商业综合体运营管理

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——年月职责描述物业经理职能描述：4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。8、配合招商部进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。11、突发事件上报、处理。物业部负责人阅签：阅签日期：_______年____月_____日水、电维修员岗位职责——年月1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备运转正常。5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。做到早发现问题，早处理。10、控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。13、建立商户的装修档案（包括电气施工图、装修单、装修验收单等商14、对配电间所有记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。15、直接对物业经理负责。水电维修人员阅签：阅签日期：_______年____月_____日保安主管岗位职责——年月保安部主管岗位职责1、对财富广场辖区内、外的治安管理、消防安全、车辆管理、停车场负责。2、熟悉治安管理条例，熟悉安保业务，了解财富广场物业服务各项规章制度，严格管理、做好安全维护工作。3、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍建设，熟悉员工心态，指导保安工作，加强班组的凝聚力。4、如实记录工作中出现的状况及处理情况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息及时向上级汇报。5、认真做好班组人员考勤，监督班组员工到岗情况，对缺勤的重点岗位要及时采取扑替措施，合理安排岗位，落实好工作职责。8、不定时的查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况。9、加强日常安全管理，定期检查商厦消防、治安状况。对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。保安部主管阅签：保安员岗位职责——上级主管保安员岗位职责1、保安员执勤时必须身穿制服，严整仪容。2、纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。3、实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法行为要坚决制止。5、值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查商厦设施设备安全，发现隐患立即查明情况，排除险情，及时上报主管并做好记录，确保财富广场安全；6、执勤过程中要勤巡查，要目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，做到提前预防，排除各类隐患。7、爱护财富广场内设施、设备；商厦内一切设施不得随便挪动、乱用。8、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位区发生的各种情况要认真处理，并做好详细书面记录。保安员阅签：保洁员岗位职责——上级主管保安主管关联部门保洁员一、保洁员岗位职责高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报。2、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3辞退的处罚。4、保洁人员上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，佩戴工作卡，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。5、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。6、商厦内的垃圾要随时清除干净，不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道或货梯。二、流程、要求1、公共场所每天清洁2次以上；公共场所地面有脏的地方，随时清理，做到地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业；玻璃清洁后无污垢。5、每日清扫商厦门前公共卫生，保证门前无杂物、垃圾。6、商厦大理石地面每半年做定期保养一次，比如大理石翻新、地板打蜡等。7、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。保洁员阅签：阅签日期：_______年____月_____日招商部经理岗位职责——年月职责描述第11招商经理职能描述：1、全面负责财富广场招商管理工作，根据招商面积分解任务。2、筛选目标客户负责市场调查，建立调研信息库，进行品牌贮备、引进工作。3、收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，优化、筛选品牌商。4、负责拟定财富广场租赁合同；招商政策、合作方式等的制定。5、负责业务谈判程序并组织实施以及合同变更、合同执行、合同终止。6、负责财富广场楼面租赁规划布局，拟定招商定位和经营类别，积极招商。7、定时催缴租费、建立租赁合同档案。招商部负责人阅签：阅签日期：_______年____月_____日第二部分：运营管理主要流程：可靠棵分类1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。商家进场前装修协商有无1、目的础、规范管理平台，快捷的为商家服务。2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商收取“物业管理费”，“水电保证金”等。2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办项后签发《准予进场装修许可书》。4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3）《消防责任书》4）《装修管理规定》5）《装修验收意见书》6）《×××××-商家入场通知单》7）《准予进场装修许可书》1、目的避免公司遭受损失和商家逃费行为。2．适用范围租的商家。3．流程说明1）招商部、物业管理部联合对商家进行现场运营管理、全面了理；物业管理部提前对保安作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。2）监督商家的退场；按时收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；3）根据商家租赁合同，招商部核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。4．工作程序说明1）招商部督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；2）招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；3）物业部与商家结算清物业相关管理费用。4）招商部监督商家结算租金缴纳等费用，开据《商家退场通知书》并通知现场物业管理部；6）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》7）招商部根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还保证金，建立退场商家台账档案。5、相关文件1）《房屋租赁合同》2）《商家退场通知书》51．目的项目年度商户租金收益。2．适用范围适用于招商进场的商家3．工作职责扼要：1）密切关注进场商家日常经营情况。2）与公司财务部核对季度商家租金应收清单；3）招商部负责发放3次租金催收通知单。4）物业管理处配合停电等措施协助招商部收取商家租金；4．工作程序1）每月25日与财务核对下月租金应收清单；2）按照规定日期由招商部发放商家租金催交温馨提示函、通知书和停电通知书并知会物业管理部；3）商家不交纳费用，物业管理处负责采取停电、停水等措施；4）物业管理部和招商部联合催收；5）商家仍未交纳，物业管理部继续停电、停水；招商部着手转租工作，通知商家退场。5、相关文件1）《房屋租赁合同》2）《商家退场通知书》3）《租金交纳温馨提示函》4）《商家租金催交通知书》5）《停电通知书》6）《发票》无有案由于消费习惯的差异，商户夜间经营时间可根据实际情况顺延，不作强制要求一定准时关店歇业。商户店铺关店情况1、目的规范财富广场日常经营管理管控，指导招商部、物业管理部负为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续、良性发展。2、适用范围本流程适用于财富广场的日常商家经营管理工作。适用于招商部、物业管理部日常全过程经营管理。3、工作职责扼要1）密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。2）了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正财富广场现场经营管理工作方式方法。3）提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。4）检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，保障项目持续经营。4、工作程序招商部：1）负责项目现场经营环境的检查、规范，监督物业管理部日常基础工作是否达标。聚集项目人气、商气。3）招商部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场征兆的商户通知物业管理部进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。4）清查需缴纳相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费