志愿者接待基本用语

PAGEPAGE1志愿者接待基本用语第一篇：志愿者接待基本用语志愿者接待基本用语情景一：（初次见面介绍）XXX（接待对象），您好，我是今天学院揭牌仪式的礼宾志愿者，今天将由我来为您提供活动流程指引及相关事项服务，我叫XXX，来自XXXX系，这是我的联络方式（递名片），请您指导。情景二：（指引嘉宾入座）今天活动的大致流程是学院更名揭牌仪式，我院中兴通讯3G学院和国际商学院的成立以及揭牌，仪式后会有约45分钟的文艺汇演。活动后学院在花都云峰酒店安排了午宴，请问您是否参加呢？那您有开车过来吗？（自驾车的，活动结束后请从7号门离场到停车场）（如果没有开车过来的）活动结束后，在8号门外将会有校车统一接送嘉宾到酒店，午宴结束后也由校车从酒店接送回校。XXX（接待对象），今天下午我们学院还有活动安排，一项是参观学院，另外还有两个论坛，分别是“经济全球化背景下的商科教育论坛”，以及“中兴3G学院人才培养模式研讨会”，请问您有兴趣参加吗？（如想了解详情的）校园参观将由学院领导以及各系、各实验中心主任接待参观，同时，我也会陪同您一起，为您提供引导及相关咨询的服务。请您多多指导！“经济全球化背景下的商科教育论坛”下午2点在学生活动中心举行，下午也由我来接待您、为您服务，希望您能指导；“中兴3G学院人才培养模式研讨会”下午2点在学院A6文科楼多功能厅举行，下午也由我来接待您、为您服务，希望您能指导；在下午的活动结束后，请问您参加我们的晚宴吗？（如参加）晚宴将由接待负责人安排，详细事项请容我稍后告知您。情景三（嘉宾午宴回来后）XXX，您好，很高兴再见到您，下午我将陪同您参加XXX活动，这边请。（带领嘉宾参加活动）。情景四（所有活动结束，嘉宾离校）XXX，感谢您在百忙中抽空参加我院今天的活动，祝您今后工作顺利，身体健康！感谢您对我工作的支持和指导！第二篇：接待用语1、您好！请问有什么可以帮到您呢？2、对不起！这边是办理**的，请您到**窗口办理好吗？你不知道在哪的话，请您到一楼大厅门口的引导处咨询一下好吗？我们的引导员会带您到您需要的窗口办理业务的。3、先生，请您先不要着急！有什么事情慢慢说，能帮到您的我一定尽力做好的！4、先生，我已经将您的基本情况记录下来了，我重述一遍，您看看还有什么要补充的！我会及时向领导转达，然后回复您的，请您留下您的电话号码，好吗？5、先生，请您放心，我们一定会回复您的！6、先生，您带全资料了吗？请您稍等一下，我去帮您复印资料。7、您的手续已经办好了，这是您的资料，请您收好！请问还有什么需要帮忙的呢？8、请您慢走！再见！9、报警110、火警119、急救120XX10、请您在这里签名。11、接文件要双手接，递文件要双手递，文件的字要正对群众。第三篇：接待文明礼貌用语文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1.见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。2.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。3.致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。4.告别语：“再见”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”。二、常用的文明礼貌用语1.与客人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。3.向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。4.求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。5.得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。6.希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。7.需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。8.言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。9.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。10.客人入座说：“请坐”，临分别时说：“再见”。11.欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。12.中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。三、接听电话用语1.您好！波士轮盘锦旗舰店，客服部门。2.我是客服专员××。3.请问您有什么事?4.您放心，我会尽力的。5.不用谢，这是我们应该做的。6.×××不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗）7.感谢您的来电，再见！（等客户挂断后，才能挂电话）四、打电话用语1.您好！请问您是××（部门）吗？2.我是波士轮盘锦旗舰店××（部门）的×××（姓名）。3.请帮我找×××。4.再见！五、接待来客用语1.请进2.您好！请问您找谁？3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？4.请坐、请稍等。5.对不起，让您久等了。6.抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？7.不用谢，请慢走！六、到外单位办事用语1.对不起，打扰您一下。2.请问×××同志在吗？3.非常感谢您（麻烦您了）。4.再见，请留步。服务忌语：不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗？、这事不是我办的，我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会，我现在没空、越忙越添乱，真烦人；第四篇：接待外宾简单用语欢迎：1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.欢迎光临外商活动中心。2、Welcometoourrestaurant.欢迎光临我们酒店。3、We’regladtoseeyouagain.我们很高兴能再见到您。询问/征询：1、MayIhaveyourname,please?请问您叫什么名字？2、Yourinitials,please?请问您的名字首写字母？