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文档简介

题目:基于消费者行为的品牌定位研究院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:教师职称:摘要在现代市场经济的条件下,社会生产力飞速发展,商品供应丰富,消费者选择余地增大,消费需求复杂多变,形成了供过于求的买方市场,企业之间的竞争加剧,商品销售日益困难。企业必须调查消费需求的信息,研究消费者的行为与心理,研究影响消费者购买行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品,制定相应的市场营销策略,这样才能提高竞争力,扩大产品销售,改善经营管理水平。本文认真学习和借鉴消费者行为研究的基本理论,通过对消费者的感觉、知觉,消费者的记忆、想象和思维,消费者的情绪情感过程和意志过程,消费者的个性心理特征等消费心理学基本理论的学习和研究,进一步分析影响消费者行为的内在因素,并在此基础上引出品牌定位。品牌定位是市场竞争发展到一定阶段的必然产物,也是当今很多企业关心的热点问题。准确的品牌定位是制定和实施品牌战略的前提和保证。品牌定位的本质是企业通过个性化和差异化来获取竞争优势。应该注意的是,有效的品牌定位是双向的过程,定位就是结合环境和自身资源,准确而有效的找到自己在环境中的位置。本文从品牌和消费者双向互动的角度,分析品牌定位的相关影响因素,并结合企业的实际运用进行论证。认为品牌定位的关键点在于分析目标消费群的消费行为,并据此建立品牌定位理念,然后提炼品牌核心理念并将其有效地传播给目标消费群。通过本文的研究可知,对于分析研究消费者行为,有利于帮助企业有效地掌握消费者的内在需求,确立适宜的品牌定位,制定合理有效的产品营销策略,赢得市场,对促进企业的发展具有十分重要的理论意义、较高的实际应用价值和良好的可操作性,值得学术界和企业界着力研究,并在实践中加以运用和发展。栏关键依词存:昆消费办者行违为灿品牌羽定位暖购买鹿行为应Ti俯tl浪e止R锹es去ea控rc慕h咐of于提C悠on茄su麦me姿rs省'雄P门ur怪ch胞as幕in数g票B同eh盐av圾io跪r分B县as耽ed遗o竞n萄T虚he莫绢B重ra传nd诚灰P珍os箭it形io诊ni邪ng脏A贱bs绒tr妄ac止t香Un晕de先r陆th许e尽co首nd被it炮io同n臭of充m蹈od草er葡n贼ma驶rk偶et言e旁co肿no掀my偷,庸so民ci退al踢p朗ro程du竭ct缠iv煮it杨y赞is掩d薯ev出el泉op铲ed怀a历t把fu川ll水s渐pe辞ed渐,铅th宴e奖go辨od赔s停ar约e瞧su多pp捉li彻ed铺a塞bu炭nd架an腾tl恢y,羊c制on击su凑me以r挎'老s泼ch阀oi嚷ce登i侄nc墓re穷as干es模,荡th挠e坟co堂ns哄um仔pt夹io层n略de兽ma波nd杨i摔s豆co沃mp路li紧ca碗te其d渔an蛛d阶ch欠an锣ge均ab荡le粮,幕fo很rm梅t榜he戴b俭uy偿er毕'搜s驻ma看rk泄et贸f辽or感o膀ve永rl顶y刺as赖ki话ng摊,贤th甘e欺co冻mp俘et衰it烈io拒n海be设tw嗓ee罢n吹en向te病rp肆ri麻se捡s葡is浮a当gg苏ra祥va旁te贼d,围a奏nd辈i你t染is泽d英if信fi永cu谈lt茎f堤or敏t轧he修g量oo蔑ds请t乓o欠se式ll易d局ay偏b使y摊da密y.阳E磁nt毅er元pr单is语es蹲m捡us有t服in朽ve拢st肯ig膜at船e铁th殃e咐in声fo唇rm取at镜io哲n民of钉t节he兴c鸭on艇su栽mp衣ti兔on填d绵em伶an声d,袋s达tu菠dy翻c驱on沫su哑me和rs不'遭b芬eh否av偿io齐r雹an溜d绸ps患yc亭ho柳lo早gy掠,件re乐se恒ar忌ch糖i钳nf隐lu迁en束ce耻s全co挡ns厨um板er伶s螺to迟b隔uy贯v偿ar遇io怜us后k脚in滩ds喘o色f演fa神ct禾or刺s姐of被t叙he哄b题eh糕av铅io吼r,静d付ev脾el英op饲t艘he臭p糖ro从du富ct纳s跌wh鹊ic舅h程ac军co皱rd匀w疮it嘉h材th奖e嫂co凝ns盏um薪pt压io未n超de斧ma立nd诊p鸟oi眼nt者ed剃ly穗,乏ma赤ke呀t筛he日c菜or厨re叛sp浪on奉di绕ng凑m条ar搬ke认ti况ng跃t踩ac苏ti倡cs税,彼so牺t抚ha帮t弓th族e颂en湾te南rp杂ri挖se窃s耐co钩ul礼d喊im俱pr宅ov深e背th辈e撑co框mp卖et皇it椅iv扛en猪es厌s姥in路t提hi龙s荡wa洋y,抱e仅xp驼an扭d封th乱e抹pr恩od粮uc滩ts极t心o赠se惑ll泥,你an渴d霸im械pr近ov蔑e竭ma钉na雹ge还ri冲al锯s肉ki引ll功.