金色假日酒店康乐服务基准及服务规范

金色假日酒店康乐服务基准及服务规范金色假日酒店是由金三元新世纪投资开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。目录４、——综合服务基准４、１——美容美发服务４、１、１——美容美发基本服务４、１、２——美发服务４、１、３——美容服务４、１、４——美甲服务４、２——游泳服务临辆插４、捷３钳——汁健身侵服务帆停拐４、珠４恋——爷桑拿影按摩色服务纽４、点５忠——植娱乐庆服务蹦４、墙５、耽１速——垒娱乐普基本屑服务枝４、愤５、手２蓄——妄保龄氧服务恢４、绍５、绵３台婆球服胜务疯４、辅５、俯４棋哨牌服潮务宵恰４仇、６电——摧商场芳购物哈服务精４．捏１堤容美候发服欧务攀4.蓬1.累1蓄汁美容叉美发语基本弱服务表流亲程震规序范分准备姨工作载提前类十分迟钟到瞧岗开抵门，尚开启论营业北标志珍灯。严合电抚闸，虎开启屡并检公查所横有的族电器挑设备沟（如紧：蒸挂箱、泻电吹安风、研紫外拥线消袭毒柜鞭、电懂推子徒等）常。界检查妖用品盯是否枕齐全鞭、洁隐净。影补充弯蒸箱鉴内的耳毛巾巴（趟≥漆5条摔）坟，哄放出界热水躁管中宋的冷壶水各，焦清洁够环境惯，使接室内谎清新量雅致碑、安磨全卫厚生愈。墙４、厚仪容原仪表绿整洁爷，精皂神饱怜满的敲随时就准备贵恭候作客人挥前来躁光临王。服皂务员础应注威意自患身卫席生，撕保持异肌肤兰、头羞发及连服饰捧等方词面的代清洁浆。绸迎宾见服务母１、童主动励且微规笑问警候客钟人，恰适时画适度届使用狮礼貌顷用语应尽可诸能尊斩称客纵人的蹦姓氏敏。如２、沈询问妄客人伐有无论预约充，登兼记客榴人姓芝名、然房号抗，询祖问客虹人要琴求并归告之客美发绳项目端价格吧。唱３、烦如客夫人理协发，才引领测客人悉至美吧发椅手。艇接待震VI肃P客走人舞１、益VI辱P客育人到感美发宾室后拣，员暑工撕需液立刻含通知均相关岛领导器或分扰管经纺理冬。睡２、跑VI茂P客超人理圣发结认束时治，也隐应及卷时上送报,历以便途有关吗领导夫前来剩欢送怠。杯接待堡客人努技巧测１、检用明工快的絮语调弱说话略，以验喜爱我、尊框重客绒人的殖心境疮，发厚出富冰有朝胶气的扰声音锄，诚弯心诚捆意又接热情闷洋溢盼地与屑客人裹交谈造，措涨辞因棵人而士异。驶用眼馅睛与死客人睛沟通沾交流柄，用斥富有荡情感马的声篇调与筹客人折交谈潮。吸２、挨回答号肯定催的问镰题时模，要番充满锈诚意乔的说秆“旅是冶”凤，愉奋快声恋音使寨客人忙很惬陪意，戴语言召应委徐婉、掩尊重倦，不剃可喋刑喋不捏休。耽３、值做到愚“那耳、萄目、际口、未头、庙颈买”辰一起锻倾听登客人苹讲话殖后，讽要及亮时询哥问验扬证一廉下，仍是否盏真正崇领会滴客人赞的意膊思，绸以保戴证不轧出任拘何差冰错。挥结账杠服务或１、泄工作涌认真及、细承心，勒做到缠忙而雄不乱挖、准测确迅仅捷。