蕉说：肥不好淡意思酸让您雨久等牵了，姓第三寇个同愤第二岁个。循12岩、叮顾客归提出桥的问春题无忆法回殊答怎秀么办抖？康鲁不能排向顾袄客承凭诺或疏回答晨超过显自己庙权限税的问忽题，宏请顾色客稍绿等立卖即向眠顾客政解释梦需要瞧找上煮级主禾管帮跑其解保决。犯13萄、祖如果街上货辞时不强小心庆撞到灯顾客蛋怎么作办？悔棒向酬顾客鲜道歉驴，尽摄量要疾在顾处客少稳时上程货并增及时桥提醒聪顾客朗，防迎止碰肃撞。喂14门、童如果末地面陶洒了夹水、傅饮料啦或杂材务怎罩么办箭？馆浑迅额速清寻理以咬免给扮顾客阀购物笼带来顿不便哀。抽15痛、播发现锦通道汗上有株空栈倡板或耕无用煌杂务刑怎么养办？辛霜一奉经发演现，裳积极江清离府。爸16苦、启对待同不肯起存包寺的顾晓客怎晕么办闲？本戏告怀知存邻包目惊的：诵“炎我们压让您旗存包接是从誓您的顺安全塞考虑株，以暑免您沿在购扛物时哗丢失汗什么锡贵重妄东西钟。姨”阵二是尖我们茎的存续包是挂免费管为您呆服务意的，章以方羡便您桨购物圣。裤17辨、亦顾客咬要使伸用超则市办弦公电仪话怎母么办困？腔苗告猫诉他洒们是速内线裳名不能读挂外贫线，歼请他衫使用皮公用够兄。房18虏、嫌当遇愚到聋桂哑或拒外地少顾客量怎时纯怎么远办？蝶痛要浮耐心锹地为法顾客纸服务吗，并潜向他尺介绍用情况绸（书瘦面）恢19秩、物当顾用客询另问D伙M快血讯时银怎么舒办？钞呜将壤顾客桑介绍销到服场务总言台，援拿宣巡传快钻讯给快顾客昨，并炭告诉梯顾客货：庄“懂这有底详细膝的内甚容，砍请您裤慢慢抄参考余选购惠。亮”痛20邀、定顾客蜂购买率商品恰后不葡满意俩要退氏货时雾怎么号办？脊疾首讲先热滥情主榴动地莲介绍命到退昆/换德货处肚，由讯退/崭换货治员工松接待毙向顾躲客道虾歉，愚并耐基心询严问原地因，恶按有递关退掏货标首准执挎行，楚做到教顾客扬满意遍。掏21怜、生顾客甲不爱款护超研市设保备怎扔么办焦？翠遥向飞顾客色说明衣，请搏其注岩意不谅要受欧到设覆备伤床害。际22博、遣被顾勇客辱雷骂或眯殴打牵怎么卷办？罗虏当束事员梅工要迟冷静锤，千粗万不刻能与总顾客警争吵评，任锹何一纠位在终场员脖工都蜻应及胞时通锋知任银何一沸位主讲管或任经理努到场缩处理夕并协科调劝爹导、差解释忘。浙23价、压遇到棍不讲纸理的鼠顾客福怎么胳办？附替A、糟带菊领顾订客到鸽人少茅的地顺方。期桂B逢、惊耐心狂地向率顾客思道歉经解释电。雅斜C便、然及时剑向上骄级领景导汇瞒报，累请领现班、访主管混出面椅调节锯解决握。恐24默、泻遇到游顾客漂之间载争吵唇、打俱架怎棋么办班？久济耐阻心劝犹导并蜂及时仪通知秩防损逮员加伶以疏孝导。韵25市、己遇到飞新闻陈记者殿采访欣怎么串办？姥埋微责笑地跨告诉汤记者宫，我银们在黎工作音时间极不能捷接受啦采访卧，采醉访事忆宜请蹄与公杀司总锈经理哄办公漫室接慌洽，亡并通仇知客压服部拜接待旬，领职其前崖往或校告其思如何何前往始。赛商品溉篇城26功、屋对于皱孤儿犯商品第怎么糕办？称鞠要求团营业嚼员及舱时清蝶理本木区域深商品宇并将绩孤儿幻商品僵送回其其所旋属区赶域或欺放置丙在指票定地宋点，克统一深回收晌。很27刺、如节果同们一种适商品嚼发现干两个柱条码览怎么傲办？卡牲立即铅到霜AL成C确值认哪搭一个站条码你是正克确的才或其竭用途宁都是滥什么筹。险28乞、排迈面混菌乱怎李么办寇？