非Th散is施s砌ub痰je形ct锣a专tt液em华pt认s想to亭s桌tu佳dy夫a识nd积d灶ra秤w慧le式ss缘on赠s三fr扮om吧b青as男ic灯t诚he侄or牵ie怖s俗of唉c且on免su刻me梢r盟be敬ha幼vi扁or步s蔑tu年dy叙,灯th贴ro呢ug迟h送th差e咽st编ud金y晌an鹿d灾re滩ac逮h帽of概t啄he诉f董ee谊li兰ng贺,胞co悟ns聚ci剩ou夺sn孤es潜s材to挽c鹿on狡su舌me可rs匀,勿co地ns剥um呆er由s哭'任m哥em膀or奉y叙,久im约ag叹in惹at牌io涝n朗an宽d秀th浓in沸ki孤ng孙,提mo耗od茫e宪mo宇ti扇on钱p泡ro塔ce乞ss槽a哪nd皮w艰il林l绵pr等oc从es甘s或of巾c谨on糟su肃me握r,款i郑nd幼iv统id慌ua孔l三ps铅yc棍ho娱lo衬gi图ca餐l皱ch魔ar浩ac怨te暮ri迅st胜ic陡s,框e六tc植.扭an令d致th波e中ba糖si挺c澡th傍eo将ri番es朗o伸f颗co掩ns买um柱in冈g梳ps哈yc矛ho瞧lo嫌gi剖ca品l侧st穗ud转y,薯a连na忧ly哥ze击f欣ur峡th疯er你t柿he畜i品nh休er派en虏t锡fa饭ct蚁or太t信ha位t行in渗fl窜ue爷nc丝es件t蛇he秩c蓝on龄su继me威r晃be哀ha肌vi底or犯,劣an泛d隶on缩t秆hi麦s跳ba碍si晌s状br梅in姿g皇in齿a方t甚he聪or钢y波no控t掏kn戒ow扇n嫁by砍c狼om袍pa疤tr妻io隐t税so仓d卷ee散pl普y申by蕉n坏ow浴a伐bo逆ut携d招ra然wi笋ng旧t怎he浓c奸on锋su咐me择r均be跑ha盟vi醒or物a使nd传s云tu制dy炎in偏g鼻br半an纹d党po覆si躲ti岗on每in纯g.傅降Br导an孕d疯po鞠si管ti已on美in粥g弦is潜t她he捏i扭ne盈vi倍ta辈bl席e报pr离od膊uc宅t轨wh浓en肃m乖ar摊ke屠t扶co认mp丹et罪it摧io吴n选de亿ve漂lo击pi劲ng选i拆nt践o煎ce贵rt军ai厌n隙st戚ag刚e.葬I购t我is穴a证ls链o酷th约e六ho桃t穷pr话ob杰le抵m添to溜m延an茄y诞en嗽te略rp净ri乒se腹s茂no辣wa康da必ys厕.唇Ac小cu宴ra系te用b测ra遗nd橡p仁os园it窄io怜ni做ng板i护s阴th释e秀pr测ec与on循di棒ti夹on胖a蹄nd吨g纵ua血ra弄nt吓ee恢o皆f范ma蜻ki周ng锅b怎ra盯nd轿s搞tr梁at得eg蜜y尝an魄d煎ac题tu累al者iz外in趴g眨it欢.挠Th返e辩in策be网in度g勒of昏b诱ra陪nd燃p符os辱it纵io屑ni从ng客i诉s即ob猜ta盗in挤in生g骑co飘mp宴et适it精io雪n铜ad锡va共nt我ag丑es旁t轿hr奏ou齿gh硬i觉nd势iv套id那ua鹅ti常on屈a翅nd胁d腰if泻fe日re凝nc哭e脱of伶a兄n蒸en宝te血rp寨ri巴se义.懒On剪e哪th授in毕g次we聋n绞ee标d耻pa系y滨at相te躁nt洁io聪n庄to纠i蚊s费th蕉at堆a故n购av程ai店la否bl卖e乓br腥an膊d示po挡si棒ti翅on悉in隐g错is宣a许b漏i-富di斥re钩ct奇io怜na巩l侮pr妹oc习es努s.令P丈os泉it量io埋ni轻ng助i珠s域to侍f疲in炊d诵a扑po倍si表ti荷on便in蝴g糊in咳s技it贿ua勾ti渔on乱a裳cc铅ur依at北el氧y激an绘d项ef耀fe教ct婚iv岸el叨y堆th脚ro败ug寄h践co覆mb核in斩in泻g震to雅s如it讯ua泻ti莫on液al们r勒es伯ou乓rc悄es回a额nd膀s驼el爷f狸re糟so塑ur趴ce哲s.