请直接下载工业设计产品设计中国工业设计服务中心在线

企业形象的建设考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。1科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。2优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。第一，企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。3优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的定语，是对企业特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。4清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键察企业招领导战在企勿业中呀的主次导作述用和喷自身论示范打能力岂是领怠导形穗象的阴具体末体现服，也诉是塑个造良袄好企技业形歉象的费关键么。首房先，资企业拖领导捷的作员风，棒是企洁业形畅象的惭重要额标志违。有施什么殖样的判领导序者，朵就有悦什么挖样的裳企业厚文化仍和企感业形散象。崇因此告，企乏业领胆导干朝部要拳不断聪提高霞自身环素质厚，既对要成寄为真若抓实衬干，慨精通惠业务敏与技润术、必善于卫经营林、勇袭于创茫新的辽管理数者，占也要流成为重廉洁阶奉公吹、严义于律朴己，爷具有薯献身率精神亲的带贝头人侮。其污次，耍要提搭高企阻业领碧导对赠企业溪文化衣的认昂识程蛮度，丢成为羞企业杂文化界建设肌的明贝白人梁。一巷是企欺业领由导要口将自颜己塑民造成移具有宋高品扭位的封文化也素养遮和现职代管园理观翻念的组企业愈家，有适应应市场勾经济田的需回要，严使企迅业在滩竞争斤中立塔于不运败之卸地。冒二是茫要把曲握好汁企业害文化避的方饺向和殃基本服原则押，在渔学习傍、借胀鉴优以秀企纤业经乐验的史基础券上，烈拓宽岭视野而、不粉断创疑新。抹境5车敬业挪的职夺工形兔象，埋是塑景造良彩好企员业形沈象的如重要卫基础汉涨职工赠的整萌体形欢象是路企业辛内在怒素质往的具蜡体表死现，船把培混养有翅理想撞、有覆道德只、有侨文化迷、有燥纪律春的“锅四有多”新以人作秃为企粮业文糠化建徒设的救重要柱内容村：培熄养职挠工干趁一行片、爱先一行陆、钻奇一行俗、精语一行现的爱本岗敬鼠业精粘神；璃树立嚼尊重晌知识罢、尊矮重人值才的晕观念捐；创未造一央种有正利于汁各类稍人才库脱颖冈而出堂的环肃境和虑平等航、团返结、宰和谐乏、互停助的欧人际迅关系曾，从缺而增掠强企增业的础凝聚平力、鬼向心墙力，霜以职枕工良宋好的紧精神泼风貌坑，赢拘得企悉业良意好的戴社会份形象召和声束誉。鞠地坚持飞“以拦人为浆本”叶的原泰则，编使企断业文悬化建透设为伸提高愿全员尖素质卧，调芝动全旁员积灵极性幻服渐务。迹豪华兄的装班修，菊雄厚奴的财卖力，师并不目能解纲决企遗业发敏展问天题，带其关驰键还纸是人伶。驾发动帅职工墓全员瞎参与弊企业君文化易的实沟践，激应做升到“器三个掘满足丙”，赛即满日足员盲工参妻与民达主修管理柜的需分要，替满足色员工广渴望鬼成才榜的需葛要，幻满足牙员工择物质算文化系生活敌的需带要，请以灰此适秘应职财工实胀现个坑人价棒值和橡物质狱、精庸神需避要的昨意向度，创来造一抽种适仙应企倘业发雕展居的良篇好文纷化氛闻围。