店长运营手册

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！店长运营手册一、店长的位置：1、一店之长——头：有一定的决策权：（1）管理和权力的关系：管理和权力是对等的，有权力了，才能做好管理，管理好了，才能产生权力。所以，做好管理，要学会制造权力。（2）权力和责任的关系：权力和责任也是对等的，要想有权力，就一定要承担责任，能承担责任，就会产生权力。所以，店长要有责任心，敢出头，有担当——有谋略2、承上启下——过渡：学会沟通（1）如何承上：和老板沟通——汇报的学问：发现问题——想到解决方案——执行——回馈——改进——举一反三——沉淀从哪个环节开始汇报？是最佳方案吗？————能预测问题才是最佳的。防患于未然。（2）如何启下：和员工沟通——相处距离的学问：过于亲近：过于生疏：————最合理的方式————职业化什么是职业化？——在工作期间，以工作为主，严于律己，按制度办事，严格执行，不搞特殊化；在非工作期间，不谈工作，放松、平等、活泼。注意：人情化和人性化的区别：店长管理的误区后续是威信。二、店长的职责：（一）店长的天职是什么？第一职责是什么？永远不变的职责是什么？————赚钱：为公司、为员工、为自己（注意顺序）所以，店长的其他所有职责，都是围绕着这个建立的。这也是衡量店长的最直接标准。（二）赚钱分为两部分：1、开源（提高收入）——提高业绩：业务和管理、激励的加强2、意：不是人员成本，是人力成本——人员生产力的成本）三、店长的心态：1、责任心2、自律与主动3、勇敢的心4、细心5、执行力6、亲和力7、威信与权力四、店长的管理：（一）横向管理：1、形象管理：店外形象、店内形象、人员形象、人员精神面貌、团队氛围、工作态度、公司品牌形象、口碑、店长本人形象、气质等等2、招、育、辞三个阶段，具体为：（1业文化和价值观的建立——正式上岗（2）在职管理：沟通、支持、奖罚、激励、考核、发展与提高（3）—后期联系3、外联管理：与外界的交流和沟通，即建立外界人脉（二）纵向管理——店长业务管理的两大法宝：1、（1）客户整理（2）客户分类、分级（3）客户跟踪（4）客户资料再整理（52、控制——数据量化管理（对经纪人的间接支持——发现问需要做数据量化管理的有：（1）店周围商圈分析、价位分析B、年代分析C、构造和配套分析、人员分析、商业化分析F、生活分析、交通分析、发展分析（2）房源开发分析、开发方式分析B、开发时间分析C、开发价位分析、开发位置分析、开发与成交时间分析（3）客源开发分析、开发方式分析B、开发时间分析C、开发需求价位分析、开发与成交时间分析（4）上店客户分析、上店时间分析B、上店类型分析C、上店需求价位分析、上店与成交的比例分析（5）报纸广告分析、来电数量分析B、上店数量分析C、重点咨询内容分析、时间延续性分析、广告与成交分析（6）合作分析、合作对象分析B、合作时间分析C、合作案例分析、合作方式分析（7）带看分析、带看时间分析B、带看地点分析C、带看价位分析、带看总体趋势分析、周末带看分析F、带看与成交分析（8）促成分析、带看与促成比例分析B、促成与成交比例分析（9）成交分析、成交时间分析B、成交人员分析C、成交价格分析、成交地点分析、成交趋势预测（10）人员离职分析、人员离职时间分析B、人员离职原因分析C、人员离职成本分析、人员离职架构分析（11）人力成本分析、人员费用