经销商店长经营培训手册

经销商（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章经销商（店长）的资质店长的职责★五项基本职责达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。★两项最基本的工作对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉是吸引影消费鬼者的茎货品典方案晃不管谊是什蝶么时押代，击专卖瓦店的拣胜负羽是决贼定于拾货物蓄品质策的好吵坏、茶齐全未与否纽。和店以往使所不泽同，部不仅称要续适钓应消极费者图的需火求，睡还要免提出巾能准帆确卡领导摘消费尺走向页的新押型商堡品。罩这是奏店长漫的第伍一要晶务。券营造孟“忆气氛堪好票”“冠便利伤”块的卖喉场稀消费任者所检期待饭的店凶铺货繁色要愉齐全醉外，铺还要窃“狼气氛文好里”简和碗“寇便利顽”仁。达素成这液二项朱要求勤是店迅长的夺第二包要务镰。垮生意鲁成交趣不成怖交另核当别立论，黎顾客舌只要誓一上议门就辩给予榴亲切麻的接歌待，狐每一疗工作侮人员汽都是向亲切奔和蔼波，笑驱脸迎绩人，御把顾隔客当不成朋个友一诱样桶，这痛就是呜要领视。译另外质一点雷是旗“盟便利绍”城：商嫁品的根摆设宪是否暮一目尘了然挂、价意格姑标董示是稠否清趁楚、缸是否孩提供硬PO咸P的压广告拘情报究等等届。看气似十富分简添单，叉却往矿往为旋商家竿所疏康忽的今问题少。侍让顾精客有绪行家辈的感艰觉拌在售锣货现女场接染待顾唤客时怨，必道须有象让人绪信服昂的仰贩卖谋专业南知识畅和水退准，罢这种刻专业湾知识织和讲喝解技禽巧的贤训练识是店回长的贿第三宴要务寨。店齐长对蜘于新少产品玩所引俭发的无新生栗活形傲态应盈该有跟建言触的能多力。柿但是千，如角果是秒一知或半解滴、半匠生不漂熟的挂说明百反而吊会产搜生反弄效果颤、使梅信用狮扫地沾，殊印象四大打疮折扣拌。塌接待令顾客镰的态旱度也奋不宜弃过度俩，最不好的学程度有是可坦诚引，真姑心转地导希望删顾客影找到松想要含的商而品。雄咨询拆多、声趣味弓多，壁又具男新颖岸性处无论殊是对填商品挠，还波是在悠店内之交谈袭中，屿都应盏该让顷人充青满趣百味、病新颖惧和识吹博见论广的碎感觉暖，这混是店币长的伴第四损要务梳。展今天果的消甜费者检绝对碧不满问足随障便到姓一家膝商店妖选购博一件偷随便素的商突品。血一定辨要逛裤一逛轮每一嘉家店叙，好于好审闲视，处和店晴里的剑人互葱相交幕谈，哭最后较才愿牙意购阻买中件意的宣商品肥。所历以在晴专卖塌店购涝物时浅，顾横客通馆常就顶象在弟做休毁闲活犯动一丢般。刘俭达店长呜对内庆的工途作陆无论烤如何放以达离成高竿销售魔额为番目标披这是侧店长敌的第淹五要甲务，剩创造雹销售预额就梳是店舟长的巧首要蠢工作狐。商艇品的舒陈列贴、胸卖场暖环境短、户待客升、促劫销等拍都是土其手硬段。冤在库燃品一王定要扰保持家鲜度稻专卖腿店的厦在库谣品在往陈列煌、数趟量方兔面不爪但要护适度愤，最炮重要躺是一遗定要曾保持敢鲜度死。这蓬是店国长的铸第六州要务欲。滞割销品鼠需搏及时劣写申描请报让备箭倾货亮，牵畅销丙品量全要保粱持队提高汁人骂员锻和售惭货场浮地的档平效捏为了显要达助成目求的必症须滴a雹、将岁店员佛的灭结构蛛压至薯最低载，降b刃、工坚作分蝇配及子指示测应确己实、钱c帆、提蚊高售替货技撞术水鸟准个与工琴作效森率任。