企业管理人力资源管理

企业管理人力资源管理第一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六一、人力资源的涵义广义上：人力资源即指智力正常的人。狭义上：★人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。★企业人力资源：企业全体员工的能力。第二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六人力资源管理的逻辑框架基础一人力资本-理论基础二工作分析-客观基础系统选人系统三战略-高点四规划-起点五招聘(选拔）-热点用人系统六培训-难点七考核-重点八薪酬-焦点第五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六干部考察的局限性

确定考察对象的程序的局限性。一般只进行一轮投票推荐，使民主推荐的拟任人选难以达到绝对多数，考察对象确定的弹性空间非常大，使得少数人选人的现象未能从根本上改变。干部考察的方式方法存在局限。考察方式—般是个别座谈和民主测评，比较单一、呆板。考察的方法一般是听、看、问、查，以听、看为主，手段过于简单。干部考察的范围存在局限。主要表现在：注重工作圈，忽视社交圈；注重本单位意见，忽视服务对象意见；注重上级意见，忽视基层反映；注重工作情况和经济建设情况，忽视思想道德情况。干部考察结果的运用存在局限。有的片面强调看干部“主流”，而无视干部的不足和问题；有的只看工作成绩，不看干部的思想道德等综合素质；有的只看资历，不看能力；有的地方把考察与使用割裂开来，使考察流于形式；还有的则采取实用主义的态度对待考察结果，等等。第六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六改进干部考察的对策

1．在考察评价方式上，要由定性考察为主向定量考察与定性考察相结合转变。定量考察的关键是科学确定量化考察指标。一般可采用百分量化制，从德、能、勤、绩、廉、群众公认等六个大的指标进行评价，群众公认程度可用民主测评或个别座谈推荐的得票数来衡量。

2．在考察范围上，要由单层面向多层面转变。坚持七个必谈：即考察对象主管部门领导必谈；考察对象所在单位领导班子成员必谈；考察对象所在单位纪检监察、财务部门及群团组织负责人必谈；考察对象直接分管下属必谈；考察对象工作服务范围必谈；考察对象居住地党组织及邻居必谈；考察对象所在单位离退休老干部代表必谈。从而对干部的情况有一个全方位、多层次的掌握。第七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六

3．在考察指标体系建设上，要由普遍性考察向个性化考察转变。要尽可能对干部的类别进行细化。如可将干部分为党务类干部、业务类干部、地方党政干部、部门机关干部、正职干部、副职干部、一般干部等。业务类干部还可细分为技术类、执纪执法类、经济管理类、综合服务类等。要准确把握不同类别干部的不同特点，确定不同的考察重点，建立侧重点不同的考察指标体系。例如，对党务类干部，要重点考察其政治思想素质和做群众思想政治工作的能力及成效；业务类干部主要考察其业务工作能力及其成效等。

4．在考察方式上，要由静态考察向动态考察转变。对于群众反映的问题，一定要坚持一查到底，不能因为群众提供的证据不足而置之不理。要坚持任前考察与日常考察相结合，使干部始终处于动态的考察和管理之中。要坚持干部考察与考核相结合，把年度考核情况作为干部升迁任免的重要依据。要坚持组织评价与社会评价相结合。建立健全干部考察工作联席会议制度，定期或不定期听取纪检、检察、审计等部门的意见，防止把违纪违法的干部列为提拔对象，出现“边腐边升”或“—升就倒”的现象。

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5．在考察手段上，要由手工操作方式向运用现代手段考察转变。要积极研究开发干部量化考察软件系统，针对不同类别的干部建立侧重点不同的量化考察指标，从而使下部考察工作做到科学化、规范化、精确化，尽可能减少人为因素的影响。要积极运用现代计算机技术收集、加工、整理干部考察结果，建立完善干部信息档案。特别是要坚持把日常考察的情况纳入干部信息档案。在条件具备的地方，还可以建立干部组织人事系统局域网，对干部增加网上考察，进行网上管理。第九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六竞争上岗的悖论