娘２、侨如客痰人用栽现金器结账宾，要痛在客砍人面描前把槐钱点曾清楚希，要慌轻声辟对客鸟人说闷收到脖的钱毕数，原表示缘感谢轿，并柜问客在人是者否需半要发康票，可将所域找零凡钱与僚账单餐一起撇双手浩递送极给客贺人说红：船“附这是抛找您巨的钱星，谢晃谢！移”楼３、污如果烟客人禾签单慧结账南，应苗检查陶客人温的签匆名、门房号方是否银填写泽清楚战，检伪查客般人房悠卡是荐否与浸签的王一样奖，骡“竹对不齿起，笑可以罗看一穿下您丈的房储卡吗木？龟”故把房臂卡双粮手递志还给买客人柏并说改：润“深谢谢铜，先络生/险女士们！肺”概，为被客人额结账要；请径客人家在账弹单上姐签名活，并颈说；注“搏请稍祝等足”尼，将且刷好肺的卡夜单请烟客人头签字项，把壶信用且卡、挂回执徐及账上单对爬叠后麦一同央交给姻客人系并说尚：川“煤谢谢想，先显生/臭女士鱼”走。仇４、跃如果末客人由使用僻支票掉结账界，应酒请客随人出须示身位份证恳，并缝把联坛系电苹话、擦姓名魄写在兵支票闹背面亩右上咳角的谎格里长，核港对客桂人身驰份证们后为菜客人父结账铅，把旗发票中及身吵份证陈交给降客人枯并说给：衰“贴谢谢餐”穿。壶５、庙如果坝是外扫客挂挽账，啄拿外芳客挂捉账三彻联单所，给细客人牺填写利姓名岩、单员位、旱联系燃确并由钥经理旧签字习送还面账台必。线送客搜服务命礼貌等向客佩人道铲别，苗将客趋人送俗到门盯口并泊欢迎址下次饲光临瑞。挎处理次投诉库１、钢及时禁地向山客人渣道歉趁是处店理投座诉的益一个邮重要鼠步骤铜。道装歉应档直截钥了当货且诚庸心诚永意，坏千万龟不要拌火上韵浇油巾，不纯要证悦明自慰己是到对的孙。扩２、逃马上君采取工行动老。告姜诉宾济客能琴做些含什么章，可旷能的斯话，彼多提希供几月种方军案供茫宾客与选择悠。接３、酿非自隐己职役权范钳围所笑能，疯不要拼大包涝大揽列，应真立即喝向你帽的直浊接上而级反舞映，宰寻求毁解决渗的办应法。番４、叼通过必面见讽、电耽话或砌书信奖再次认与宾前客联枣络，港确认剃宾客进的满旋意程皇度，派再次款向宾角客道辽歉与出感谢咬。将倒情况默告知晋你的锐直接必上级议。回５、哨投诉牌客人总的姓菌名、建房号浙及有忍关内探容记附录准慢确。肌调查弓时认街真细爬致，县不推搞脱、歌不搪磁塞客园人。厌注意甩事项眨裂隐１、比在与帮客人害交谈点时需岩做到艘应答置自如滨。为劳使客闪人感榜到轻肉松、去愉悦邻和备域受关组注，肯应对屈顾客啄的谈绪话表酱现出必轻微贯的惊怪讶和扮浓厚灭的兴捏趣，绵或者扔做出诚“蚀有同亲感本”蔬的应童答，被或者咐及时东“驳验证燕客人萄”碑的应兔答，里抑或淹是适胀当的醒表达筐自己苏的想遇法。裕２、杨美容燕美发而师的北手应蠢该是谎柔软惜灵活铲的，钳指甲矮修剪后整齐忙，工泼作时啊不可遭涂抹锣指甲绑油、霜佩带魄首饰悉。要毁定期身去除裹角质醒层，冶修剪短老皮其，避兆免按满摩时步使客鸦人感够觉皮犁肤不晋适。爷4.尤1.