组织理论与设计方案课件

高勇组织理论与设计

第Ⅴ篇动态管理过程TableofContents

组织文化和伦理价值观10

创新与变革11

决策过程12

冲突、权力和权术13第13章：冲突、权力和权术13.1组织内的群体间冲突13.2权力13.3权力的来源13.4组织中的权术过程13.5权力运用、权术活动和合作学习目标冲突的性质和原因权力的类型及其来源如何使用权力达成组织目标组织中的权术活动

13.1组织内的群体间冲突冲突(conflict)是指一方(包括个体、群体或组织)认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五国家间的冲突最高层次的冲突破坏性冲突影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现建设性冲突促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高员工在组织事务中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨1213.1.1群体间冲突的概念当群体的成员认同某一群体，并且发现其他群体可能阻碍其群体达到目标或期望时所发生的组织群体的行为。冲突可能发生在横向方面，也可能发生在纵向方面。13.1.2群体间冲突的要素1.群体的识别2.可观察到的群体差异3.利益矛盾冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。15冲突原因目标不相容差异化任务相互依赖资源稀缺报酬制度

13.1.3群体间冲突的根源13.1.4处理冲突的模式理性模式当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用权术（politics）模式当部门间差异很大时，介入权力与权势以作决定权术(politics)是指策略性地运用权力来影响他人的行为或活动的过程。13.2权力千军万马过独木桥2010年报考人数为135万，而2003年才8.7万。从2007年到2009年，依次为60万、80万、105万。

2010年国考竞争最激烈的十大职位中，海关占据3席，包括厦门海关、大连海关和乌鲁木齐海关，其考录比均低于2200∶1。有数据显示：105万的报考人中，最终能捧上“金饭碗”的仅13566人，淘汰率高达98.7%。

13.2.1权力与组织权力：一个人（或部门）影响另一个人（或部门）执行命令或让他人做他们根本不想做的事情的潜在的能力。权力的来源在于一种交换关系。13.2.2个人的和组织的权力个人权力来源法定权力：组织合法授与管理阶层的权力奖赏权力：根据能力而授与之报酬强制权力：责罚或警告式惩戒专家权力：因个人的高度技能和知识感召权力：因个人品格而获得的权力组织权力：结构特征的结果阶层组织的权力分配特定职位具有较大的影响力股神自2000年起的十年来，巴菲特每年拍卖一次与他共享午餐的机会。2003年，拍卖移至ebay举行后，中标金额逐年递增。以往公开姓名的获胜者中，步步高电子创始人段永平和中国私募教父赵丹阳分别在2006年、2008年以62.01万美元、211.01万美元中标。教授出场费排行榜郎咸平：10万人民币

余世维：8万人民币

张维迎：6万人民币

厉以宁：6万人民币

吴敬琏：4万人民币

萧灼基：3万人民币

钟朋荣：3万人民币

魏杰：2.8万人民币

13.2.3权力与职权职权（Authority）由职位所赋予的权力必须获得部属接受职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力权力与职权之差异组织权力可于组织内向上、向下或水平行使合法的职权只能向下层阶级行使13.3权力的来源13.3.1权力的纵向来源正式的职位组织内所有人接受高层所定的目标与决定资源高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用决策前提和信息的控制高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指针、对信息分享的控制网络中心处于组织的中心，掌握重要信息和人员人员建立个人的忠诚部属网络，以提高个人权力。13.3.2权力的横向来源水平权力属于部门与部门间的关系水平权力并非取决于形式上的阶级制度每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但有些部门会有较大的发言权，有些则无。如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权力大？权力大权力小图：制造业企业中各部门的权力大小来自查尔斯-佩罗的调差用来分析相对权力大小的理论——战略权变（StrategicContingencies）当部门活动可提供解题的策略价值时，就可显出其重要性。若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问部门的权力增加。若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的权力增加。相依性需应对的不确定性财力资源中心地位不可替代性部门的权力图：影响部门横向权力的战略权变因素13.3.2权力的横向来源依赖性：权力的关键依赖性的一般假设B对A的依赖程度越高，则A对B拥有的权力就越大.古语说得好：“在失明者的国度里独眼者就是国王。”如果你能通过控制信息、尊严或其他别人渴望的东西而形成垄断，那么，对此有所需求的人将依赖于你。