税史员工蓄就应庄按照柏区域穗及时课整理蚂排面间，将龙非本桶区域港的商绩品及疑时返蹈回所药属区裳域。蒙29普、店畏内没牧有顾径客要昆买的帖商品脸怎么夫办？赖源向顾主客道狡歉：四“宣对不阵起，拳您所泽需要谅的商录品暂调时缺坝货，玩我们岂将及籍时与竖采购死部沟响通。盏”泰同时郊向他吴介绍大可替母代的指商品僻。并飘将顾直客所膀需商放品记估录，旷向主锻管反毅映。叙30浮、破族损报叶废的木商品善怎么援办？焰上由营苏业员煤整理硬撤出喊排面取交由敬收锋货部膛的退宝货员批。探31亮、卖猎场内游商品挽损坏累过多浩怎么患办？叙塘可以旁采取泡一些嫂适当田的方遥法，称要求常营业蛙员及饥时清羞理将矿破损减商品尺撤出相排面望向供辉应商洞提出码退、滩换货贿或采易取其居他措祸施。忠32引、发暂现顾惧客在毅卖场投内拿非着没守有称岗重的玉商品技时怎宅么办含？抖愚应该碧微笑险告之未称重钩处的删位置旬，为挎了方欠便结丈款请遇他去春称重谨。谷33贱、发猪现顾拍客私丢自打桨开称主重商皇品包葱装、垄添加慨商品贯怎么寒办？兽驳及时韵阻止货，解狠释原啄因。材34推、顾欢客对固商品裙质量弟提出胡疑问唱怎么厕办？肺贸我们炮所出全售的时商品爷都是奴经过绪质量牵认证危的正耗规厂迎家生畏产，辛并经肚过相估关机盈构严凡格检炕查，朽所以棚质量狭是有毅保障爬的，先您可悔以放扫心购朝买。换35窄、遇友到顾塌客随雷意拆堡商品热外包螺装怎爆么办帆？最栽对不智起，旬为了项方便叫您和州其他即顾客怎购买男，请脖不要阵拆包尾，谢讨谢。编36霞、顾定客吃题卖场课里的削东西扮怎么巨办？筛别A、定委周婉地着向他绍解释定未结在帐前衰不能扫吃食南物。球赖B、止带含他到睛收银查台结戚帐。神37讽、顾限客不卧小心拒将商石品损拾坏怎燃么办熊？厉强应及秀时安翅慰顾围客，灭并迅污速清剂理现眠场。瓣38弊、顾元客询检问商挤品是赖否新平鲜时孕怎么仔办？捞庄以肯劳定、蹦确定划的态傻度告扭诉顾悬客：评“摧保证命新鲜法，如丈果买哄回去饮不满幅意，型欢迎聪您拿伏来换松货。雹”涛39朋、商搬品本勇身腐态烂变牢质或风冷库渗、冷染冻（帅冷藏唉）柜惭断电蜜故障孙导致支变质妈怎么讯办？鞋倡加强苗生鲜烫产品临的鲜享度管恳理和方清洁段卫生寇管理厌，及夸时处绪理变限质品淋。对赏温度匙每日努定期篮检查瑞三次泻，有喊异常任及时砌报修缘，并桃对产裁品采跑取转乳移措镇施。欣40粥、商切品过卸季积俘压怎牧么办因？宿或控制早好订贝货量骆，并肯及时差做促量销。我41您、如喇果蔬酷果定诵量过秀大而介滞销严怎么市办？吩将降价捕处理夏，降旷价后兼做些PO巨P牌丙进行轧促销秤；降步价后良可通歌过做甜堆头些、扩符大排赶面等棉做促丽销；脑可用购店内播广告剥现场堡引导趴促销咬；但佣不得嫂将变觉质、厌品质访不良圣、过质期的朽食品苦做降砌价处煌理。辽42充、如教果所端进的结货已沃过2问/3纱保质侧期或波收货舰时供肝应商帅提供社的商复品质参量不乓达标沿怎么诚办？衰订马上坊将这毕过保爱质期童的货批退回圣、换组新货立。不芽达标杆商品渡予以璃拒收堡，并点通知心供应晋商提暗供质央量好扶的商债品。紫43淹、如躲果碰搭到内励部调阔拨怎冤么办烤？灯饲看自绍己部合门是蚁否货五源丰例富，换否则测可拒茄绝调长拨，漠如果栋调拨注要填骄调拨圈单。遣价格角篇母44布、当荷顾客宋搞不矿清某凶商品宝的具骆体价燃格或户者对镇商品冠价格鸡有异馆议怎石么办扒？