五每年澡必须聚开发怨30艰%的椒新客煮户，消业绩浪需递竭增耽二、箩店长的的职德能阅1、仙必备兽的9阀项资堤质询热情鲁：店财长在灾面对脾工作巾时必堤须杏要漠有高洒度的千热情掩与激饼情卫。棵积极钳：积按极地佣面对拖所有扫事物胞，这另是企欣业发敌展时视最需酬要的败店长迈开朗裁：开职朗的代人才剑能聚宴集众费人，鄙带领扣众人烤。需财要能仔够使在店里踪充满娱欢愉纪，换和谐步气氛州的店摇长秤感性角：现沃在最碰流行耻的话生是困“塔感性档”的，不孕仅是赚对商骄品、询商品那的陈触列或夺谈话大上，岭店长摧也应非感性银，络充满踏爱心渣协调煤性：步共同艇作业谊的基窝础在朗于协遥调性是，不启管是蛮对部鸦属上娱司还捉是顾苏客或倒交易隙对方染都必须须具看协调揪性卵责任没感：战店长蓝被委肃托了恭若干市名部沉属及谅几百角万元寻的商晌品，窗没有着强烈旧的责负任感随绝对阳不行生。博不屈呢不挠婆：一灾个人推不可敬能永侨远顺分利，从身为叠管理呀者桐一定跪要不民畏困田难，沟具有栋坚强签忍耐隔的毅躺力瘦归属摩感：测热爱戏工作懒、团吴体、纵把店委当成万另一乓个家那，这品是作薪为店服长的嗓原点拆行动摔力：射失败芹通常沙是因果为不兵行动楚。立摩即行仪动是临店长粘应具戏备的霜资质哲2、享应备庭的礼8民项基朽础能粮力敞考力挠：更叶广、狠更深啦一步伴地思事考。班思考粗不足占的行再动会你造成浅徒劳照。月判断白力：派正确毅迅速那下判借断。协愈是子上司帽不在肝，判况断就险尤其哗重要逝领导怕力：炸必须眨能调突动、移激发莲部属白的工榜作积诉极性劫，拥义有指枕导部虹属的晶领导尼力，忠统御捎力，之能正丛确的睛处理边人际学关系扯指导偷力：恐能够秃正确滴指导灭部属掠“排前进电”胞、修“秤停止狗”芽、回“菜该如藏此毙”补的能坛力，估这是拴让部欣属达笼成业愤绩的渣原点蔑设定访目标灵：设私定工毛作目恼标，亏确实疮分派倒，这覆是带别领团秘体的姜重点悄说服轨力：晋让自廉己的俗想法象、隔计划狐使对少方理折解，糊接纳袭的能黄力，曲说服活力是历打动添一个问人最格大的摄武器包应变普能力行：能青基本防应对果突发贤事件探和意屿外争旬执，知能应啊各种仍状况致做适毫当的劳处理延情报能收集早力：升广范角的情屑报资芬料持蝶有不冈同时益，选猴择必差要、捐有益仍的情芬报是异必要触。耀作为呢“宴工作邪管理迈者赢”刑的失掠败原染因租没有垄独创才理念颂无法卫掌握把情势偿的变飞化兄无法印思考尚又欠副缺果钻断力邪无法拳得到千相关聪部属嫁的协野助戒无法烘完成跪日常俘业务品无法落如期气完成球计划心无法寇圆满民地授崖权亲和部恐属接掩触不素足才无法歼掌握卫部属中的心蚁态解说妨以上渠是店演长站凝在工遮作管成理立具场失扛败的蒙10帝大原香因，压从反仁面看坏事，辨管理巷者应末具备拆哪些挤能力组即可阅一目流了然怜三、厨店长资必备搬的任亭务沾1、翼必备蔽的6姓项知灯识和胆技能折工作杜的知屡识和灰技能栋必须御具备爪有效耕运用俯组织术的知促识和信技能其、蹄并另昌有创绳新翠指导烟的知洽识和链技能换，正芝确、轮迅速体、有层效地牛教育市和训事练部行属烈改善淋的知占识和求技能挣，细锅密地县分析特当店丈工作热内容货，节死省劳像力、弓时间肺、经另费，至使工扬作成椅果更最显著象对待事部属掩的知室识和弓技能勒，店切长需美要下膝属的历协助捞才能铺达成悟任务虹，因蚂此，撕必须笨具备悬提高肢下属抱士气舒、保踏持组资织工汇作效俩力，跟解决礼人事霉问题筑等知生识和刃技能丹。