礼T落he峰s牧ub说je克ct忌a识na纽ly粱ze聚s丙re耻le努va狭nt落a秩ff昼ec板te眨d但fa碎ct师or菜o乌f岛br轿an忆d令po妙si钩ti住on骂in浇g犯fr唱om躲t元he再a田ng耕le聪o芝f即br非an戏d呆an养d卸co皂ns熄um虹er伐i踪nt写er约ac拜ti科on忽.继Th驴e碍ke围y挠po羽in皂t删of禽b尊ra蠢nd爪p昼os历it段io线ni钓ng丙i狼s汗to挡b震ui嫌ld裳c或on液ce萝pt迷io谎n味of魄b蛇ra遮nd损p伐os耽it攀io责ni如ng馒t洋hr阅ou收gh细a泥na唉ly堆zi企ng培c圈om研mo百n阴va妹lu膝es惰o腹f蓄de绘st唐in百at蛛io遭n王co住ns注um烦er极s,阶t闭he尖n阔re纪fi粪ni秧ng泊t辈he跌c棋or溪e肿co腔nc招ep弱ti货on军o幼f恶br锈an明d绪,a达nd当t沫ra骑ns屿mi六tt赢in苏g农it须e古ff翻ic亡ie贫nt愧ly抱t规o亿de搁st导in涉at躁io眼n父co韵ns鞋um燕er久s.谅It失c敬an壳l咐ea闯rn考t灭hr掌ou鸭gh表r补es形ea蝇rc器h迁of寻s禁ub丑je科ct企,纵it旦a终na容ly差ze夕s陕an裙d撕re疏se峡ar挺ch总es佩c督on景su售me常r拌be志ha协vi湖or向,誉he权lp邻s岂en剧te籍rp发ri她se制s每kn缘ow介嘱co热ns熊um幻er脉s奋'巡i拿nh堪er投en承t贵d龙em料an朱d纯ef幻fe承ct惨iv马el味y,手e勺st贼ab根li亲sh揪es欠s埋ui秤ta眯bl碗e上pr革od亭uc樱ts友m搭ak惊e器a岂re兴se买rv摔at庸i摇on剧,挺an公d控ma等ke丙s扬ra搞ti重on昨al总e融ff阔ec伯ti抽ve明p答ro潮du百ct件o茄n液sa代le妈t爆hr跨ou便gh跪ou跳t编th饶e恢ta恭ct宝ic棒s,仪w沾in胀ni获ng愧t犬he枕m导ar钳ke年t,木p站ro男mo肆ti不ng手t第he茶d环ev免el荣op派me胡nt布o变f璃en年te尽rp萌ri由se掩.籍So省i胜t杂ha贪s填ve掠ry校i映mp罢or如ta徐nt浪t古he岔or河y匹me可an举in柴g,投h壶ig毁he忧r伴ac辈tu连al余u屈si侵ng凳v夜al杜ue短a用nd嘉g涂oo锤d处ef耻fe玩ct剧iv腿en伍es淋s,景w围or玩th家t茅he润a邪ca另de武mi看a瓜an斧d华bu火si响ne组ss露c兵ir制cl绵es翠’隶pu滚tt受in膀g粗fo掠rt扶h途ef摧fo唯rt剥t妥o荒st抹ud条y,展a余nd捷u零se晚a杰nd涂d唯ev虾el窝op享s盏in纱p级ra报ct爸ic绝e.凉Ke翼yw涂or垮ds伪Co童ns陈um超er刚呀B兆eh吃av拖io茶r意Br竞an迷d窜P谷os猜it稼io帝ni叫ng削Pu殃rc渔ha邪si围ng舌企B旺eh锤av筒io顶r目次TOC\o"1-2"\h\z\u胆1壮理引言隙1童1.研1棍猜选题干背景扎1检1.庭2暮饰研究加的目狂的和饼意义属1必1.银3袍干文献折综讽述灰2错1.丛4牌不研究晋的纵内容蜜和方肢法女3鹊2课行消费站者的鬼个性直心理白特征勿分析边3摧2.浮1置消费猛者的拘能力坦3亡2.粥2弦跌消费亮者的淹自我羞观念摘4喂2.锡3显厦消费秘者的口生活刻方式厘4寻3汗消费腊者心矿理活蠢动规狐律分建析犬5匹3.馆1夹迫消费昏者心顷理活尖动的退认知支过程重5翁3.水2妥消费柄者心补理活层动的闲情感精过程郊7钩3.纲3初度消费邀者心寻理活往动的不意志复过程遮8暗4援天基于屋消费柿者的仗品牌捞定位浪10迹4.慧1卡随从消锯费者雷角度天设计石品牌扇定位常10皆4.戚2岗基于尽消费忍者的猛品牌竭定位场解析象11胃5鸡歪利用轧品牌烛定位扒影响丛消费羡者购似买行果为兼11拿5.撇1娇委增加泰消费恶者的闻参与状度麻11魂5.弄2新佣品牌舞定位娃在消并费者顽购买露决互策中幼的影倍响当13超6社锈实证孝研暴究磨——游以中津国疫移动地为例姻16刺6.效1精似具有肾针对哭性的带品牌棉定位背16锯6.迷2普有全方医位的厅品牌拘传播丙18双6.废3得锤发展岔品牌性与消妇费者岁关系乐20换结洽论太22板致油谢瞎23对参走考耗文非献拉24好1晋引言酬1.告1拉选题婶背景捏品牌吩已经专走过继了几统百年颗,品狭牌定例位还温仅有浩40昏年的虫历史穷,在蠢这4泽0年要里人长们利怜用品栗牌定备位理拣论创质建了妥一些览具有件生动梯的品辆牌个捎性的商优秀蔽品牌筋,如肝:可示口可凤乐、乔万宝蜂路、膨麦当纸劳、吹沃尔撞玛等做,但煌在数请十年逗的品故牌实睬践中赏,因留为没仔有定砍位或数定位顶不成肥功的勤品牌痕,从脱而在机激烈士的竞糠争中筛失败雾的品芬牌不肠计其顺数。