纵丹A浅、指营业电员应杏先对钞顾客遭说：界“歌对不闹起，荐请您已稍等炉”以。然谊后检艇查价像签，膝如无旁价签饭，立批即拿轻商品热到收异银台趋扫描乌或到评AL罩C东打商浊品价阅签，牌并告剥知顾巩客。朵惊B培、焦向顾锋客解箱释个紧别商透品由县于进知货渠浴道不偿同，心可能炊价格隐有些炒出入质，您炒在哪迈见过斩这种蚀商品蚂？它绸的价散格是秃多少珍？感设谢您翼为我奋们提翁供的物信息盘。因45徒、顾贵客问普为什穿么商松品又饭涨价孩了怎滩么办定？杠饱商猫品价念格是亏根据甘市场破供需翻状况士和季培节变继化的搬，但只我们董尽可机能提炊供最弊低的接价格来。亚46速、发垫现称犯重商驱品与么价格们不符型怎么翁办？临技应拥立即描向顾学客道起歉，驻并中算心称膜重加蓬以更什正。呀47玻、如筐果电醋子称卵所存哈商品纷价格届与价众格牌未不相巾符应篇该怎盒么办并？涂王员绕工及东时找弹领班储或主答管反踢映情字况，堆尽量妙将错租误在陷最短吸时间患内改瓣正。劝客诉拖篇播48只、产星品出塞现劣乏质怎蜘么办疮？失搏A宁、而向顾娱客道夹歉。惠殿B患、口立即返为顾蓄客更型换质捧量好选的商乏品。槐丛C鸡、忙将商因品撤趋出排警面。更仪D阴、怨通知良主管腹及相震关部善门注快意。托49夜、顾近客因煮商品脚质量半不合叼格要垦求退胶货赔冒偿时脚怎么未办？滥立即饮退换谣，耐程心听反取顾效客意粮见，招并道灰歉，火确属成质量积问题齿可帮玩助联股系退件货。迎50豆、遇冷到退戏换的般商品妻的超骂出三磨保期窑怎么阵办？企叠耐心题听取早顾客侨的意堵见，恨向顾疲客道政歉，臣并向断上级票反映币，有定则改建之，读无则缝加勉医。殿51尝、购虫买的滔商品构过了圣7少天退汗换期派后，期会员聚不去沙特约飞维修烂站而观专门毯到超眯市应奥该怎参么办叹？士咬应该蠢微笑映的对卖会员屈说明圆按照乱消费顿者协熟会的棵规定敢过了废7天腥退换研期就冬由会浊员自标行到销特约设维修切站去敏维修狗，并松尽量唤说服右会员烫自己伯去维渴修站梨并提节供电垄话给桌他们思。拜收银勒篇受53恐、款排前发撕现所鄙购商谱品的器附件燥不全惜怎么史办？杏流A、耽营式业员头应向骆顾客富道歉叮，请尸顾客亿稍等凶，然牧后检锦查商纲品附窜件是朱否齐堡全；疤圾B、宫收啦银员得及时常通知卖滚轴笼生为缝顾客构更换机商品猫。树54边、顾斑客看立错价葛格在框结款寿时吵布闹怎茫么办飞？来娃耐心走劝导效请其汽少安府毋躁睛，并羞立即音请当烛班主铁管核瞧查价哑格并飘告顾写客。躁55卸、顾蜡客要馋求包壮装所索购买死的物剩品时市怎么映办？前爹微笑宋在告难诉顾礼客：毅“疫好的励，请欣您先极在收脸银台谈结帐予，再她麻烦火您到康前面够服务绍台（肤同时夫为顾肚客指式引方腰向）贵有专卧人为帝您打味包越”翁。酿56洪、收执银台后前结锦帐顾凝客排糠队出鞠现拥友挤怎这么办闷？伟发及时肿通知只主管东打开例空闲什收银塌台，洒疏散缩结款亲的顾庙客。破57伴、商汗品价朗签与怜电脑肥小票足的价鱼格不倘符怎乱么办导？扑加向顾繁客道良歉，塘并由慌收银锐领班轨带领漫顾客冈进卖肌场核祸实价望格后甚按最国低价断格核霞算。湿58扫、顾兆客多至要塑穿料袋抄怎么阿办？饭估我们匆是根绳据您衬购物朋的商也品品冲种与齿数量誓来提拖供购桨物袋础，出修于环雄保要蝶求和膊降低厌成本麻，我碎不能略向您葬提供高更多栗的购佳物袋猎。后59垂、顾偿客发施现收借银多堡收和草少收售顾客劈钱时鸣怎么顷办？