重要性能够减少组织不确定性的个人或群体掌握了重要资源工程师是在英特尔还是宝洁更有权力？稀缺性在人才供给低于市场需求的职业中，人们就业时可以更多地在工资和福利方面提出要求；人才供给充足的职业中人们则缺乏这种权力。现在高校中，为什么海归博士很有权力？不可替代性为什么纯理论研究学者能在高校生存？依赖性是如何产生的稀缺性有一个球队，在一次国际性的比赛中夺得桂冠，得到一笔不菲的奖金。但是围绕奖金的分配，却发生了很大的争执。几个主力队员觉得他们应该得到大部分奖金，因为成绩主要是他们取得的。其他队员也不甘示弱，说红花还要绿叶扶，没有他们的配合，主力队员再厉害，也不可能取得这样的成绩。而教练也觉得不公平，说没有他的指导和训练，能有今天的成绩吗？稀缺性接着保健医生也赶来了，说健康是运动的本钱，没有他对运动员的身体保健，真不知道会发生什么事。他特别将这次国际赛事上，一名主力队员的脚扭伤了，眼看就要退场，最后还是因为他救治及时，那位队员才得以重新上场的事到处宣扬。其实最有意见的还是厨师，他说，其实你们都不重要，人是铁，饭是钢，要是没有我，一个个连饭都吃不上，还说什么比赛？13.4组织中的权术过程13.4.1定义运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。两种观点：1.自利行为2.自然的组织决策过程组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运用权力和其他资源的活动。13.4.2何时启用权术行为权术活动的领域：权术通常能发挥作用的场合结构变革管理人员变更资源分配13.5权力运用、权术活动和合作增强权力基础的策略运用权力的权术性策略增进合作的策略进入高不确定性领域形成相依关系提供资源适应战略权变因素建立联盟扩大网络控制决策前提加强合法性和专长性表白你的偏好，但隐藏你的权力创建整合手段对抗和谈判安排组际研讨会会议实施人员轮换创设共同的目标13.5.1增强权力的策略进入高不确定性的领域创造部门的依存性提供组织所需资源适应战略权变因素13.5.2权力运用中的权术性策略建立联盟，扩大网络说服其它管理者同意你的观点收买反对者关键位置上安置忠诚的人让他们加强对你的支持控制决策前提限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源提高合法性和专门性寻求其它相同理念的部门或专家支持表明直接的要求有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧13.5.3增进合作的策略创建整合手段跨越部门界限的团队、特别小组及项目运用对抗与谈判安排组际研讨会实施人员轮换创设共同目标如公司的生存小结冲突、权力和权术使组织活动的自然结果冲突可以是建设性的权力、权术来管理和解决冲突权力的来源权术的运用42期末考试论文题目1.技术发展对组织结构的影响2.组织结构变革的主要因素3.作为最高领导者如何推进组织变革4.面对经济危机的组织对策5.跨国企业组织如何管理写作要求1.使用2.字数5000以上3.符合论文规格4.不得抄袭5.前交Thankyouforyourinterest.

城市中介组织概述1.1相关概念理解1.2城市中介组织的特征1.3城市中介组织的性质1.4城市中介组织的功能1.5城市中介组织的类型1.1相关概念理解

一、城市的含义城：防御功能市：贸易、交换功能城市：经济、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相关概念理解

二、城市中介组织1.中介中：中间介：介质①字典中：A.媒介：使双方发生关系的人或事；B.居间的人或物：中间人，调解人。②哲学上：黑格尔曾用“中介”表示不同范畴的间接联系和对立范畴之间的一种相互联系。③经济上：说和买卖双方成交的服务媒介。司马迁《史记·货殖列传》中“驵侩”。许慎《说文解字》“驵，会也。谓合两家之买卖，如今之度市也”“节驵侩”调节货物价格高低的人。2.中介组织中介组织：发挥中介作用的组织群体。学者们的共识：政府和企业不是社会中介组织。中介组织是市场经济中政府功能分离出来的产物。是一切具有中介性，起着桥梁作用的民间自治性的社会组织。

中介组织是在市场经济条件下，通过不同的社会利益群体之间的协商，对话、谈判、调整，取得相互之间活动的配合和协调，以此来实现各个不同主体的衔接和联系，使之成为一个和谐整体的非官方或半官方的社会经济组织。3.社会中介组织与城市中介组织社会中介组织：在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。特征：A.区别于政府和企业的功能载体，是经济、社会主体之间进行活动的桥梁。B.既不生产商品也不经营商品只向社会提供服务，一般以专业技术为基础的较高层次的服务。城市中介组织：以城市为单位和基础的，在城市范围内产生并存在的社会中介组织。即在城市中按一定的法律、法规、规章或根据政府委托，遵循独立、公平和公正原则，凭借其特有的社会服务、沟通、公证鉴定和监督管理等功能，沟通各个系统之间的利益关系，为各城市利益相关人提供各种服务的社会自律性组织、机构的总称。