1．违反了“政务官”要轮换，“事务官”要稳定的现代行政管理基本原则

2．非制度主义取向和传统的人治主义思路

3．不利于粉碎小团体主义和山头主义。

4．所选出的不一定是民意代表。

5．“竞争上岗”易于将大众性的标准作为先进性的标准

6．重“唱”功轻“做”功

7．重考试轻考察

8．重“官”考轻“民”考

9．重宣传轻效果

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10．报名要求的局限性。有的单位的报名资格上设置过多的条件限制，如必须工作多少年、担任某种职务多少年、年龄多少岁与多少岁之间，使具有竞争条件者与竞争的岗位相差无几，从而不能体现充分参与、公平和择优原则。

11．考试方面的局限。竞争上岗一般都要经过笔试、面试、演讲、考察等程序，考试是竞争的一项重要内容。在考试中，存在的主要问题有：（1）考试不能反映竞争岗位的实际素质。不少单位在竞争上岗中都划定了复习范围；考试内容上也不能体现公平，如报考办公、行政等服务、后勤岗位的与的报考政法业务岗位的都考相同的知识。（2）笔试分数、面试和演讲的得分情况不公开。（3）面试与笔试的比例不科学，有的单位在考试前不说明面试与笔试分数所占的比例，考试结束后才根据竞争者的得分情况确定笔试、面试分数比例，不能体现公正。

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12．任免问题（1）公示不实在。在初步确定当选人员后，按照竞争上岗的要求都应当进行公示。但通常只公示拟任职人员名单，对他们的考试成绩、考察、测评情况却很少公布，使群众缺乏有效的监督。

（2）组织程序不严密。有的单位在报名时，没有规定一些报名条件限制，但在一系列的竞争程序结束后，却改变条件，以不符合竞争条件为由，取消了某个竞争职位。这种搞“突然袭击”的做法，影响了人们对竞争上岗的信任感。

（3）在竞争上岗中，仍然存在不正之风的影响。有的单位整个竞争进程时间较长，个别竞争者就希望通过说情、拉关系等不正当活动达到目的。

（4）竞争仍存在形式化问题。有的单位在竞争完毕后，发现原来理想中的竞争人选成绩较差而可能被其他人员取代时，则以某种理由取消该竞争名额，再在以后直接进行任命。

第十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六人员招聘的基本流程招聘准备人员获取需求准备职位说明书准备素质模型外部/内部候选人来源的决策选择招募方法与途径候选人招募活动人员甄选面试评价中心心理测验笔试合适的候选人战略、流程、岗位第十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六招聘过程分工