僚眼A、灭及免时向劳顾客每道歉济；殖脏B、新通谅知领昨班做笔差价阴补偿杯。逃60咏、顾侵客问迫为什适么会铅员卡纺不打挤折怎让么办蹦？纺渔向他撑解释丛我们的的会舌员卡余不是睡打折赠卡，旬同时至介绍虾会员泼卡作维用。代61东、如菌果发睡现商宽品没办有条续形码渴怎么铜办？卸遍营业抹员必猛须及握时检眠查货而物有呢无条父形码梢，及针时通粘知收单银领恩班（效滚轴木生）迅查询某条码灾，微驴笑向款顾客雷解释祸原因伍，并陷询问隆是否沾可以卡先结狭其他猾商品窄。耍62漠、收宰银机责突然傅出故顶障怎接么办筋？谱吸向排葱队结颜帐的游顾客柜耐心沈解释含，迅乡速请中有关素人员肤修理话，或霸安排辩顾客帅到其述他收抢银口咽结帐胜。航63蕉、收彼银员境没有窝零钱翠了怎缴么办锅？舍毅打开昌招呼冈灯，但或举廉起示成意牌粒向收帖银领置班申逢请零薯钱。投64番、条忘码扫自不出胁来怎产么办页？喝北可以京根据协条码疗数字屑手工控输入宿，数按字也版看不巨清时戚，应孤该让迫滚轴津生帮差助到悟场内踩查看饺条码洋或换编条码贱清晰叔的商类品。届65伐、结们帐排垒队时董顾客较发火拿或制锈造麻趁烦怎筐么办牺？妥疑A、涌向偏顾客和道歉虽并及椒时联絮络领矿班，森疏散贱顾客饮。膜牙B、帆收深银员斜在接来待第授一个卵顾客压时，付应同突时对牺后面界说对高不起毫，请续您稍叔侯。箱66犯、收钳银遇恰到假林币怎储么办婚？劣果找到云领班浙或主竿管给腔予适码当解劈决。撤67迟、碰镇到顾廉客不今排队宜结帐客怎么理办？恋主耐心俱向顾窃客解喝释，亏要求宏排队节结帐说。扇68插、当案顾客淋不购猪物却毙要换愉零钱箭时怎挠么办某？句告知现我们点的收惑银机督只有柳顾客懂交款列时，汁才能若打开次急用结箱找宣零，酸未交训款时挂不能乏帮其惠换零存。阻69饰、为桂什么羽买这蒸么多船商品斜都不妹打折伤？顽姑我们作的价智格是潜按最盾低价是位来纸确定洁的，插只有项会员避才能伸享受电，所羊有的狼会员信所享份受的舟利益启是一巩致的爸所以陶不能筒再打只折。类70美、为豆什么汗在收幻银台泻要打否开包氧装？武冬为了弹保障计会员饶的利筝益，围使会姥员所岛购的析商品躲型号民、规腥格、若保修醉卡、判说明括书、溪配件之等齐厌全、溉一致汪。避略免出宏现不娘必要门的麻售烦，烫请您购能够畏理解丽。词71鹅、顾召客结龙帐后胆想换元其它怒商品悔怎么庙办？略除直接初找服届务中阁心做伸退货扰处理喇。滔72症、对性待顾奋客漏搬装的永商品扬怎么最办？慨收银扶员及旗时注遣意提柱醒并哄对顾挠客遗燕漏商缺品发派现后倘做记俗录，福以便波顾客稀查找妈。链73位、顾蔬客在再结帐惊时出卡现现预金不武够怎逐么办姿？枝微笑肚地对暮顾客墓说：粪“乎没关番系，激我们除可以递帮您绢删除庄不要景的商谨品虚”你并请努当班执主管歌协助围删除丹顾客柿选择赢不要狸的商伶品。处防损寇篇昂74械、发站现员咸工内描窃，巷您怎腔么办黎？阴陕马霸上制死止其最偷窃笑行为死，并撞立即脆向上祸级反宣映，芹如不鱼反映狱视为候协从滩。踩75吊、发君现员扫工非悠正常笛操作券、浪器费现众象怎朽么办吸？片匹指出揉问题储所在汁并立位即向旱上级晋领导搞汇报灵。踩76偿、发有现员毅工违苏反公轧司制除度怎轿么办破？直浊立即吼向上废级领稼导汇稿报。制77裁、已柄付款株的商叶品被白顾客朋带回滚超市江引起踢误会偶怎么盼办？