3、MayIhaveyourfirstname?请告诉我您的名字。4、MayItakeyourordernow?我现在为您下单好吗？5、MayIhaveyourroomnumber?请您告诉我您的房间号，好吗？6、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.先生，请您把名字签这儿，好吗？7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打电话时用)请问您是哪位？8、MayIaskwhoisnext?请问下一位是哪位？9、MayIbeofservice,madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？10、MayIrecommendour……,sir?先生，我能为您推荐我们……11、MayIhelpyouwith……madam?夫人，我能帮您做……12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?需要我为您订……13、Wouldyouliketositbythewindow?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？14、Wouldyouliketohaveacupoftea?来杯茶如何？15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?这儿需要我帮忙吗？16、Howabouta……您觉得……怎样？祝愿/祝福：1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。2、Haveapleasantstaywithus,madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。3、Haveaniceday!祝您今天一切都好！4、Haveapleasantevening.愿您拥有一个愉快的晚上。5、Haveagoodweekend!周末愉快！6、Haveagoodday.祝您今天一切都好！7、Enjoyyourstay/day.愿您在这儿玩得开心。对一般祝愿的回答：1、Youtoo,Mr……也希望您也一样……2、Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一样。致谢：1、Thankyou.谢谢。2、Thankyouverymuch.非常感谢。3、Thankyoufortellingus.感谢您的慷慨陈词。4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。5、Thankyouforcoming.感谢您的到来。6、Thankyouforcalling.谢谢您打电话给我。7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解万岁。9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感谢。对致谢的回答1、Youarewelcome.不用谢。2、Withpleasure.这是我的荣幸。3、Mypleasure.这是我们荣幸。4、Thankyou.谢谢。5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：1、Excuseme.不好意思，打扰了。2、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。3、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再说一次吗？4、Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思，打扰了。6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.对不起。您能原谅我吗？8、I’msorry.I’mbeingcalled.对不起，我得接个电话。9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉，让您等了我这么久。10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.很抱歉。中心已经客满了。11、I’msorry.Wehaverunoutof.我感到十分抱歉。我们把……都用完了。对道歉的回答：1、That’sallright.没关系。2、Itdoesn’tmatter.没关系。指示：1、Letmeshowyou.让我告诉您。2、Thisway,please.这边请。3、Pleasedial“0”,sir.先生，请按“0”4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.它在您的右手边，您一定能够找到的。5、Gostraightahead.直走。6、Godowntothelobby.往下走到大堂。7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.请您乘电梯到三楼。8、Turnleft/rightatthefirstcorner.请在第一个转弯角转左/右。提示：1、Hereyouare(递东西时)给您。2、Hereweare.(到目的地)我们到了。3、Therecomesthetaxi.(有的士来时)有部的士来啦。4、Thereheis.(发现要找的人时)他在那。5、Beawareoftheceiling,sir.当心天花板，先生。表示安慰：1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.夫人，别担心。我们会照顾它的。2、I’lllookintothematter.我会调查这件事的。3、I’llbewithyouinamoment.我会很您在一起的。4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生，时间充足，请您慢慢……5、Itwon’tbetoolong,sir.先生，不会花您太多的时间。6、Pleasetakeyoutime,madam.夫人，不用急，请您……7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。8、I’llreportittomymanager.我将向我的经理汇报。表示乐意效劳：1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.