1．人力资源部：（1）规划招聘过程；（2）实施招聘；（3）评价招聘活动。2．部门主管：（1）辨认招聘需求；（2）向人力资源部传达招聘需求、任职资格和时间等；（3）参与招聘活动；（4）向候选人传达组织信息：组织是干什么的、提供数据和事实、描述公司的历史、准确描述空缺职位、描述工作环境、个人发展、鼓励求职者提问题。第十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六内部提升优点利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的积极性。能力、知识+空缺的管理岗位----组织发展------组织忠诚。有利吸引外来人才，为新来者提供了美好的发展前景。有利于保证选聘工作的正确性，候选人在组织中工作的时间越长，组织越有可能对其进行全面深入的考察和评估。有利于被聘者迅速展开工作第十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六缺点：引起同事的不满。路易十四曾说：每当我给人一个空缺，就会使100个人不满，使一个人忘恩负义。（《首脑论》133）可能造成“近亲繁殖”为此，要不断改进考核制度和方法，加强对管理队伍的教育和培训。第十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六素质的冰山模型表象的潜在的行为价值观、态度、社会角色，如客户满意自我形象，如自信个性、品质，如灵活性内驱力、社会动机，如成就导向知识技能你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点第十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六素质的洋葱模型个性/动机自我形象/社会角色价值观/态度技能知识举例知识：操作工了解机器的运转知识与操作堆积及停机维修保养的时间与周期。技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提高单位劳动生产率动机：成就动机强的人多倾于设定具有中等挑战性的目标，并尽最大努力去实现。自我形象：自信即一个坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事情。第十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六个体差异：人心不同，各如其面(稳定性）人心可测：表出性人—职匹配人—组织适合度/共同发展人才测评的基本假设第十九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六个体差异：人心不同，各如其面1．性格差异（1）以何种心理机能占优势为标准可分为：理智型、情绪型、意志型和中间型4种类型（2）以心理活动的倾向性为标准可分为：内倾型和外倾型2种类型（3）以行为是否有独立性为标准可分为：独立型和顺从型2种2．气质的差异胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质3．能力的差异（1）能力的类型差异（2）能力的水平差异第二十页，共七十五页，编辑于2023年，星期六人—职匹配假设更高的工作满意度更好的工作绩效较低的离职率1、工作满意度高的员工不会辞职2、工作绩效好的员工不会被开除成功的人—职匹配会给企业带来：第二十一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六能干活的vs.能一起干的组织核心价值经营理念张三李四王五人—组织适合度假设第二十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六企业的要求：企业背景、企业文化、发展战略、行业特征职位的要求：岗位说明书、岗位素质模型参照的标准：常模参照如何确定评估要素和标准？第二十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六专业技能水平专业知识范畴专业经验……发展下属塑造团队关注市场发展下属塑造团队关注市场逻辑思维、创造力价值观认知方式行为风格自我认知动机职业兴趣知识技能工作能力心理特征测评的主要维度第二十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六管理者应该有三个层次上的才能人际水平个体水平组织水平基层管理者中层管理者高层管理者举例第二十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六姜太公选将科举制度Galton发明心理测验研究个体差异一战美军应用心理测验投射测验及MMPI二战中应用评鉴中心后来商业化测验观察观察电脑Internet全球化中国市场经济人才测评技术的发展第二十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六人才测评的方法一、履历分析

个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解。近年来这一方式越来越受到人力资源管理部门的重视，被广泛地用于人员选拔等人力资源管理活动中。

第二十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六二、纸笔考试

纸笔考试主要用于测量人的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质及能力要素。它是一种最古老、而又最基本的人员测评方法，至今仍是企业组织经常采用的选拔人才的重要方法。

第二十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六三、心理测试（一）标准化测验标准化的心理测验一般有事前确定好的测验题目和答卷、详细的答题说明、客观的计分系统、解释系统、良好的常模、以及测验的信度、效度和项目分析数据等相关的资料。通常用于人事测评的心理测验主要包括下面几类：智力测验能力倾向测验人格测验其它心理素质测验，如兴趣测验、价值观测验、态度测评等。标准化的心理测验同样具有使用方便、经济、客观等特点。第二十九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六（二）投射测验（罗夏墨迹法）

罗夏检测的工具是10张两侧大致对称的，模糊不清、模棱两可的墨渍图。测试时要求受试人看过每一张图形后进行自由联想：这一张图或这张图的某一部分，或把图片旋转后象什么、想到了什么，都报告出来。它基于这样一种假设：人们对外在事物的看法实际上反映出其内在的真实状态或特征。通过投射测验使被试者不愿表现的个性特征、内在冲突和态度更容易地表达出来，第三十页，共七十五页，编辑于2023年，星期六标准心理测验能力测验性格动机知识测验笔试测验中常用的题型包括三种：