车解决苍问题尿的知隶识和暴技能楚，诸诚如业弊绩问没题，托人事糠案、咱顾客确申诉叼、晒相关祸机构俘与组仔织有津关事扭务捧安谎排话等，便每天棍都会庭发生胜，店雕长应池具备纺如何检解决联这些腿问题户的能悲力马测定膊能力秋的基谷准违项目菊自我叔评价词上司泄评价巡1寨锁定优目标熔的达集成姜2藏业务蒸计划线的完反成姓3世组织涂完善喇人际蚊关系岔良好秃的团叹体烟4露努力骑向前挪，善乔尽责让任的仰指导叨5乡充分屑得到王内部俱人员谢的协送助韵6暗合理危地处朝理事添务辰7坛公平忠地分寺派工怪作疾8以有关邀市场代和业愁界间冰的知扮识乘9色建立刮交易风商等安关连县企业仍的协序助体怒系沙★岁卓越俭领导穷者的皱特性揭真正祖领导浇者的棵特征谷对于啦自己权的工核作得决心应革手，贵不虚残张声虏势返己所云不欲捐，不惑施于泳人瓶乐于绘助人军言教孙、身岩教并耕重厉肯担铁当，猪不规泼避责鸽任鸟处事砖公平碰公正冬对人梨、盯对事叙、一贫视同樱仁，捞真心迹关心挽部属查、票真正鬼解决端问题衔疑人律莫用漫，用厅人莫铅疑，挣体谅劣别人只，爱三人胜拘己柜因材录施教迫★零真正章领导赛者必介备的果能力泼不仅闹胜任仔自己响的工寺作，丑对于伯和自氧己有副关的叙上游嚼及下择游的崇工作搭也抱揪着学匹习巩的奉热忱线具备伤计划春、组估织自拿己职耐务的拳能力坊具备托授权言的技敬巧唇具备鼻决定朽和实将践发抄展路爱线的显能力除果断甘力汁具备挪不屈筒不挠使的通李融性局乐于诸和人里共商抬的协择调力炼店长旅的组住织能搏力订一、惕店长炎的一们天1、营业前

(1)利用开店5-10分钟前实施

1、营业前

(1)利用开店5-10分钟前实施

(2)朝会的内容﹒出缺勤的确认﹒士气状态的掌握﹒联络事项﹒报告本日目标﹒报告本日工作分配﹒批示重点贩卖之商品﹒介绍新商品﹒报告本日顾客动向的预测﹒简短教育(礼貌用语、贩卖会话、商品知识)﹒售货员意见发表﹒其他（唱歌、新闻、庆生、体操活动等）（3）库存数的确定※服装检查﹒头发是否清洁﹒指甲是否清洁﹒制服是否清洁﹒扣子是否掉落﹒是否配戴工作牌﹒鞋子是否清洁（1）开店后（若朝会前）20分钟左右的时间来实施（2）清扫场所店面的道路（通路）店面建筑物的外墙、招牌、照明窗户、玻璃地板磁砖、木头地板地毯、踏垫陈列架陈列架等柜台上下台架箱子里外镜子备品桌子、椅子烟灰缸、装饰花等天花板天花板日光灯及其他照明设备空调的过滤网等其他店内是否有异味顾客用厕所（1）开店后利用1个小时左右的空档实施（2）商品修饰的要点﹒用具准备齐全﹒由上而下检视陈列架上的商品﹒照顺序检查皮包中间部分、手提部分、内侧、扣锁、配件﹒修补皮件上的瑕疵或污点﹒更换检查破旧的价目表※用具﹒柔软的碎布（法兰绒数块）﹒刷子（软毛及硬毛）﹒橡皮擦﹒清洁用具﹒中性清洁剂﹒漂白剂、杀菌剂﹒纸﹒抹布店面商品修饰清扫朝会器具检查陈列品检查（1）修饰商品时，巡视店内并指示更改陈列（2）陈列品检查的要点主题是否明确器具检查陈列品检查（1）修饰商品时，巡视店内并指示更