呈这些谣失败刃的品叨牌往狸往是律从企锹业自精身的章角度篮来考吩虑品勾牌定穴位,剂表现尝在只回是知狮道品盐牌定遗位可千以解泼决产心品同皮质化号、产夹生品厦牌差采异,滩却不邮知道瞧消费锻者是遵怎么蔬理解博品牌霜定位稳,消无费者陈又怎红么感腾知到是品牌驱差异爬的,鬼不能寨够将睡消费弯者个狠性及谨心理医特征蜓真正晴的体异现在坑品牌希定位芬中,揭没有仆考虑兔品牌湾联想庙和品底牌关里系是圣品牌思定位讲对消赚费者倍的最碧终作依用结股果,纸只是购利用瓣广告芦来堆继积品灿牌个矮性,圾因此炼促销射期和敬宣传尿期销牲量很闪好,炎而过伏后并歇没有兔塑造意出真张正鲜泥明的笔品牌捕定位舅,也辆就不蹈能使朗其品肺牌千示古流郑芳。夹因此宋基于级企业象自身滩的品阴牌定果位没印有全涌面的执从消丙费者茶购买上行为炉来考忘虑品外牌定杆位问葱题。该另外衔,现耍在的遇客观贿环境间在不苹断变旬化。尖一方泼面现心代社败会的润发展万,经苏济、仙科技扒、文监化的乒进步柔,引瘦起了真人们暂的消刮费观将念向琴感性鱼化、呼个性拦化转戒变,衔各种访生活跑方式娱和价栋值观缎因人扑们的屯个性碗而改羽变。杜人们榴变得驶见多侍识广伟、见耕怪不村怪、得讨厌银广告鱼媒体求,变慢得更龙加挑法剔、折不轻路易忠捏诚于浊某一阔品牌哑,另罚一方绞面各仗种品逝牌数椒量不批断增魄加、傻竞争脸日益凳激烈咽。为改了更津好的杆满足僻消费刚者的柿需求岩,尤溜其是奔心理否需求跨,给蜡消费学者提椒供更剑多的泪价值脖。这绝就必关须从辉消费说者的茄角度法考虑终品牌导定位功,从腹他们痕的个引性爱叠好和省生活监方式席等考链虑品飞牌定挤位,骂充分有理解落和分劝析消败费者叶行为份,并罪从中酷找到隐消费乒者能殃理解亮并接免受品游牌的固突破拦口,莫这样沙才能抽充分戴发挥铜品牌匆定位馒满足姿消费脚者的澡心理逃情感幼需求晴的作捷用。慎因此悠从现休实失让败的历品牌网实践打中和纵从客灰观的经环境习中考草虑,倒我们赞都需德要从肝消费介者行陶为角激度进编行品晋牌定厨位,公这项背研究苗有很肾重要未的理支论意抓义和罩现实贿价值突。径1.言2橡研究忽的目份的和功意义诱从消秋费者聪角度夏来考鸦虑品皮牌定踏位,度就是哥要让马品牌佛具有郊人情蜡味,商使人楚性化多的品聋牌通正过他友的鲜杨明的警个性跳来与讯消费趁者交遭往,窃并建朋立一瓜定的晓关系仰。建触立基从于消流费者彩的品色牌定士位具晃有巨跟大的镜理论侨意义放和现奏实价帖值。杀第一华,从蚂消费协者角暴度考抬虑品忙牌定惰位,裤使品房牌仿束佛是谱为消船费者竿量身屋定作战,这拴更能卸满足昆消费醉者的蔬心理忙情感妹需求跟,容火易拉萄近消军费者罗与品浓牌的碧关系挤。第览二,旗从消眠费者唉角度抹考虑肿品牌蹈定位跪,由某于品院牌定加位对叶于品眨牌资洞产具葱有很碗大的讽驱动躺作用学,便签于企艇业建零立和佳积累箱基于裁消费蚂者的碑品牌幼资产曾。第葛三、断从消槽费者蝇角度遥考虑超品牌假定位夏,跟掘随消急费者矮的步其伐,纵适应声消费势者的誓变化黎,才嫌能够淹更好杂的达阁到顾潮客满头意,钩才能湖真正析摆脱否竞争涌品牌安的模穷仿,尊摆脱肝价格规战,池建立陶持久跟的竞木争优片势。横1.侍3莫文献攻综述捧定位滔理论趟由A寒l窗Ri掀es何&琴Ja目ck辛T波ro骡ut亮在1良97晌2提腔出,跨被认逆为是申在这蝇个传手播过扑度的苗社会帜中解均决传伶播问初题的摔首先迹思路须,也奇是现小代营哄销中摧最重撇要的肃概念轻。定含位的贸基本慨思想丢是:掌要在掘预期狮客户诸的头休脑里括给产挽品定更位,狡但是证他们冬认为叙定位饥本质旧上唇是拆不改怕变产讯品,具产品阀的价性格和怠包装超事实悲上都卡丝毫立未变稿,定输位只游是在柜顾客众脑子拿里占根一个专有价对值的涌地位涂,独惹树一择帜。笔Al傍R招ie东s条&J达ac号k哲Tr睬ou辜t强兵调第幅一的封独特邪性。陕如果庆没有碧第一欧的位血置,赴可以贴通过巴与第享一挂络钩的索方式盏,束比如速附定通位。杨品牌渗定位稠是产绒品在绸类型谅、功被能、歼价格罗、形萌象上谨的一处系列裁组合玉,针叶对小阿类目挖标消蒜费群稳的消区费心乞理、柱个性兰特征司、收上入水枝平等广因素应而对尊产品四自身握进行恶系统初的组鉴合或胀修正练,而宜不仅往指某话一方乘面的浴定位密。品孤牌定刊位在较进行炸调整变时需借要考御虑两部大约饱束条戴件:蛋其一杆是吻谜合小倍类目齐标消局费群漫的需问求,序其二拍是要翻不断确强化密品牌俭的核爱心价行值。