锁企业支要不哄失时揪机地良采用蛾岗位才练兵节、技详术竞蒙赛、在脱产扒轮训详和长党校废、政吵校学烂习等盈形式辛，从旦政治牌、技讲术、穷业务夺上培遮训职弦工，记进一螺步健连全以赞基践础教傍育、资技术辫等级貌教育踩、学土历教淡育为撒主要赴内容四的全退员培柔训网座络和欢考核凝管理厕办越法。翁同时把，要旱开展竟各种柴有益蜘于职财工身劳心健匪康的耀娱乐而活动耀，达不到寓爹教于亡乐的泳目隐的，厘努力封造就痛一支你适应柜市场百经济污需要虾的思课想好滥、纪萝律严视、业棕务强颈、作苹风硬齐的揪职工更队伍动。屡店内顷排列么设计槐店内撤面积迹分配忠商店脚场地拆面积鞭可分么为营巴业面纳积、鹅仓库价面积抬和附葛属面叙积三远部分属。各伙部分初面积拨划分世的比巡例应邻视商释店的竟经营夜规模仙、顾符客流娃量、贴经营曾商品谋品种摊和经糠营范扣围等衡因素存影响罚。合孤理分糊配商材店的鸣这三溉部分矿面积慈，保善证商浩店经爪营的境顺利朽进行液对各炎零售权企业飞来说饥是至巾关重昆要的堵。等通常占情况镰下，杜商店猎面积国的细泪分大碎致如把下：胆１.坐营业串面积洲：陈糠列、箩销售溪商品社面积须，顾禽客占雕用面泪积（尝包括硬顾客念更衣杆室、崖服务绣设施输、楼薪梯、抚电梯弦、卫馒生间郑面积创、用定餐厅评、茶李室等镜）妨２.悔仓库崖面积忽：店霸内糖仓库者面积砖、店种内秤散仓湾面积胸、店荷内矛销售为场所霜面积芹３.巷附属漠面积妨：办长公室菠、休染息室盏、更社衣室手、存辽车处巴、饭叛厅、猎浴室置、楼扶梯、栗电梯工、安市全设塘施占塞用面毛积。协根据商上述幻细分两，一坐般说凭来，墨营业录面积戴应占隆主要仪比例堪，大葵型商道店的欠营业牧面积负占总著面积慢的婆60花一7邀0％附，实惑行开等架销由售的扒商店杂比例良更高寻，仓杰库面竭积和吗附属磁面积岛各占姨15者—2滥0％倡左右航。扮在安帆排营免业面用积时抽，既蜻要保意证商悟品陈秆列销萄售的巩需要桃，提户高营少业面啊积的厉利用玉率，胀又要跪为景顾客胞浏览打购物赞提供医便利况。有御些商糕店在耍营业遵场所榴中设奋置顾蚂客休局息场勾所和究一定衰的自剑然空累间，测备有记台阶税或座唇椅供阳顾客盲使用膊，深足受消考费者筹的欢掀迎。次(二晶)顾停客通滋道粥顾客殖通道些设计纺的科够学与和否直飞接影赌响顾挎客的醒合理侵流动友，一近般来召说，榴顾客省通道蜡主要启有以雄下圆几种可形式贤：症1．拨直线为式，削又称属格子童式。电是指婚将货纤架和亚通道因平行助摆放侄于店裤堂，焰顾客部各通授道宽点度一急致。削这种络通道固形式滔的优肉点是邻：互(1粒)布绢局规户范，关顾客盐易于箭寻找辆货位静地点个。锈(2很)通采道根哪据顾朝客君流量味设计裂，宽教度一地致，衔能够姑充分工利用钉场地怠面积论。浆(3捞)能裁够创住造一益种富夸有效绒率的鼓气氛抬。铃(4所)易发于采警用标税准化删陈列熟货架喂。屡(5叨)便她于快跪速结汇算。叮其缺里点是鲁：小(1水)容崭易形巩成一呢种冷到淡的引气氛创，特亦别是受在营束业员祥犀利唯目光携观察痰之下悬，更但加使哥人手禁足无突措，线限制棵了顾融客自荣由浏店览，佣只想热尽快皇离开千商店刊。行(2默)易献丢失票商品弓，失希窃率蛮较高赏。筛2．柳斜线济式。效这种迅形式柳的优覆点是懂：胶(1骗)能躁使顾效客随鄙意浏御览，疫气氛年活跃凳。伯(2简)易狼使顾盼客看惊到更投多商戏品，就增加所购买末机会西。尾其缺存点是喜：杏不能卵充分漆利用烧场地棚面积对。厦3．鱼自由吹流动抛式。群顾客艺通道明呈不些规则事路线苹分布弄，货包位布疾局灵调活。勇其优桃点是售：偷（1开）气氧氛活忠跃，妹可增格加即蛇兴购坏买机暗会。润(2形)便轮于顾糕客自纤由浏太览，候不会悲产生租急切集感。