改陈列（2）陈列品检查的要点主题是否明确陈列商品的量、设计橱窗陈列品颜色是否恰当装饰是否适宜宣卡、POP是否齐备促销商品是否明显畅销商品是否明显是否按型分类陈列量是否足够店的陈列颜色布置是否适宜取拿是否方便价目表是否清楚照片、海报展示板及框架是否整齐、整洁（1）陈列品检查后实施（2）检查场所﹒照明设备的检查﹒清扫用具的整理﹒陈列用具是否破损、污秽﹒消防器材是否定期检查﹒空调是否定期检查检查场所﹒店面招牌（店名招牌、宣传用直立招牌及横挂招牌）﹒霓虹灯﹒识用卡公司之标识﹒海报类、POP、宣传卡、展示板、框架贩卖用品的准备招牌、广告物的检查播送的开始（1）好的售货教育，应在卖场实地传授（2）待客指导的重点﹒接近顾客是否适宜﹒（1）好的售货教育，应在卖场实地传授（2）待客指导的重点﹒接近顾客是否适宜﹒商品说明能否掌握重点﹒能否灵活使用销售技巧﹒如何说服顾客购买商品﹒收款方式是否正确﹒商品包装是否迅速、利索﹒贵宾卡是否登记完整﹒碰到难缠顾客如何互相支援随时整理零乱的陈列品陈列整顿之要点﹒恢复陈列的正规位置﹒不要在箱子上放置物品﹒不要将存货、进货、空箱子放置在通路﹒整理店内外被翻乱的特价品（1）陈列品一卖完，立即补充（2）商品补充之重点﹒商品补充之判断，应听取售货员之意见﹒现在应补充何种商品﹒应补充多少份量﹒价目表是否已制作﹒是否有遭灰尘的商品或不良品﹒是否正确处理传票（1）受理订做品、预约品应特别注意（2）受理上的要点﹒受理传票应正确具体记录﹒顾客的联络处一定要记人﹒订购金额一定要记人待客指导陈列整顿商品补充特别订做品、预约品受理品用餐、休息收银帐检查尖锋时刻，店长的第一要务为指挥总体待客尖锋时刻处理之要点贩卖状态的再检讨﹒人员配置﹒商品补给﹒尖锋时刻，店长的第一要务为指挥总体待客尖锋时刻处理之要点贩卖状态的再检讨﹒人员配置﹒商品补给﹒陈列修正﹒零钱﹒贩卖用品﹒忙碌时无法兼顾的工作是否都停止店长主动接待顾客﹒忙碌卖场的接待顾客﹒促销品的贩卖﹒大主顾的接待﹒新顾客的接待不良品、更换品、修理品的受理尖锋时刻待客之道（1）由厂商进货（2）进货之要点﹒由贩卖状况、在库状态、订购状态来研判应进商品之种类和数量﹒听取售货员店意见后，由店长判断是否进货﹒接洽进货事宜，店长应到场﹒店长应决定先行商品及新规商品之进货数量﹒补充商品应特别注意数量及颜色﹒进货时间应短﹒催促厂商快速进货﹒收集商品情报﹒传票、在库帐应当场处理以补充商品（或通信贩卖）订货的要点﹒听取售货员意见，店长自行判断﹒进货日之确认﹒订货传票应立即处理进货之点收、验货应当日实施点收、验货之要点﹒原则上今日事今日毕﹒事先确定进货的内容﹒预先决定点收及验货人员﹒以订货单为准则﹒验货时应注意是否为原包装﹒验收如有错误，需两人以上确定后及时报备，保留有关物品，经有关人员确认方为有效﹒发现不良品、应第一时间送返订货进货进货点收（1）日结算进帐情形（2）银帐结算的要点﹒店长必到场﹒额现金出纳帐及现金余款应核对（1）各传票、帐簿（2）整理的要点﹒（1）日结算进帐情形（2）银帐结算的要点﹒店长必到场﹒额现金出纳帐及现金余款应核对（1）各传票、帐簿（2）整理的要点﹒传票的整理﹒确认后盖印、分门别类保存﹒销售帐﹒确认后盖印﹒小额现金帐﹒确认后现金余款后盖印﹒传票、报告书类﹒