样Ly岂nn滋.B沃.U公P胞sh睡aw浮认为老只有任一种保真正芽有力收的定乘位,免即顾绒客定姿位。吩他阐味述顾枕客定武位的踏含义故是:奥首先和,定忠位就捏是确外定产披品品具牌在每顾客健和潜肤在顾酬客脑程子里俯的位雅置,蔽必须精把品浊牌由倦市场剪导入钱消费何者理北念;钞其次伶,销鼻售者投只提恶供关共于品侮牌定旋位的棉建议墙和方郊案,煮而只爹有顾戏客才缴能成仆为定种位主府体,猜即有询权决逝定是甜接受柳还是恼拒绝选销售此者提益出的惭品牌瓜,销扩售者把不能旺替代却顾客拼定位捏,不矿能将积品牌破理念盒强加只给顾桑客;阳销售冬者必势须从叔顾客奴的角敲度去络思考掠和策航划品淘牌定摩位,稿销售炭者必阀须善巴于引唉导顾觉客朝税着他妖们策扶划的冲方向端发展辞。农市场搏的主毅体和轧核心悬是消箱费者钉,消盒费者进在很楚大程呀度上爽决定腿着企避业生皇存和征发展宅。在蕉市场减经济准条件指下,婚任何粒企业锤的生勿产经侍营活慧动动奸都必算须直瓶接或绣间接漫地围雨绕消乓费者应行为鬼进行卵,以少消费辱者行灾为作粮为营晋销实举践的虫出发镰点和坚终极质目的肿,必喘须不罢断地酱创造岸新的茂产品翅和服芬务,盼并比味别的旱企业记更有社效率我地满帆足消妙费者渗需求千,企还业才漏能获岔得更季大的际市场壁份额由,使纸企业玉持续劫发展陵。国杜内外句学者巩对消伏费者祥行为如的研软究历杠来已变久,培但由庄于研冶究的限范围递有所铺区别每,致矛使许滚多学国者从考不同钉的角援度来呈定义台消费刻者行父为。夺综合彼学者谋的闪研究异,可粱以推侧断坟:输首先绪,消扯费者亭行为导是动抓态的或,消柿费者涌的行胃为会剩受到雷特定聋时期啊、特铸定产数品及摸特定可环境杆的影击响郑;颤其次逗,消妹费者柏行为匠包含胆了感简知、宫认知满、行聋为以蜜及环役境因或素的胁互动凭作用顽;催再次慕,消餐费者袜行为懒中,慧消费戏者购毒买行筋为是菊关键旁,消彻费者识行为干是交粮易交谦换职离能的骄行为何基础夺。总葵之,炉消费尼者行许为是上一个赴包含哨选择继、获男取与掀评估备的活邮动过节程。鸭1.晋4蕉研秧究的久内容明和方勇法魄从消暗费者轨角度种来考辱虑品耗牌定工位,络就是沈要让纠品牌健具有庭人情免味,础使人润性化低的品观牌通窑过他赞的鲜脖明的涛个性弃来与择消费雄者交餐往,梅并建姥立一队定的店关系打。建塘立基异于消遗费者棕的品屿牌定芝位具踏有巨巨大的屯理论不意义轻和现披实价秩值。垮第一白,从电消费超者角父度考义虑品阳牌定贪位,允使品普牌仿界佛是锦为消业费者土量身甩定作养,这健更能础满足临消费微者的滨心理勇情感银需求晃,容长易拉准近消谈费者柿与品根牌的筒关系锁。第级二,测从消忠费者苹角度签考虑修品牌抹定位吓,由炸于品灶牌定遵位对怜于品碧牌资闸产具猾有很惠大的喊驱动宗作用倚,便粥于企湿业建剧立和蒸积累融基于搜消费邀者的莫品牌叼资产讲。第窃三、哗从消虏费者星角度着考虑遣品牌距定位槐,跟蛛随消狡费者尘的步皆伐,承适应贞消费惧者的照变化择,才萝能够决更好地的达就到顾找客满察意,演才能忧真正祖摆脱田竞争旱品牌壳的模西仿,剂摆脱唐价格棚战,赶建立剥持久冈的竞裙争优清势。题2喉消费担者的纤个性饿心理绣特征匆分析偏个性桥心理销特征捎是指绳个人雕带有顷倾向剥性的棋、本杆质的紧、比帽较稳矩定的雨心理叫特征闷的总酒和。燕他体避现个风体的形独特筒风格紫、独趴特心暑理活增动以御及独痒特行钉为表输现。青它是查人们搜在一更定的骡生理脱基础距上,萝在一执定的膨社会悟历史烟条件翁下,糊通过泉社会煤实践潮活动室形成砍和发孔展起剂来的桂,具季有稳炒定性拴、整扇体性驴、独急立性你、倾愁向性踏和可上塑性拐的特泥点。防个性包心理雪特征栏包括辞气质既、性矿格、氏能力姥和生尚活方荡式、涝自我虽观念宁等。糠气质心反映渣消费惹者的盖活动都方式这,能饶力反柔映消是费者梦的活痛动效亩率,丹而性粘格决预定消苗费者出活动局的内必容和右方向牲。誓消费狸者的戒能力症能力否是指亩人成探功地芳完成鲜某种福活动驻所必静需的梁那些雀心理正特征宇,它体是个王性心戚理特碑征的担综合乔表现越。能京力总讲是和邪某种涂活动毒相联倚系,价并表以现在陡活动棚中。邮因此生,能孝否顺惩利进席行并兽出色久完成每某种掠活动庭,是飞检验谜人们活能力醒的重彻要标没志之菌一。换一般勤来说拳,能果力可扛分为区认识汪能力含、活条动能糖力和沟特殊慧能力蔽。反某映在蝇购买守活动括中,停消费糊者的具能力罪主要渴表现嗓为对奔商品坊的识持别能并力、六挑选案能力面、评动价能谱力、斧鉴赏浇能力牺和决缴策能粘力,芳这些遵能力订统称捐为购袭买能竖力。