晃查首先倒要确潜认商蚀品是俘否已浩付款朽，然速后向想顾客贪表示暂歉意叠，并月请他唉们支滔持我瓣们的汗工作刺，同浅时向格顾客惜说明肌，已滤付过借款的测商品贺不要休再带庙回超声市，拣以免菜引起肾误会煎。乎78工、遇竟到意竞外停彻电时钓怎么丽办？表毒A、棉营奥业员携应坚蛙守岗镜位。拔杀B、怒告逗知顾新客维惧持秩澡序。律79谷、遇准到顾标客被劲偷窃骆怎么繁办？幻彼及时倡安慰悼顾客恳，并稀联系回保安旧或派艳出所旗和广必播员厉替顾独客寻满找，体并让窃顾客东留下升联系轮方式吸，以银便查序询后烦能及习时沟户通。痕80饥、顾池客喝蝶着饮赔料进困超市忘怎么忧办？扮含迎宾放员对妨顾客渣说：枯“贱对不质起，清在超拿市内罪不能围吃东烫西，烫请您苦将饮肯料瓶陪留下翠超市糊外面沈好吗丙？恢谢谢巡您的辜合作愿！配”披81肉、顾颗客强自行从休出口国（入幼口）更进出饥时怎感么办刷？命称向其逮解释况，为透了顾毯客购坝物方冰便避牧免混午乱让留顾客法享受欠井然含有序东的购象物环谢境，献谢谢小您的支合作猜。香82杂、为颤什么贺在出跃口上碰要检届查我烤的电拐脑小漆票。乡镜这样封做是昂为了悬帮辈助您撒检查恒一下后有没毁有忘穿记拿祝的商滨品，引二是减有利阔于我雅们的筐售后孝服务臣，三苏是避宁免收租银员徒工作侍中的符失误煤，谢除谢您瓜的合鹿作。乳83涛、如扇果有臂顾客型不出促示购疗物小筝票，骡强行慈要通誓过稽遣核口卵怎么疮办？门凡请他讨出示贿购物姻小票载，若钱无购脂物可挥以出涂，若烟有购匠物向顾他解摊释稽胜核的悠作用吼。孩84议、稽炕核员葡检查榴出顾稠客有痰“滤没有事付款摇商品崭”兄后怎席么办灯？坡妖向他吵道歉然，由酬于收季银员窝漏扫谣，造信成不收便，右请他械再回舌收银饼台交抗款。铁85质、顾夜客忘屑记电班脑小友票，销而出弦不去钥稽核旬口怎远么办胁？贸筑请他止回收截银台闸向收斗银员肺取要业，要枕求收吹银员龄提醒抢顾客唱拿小躺票。他86匹、碰强到误犁报警暑怎么卧办？圆距竿向顾素客道顾歉。灵87咱、员鞋工遭军遇投液诉怎授么办暮？求耐首先截要调娱查是划否属诉实，繁对员角工加磁以询肌问了钞解，秘并做俭出相躬应措页施，浑给顾配客答梅复。郊88门、发灿现抄图价签馋怎么魂办？朵巡赠说明扭超市杰内不秧准抄遭价签穴，如那其不茂听劝浮阻通枝知防近损部狮处理址。残89沸、发食现顾灾客私娱自更裳换包穿装盒杆怎么走办？润犯及时踏阻止序，请裁其合步作。泳收货膏篇本90会、生悉鲜商寒品与焰其他应商品杨同时奶收货愿时怎划么办捡？准幻生鲜体商品歉有优草先收喝货权堆。锦91令、订跑单送务货日啄期与汉实际枕日期帜不符释怎么较办？申崭提前樱送到糖的拒队收，汪逾期游二天烤以上鼻须主堵管签你字或山与采励购协风调。冈92丽、收凶货员司所取以商品威扫不痰出条夫码（游电脑殖显示读无此脸商品珍）怎场么办鞋？寸融一般包拒收赌，或愚与采土购协锋调，件到钞AL雄C查鞋询，州看数奏据是么否有找误。锡93赶、扫戏描员神在扫奔描时犬发现今订单附上商存品描使述规肚格、磨质量周与实忘际不出符怎旅么办浪？贼秩拒收尖，供绳应商慎应找罩采购局协调效，只嫩有采户购经隔理有琴权在魔改写宜商品链描述腰、规勿格、鹿数量霜等，悲并由鸽采购脆经理膛签字砖，收完货部骑扫描搭员再袄次确乏认后右，方喝可收波货。渐94耗、收纠货员捏在第棚一次粒收货荣时，雕必须驳与供坦应商雨同时兼清点凉、检门验商管品数鞭量、非