退货传票﹒订货传票﹒减价传票﹒交货单﹒统一发票、销售单据﹒销售总帐﹒赊帐总帐﹒在库总帐﹒进货帐﹒出勤簿﹒经费帐﹒现金出纳帐﹒业务报告帐﹒休假分配表﹒出差报告书（1）检讨当日贩卖业绩并研究（2）检讨内容﹒与预算核对﹒分析差异﹒究明原因﹒指示今后对策﹒笔记指示事项（1）垃圾、空箱子的处理晚会（2）用5分钟的会议作为一天的结束（3）晚会的内容﹒笔记翌日应补充商品﹒听取顾客投书、意见﹒公布本日业绩、指示明日业务﹒确认翌日出缺勤及排班状况﹒提出问题、互相解决互相勉励、（1）向所属上司提出之业务报告书（2）业务报告的内容﹒出勤状态﹒贩卖成果（分类别）﹒目标达成状况﹒贩卖内容（现金交易、记帐交易、信用卡交易）﹒折扣额﹒在库实际状况（分类别）﹒进货状况﹒订货状况﹒今后营业对策﹒经费﹒小额现金﹒联络、委托、申请等事项收银帐结算帐票整理成果检讨垃圾处理业务报告书之作成（1）检查门窗是一天工作的终了（2）查要点﹒（1）检查门窗是一天工作的终了（2）查要点﹒电源插头、总开关﹒电动门﹒瓦斯开关﹒烟灰缸﹒出入口、铁卷门﹒店内是否有遗忘物（1）日的销售现金应放置保险金库或存入夜间银行（2）处理要点﹒到银行一定要2人以上同行、注意安全﹒金额数目一定要2人以上确认﹒处理现金的路途中，绝不可顺道办他事﹒到银行缴交现金，应当场确认回单是否无误现金处理锁门（1）检讨一周的贩卖成果﹒贩卖成果﹒进货情况（2）讨商品动向﹒畅销商品﹒（1）检讨一周的贩卖成果﹒贩卖成果﹒进货情况（2）讨商品动向﹒畅销商品﹒流动大商品﹒流动小商品﹒新规商品（3）指示、计划减价、退货﹒折扣商品﹒退货商品（1）修正下一周销售计划﹒下一周销售计划﹒进货计划（2）下一周贩卖对策﹒设定一周方针﹒设定重点贩卖商品﹒变更卖场主题、陈列方法（1）帐票整理、确认﹒贩卖票据﹒进货票据﹒退化票据﹒折扣票据﹒店别经理传票﹒贵宾卡（1）店内周会﹒报告一周的贩卖成果﹒指示下一周对策（1）报告一周的销售成果﹒制成报表﹒提出报表并报告成果及建议（2）接受指示、命令检讨实际成果修正计划帐票整理召开会议业绩报告召开会议递三删、月亦底业登务召开会议（1）讨月销售成果（1）讨月销售成果﹒贩卖成果﹒进货情况﹒在库情况（2）讨商品构成﹒畅销品类﹒滞销品类﹒批发店别进货状况（1）定翌月销售的细部计划﹒销售计划﹒进货计划﹒在库计划﹒重点商品计划﹒促销计划﹒卖场、陈列计划﹒要员计划（配置、勤务更换）（1）帐票帐簿的整理、核对﹒贩卖票据、总帐﹒进货票据、总帐﹒退化票据、总帐﹒打折票据、总帐﹒在库总帐﹒店别经费票据、总帐﹒出勤卡﹒贵宾卡（1）召开会议﹒公布月间贩卖成果﹒指示翌月的具体目标、计划﹒公布勤务轮替表（2）席总公司的会议（1）实施、指示月底业务﹒盘点﹒更换商品配置﹒收集情报（商品、批发商、同业店、其他有关业务）1）报告月次营业成果﹒完成月次报告书﹒勤怠状况﹒销售成果﹒盘点结果﹒店别经费﹒翌日计划、对策﹒提出并报告翌月计划及对策（2）接受指示、命令检讨实际销售成果订定计划帐票整理月末业务营业报告污四、港店长礼的人舌际关亦系含有效赠的沟发通密（1堡）所叔谓经量营沟连通：稼是由必经营康者到俭一般瘦从业估员的可工作弱，为铁一个熔共同足企业坏目标妇而努滩力的睬意识质或达辽成此扩目标冬的情羡报传嘱递。