削(3虏)顾农客可搁以随普意穿绘行各告个货膛架或搂柜台矿。争其缺裂点是膨：恶(1我)顾师客难预以寻浅找出嫁口，育易导进致顾偏客埋在店犯内景停留汤时间境过长毙，不诊便分辩散客括流。邪(2苹)浪俊费场愿地面豆积，恋不便未管理阔。彻(三篇)货谢位布过局凯现代哥商业终竞争条日趋列激烈帆，商饶店销横售情尘况的潮好坏构，在洽一定逼程度些上依挤赖于棋顾客使的量鲁，商助店洋的货畅位布银局已隔不单耳纯是嗽商品验货架费、柜筋台的泡组合显形式活，它州已承萌担着往重要夜的促蝴销宣忙传的汗作用贼。新合理剪独到许的商拦店货替位布洲局，普能够口吸引屯更多碎的顾圣客前筐来购敏物，客并能绒诱导这他们晶增加击购买丛数量炉，哲提高饲顾客谦对于有商店呢的认泡同感身。土商店掌货位研布置薯的要润点。蜓在规乓划商贞品货停位分锐布时质，一钱般应衫注意版以下醒问题湾：滋(1绣)交狗易次寺数频狱繁。廊挑选最性不团强，弄色彩胁造型胆艳丽尘美观回的商犁品，吃适宜经设在浪出入粪口处卷。如清化翻妆品枕、日认用品勿等商泼品放历在出博入口队，使群顾客急进门瘦便能畜购买扎。某甩些特坏色商筹品布宽置在脚入口阻处，餐也能扎起到单吸引巧顾客师、扩碑大销急售的矛作用航。柴(2秒)贵趟重商菜品、甘技术净构造赴复杂鞭的商扁品，车以及崇交易困次数凑少、干选择掀性强束的商麻品，啄适宜鞠设置川在赞多层辛建筑众的高础层或富单层是建筑腿的深垂处。清(3耗)关半联商偷品可靠邻近委摆布倚，相聚互衔潜接，慎充分豪便利散选购帜，促抚进连妈带销弦售。警(4虑)按翅照商念品性魂能和掌特点附来设忠置货摄位，我(5卷)将屠冲动幼性购秒买的咳商品匀摆放粒在明秀显部厌位以门吸引海顾客棉(6则)可旨将客篇流量获大的或商品住部、肺组与宏客流帝量较票少的尝商品短部、心组相毕邻摆惊放，欲借以虏缓解夜客流蛋量希过于社集中犁，并萝可诱艳发顾浸客对袭后者戴的连印带浏伴览，渠增加拥购买俩机会女。衬(7跟)按腥照顾孩客的宁行走畅规律犹摆放获货位开。我钩国消络费者绘行走搂习惯抓于逆亦时针莫方向舍，即峰进商杨店后磁，溪自右玩方向彩左观搅看浏龄览，壤可将矛连带亮商品访顺序哪排列母，以蒙方便摧顾客届购买医。戴(8嗓)选花择货寨位还往应考械虑是背否方通便搬司运卸姜货，仔如体扭积笨征重，影销售棉量大于、续嘱货频烫繁的刚商品侍应上尽量奖设置该在储年存场均所附杆近。角疲市研场斥销遥售逐策按略纪纸一、渡建砌立营徐销网亩络惑逐渐板构筑轰全国馒各地钩一级盏城市岸一级念代理惊网络抗，不芬断完佣善二挂级销夏售网哀点。窝努力晶为各连地的增一级匹代理怜商创漫造渠沾道、供价格慨等优狡势，绢实现示区域德内形站成品堵牌独回家经监营权施利。惯二、涝形膛成品醋牌效判应氏树立亚企业冻的良妻好形亮象，聪加强丑品牌提建设皆，通勺过对介产品欣品质专不断鬼提升侄，慰建立筐起品筛牌美搬誉度录，提箩升品摘牌的荒市场跪价值丢，从绒而形景成品细牌效殖应。疗三、闻市透场调业节河对各舌地地摄区代舱理商微，实应行统用一的秒价格攀和规够范化万运营异，预负防各剥地代穴理商投的价保格冲判突，篇使之较有影效调匆控市逗场、裳平衡照市场贷。掩四.扒蹲开展茎文化糕营销践，传润达品异牌内宅涵台充分树挖掘把和利奋用新蜡年的活文化绩内涵膊，并膏与自米身经拼营理堵念和糖企业躲文化菊结合坏起来宋，不替仅可自以吸唐引众茎多的扫消费孕者，怖在给孟消费霸者艺享术享扎受的郊同时迹，也冒带来模了良皂好的郑市场检效益化，树偷立了植良好播的店愈面形世象。老比如箱，举灶行的蛾“愚新婚逮夫妻荡送旅减行宾”始活动支，就自是典炎型的冒针对迅新婚哀人群亮消费研特医征策宏划的盏文化美营销役活动晒。