非常好，先生。我很乐意帮您。2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.当然，我很乐意去做这件事。3、Yes,Iwill.是的。我很乐意去做这件事。4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。表示婉拒：1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.很抱歉。这是保密资料。2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.你真好，但我真的不需要。谢谢。3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。4、I’mafraidwecannotdothat.很抱歉。我帮不到你。肯定答复：1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.当然，先生，我立刻把它拿来给您。2、Wedohaveavailable.我们保证……切实可用。未肯定时的答复：1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/thechefaboutitforyou.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。否定的答复：1、I’msorry,thereisnodiscount.对不起，我们不提供折扣。2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。表示高兴：1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。2、I’mgladtohearthat.我很高兴听您这么说。表示遗憾：1、I’msorrytohearthat.我感到很遗憾。2、It’sagreatpity.太可惜了。表示关怀：1、Didyouhaveanicetrip?旅途愉快吗？2、Areyouallright,sir?先生，一切可好？3、Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您不要伤害自己。4、Wouldyouliketoseethedoctor?去医院看看医生，好吗？5、Ihopeyoufeelbetternow.我希望您现在感到舒服些。表示谦让：1、Afteryou,sir.先生，您先。2、Youfirst,sir.您先走。请让路：1、Excuseme,please.不好意思，请让让。2、MayIcomethrough,please?请问能让我过吗？表示同意：1、That’strue.那是真的。2、Absolutely,sir.绝对是的，先生。3、Exactly,sir.千真万确，先生。表示不同意：1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.并不是这样的。它确实物有所值。表示明白：1、Yes,Isee,sir.先生，我明白。表示不明白：1、Couldyouspeakslowly,please?您能说慢些吗？2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？3、Pardon?请您再说一遍好吗？告别语：1、Good-bye,andhaveanicetrip.再见，祝您一路顺风。2、Thankyouforcoming.感谢您的光临。3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。4、Wealllookforwardtoservingyouagain.我们期待能再次服务您。5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.希望您能和我们一起度过愉快的时光。NameofHotel’sDepartments酒店部门名称AccountingDepartment财务部NightClub夜总会Lobbybar大堂吧Musicbar音乐吧Beautysalon美容中心Businesscentre商务中心Cashier’s收银处Chineserestaurant中餐厅Coffeeshop咖啡厅Engineeringdepartment工程部Foodandbeveragedepartment餐饮部Frontofficereception前台办公室Housekeepingdepartment客房部Laundry洗衣部Recreationdepartment娱乐部Reservation订房部Roomservice送餐部Securitydepartment保安部Humanresourcedepartment人力资源部Trainingdepartment培训部Westernrestaurant西餐厅ExecutiveOffice行政办公室Public&Salesdepartment市场推广部Functionroom宴会厅Conferenceroom会议室中心主楼分布：Firstfloor:reception/frontdesk接待处/前台Businesscentre商务中心F/Ocashier前台收银Theparadisesauna丽池芬兰浴Ticketcounter票务处Mayfaircafé美华阁啡厅Lobby大堂Lobbybar大堂吧Musicbar音乐吧Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜总会F&BReservationdesk餐饮预定台Thirdfloor:Chineserestaurant中餐厅Ritzypalace富丽宫Fourfloor:fitnesscentre健康中心Indoorswimmingpool室外泳池Snookerroom桌球室Thestylist/beautysaloon美容美发中心Operator总机RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou香港赛马会-广州投注宝服务中心fifthfloorExcutiveoffice行政办公室Public&Salesdepartment市场推广部F&Boffice餐饮部办公室Sixthfloorcardroom牌艺室第五篇：前台接待用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；b)当场解答或电话通知相关人员出现，