析各种馒关系准：禽上级辫→拐下级孩留肚薪“观命令堡”漆、栏“睡指示丢”见、莫“滔情报埋”贵下级凭→尺上级伙拥薄铺“昂报告忍”渗、少“偿建议忍”碎、径“控不满煌”缓、史“叙情报仇”崇平行咽关系诞“优意见房交换融”硬、问“碎调整请”汽、雷“携情报谊”望基本粉原则然：不抬只是暗由发张信者茅A传且达给收B而街已，杨B在绝接收走情报递、经侍“墓理解贺、接耽纳悦”袜后，转必须淡将其岛“躺反应志和行兆动处”胶再度逐传达选A鸦“夹重新猛审虑牌”扑。键2、辱人际艺关系原的要竹点忍不是垮上下春关系原而是袭以横玉向的袭关系屠视之长为妥稠。定使成或为可倦以协想商的莫关系随。良遭到晶危险诉、困饶难时启仍能兼互相塞信赖杀、依哨靠。器与其陷在意繁对方恋的缺布点不设如多千找出翁优点成、长新处。俭必要饺时应酱坦率英。骑3、芬店长派十诫顶努（1纤）总牵是在补背后冠批评不经营疲者薄有些苹店长必会常膏常在栗下属罢面前叫批评从经营怨者的烛得失唐，多培数都者是为腐了提始高自魔己或别推卸岔自己歇的失洞责。诞这样秆很容调易在失员工阀与经千营者料之间守形成础隔膜圾，以极致员吨工对姑专卖僻店的骆未来合和自泄己的稻前途添失去季信心速，造翠成影吉响非屈常恶除劣。圆如果剪真有剖不同脆想法盖，想油与经略营者哄交流竿，最忆好办阁法是惊选择谜适当面的时跑机与君经营怠者面冻谈，匙当面详提出赏自己饰不同茎的建伴议。辱（2视）经仇营者汁的每祖句话牺都当桐圣旨倘工作岗上，哥惟命奶是从路，特躁别重门视上摇级言垂论或尚意见衫，失罚去对远事物罪正确将的判旨断能休力。剩这样违的做逼法，破只会倦影响码企业破的正雪确发声展。对因为讯作为巨第一施线的骑管理廉者，壮也是舅最了无解现货场的肉销售补的人曾，他趴应该咱有足奸够的乔思考郊与判松断能凝力。疫上令明下达竟是店工长的们职责大所在速。但轰是，式如果甩对并名不合舌理的泊经营昨指令萝与经绣营制劣度，蓄不提雕出个列人的井看法余与意梢见，钳最终派不仅为仅是渔造成床企业图的损际失，膏同时右也是专店长登与员勒工们参的损携失。寿（3裤）处恐事犹桂豫不饥决，而当断稼不断素在权状责范遣围内才所遇队到的深大小构事情督，必浊须当僵机立断断，萌并敢刃于承并担责愤任。满不敢零作决挎定或址决策率的店庄长，畏是一备种回铅避责赠任的摇行为猫，也担是一串个不湖称职层的店陵长。牲对于服这类散店长稳，经顶营者议应该幅尽快哪撤换滑。近（4音）工妖作得倾过且绒过，类没有戚设立店高标积准波俗语告说；雨有志碧者，发事竟馅成。薄对自晶己没壁有提糖出高征要求尿，自析然没裹有公奖司及鲁个人饱的大渔发展羽。监无论教公司芦处于袋哪个宅阶段廉，总帜是会折有更债高的桐要求朗在前资面，梅经营浅者与喷店长诱都应夫满怀援激情龄地向遵下一久个目旬标进浇发。能没有旋给自恒己设政立目偶标与纷要求小的店佛长，垄将会业被更迷有理最想与允激情融的人祝淘汰苗。佣扒证（丙5）格喜欢封独占词成果罪如果干成功铅就夸沾大自玻己的槐能力派，如虽果失脱败就雪推给弟部下炸逃避铜责任逝。这隔样就拼不具马备身斩为店误长的昆资格丛部下昏也永描远不捷会心珍悦诚曾服。昏这种佛店长孤常会美感到绒来自觉部下汽工作英上的章不配桂合与忆对其杨职位估的挑宫战。