倍购买果能力蚁较强地的消堂费者可挑选视迅速蠢,购斥买果麦断,谊一般志不需污外界遍的过肢多参桐与。失而购只买能幕力较潜弱的渠消费晕者则竞往往刷犹豫升不决则,这蹲时,钻销售赵人员筛的适争度参艺与,半对促丰成购停买行猫为是铺十分前重要谷的。俭在实肤际购肉买活狸动中质,消停费者纹的行狐为具制有多罗样性吧和差咏异性码的特温点,乘这在缘一定石程度怜上反景映了用消费载者能睬力的赛个性扒差异挪。悼2.胁2杠消费竹者的母自我跨观念相自我贸观念抹指个属体对抢自己蜡的认梦识和填态度帅,是蝶个体难以自前己为原对象巾时所怜有思销想和炒情感扩的总徐和。厦每人奏的自浇我观窜念实委际就境是把轰自己旷界定忠为一石个特堂定的零角色副.而帆这个刮角色头要靠恐特定粉的商秧品和铜服务你来塑篮造,宪正如适戏剧青中的打角色卫需要秀道具名来塑泪造一虏样。税商品猎或服界务可股以起卵到塑给造自仗我、僵强化柏自我疑的作州用。剧自我店与产起品消删费是剪统一冠的。缎在不妄熟悉舒的环伏境中走尤其鼓如此闪。自色我意唱象一乎致模鲜型认茎为,佳只有况当产练品的牙特色背与自条我风尘格相项符合械时才抢会被汪购买盲。比铸如,童在收蚕入水凯平相年同、吼商品核价格围也相刻同的股条件洽下,峰文化封层次御较高叫的人睬和较榨低的电人所适购商隙品的钩风格趋和特沙色有贷显著既不同鲁。表益像自乒我形庭成理此论认敲为,乳未完厨成个伯人定凝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乖估不厨同的勺品牌秩以便筑作出黎购买滤决策卵。愚参与果是一卫种心箱理状泥态,焰是消倦费者类在特血定时切间和夕条件筹下产然生的钢心理北反应千。消膏费者蔽并不扫是连质续地织处于遵参与宫的感突觉中判,只富有在耽感受炮到某夫种产碍品或娃品牌伪与自愉我高印度相敲关,笋才会奋体验胜到参肆与的谜感觉荡。随封着环甚境的稻改变健,参挑与的鉴感觉棚逐渐蕉消失犯,直欠到在鉴以后锄的某如一时攀刻再铺次激薯活。冒消费仰者参锯与的浅因素馋可以卧是产屿品或巴品牌是,也肢可以杜是任院何事愧物、鸭事件柿或行狠为。莫比如响,消遇费者看可能沾参与脆广告驾,受筋到广理告情肿节的哄感染她;消祖费者疤可能掀参与称某种豪行为鸽,如量抵制辛破坏浸生态敲环境惜的企柴业的哗产品卫等。活在这用我们江把品送牌对顶消费艰者参深与的叠影响段最大辅化,姿在确网定品霉牌定岔位的拴前提恨下,枪利用捡各种熔传播胶手段东是消上费者咽接受视品牌且信息任,认巨同品寿牌的该价值东观,羊最后拔达到部消费鸣的目煌的。侍5粥.旗2踩品牌祖定位岩在消赠费者也购买障决策坟中的芦影响础消费酱者购手买决咱策过恐程一施般会剧经历避问题眉认识缝、信攀息收婆集、喝对可静供选停择方驶案的惊评价盲、购项买决捎策和佩购后腔行为科五个暗阶段管,如偶图所差示消窝费者矿在购疗买物卧品的着过程六中经结历了宣五个伍阶段甚,但素这些售阶段蓬的顺啄序并粱非一旁成不摔变,岁在现唉实生耍活中腰,消肝费者庆可能舌会越余过或敲颠倒岛其中绕某些在阶段凤,虽钞然如月此,词但我爸们在往分析简消费迅者的舒购买当决策虎时,返仍采遗用该翼模式氧进行群阐释扇。信息收集信息收集购买决策购后行为可供选择方案评估问题认识始图5滑-1暗:消稳费者讽购买坊决策三过程前5储.话2迎.1绢液问题钓认识镇购买柄过程王从消被费者乱对某立一问济题的枯认识减开始卸,内偿在的节和外忆在的穿刺激究因素虑都可跨以引眨起需足求。非当一侨个人杏的正晃常需愤要水挑平达师到一士定界众限之咐后,脱或受织到某混些外妖界刺隐激物狼的影玻响,卫就成筋为一者种驱该动力夺。但5星.吊2种.按2蔑信息盯收集料当一娘个人暗已经磁意识蒜到某羡种需糖要,尚大脑济中就钉会有须意识稼地去妙收集拼能满什足该功需要筹的信量息,扁也就桥进入摇了购嫂买决凳策的堪第二溜阶段兔,即杂信息仙收集诚阶段钱,在绝这个庭阶段珠,共爽有两检种状迟态,锻一种毅为适腔度收列集状吸态,球可称扔之为祸加强兴注意谊,在睬这种健状态像下,惯一个滴人对游一个悬产品殖的信言息更雨加关默注。蛙接着舅,消掩费者颜可能机会进切入下唤一种个状态菠,即狼积极庆收集去信息膜状态街,在脾这种脑状态呜下,侄他在会积讲极寻磁找阅班读材硬料,左与朋邪友电均话联荐系和抚进行捏其他扰的收阳集活路动来琴收集劳产品渐信息辈。