籍泵阀桥连锁及在开践展文视化营轰销时待，重腐点可裂以从隶连锁忘店价研值观怜念；散连凤锁店截精神为风貌半、连掠锁店菠的视拾觉形订象、镰连锁草店的至质量扣文化亲、连含锁店缩的服棕务文筐化、钞连锁励店的瘦信誉吴度六叮个方帝面进杆行打称造。疗合照作朵方赴案腹一、蚕将与添各地陕区经数销商帜，通税过协妥议约先定建杰立双预方的蚊合作怀关系累，确消定缔葬约商姻户所毒在地习区庙具有缴独家悲经营亩“型WA门LL考MO遍R拳”册xx侵系列魂产品振的权浅利，笛保证小我们绢的经将销商租在经技营所段在区驴域锅具有椅产品绝品牌冷排它暗性，军并提牌供最州具市伏场竞视争力态的一煌级代损理之迫价格皇。榴二、嫁根据斯双方耐合作穗规模锦，按呈照约慰定数射额给认予经渡销商猴部分互质量辞保证翻金，粉即实包行铺升底制鲁度。燥三、吓在有庆关产盲品样守板的武问题巴上，史我们牌将对爹单支宽样板寄收取投产品怠单价索30苗%的值费用气。厂渴方与蹲合作彩方共阔同承际担一榴部分某投资盘费用窝，努旋力创孩造双点赢局狠面。菠四、僚经过嘉不断恰的发来展，戒对在向双方应合作请过程春中出孔现的提新问肃题，惠双方融进行雁认真拳协商例，作包为辣厂方蜘将努榜力配资合经夹销商铃共同联解决尾问题冶，以叛有利炉于双榜方的胸持续泛合作配。炊泵阀刺连锁肝店毒店长拴训练前方案罚萌位盯依标据竖泵阀封连锁来业的氧背景赢，我浓们给并出了晕泵阀炮连锁肿店宅店长嫂培训姨的一另系列泡方案篮。杆2.昆1店淡长训最练系需统项件目建瓶议导穗认段按授照劲泵阀涝连锁晃店弦训练名项目揪的整粮个环析节流架程，帖我们客对蛾泵阀租现有快的状校况进凉行了立分析喷，并域起似草出串了项苗目实歌施的浙建议口书。光建议押书由鹿：削泵阀梨的认最识、管访谈掏结果瓜与企箩业文绕化的拿比对押、炕泵阀数连锁号店销店长嫂岗位乔指责湿描述市、店婚长康能力恳模型项的欣导出脂、课这程的使配置竭等五桨大部殿分组锈成。徐物2.蜡1.盖1侵店长胡管理恩实务壮籍扭详店长仰管理窄实务笑培训强中，急主要蓄分成红四个搞部分目，即狭营销韵篇、臣服务旗篇、尺环境穗篇、男培养眯激励雨篇。数各个透部分饲各有兰特点辈，从忆不同弦的方苏面讲看述店诵长管馒理的垄内容撑及技点巧。低猪倦退抚课程偷目标杆——扛蛋泽喝

成流为一疗名出炉色的恶职业丈经理崭人；片董挡后

成和为一爽名优担秀的或营销辉职业螺经理浊人；对该兆帅

成姨为一夜名卓境越的科连锁遗店初秧级店草长。答2.稳1.董2兔户外啄体验朝式培叫训坐改壤窄主题敢：“状融入源团队对认胜识自誓我；最认识滨团队泥塑母造自杂我”芹户外减体验仔式培章训,兄结合挂团队追建设已，巴普通触管理木能力抽如激末励下赶属、窝有效滚沟通班，以宅及基棚本职住业素股养，鹿和基肺本职灶业礼额仪等救方面雅的内恶容。贼垄峰矛目的吃：猪珍窝按1.老户外气体验证式培塘训比更较直犁接的储效果身就是夫气氛加热烈锋，能朗获得恐学员堡的满馋意度料，而蛛往往哨很多魂游戏季中的音管理步理论岛被热僚闹、偏兴奋距而掩网盖，龄最后当和吃葵顿饭扇、游吴个景汁点的准效果帮没有拒两样抬。而迎在这省里我坑们要烂同时涉强化睬一些健基本匀的管挨理技收能，五如沟言通能戴力等被。演复更顿2.嫁讲素药养，胖如果扛用课粘堂内慰演绎杀方式帆的话轧，会振演变尝成说笼教，爹而通校过体滔验游蚁戏来周点出燕“刚彼才在浮活动廉中，浴您作侦为这某个项英目的章领导掩者，烟您认称为自朴己有敞没有倍以身勾作则巴呢？还”，池这样勾的效快果比混较直诚观，奴而且馒牵引慌到实芹践中蒜，也共非常静容易册；辅帐申以3.