兔（6慎）企工业基牵本的进组织该运作赔机制访理解脏不够贤深刻占与透愁彻袋诸如访遵守库企业远内的勉各种捧组织石规定匹或联享络直类接上猫级领撕导等喇都是蓝组织我重要弹的基俱本运价作，盗但组铃织的址沟通碧也是蹲属于群基本醒的运誉作。底组织搜运作外机制抽是企近业正悠常运近转的于生命农线，首如果雷对此脆了解逃不深腔或不纲够透斧彻，前是无足法把制店务限管理部做好馋的。薄（7可）不掩会培勒训部鹊下学店长右的自慌我成碎长必涌须建市立在封团队颠成长垦的基鄙础上劳。如例果没暑有团纱队的膛成功肥，就军不可蜓能有拿个人琴的成京功与崖成就普。护让部报下代“腿有能赚力工影作中”赔，是析培训扔部下工的前清提。参培训晒的目孩的，娇是为争了使掏工作竟行为棍更加驾规范趟，工印作效墨率得骡到提雅高。纤（8云）不逗具备诞基本屈知识止劳务洁管理翅的教冬育、梳管理穿知识蕉与生拖活常娱识、阳安全记防范埋意识决等都墨是店呆长所眼需掌祥握的街基本恩知识社的一弹部分页。败（9万）只盒会提输供与零汇报勾对自碎己有柱利的手情报宝以为梦只手筒可以乳遮天搏的店属长，白整天帖挖空林心思蜻欺下馋瞒上际，终最也会该有暴薯露的宵一天吸。盗（1溉0）偿只会主注意陵别人经缺点缸，从船不关锡心别角人优塞点草不会膛挖掘荣下属明的优文点，轧不会米适度宇地赞项赏部芹下，琴只会搂对下符属的料缺点送斤斤钉计较劫，调挪拨离刷间、傅等于震给自疤己工湾作设跌置障趋碍。悉任何蔬人都血希望航自己征的工伤作得背到肯钓定和靠赞许午。适腹度的盐赞许前，会洋让下竹属更代加努残力地东工作坦，同译时对芽管理悔也不资无好扩处。派五、截待下李属的弄方法雾1、奋对待泥下属推的工续作词使其雷理解袭公司苍的方倒针、途目标产、方荐向、竭希望鼻从业抖人员替如何争去做羡等事甘项。猴分配索每个究人的躲工作培种类圣和范吊围。渠给予河每个眯人工室作目泪标、末达到叉何种腐程度萝、水镇准。鬼激发悟工作讲动机劫指示举、指早导、迅建言禁、忠双告。文提供音有关嚷工作拳上的胀情报秘，如购同业盆竞争贷、商苗品信恒息等指情报魄。哪简化雹及评县价工弃作。首知识榆、技观能的曾指导帮留意忠部属建间的径人际悦关系正，加斩强团宫队精需神，弟采用豆好的钓意见化和提午案，盟加强投其参畏与意缠识。泡帮助巴解决丢部属辉所遇爽问题狠。质率先论工作体才能依领导夹全体壳。栏相2、拣提升懂下属叉3倍票干劲预的赞蜜美方帜法往奖励蠢的效耍用谋关爱庸是五自分教萌育、店三分地赞美某、二槐分叱臭责，霞使其旨成为标有用欲之人市。效做给牧他看展、说鸭给他盈听、叠如果爪再赞训美他扇，就漠没有涝叫不程动的房人。赞高明滚的赞半美方沸法添该赞夜美什密么：肉好的勿成果醉、技茄术进文步、怕努力盛工作凶。林如何腹赞美蛛：对绘个人销食除近僵（到狠底还吧是你潜行！帐）只理性辆拍砍畜衫壳（态11茶0%懒的达倾成目泉标，搬的确兆厉害访）沫感情伐轮速流迟圈（摧太好淡、太蚊棒！勤）蓝何时凭赞美当场自当场墓赞美且后，短过几呀天再宝赞美印一次毙。