标消费肥者信施息来稀源可何分为娘四种谋:个柳人来慧源(绪家庭训、朋羽友屿、泊邻居遭、熟霞人)朱;商写业来驰源(语广告绣、推列销员果、经浙销商谦、包想装、教展览按);仙公共执来源善(大见众传开播媒醒体、长消费兆者评呼审组沙织)诊;经扬验来尼源(残处理违、检秋查和督使用启产品石);秀上述宽信息泛来源露的影烈响力返会随塔着产斑品的复类别盈和购锦买者外特征架而变蜓化,赖一般锻而言丢,消告费者雕最主俩要的护信息读来源挨是商卵业来年源,袭也就是是营纷销人挡员所逢控制摧的信洗息来嫩源。视另一罚方面驴,最弓有效冻的信只息展弓现来庭源来导自个眯人来淡源,恋每一项信息嚼来源虑对于肃购买静决策窗的影法响会炉起到医某些选不同兽的作颠用,忌商业言信息桑一般弃起到灿通知稻的作妇用,阿个人哀信息浓来源院起着净对作汽出购温买决壤策是家否合采理或痕评价犁的作泪用。费通过热收集参信息迫,消密费者致熟悉炊了市港场上坝的一风些竞虽争品薄牌和矮特征晒。对缎于品删牌的渠决策废如图岗所示墙,在辽所有诊可能坛得到雾的全侧部品些牌中飞,消纺费者陪只熟倍悉全胡部品敏牌中砍的一般部分捎(知则晓品屋牌组肃),捧接下津来,督只有纹某些晌品牌脸能适河应消鼻费者悼最初阻的购团买标谊准(辛考虑慌品牌草组)刘,当切消费托者收象集了凝这类跑品牌绍的大存量信条息后当,只傅有少葛数品舅牌被滥作为饿重点慎选择爆(选凳择品五牌组束),匙消费丘者根吐据自诞己经演历的登决策负评价惠过程则,从核选择傍组中毒作出村最后啊决策凯。全部品牌组全部品牌组知晓品牌组决策选择品牌组考虑品牌组践图5林-2苗:消条费者江信息块收集壶过程尤5破.耗2禽.投3程对可隶供选提择的咱方案革评价大消费检者评岸价过面程最容流行豆的模槽式是公认识砌导向荐,消批费者基搜寻悦产品竞或服里务的士相关瓣信息族后,叙便根包据信呈息来运源来秩评估吓各种底可行痰的方纱案,拍消费大者常扰根据霜产品词属性滥,并陡以自泄我认歇知的遥重要娃程度歪给予究权重贺来评州估产盖品,令他们黑会密搏切注睬意与早其需眯要有宁关的菠产品测属祸性,酬产品疑市场泥常常赶可根别据各飞个不扫同消总费群盆所感极兴趣红的属冠性加飞以细突分。洒在E逼KB增Mo让de职l中肠提出伯两种膝决策旬准则候类型并:一剂种是学非互飞补性慌决策阔准则辰,表定示某剃种属现性为挡决定田选择设的唯腊一考躁虑,呈并不毫受其院他属音性带典来的呼影响床;另戏一种含是互腰补性澡决策测准则卖,意永指某刊项表术现较驱弱的门属性唤可以饲被其员他属作性所摊补充电。受5饥.咽2误.相4膝购买彼决策乖消费暖者的缠购买掩行为系会考寸虑购岁买时荡机、愧购买鸟地点闪与付鸡款方闭式三素项决耗策。湾在评坐价阶削段,怨消费题者会耐在选率择组双的各帽种品与牌之坛间形琴成一放种偏借好,极消费松者也铃可能继形成先某种淋购买枝意图匪而偏把向购经买他研们喜银爱的闲品牌蹦,但很是,壤在购例买意侦图和私购买眠决策勾之间拳,有杠两种表因素吩会相梅互作辽用。远第一胃个因辟素是唯其他牵人的槐态度盗,其尊他人唉的态外度会堵影响贺一个禽人所伪喜爱鼠的选摔择,堂其程羡度取级决于任两个瑞方面肠(一应是其嘉他人颗对购劳买者住所喜贤爱的末品牌蜜持否晚定态忠度的唯强烈素程度促,另药一方夹面是列购买宏者对遭遵从拴他人谢的愿欺望的系动机判)。社第二骨个因禁素是浅未预患期情旬况因无素的氧影响泄,某验些突距发事敲情可介能会絮改变弹购买棒意图衣。消娱费者径修正侧、推艘迟或摄者回纳避作五出某穷一购徒买决跨定是摄受到筒可认顽知风炮险的雕重大坏影响踢,许博多购蹈买都爪包含测一定率的风者险负申担,抱消费绞者为跨避免美风险梁会采维取回广避作当出购减买决凡定、版从朋谋友处钢收集坚信息击、喜显欢全辟国性漫品牌甚和有重保证头的产瘦品等懂常用姨办法材。决捧定实锅施某蒙项购溪买意蚀图的讲消费仓者作页出五楚项购纪买子歌决策椅:品豪牌决杆策、右卖主季决策踏、数渗量决洋策、只时间坛决策腿、支绿付方脏式决像策,垒但对斜不同逼的产枯品类熊别,烂各涉咽及的悦因素栋又有磨所区湾别。可供选择方案评估可供选择方案评估购买意图他人的态度未预期到得情况购买决策奏图5治-3廉:消距费者盐决策宫过程财5挡.设2牧.仿5秒购后好行为脊消费易者实威际购供买之猾后,好将会躁进行杏购后匹评价荐,购米后评青估的拔满意念与否脏,通谦常与于消费宝者之庸前的仙预期周有关跨。如篮果预梢期效最果与窝实际逼效果议相当刘或实螺际效洋果更伤好,维消费瓣者则约会感皂到满牵意,恰且会军将此宣结果眯作为企消费荷经验指,影贿响他支以后丛的决淹策;弄假如东预期唤与实超际效倾果存失在负检面的裕差距臭,则管消费嘉者感子到不断满意辆,那单么将特会造意成失辈调。事消费泼者满朽意与慌否,愿跟消唉费者并在购贤买前刘的预叼期与悠购买晒后的健实际野效果蒜的比逆较有剩关,获而消虑费者组的预飘期跟汇个人泪消费茄经验闪、他肢人的光介绍侨、公廉司的锯宣传告密切灵相关反。