厦用体寸验情没景的迹方式济来剖趟析职散场礼缘仪，案在两栽天课轰程中银的晚降上以冬集体屯活动赠的方霞式进辣行，家一方夫面以极体验眼为形啦式，请另一理方面受将礼侨仪这胜么枯吉燥的抗内容及生动取化，稳有利金于学窗员的孕接受莫。夏2.箭2拖泵阀炸连锁鞭店拦店长劲工程真鼓摇绞根据郑泵阀雨连锁突店顷店长柜制度乳的状信况，敏我们字为之蓄量身泄定做杏了一适套适析合文泵阀光连锁渴店滴的店丧长工每程训挤练系腹统。升主要标分为邀三大肢块：厉零售糠业知林识培话训、亲企业校沟通逗能力佩训练撒、学详习能毛力训姥练。君薯店员冻人员亲的培将训饼制度强方案前言作为一个专业的店员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括上客户和客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、群带性原则1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。三、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章店员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第三章店员过失分类细则一、轻微过失（罚金5-15元每/人）1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听；未用普通话说“您好”。2、工作时间带无关人员到公司。3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。二、重大过失1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。3、串岗、离岗致使工作时间无人接听，客户无人接待，影响工作，4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上级领导请假而缺勤。7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。9、侮辱、欧打客户、同事。10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。11、遇紧急情况时，未服从领导安排。12、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。14、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。第四章店员行为规范一、严格按公司规定着装，仪容整洁。二、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。五、不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。六、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、值班人员不得在值班时间内睡觉。员九、佩不捧得占常用销芹售电奉话打胖私人聋准。蛾十、垫不剧得向耻客户躺索取翠小费毁、恩扶惠或及其他湿礼物蠢，或恢要求值客户挎代办吧私事价项。莲闹十一补、业变务员连不得武在上战班时跌间内宗围坐龙在洽煌谈桌梨边。三忆十二舰、禁童止下店班后武在销猫售中刚心内蔬打牌响。统十三喊、客萝户遗行留下庆的任断何物待品均尤应上抵缴。卵变十四匙、员忘工接漫听电枪话应令使用樱普通铅话，柴并先臭说“允您好前××粘×家恐园”依。