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文档简介

云和职技校2016年10月8日星期一服务礼仪地陪接站服务BY文雅谈谈你的接站经历？课题导入知识新授温故知新1旅游团抵达前的服务2旅游团抵达后的服务3赴饭店途中的服务课题导入知识新授温故知新目录课题导入知识新授温故知新1旅游团抵达前的服务一、核实抵达时间二、联系旅游司机三、提前半小时到站四、抵达时间再确认五、迎候旅游团飞机预定抵达前的2小时火车、船预定抵达前的1小时机场或火车站或码头问询处抵达后才知道晚点怎么办手举旅行社旗帜、接站牌

小贴士

接站牌制作的注意事项信息明确名称正确清晰醒目

小贴士接站牌制作的注意事项课题导入知识新授温故知新2旅游团抵达后的服务一、认找旅游团二、核实相关事项三、清点交接行礼四、集合登车五、清点人数课题导入知识新授温故知新主动、醒目防止接错团客源地、组团社、全陪姓名、团队人数全陪、地陪、行李员要一起清点游客先上车礼貌、计数技巧

小贴士

清点人数的注意事项礼貌清点高效清点车尾倒数法默数数法空位判断法课题导入知识新授温故知新表演情景模拟一主角：地陪导游配角：司机、机场问询处群众演员：游客旅游团抵达前的服务表演情景模拟二主角：地陪导游配角：全陪、行李员群众演员：游客旅游团抵达后的服务课题导入知识新授温故知新思考知识梳理抵达前抵达后三个“时间”一“司机”再迎候先找人再核实二“清点”登车思考练一练一、接待入境旅游团的接站牌上应该写什么内容？团名B.领队姓名C.全陪姓名D.团号E.游客姓名ABCD二、如何认找旅游团？A.导游站在醒目位置B.静等游客主动找导游C.注意团队特征D.关注游客人数、旅游帽等E.把导游旗插在腰间ACD思考练一练三、集合登车时导游应该这么做？提醒带好随身物品B.导游先上车，照看游客登车C.协助或搀扶游客上车D.顺便清点人数E.站在车门旁恭候ACE四、导游到车站后，发现航班晚点应该怎么做？A.一直等，直到接到游客B.直接回旅行社C.随时询问航班的抵达时间D.如果晚点时间久，与旅行社联系，做好相应安排C

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