特点：①非营利性②半公半私性③合法性④服务性三、城市中介组织与政府、企业的区别（一）城市中介组织与政府的区别①可替代性②不具有抽象行政行为③有偿性④后果承担方式不同（二）城市中介组织与企业的区别城市中介组织更关注相关群体的利益，企业更关注自己的利益，具有明显的商业性色彩。1.1.3城市中介组织从业人员应具备的素质1）具有宽广的知识（科学，经济，市场，法律）2）具有协调各方利益的能力3）具有解决问题的综合本领1.2城市中介组织的特征1）机构专业化（国家资质认定持证上岗专家库）2）体制独立化（脱离政府部门自主经营自负盈亏）3）功能社会化（面向全社会开放，形成全方位、多层次、宽领域的服务格局）1.2城市中介组织的特征4）服务产业化（建立行业体系框架、行业自律机制、组织管理体制）5）组织网络化（避免重复投资建设、实现信息资源的共享）6）市场国际化（寻找国际知名中介组织合作，提升竞争能力）1.3城市中介组织的性质1）独立性（不是国家附属机构而是带有民间性的社会经济组织）2）自治性（内部运作完全自主自负盈亏政府无权干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介组织的性质4）媒介性（政府与企业、政府与社会之间的桥梁和纽带）5）服务性（协调各经济主体之间的利益冲突优化资源结构）6）多元参与性（发掘和运用分散的社会资源，主动自觉参与社会事务）1.4城市中介组织的功能1）凝聚功能（源泉：代表和维护城市群体的利益）2）参与功能（反映城市基层群众的呼声，参与城市的民主管理和民主监督，进行参政议政，推进民主政治进程）3）沟通功能（“政府-中介组织-企业”三元权力机构格局对下传达政府的意图，对上反映企业的呼声）1.4城市中介组织的功能4）监督功能（承载监督和管理等纯执行性的职能）5）公正鉴定功能（审计报告，验资报告）6）服务功能（信息服务、咨询服务、培训服务）7）社会稳定功能（协调社会利益）1.5城市中介组织的类型一、按职能分类二、按机构属性分类三、按运营目的分类1.5城市中介组织的类型一、按职能分类1）验证公证中介机构职能：依法为市场主体进入市场和公平交易提供资信证明、公证。如：会计师事务所、律师事务所、公证处、计量、质量检验和认证机构等。1.5城市中介组织的类型2）评估、评级中介机构职能：依法独立，公正地评估(重估、估算)市场主体的资信状况以及市场主体所有或占有资产的价值，为市场交易提供计价依据。如：资产评估事务所、土地评估事务所、房产评估事务所、无形资产评估事务所、资信评估事务所等。1.5城市中介组织的类型3）交易中介机构职能：通过为交易双方提供必要的服务、传播价格信息、规范和监督交易行为，保证交易顺利进行。如：证券交易所、期货交易所、产权交易所、拍卖行等。1.5城市中介组织的类型4）代理中介机构职能：一方面可以减轻市场主体的繁杂事务，在一定程度上使市场主体避免责任风险；另一方面也可以减轻政府机关直接处理具体事务的压力，缓解企业与政府部门之间的矛盾。如：税务、专利、商标、版权代理事务所，代理记账事务所，破产与清算事务所等。1.5城市中介组织的类型5）经纪中介机构以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、经纪等业务的中介机构。如：文化经纪公司、广告公司、期货经纪公司等1.5城市中介组织的类型6）咨询中介机构职能：专门为市场主体在市场进入、市场竞争、市场交易秩序、市场纠纷等方面提供管理咨询、法律咨询、注册登记咨询服务等。如：信息咨询公司、财务咨询公司、工程咨询公司、法律咨询公司等。1.5城市中介组织的类型7）职业介绍类中介机构职能：介绍职业为主，为个人或单位提供人才交流场所、设施服务，招聘人才、求职择业登记、推荐服务，定期和不定期举办人才交流活动；建立人才信息库等等。如：劳务市场、职业介绍所、人才交流中心、人才市场1.5城市中介组织的类型8）协商与协调中介机构职能：协调企业之间、行业之间的关系，沟通企业与政府之间的联系，并对本行业进行自律管理。如：各类行业协会、各类企业协会等。1.5城市中介组织的类型9）仲裁中介机构职能：按照《仲裁法》及有关规定，专门处理市场主体之间因交易产生的纠纷。如：劳动争议仲裁委员会、经济合同仲裁委员会、技术合同仲裁委员会等。1.5城市中介组织的类型10）社区服务类中介机构职能：深化社区服务，完善社区居民自治，增强社区凝聚力，提高居民参与意识和基层社会管理和服务水平。如：老人服务系列，青少年服务系列，残疾人服务系列，家政服务系列，优抚对象服务系列等。1.5城市中介组织的类型二、按机构属性分类1）行政性质的中介组织两种：企业编制行政编制如：司法部门所属的部分公证处、技术监督部门所属的部分检验机构等2）社团性质的中介组织主要形式：行业协会、商会如：资产评估协会，注册会计师协会以及其他的行业协会1.5城市中介组织的类型3）事业性质的中介组织正式事业