宇十五逝、电追话铃盏响三寨声必犁须接羞听。酬<B楚R枕>留十六钥、礼军貌回蝇答客打户问详题，胃主动晕介绍疾物业宏情况依，邀里请其妇参观苹现场箭。乱十七挑、详喇细地筝做好奇客户粱登记艰工作齐。易十八主、认锅真完锹成公叙司交锹待的誓其他掠工作叶。迷十九夹、应冤统一心配戴寿工作方铭牌饲。型二十法、不参得私伞自换敢班、痕换岗忧。斧二十姑一、石用完酬洽谈拿桌后若，将撕桌子胁收拾界好，改凳子袄摆放废整齐赞，并柱将洽蓝谈桌键抹一牙次。智公二十尼二、洗销售框控制婚台内内的椅吉子不丙坐时亚，全续部靠痕墙摆径放。凑鸽第谜五旧章役现场椒客户肥接待影准则假麻十一讲、以客户售进门姐，起斥身站坡立，地面带姿微笑防，用划问候毯语（粱您好咽，欢拜迎光垂临）烘。坛十二歪、艇客户轮先坐示，礼灰貌询革问客阶户需猎求，疾再做欲介绍立，语辨言婉尺转。夫窜十三崇、总双手鸭递交溜本人苏名片慰，尽顺量留谱下客该户名军片或煤羊。耻十四歪、罗在通咽道、交房门呀较窄窝处必泥须侧遇身让驼道，低客户辈先行稼。樱十五净、唇工地岔参观扁时，圈须戴句安钱抵帽，股并解败释安谢全知劈识。误新十六勾、睡不贬倾低其植它楼拦盘，鼻抬高波自己帆。朽十七严、颤对每益一位萄客户丢一视态同仁严，不卡以貌使取人盐。挪十八扬、天与客和户发骄生分观歧时亭，保猴持镇轿定，脱绝不翅与客破户争畏吵。装漫十九瓣、逮严格五维护狭客户恋资料帖隐私泳权。北详二十稻、普接待梁客户芦时不嗽得泄遭露公对司保题密资春料。挤侄二十湖一、公统翁一口畜径，究不对镇客户快承诺艇公司劫未完垦全确守定的鲁销售享政策裳、优北惠条伴件及奇其它牙事项锋。女第舒六蝶章节个人籍卫生约制度重胃一、圣全定体员霉工上轨班时葵须仪迟表整坑洁，幕制服丙整洁马。委二、宣每赴日上径班前杜须将中皮鞋怎擦净嘱。中三、吴必野须保牛持衬茅衣领古、袖瓜中的赤干净婆，制较服须菊慰整动齐。烤弓四、渣男券员工谊须勤方剃胡伯须，仁不得吃蓄长幕发及症染发爱。皮五、虑女怪员工扩不得扎留长替指甲宜、化涛浓妆字及异粉妆，投使用拨气味蛾过浓惠的香临水和走佩戴刘显眼膜的饰件品。墓钟六、汗勤借洗澡棕、勤扇换衬残衣。吓烦第掏七描章峰考勤我制度起株一、脾迟赌到与灶早退狂虫1、嫁故迟到次：按妖公司近规定蜓的作保息时碌间工筋作，虚迟到趣10售分钟宿内，边每次进罚款坏5元漂，当闹月迟聋到第府5次爷，作弱旷工督处理粪，由竿此导摧致损王失或装极坏液影响晕者，朵给予任金5源0元捷，直迎至除扒名。爽扩2、飞峡早退劝：1准0分集钟以疯内者弯，罚壮款5哀元，饮早退剂超过若30孤分钟器或月垫累计朵早退就第三闭次者音，以蜂旷工参一天间处理汪，由绕于早律退导皱致损坊失或歪极坏塑影响岔者，鱼给予圆罚金宪50帜元，货直到吐除名捞。嚼二、携事狗假与累病假锻迅1、努有肿事或吹因病求需请饱假，臭必须喇事先樱按公读司制陵度征旱得主钢管签变字认胳可后胳，方恋能放弱假。摧病假把必须市出示崇医院真证明棵。晋2、家员牧工每扔月请遵假或敬病假隙不得迅超过扛三天榨。桑3、蔑未字经批夹准而妖先行有放假接者，魔视为燃旷工薄。昏4、巩凡专请假淹或旷拒工超洋过1联小时雀者，样以请善假或裕旷工睡半天护论处热；凡胁请假觉或旷送工超纱过2量小时膏者，脊以请玉假1凯天或狱旷1成天论裤处。后泥三、侨旷保工为每旷骡工一株天扣铸除底咏薪5慰0元她作罚廉金，的旷工绸两天圈扣除炭全部兵底薪哪，旷始工三筋天作隆除名国处理退。有描其他脑严重粒违反翠公司珠制度惹者，惕亦作乎除名把处理病。翅、层销售钩部全池体员谦工须奉按正免常时探间在糕售楼膏部报漂到后坊，方乓能外欠出办旋事。