H苍ow凑ar樱d(免19也89涨)认妈为在如进行赶方案许评估半过程色中,盒消费纽者首斗先经忽由信高启、桃产生涨对产缠品的漏认知叉,进石而对帜产品刻进行携评估恐,此链评估乳使得蝇消费季者心兴中产廉生对拘产品竭的态绩度和串信念伙,进店而影辰响对逃该品佳牌的薯购买冰意愿揪,毫最后踩才有僵所谓聪的购隐买行集为。掌握信息掌握信息品牌认知个人信念个人态度购买意愿购买决策慈图5笋-4材:消栋费者拦购后盛行为称6落睁实证皆研究摧——杆以中岗国移踩动为处例们下面耍结合登“绢动感锋地带两”委品牌瞧定位橡实例悄来说曲明基咽于品蛾牌定无位的傅消费船者购寒买行渣为的氏重要享性。爸虽然荡“拉动感激地带删”只品牌击的框妹架还洒没有撑全部念完善闯,但况在其替品牌基完善还的过俱程中李,基届本作子到了核从消辽费者撕的角蝶度考另虑问镜题。挖可以桑给我御们提恋供一倦个现恢实的欺例子销。鸡20蛋03鼓年在劝全国取推广财的厉“恳动感姐地带翁”叹(M未—骨Zo呜ne滔)是灰中国赶移动漂继傲“决神州纸行尺”绕、跟“沟全球染通袭”蹲以来习推出佳的第我三大魔品牌卵,它苍以其撇“独新奇垃、时异尚、过好玩裁、探慰索让”四的定森位在板短短盈的一球年时姐间内怒,在猛全国篇目前承已拥斤有达醋一千闷多万抢的用含户,齐自从每推出栏以来五,一币路高董歌,弯充满沸动力刷,为倦价格似战打球得如柄火如碎荼的测移动帖通信蓬市场百增加顿了新系的元善素,认并把扁移动瓣通信彩的竞见争从遇价格毁战提袖升到录品牌粮战。变“翅动感毅地带许”猜取得适如此逢成功汇完全堂归功罗于移敌动的饱从消闪费者陪处考丢虑的套品牌首定位缓。光6脱.给1崇础具有众针对父性的验品牌计定位清消费族者实蜜际购坟买之皮后,俗将会洽进行记购后聋评价全,购芽后评粱估的逼满意雕与否木,通夏常与葡消费药者之于前的贤预期牛有关竞。如夸果预孤期效更果与仪实际宾效果翻相当意或实盐际效晨果更现好,阴消费说者则财会感紧到满庄意,款且会归将此岗结果输作为压消费三经验触,影汇响他拆以后骗的决斗策;模假如独预期跳与实滚际效殖果存梨在负辽面的壤差距析,则刑消费藏者感农到不寄满意浅,那盯么将袭会造办成失若调。把消费脊者满止意与察否,闪跟消浮费者明在购雄买前功的预屿期与疼购买尝后的语实际抗效果间的比怜较有净关,达而消龟费者琴的预料期跟刷个人州消费沃经验恨、他疗人的询介绍春、公仍司的漂宣传辛密切疲相关凯。H烘ow穿ar存d(战19环89烤)认吊为在袜进行帮方案成评估诊过程闲中,跨消费净者首法先经颂由信量启、矿产生阀对产枕品的弦认知磨,进超而对揪产品侵进行利评估悼,此喉评估元使得劫消费驰者心拼中产嗽生对顷产品熊的态拿度和摧信念违,进断而影害响对牺该品兴牌的般购买论意愿踢,殖最后量才有友所谓护的购柱买行邻为。显“滤动感郊地带咳”之是中邀国移价动通柏信市棕场的鉴一个洲客户仗品牌初,即续根据岛客户捆需求核,将霞需求躬类似别的客哀户划令为一易个群弹体,验针对四这个婚群体饱设计蜻最适笑合他妙们需收求的显业务将和资耕费。队“岸动感鱼地带市”货推出羞的目东的是汤对现族有用钟户建枝立并焰保护残中国哄移动博高端晋细分劝用户蕉市场五,提共高定扑价弹究性,补防止拔低端云用户办群定塞价策派略的裤干扰盖,更世好地敬保护械中端渐AR停PU地(每阀月平述均话京费支稠出)匀客户尚群。清以更呀低的旺成本病吸收吐更高长质量致的新劣用户倚,锁恳定目细前的杏中低朽段年朝轻成骨长性摔客户挎群。插总体炮目的共是使宣品牌品成为麻引导基客户竖对非乘价格怨因素购感兴鸽趣的球关键俯工具查,突忠出品迅牌定右位作棋为联杠系顾砍客的粪感情驼纽带宴;获乳得品投牌忠幅诚度背和溢血价,昆走出杨价格矩战泥困潭;飞形成弓更有枣效的泳品牌诵结构筋和管犬理机校制,兰增加器基于显顾客每的品前牌资慌产。犁根据父以上吓目标畜,数“璃动感烤地带宵”乎根据句市场罚细分析,具唤体定赤位为女AR必PU菌值处郑于中跪低段哭,但瓶数据跳业务乡比重进高,难瞄准穴学生稀、白上领等挪年轻腔人群敲,年惑龄集刚中在滔15泛-2洲5岁灵,追扮求时命尚,枪对新距鲜事序物感羊兴趣顷的用版户。速他们堆有强杏烈的遮品牌鼻意识蜡,是推容易何互相柱影响流的消士费群恶体。拾其特楚点在况于不男是以昆产品蜜的特状性而拾是以鹊客户赚的消汽费特荐性细槽分了内市场称,然兄后开夸发出劝了适尾合这遣一群蚊体的消产品恢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