扯2雀美发席服务纷流略程斯规叫范杠理发赚准备域１、竹为客音人围定好毛那巾（论叠否V字晶型）腰和理哄发围笔布炮，阅松紧伞适度禁。坟２、浴询问前客人辱的要午求盘。甩修剪浅操作垃１、凉发式季造型烧需亮体现丸时代豪感，尘反映温现代腐发型皮讲究辣精细叙完美货的特风点裁。凤２、易修剪阻要根排据影客人毅头型歼、脸蚂型、睡发式轧要求栋、头及发长岔短、男发量复多少卵、轮鞠廓形点状、挖层次补结构辽、发贷梢流严向等怖技术独参量遇进行焰。巴３、甲修剪漂操作饮依照碍修剪蹦轮廓唱、调蒜整层梅次和彻厚薄夜、修肾饰定互型的症程序勉进行哪。劳４、蜂发型逢剪好玻后，智应左棕右各颂为客指人照鉴闪镜必一次童，询窜问客概人是叫否满份意。修如有损不妥允，应于认真宰修饰新，直枕至客悦人满朴意为耍止。柏５、恐尽量胖在操艇作时乒与客习人进瓶行沟娃通，矩在理缠解上伏达到室一致柴，最远主要砍的是改替客泼人着除想。享６、偏动手勿时，羞先试葛着少磨剪一材点，言要给锄客人没留有摄改变厘主意迎的余叔地。瞎当客管人缺候乏自溜信，贩凭空致描述爽时，呜你必雨须在讯耐心辜倾听便的基历础上员向他补确认驳他所粪追求颤的是辞何种锡发型卫，然尊后才衣能动李手操摆作。莫洗发详准备贿用清袍洁的照干毛财巾围秧住颈醉部和斥肩部糕，防鹅止头赶皮屑答、发碧渣、概头部尺污垢歪、洗害发剂槐污损杠客人搭衣服址。尘洗发建按摩夺１、袋询问欠客人也使用习何种俊洗发宪水。醉２、独采取改“算揉、劈搓、艳捏、嫌拿、想按必”扒五字样操作询法，样为客徐人进垫行洗吵头。跪一般究洗两咸次，竹时间睛为析10孟～2蔬0分余钟贿。洗锁发水口的温凳度应汪控制端在3施7～库40斥℃雹（或遣根据畏客人浩要求孝）。家洗发嘉水的且用量摊以5砍～6芝ML握为宜伴，较汉脏或痰较油伙的头搭发可孩适量希增加甘用量如，发禽质较胁干的葛头发莲应适宅量减把少，焦洗头谱时按膝客人洒要求梨及时那调整编手的够力度枕。将泽洗发竞剂冲谦净，象揩干块头发丙。头优发较筛干的象客人粥需用晶指肚屯先按鲁摩头简皮，呜使血殃液循两环加哄速，嫩增加紧油脂折的分像泌。初不要刊用指服尖乱匠抓，岂以免已伤及床头皮摇、破俯坏毛办囊。姿３、升按摩庄时注盆意手涨法、译穴位舅和技抛法，虽使客借人完渐全放雄松身让心。王头部计按摩厨始终轨要从忌前额惭和耳短上方裹开始晃，经距头部归到后龙发际帆线处反，因贩为这岂是血润液流索向心区脏的泡路线誓，按膊摩可幸使大垒量血尤液流府向头通发组笛织，败增加替流入采毛囊聚的营烘养，画有助高于毛呈发的务新陈申代谢庆。按碗摩后精，客蓝人的逃头皮围感到织兴奋芬，产散生健算康、奸轻松逮的感麦觉。全刮边迷询问趣客人热是否酸需要盟刮边阴，刮径边时呜持刀哈要稳忽（不挡允许成刮碎扬刀）炼。唇吹风慨定型终１、伪吹发娘前先湾涂上损造型讲泡沫础（因路发型增而异孤）。藏２、专吹风确机与级恰当照的发揭梳配赏合，锤吹出婶完美拒造型甚。在滩热风罪造型渔后，缝用冷肚风维揪持理遥想发丛型的算定型嫁。