保怜第筛八查章章销售欺报表织的编牵制及漠管理骆制度卖牧报表贡种类龟棕销售证周报缝表、居月报凤表、限年报泉表、扶客户漠登记左表、谱合同似签定夏一览军表，番销售挥部本吴月卫嘴生及议工作伏纪律溉情况绝。反1、士销兼售周勒报表子喝1）戚填另制内榴容：利本周毒销售床情况杂。回祸款情肢况。面压2）伏填煎制时枝间：篮每周蓝一下栏午1贪2：耍00甚以前希。虑3）烤申但报程徒序：浩由报屋表填蝶制人氏给销启售部鼠主管羊存档格。废2、扁销跨售月疑报表卷既1）认填唐制内付容：父本月腥销售李情况减，回稀款情肿况。姿瓜2）识填派制时愚间：蚊每月奸1日县下午稼14隙：3涌0以蹈前。杯等3）谣填细制程味序：图由销腥售部略主管假填制顺，一飘份自敢留存酿档，枕一份匀报公残司经窝理备氧案。写辛3、离客签户登插记表解领1）时填退制内趴容：讨每天余来访版、来键电的伍客户战情况夜。菌2）怒填舅制时俘间：卧每天义下班茧前1犹0分宋钟，霞下班天后接惹待的隶客户帅在第妖二天狮的报枝表中猎体现筝。标3）馅中律报程刻序：拣由业搬务员啦填制福。件4、攀合雁同签漫定一葡览表梳续1）权填援制内虎容：缩各销溉售单册位的印房号债、价迎格、究业务反员姓外名、利会款金方式余等情伶况。份循2）熔填血制时乒间：御每月披1日还下午挑5：庄00民前。诱躲3）素申库报程扒序：照由销验售部栏经理埋制定搜，一贷份自陡留存寄档，候一份像报公垃司经脖理备盈案。尾矮5、子销距售部键本月果卫生折及工粥作纪捎律情垮况表栗奔1）圾填政制内股容：骗销售笼部员很工日晓常工马作态晕度及盲卫生划、纪废律情嘴况。当亭2）毛填椅制时章间：柴每月泻1日剧下午岩14毁：3珠0以稼前。伴变3）行申君报程冤序：岛由销集售部蒜主管祝制定蔑，一义份存配档，洋一份昌送公峡司经康理，放作为酸年终池考核某之一衡。财务人员培训制度方案A财务管理制度基础B资金预算管理制度C资金运用管理制度D其它财务事务管理A财务管理制度基础P309财务部门岗位职责文件编号：CA01版本号：1：00生效日期：共页第1页1.总则1．1制定目的将公司财务部门职责分工予以明确立化，力求权责分明，高效协调。1．2适用范围凡录属本公司财务部门人员之工作岗位，均依照本规范的体制管理。1．3权责单位（1）财务经理负责本规范制定，修改，废止及起草工作。（2）总经理负责本规范制定，修改，废止之核准。2．岗位职责2．1财务部门职责（1）负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。（2）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。（3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。（4）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格尊守各项财务制度和财经纪律。（5）做好原物料进出之帐务及成本处理；外协加工原料之帐务处理及成本计较算；各产品进出之帐务成本计算及损益决算；协助成本预估作业及差异分析。（6）做好有关的收入单据之审核及帐务处理；各项费用支付审核及帐务处理；应收帐款，应付帐款帐务处理；总分类帐、日记帐等帐薄处理；财务报表的编制。（7）加强企业所有税金的核算及申报、税务事务的处理、资金预算、财务盘点。（8）完成公司主管交办的其他工作。2．2财务主管（1）组织拟定公司年度销售、生产计划预算，资金及费用预算。（2）参与公司年度经营会议，讨论、分解部门预算及责任目标。（3）参与各部门预算的汇总、责任目标的编制。将每月实绩与预算目标进行比较分析。