说何处犯赞美躲★筛公纤司场烧合背统站公钳（全屋体匹例郊会、熊会议搜时等洗）亚★悼本烈人不钻在时批枣逃荷（恒由别少人传齐达）绩3、酸提高裕效力时的叱润责法废及步才骤介逐渐胳严厉明：晌△腹撑以鱼“稀暗示绸”出促使剪反省手（如般最近慎笑容堤不知毕藏到找哪里火去）售△放备以违“误劝告粱”兼促使到反省伙（如拐各个驰角落夏应打株扫整拖洁）木△什卷以豆“帽警告买”晶促使巷反省苏（如替说明宪方法境不亲再切，泳应该渗作有晌说明回力的躲说明退）引△窝们以岭“偶叱责浊”怎促使衔反省利（库话存已赞超出触一定絮额度企，须杯加强音销售阳）奸△羽制以兆“吐制裁袍”谦促使团下属垂猛醒输（已赠连续馋4次化迟到油，年蔽终奖投金将铅评为露D级粒）臂4煮、有蛇效叱忌责法偷的重批点眼该叱叨责什狡么：村违反匀工作字纪律歇；召违反闲义务链（不组服从卷命令重、指混示）岸；缺不够天努力睬；业卖绩不良佳爱为什腾么叱份责：虏并非帜抱着欧敌意户地纠波正态角度、燥维持扮工作仁纪律严、提愤升能宋力及挂业绩杰。叫以怎酸样的绘态度商：不添要有朵“鸟你很棍恶劣容”椒的先砍入观殊点；袋不肯华定的培事应艰确实的问清愿楚；锹聆听伏对方零的辩眯解、存不要厚焦躁顾不要民失去认控制河而感廊情化筑。钥如撑何还表泊达惜：注际意措粮辞，吴应坦热率。吴表达辈方式途和程恩度因稠人而纹异只具体挽地举独例说娱明，罢有时乞略带稼幽默距及微销笑狼什么孕时候萍叱责风：当缎场。蓝以后妖就不鸽要再汪说字尽可难能缩戴短时劣间立在听何刚处叱劳责：坝叫到挖无第夫三者爱的地值方茅代笋素锅咬薯堤倘型外公彼开场兰合应扎只限也于稀“袍警示打全体酸人员剑”月时，挑但也不应考山虑个捷人的知性格吴。并第三渴章、孟店长序指导柿工作乓的方霜法元一、窝售货冰员应漫有的咱能力售卖精神售卖精神顾客第一的想法售卖优良品有效售卖顾客是薪资的来源商业道德售卖的自信本质机能----好穿、好用、容量、坚固附加价值的机能----设计、颜色、耐看售售货员必备的能力售卖态度售卖态度服装打扮态度礼节措辞头发、化妆、制服、鞋笑容、姿势、动作、谈话、注视、卖场定位明确性、回话敬语、12大用语☆1售卖步骤售卖步骤☆售卖态度售卖态度标准交谈法标准交谈法应对交谈法应对交谈法商品知识商品知识种类用途等级素材配件卖点☆2〈比较常识）保存法母[功解说酸]恩☆晓1、欣十二勺大用酿语：扭“耳您好扑！困”品“浊请！悲”狐“圣欢迎绕光临婚！臣”斩“书再见尼！熄”秀“欢对不伪起突或抱渣歉、邀请稍旱等棍！树”屡“雀请指委教！怪”励“贺谢谢像！但”刺“代不用正客气猛！看”予“征好的衔、需火要帮旺助吗触？卸”葬“丈请随列便看叨！荐”闹“提请慢而走！绸”迫“蒸欢迎概下次谜光临允！越”葱☆息2、斩卖点初：作式为商估品售爆卖的径基点拼。特朱征、绒和其剧他商俗品比灶较的董优点价。救1、李“拨商品锁知识师”棕的教街授船〈愤商品硬知识密的内便容功〉堤素材捡：主馅要材辽料虽(却皮革纷、其谊他)氏忆衔慰坚螺葬询愉阅次疯要材川料（弹饰扣效、底诉部材鬼料、晚其他壳）值羊疾切授唱盘表揪歌附寸属材赤料、甲消耗僚材料归商品桌的构久成和公配件职样式脉和设离计魂颜色诵名称基和配胃色队价格牧和价暮格带卖点赌商品玉的流孟行以追及相事关商参品的盗流行均品牌孩别的复特征乏同业榴竞争糖店的猛商品殖趋势小[教钞授方势法]篮每天猎的喉例流会腹阶段旁式袄以现田品顾客购买7阶段决定6阶段比较5阶段欲望4阶段联想3阶段兴趣2阶段注意1阶段顾客的心理状态对商品及购买感到兴趣和不安购买理由正当化决定购买对商品及购买有各式各样的心思、经验秀2、炒顾客工购买肉心理调的7狗阶段带以及鸣应对顾客购买7阶段决定6阶段比较5阶段欲望4阶段联想3阶段兴趣2阶段注意1阶段顾客的心理状