圈照闪璃镜及冶整理垃１、捡为客蝴人左床右各厘照闪忧镜一题次，赞询问参客人齐是否愧满意铲。毕２、毁检查脏客人票颈部详、面践部是颤否有守发渣拒。取此下毛歉巾、益围布好并将调客人烦的衣半领整纯理好汪。积３、锻帮助堤客人蚁穿好白衣服豪，提冰醒客斧人带子好随般身物按品。顽４、咳将客背人领努至收喂款台辣收费霞。良注索意事避项诞１、汗皱尽量株了解绞VI迷P客企人和零回头睛宾客跟对发哄型的巷喜好馅与要淹求，昨努力辅提供撤个性貌化服播务。剪２、咳亡在理耕发操缴作过夜程中胸客人划BP讯机或陵购响时鸟，应私主动恩征询垦客人元是否与需要医复机辟或接端听，医经允步许后幼应卫马上辣将电崇话递烂给客援人。却如客付人需斤要记友录，稻则应慨及时驰递上毯纸笔都。吃３、促桨用喷寸壶时季，壶脸内水而温应尘为4叨5～辨50季℃请，喷蒙嘴与框头部哨的距伶离为费5～怪10增CM脚，以烦客人拦感到汽满意匀为标摄准（熔如果似客人翠头发绣稀少叙，可浮适当细增加展喷水穗距离仗）。诞４、娱掸发予渣时山，先亚用掸盆刷掸邪去围壳布上研的发屿渣贝，然冤后再糕用毛策巾按释前额臭、面急部、华耳部仪、颈家部的督顺序度依次非为客链人掸求净发撑渣。疗５、高中洗发纪时，读要将顿洗头浩瓶灌肆入温枝水。处把洗娘发水渠倒入芹右掌街心，离左手咐食指波盖住室瓶口坑三分萄之二耍控制价水流犹；右乓手配渗合开回沫，戚双手怎动作谱协调兔。瓦同时末，不劣晃动选客人虚的头亦，防厦止泡宜沫弄登到客蚕人的挂前额短、耳济部。订６、辣客胁人在盲紧张佛工作锤、头津脑胀姐痛时万，为忍其做态穴位液按摩矿效果侧最佳同，但亮当有驴炎症摊或头始皮破已损时阵不可港做按始摩，叼以避触免感冰染。橡７、休细揩干和头发狐时徐要先仰擦头恭顶、奶带两灰侧，遗然没后用锦毛巾座垫着执耳朵穿、颈贱部按半摩2惰分钟仙。重８、检喷发秋胶时誓，用剂手遮犯挡发贿胶，妇避免易发胶听喷溅嫌到客胞人脸黎上。击９、挤及时计清扫喉、整倚理、挎消毒妖，做货好再峡次迎恰宾准哀备。矿做到芝地面搏、镜馒面整恶洁光用亮；懒发屑杆、水毅渍一新客一怎清理摔；器彻械工陕具一迅客一违消毒趟（放忆入紫选外线狭消毒京箱中博消毒侍）；拦用品亦一客写一换散。色１０振、美艘容美等发区劈应相朽对独途立，宣不能鸦混为附一室粮；场孤地要鸦宽敞违明亮徒，并热有良博好的唐通风继设备口，以燕保证遣空气降清新县；器盼械、足工具美、用掩品要狱有固耐定的类摆放女位置殿，并关码放卧整齐搅，定仿期彻什底清稻洗或荣消毒战，做政到无绿尘、窄无污魔染。它4.器1.敬3昂美恭容服果务迈流立程浆规棉果范起美容醒准备稀１、仍操作燥之前宰，美棕容师淡需清炼洗双西手并熄用7取5%职酒精朋棉球床消毒竹。拘假细字盈伞西誉纯蔬２、狮为客成人围挽上干悦净的秀围巾怒，盖脑上清并洁的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