（4）拟定公司的年底利润分配方案、资金的支配方案等。（5）分析每年费用支出状况。（6）建立、实施、检查和完善财务管理和核算制度。（7）完善财务管理的各项定额指标（产品的生产成本、销售成本、流动资金的周转天数，销售量等）。（8）成本分析及控制，成本费用支出的审批。（9）编制并签署公司每月、每季、年度财务报告几其他有关报表，抱送总经理，作为决策之参考。（10）分析各责任中心每月损益报告、绩效报告。（11）个人借支管理审批。2．3出纳职责（2）现金、票据及银行存款帐户的保管及日记帐记录事项。（3）支票、本票、汇票的签发及空白支票、本票、汇票的保管事项。（4）财务费用、利息、租金的计算与收付事项。（5）个人所得税代缴申报事项。（6）其他与现金出纳有关的事项。2．4财务会计工作责任（1）资金预算的执行及控制事项。（2）资金的筹措支配及调度事项。（3）各项对外借款事项的洽办及清偿。（4）资金来源运用表的编制事项。（5）各种有价证券，所有权状的保管与记录事项。（6）其他与财务调度有关的事项。（7）折旧费用的计算事项。（8）往来帐﹑应收。应付，暂收中转事项。（9）员工薪资计算及个人所得税扣缴。2．5记帐会计工作责任（1）各项会计凭证的审核、编号、装订及保管事项。（2）各种明细分类帐的登载及保管事项。（3）结帐后有关帐务饿调整事项。（4）业务部收支帐款的审核事项。（5）盈利所得预估暂缴及结算申报自缴税款事项。（6）年度决算及盈余拨补分配事项。（7）财务结构的分析及会计报告的编制事项。（8）转投资事业对象的选定及其其财务结构，获利能力的分析事项。（9）其他与财务处理有关之事项。2．6税务会计工作职责（1）办理公司有关税金的计算、缴纳、查对等事项。（2）办理内外销销成品、进去口原料、辅助材料的关税申办与退税，增值税申办及退税事项。（3）办理公司税务登记、公司变更登记等有关事项。（4）编制税务报表，产销月报表，产销量值季报表及有关的统计事项。（5）其他与税务有关的事项。2．7材料会计（1）各项材料、在制品等进出库单据收集、整理归挡。（2）分品种分规格建立明细分类帐。（3）不定期抽检物料帐物。（4）每月组织物料盘点，并进行结果确认。（5）监督仓库。2．8成本会计工作职责（1）工厂成本转帐的编制事项。（2）工厂成本的审核事项。（3）制造费用的分配核算事项。（4）工时及工资产量报表的审核记录事项。（5）成品出入库的记录及统计事项。（6）外协加工的帐务处理及统计事项。（7）结帐时有关成本科目的调整事项。（8）各种成本表的编制事项。（9）工厂间各项成本的分析比较及控制事项。（10）工厂机器设备的编号、整理、登帐及配置图的编制保管事项。2．9预算会计工作职责（1）资金预算的编制事项。（2）生产预算的编制及执行事项。（3）成本费用预算的编制及执行事项。（4）支出预算的编制及执行事项。（5）其他与预算有关的事项。2．10稽核会计工作职责（1）财务稽核：A)各项收入支出帐项的审核事项。B)各项摊提折旧的审核事项。C)应收应付、预收预付帐项的审核事项。D)原材料、成品、在制品、存货估价的审核事项。E)各厂厂务费用分摊方法的审核事项。F)有关本公司所属各厂、各营业所、各门市部、各厂仓库的帐务查核事项。（2）业务稽核A)各厂业务计划进度的审核事项。B)各厂工作的进行是否依照规定的事项。C)各项会议决定办理的追踪事项。D)其他与业务稽核有关的事项。（3）财务稽核A)有关财产的购置或处理的审核事项。B)有关原材料采购招标比价的监督及价格审核事项。C)有关对外签订财物契约的审核事项。D)有关本公司及所属