供答型、选答型、综合型。特殊能力测验多重能力倾向测验

创造力测验行政职业能力倾向测验

逻辑推理测验其他技能倾向性测验明尼苏达多项性格测验投射法性格测验

卡特尔16种个性因素问卷罗夏墨迹测验

加利福尼亚心理测验主体统觉测验

社会愿望量表动机类型测验行为风格MBTI行为风格测试工作风格测试（FiroB）第三十一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六言语理解考察参测者的阅读理解和语言表达能力判断推理考察参测者的判断分析和逻辑推理能力考察参测者解决数量关系问题的能力数量关系思维策略资料分析考察参测者对图表资料的综合分析能力考察参测者的思维灵活性与策略性心理测验举例–基本能力倾向测验:主要维度第三十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六技能型艺术型常规型研究型社会型经营型职业兴趣测验：职业兴趣六边形模型第三十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六权力动机获得、巩固和利用权力的内在需要，试图以自己的思想、意图影响他人和环境。争取成功面对任务情境时，朝向高标准、设置具有挑战性的工作目标，并为实现这一目标进行艰苦努力，希望获得优秀成绩的欲望。亲和动机在群体工作和生活中，愿意和他人交往，并建立密切关系的需要，表现为愿意与他人交往，愿意参加社交活动。社会愿望量表：主要维度第三十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六权力动机争取成功回避失败面对困难情境时存在回避困难、挫折和失败的心理倾向。害怕担心失败，遇到困难、挫折、失败感到沮丧失望，并希望获得帮助。风险决策面对不确定情境时，敢于承担风险、驾驭情境并进行决策的倾向性。偏好新奇、挑战性工作、敢为和冒险决策。亲和动机社会愿望量表：主要维度第三十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六社交风格支配性追求地位社交能力社会表现自我接纳个体社会化特征责任感社会化自我控制好印象同众性忍耐性幸福感动力与智力特征遵从成就独立成就智力效能心理倾向性灵活性男性化-女性化加州性格问卷的主要维度第三十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六心理测验–MBTI行为风格测验：主要维度MBTI行为风格测验从四个方面考察个体的行为偏好一般的心理倾向：外倾与内倾（E/I）接受信息的方式：感觉与直觉（S/N）处理信息的方式：思考与情感（T/F）习惯的行动方式：判断与知觉（J/P）第三十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六科尔伯格两难

“欧洲有个妇女患了癌症，生命垂危。医生认为只有一种药才能救她，它是本城一个药剂师最近发明的镭化剂。制造这种药要花很多钱，药剂师索价还要高过成本10倍。他花了200元制造镭化剂，而这点药他竞索价2000元。病妇的丈夫海因兹到处向熟人借钱，总共才借到1000元，只够药费的一半。海因兹不得已，只好告诉药剂师，他的妻子快要死了，请求药剂师便宜一点卖给他，或者允许他赊欠。但药剂师说：‘不成！我发明此药就是为了赚钱。’海因兹走投无路在夜晚竟撬开药店的门，为妻子偷来了药。”讲完这个故事，主试就向被试提出了一系列的问题：这个丈夫应该这样做吗？为什么说应该？为什么说不应该？法官该不该判他的刑？为什么？等等。第三十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六心理能力素质测试样题1.你的一个下级工作表现开始下降，与以往差距很大：A)你暂时记下他的过失，在下次总结时提出来B)你马上和他交换意见，共同制订改进方案C)你暂时不管他，希望他能自我改进D)你换一个人来接替他的工作第三十九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六2.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会：

A)为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意B)等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍C)打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍第四十页，共七十五页，编辑于2023年，星期六3.我认为论资排辈的做法是有一定道理的：A)是的B)介于A与C之间C)不是的第四十一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六我不擅长讲笑话，讲有趣的事？A是；B介于A、C之间；C不是第四十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六生动的梦境常常干扰我的睡眠？A经常；B偶尔；C从不

第四十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六我认为只要双方同意就可以离婚，不应受传统礼教的束缚？

A是；B介于A、C之间；C不是第四十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六即使是铁笼中的猛兽，也会使我惴惴不安？A是；B介于A、C之间；C不是第四十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六

面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人事测量方法。可以说，面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式，企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试按其形式的不同可以分为结构化面试和非结构化面试。四、面试第四十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六非结构化面试非结构化面试则没有固定的面谈程序，评价者提问的内容和顺序都取决于测试者的兴趣和现场被试者的回答，不同的被试者所回答的问题可能不同。面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入，但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。第四十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六面试程序的结构化面试题目的结构化面试结果评定的结构化结构化面试第四十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第四十九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六仪表举止专业知识教育经验与工作经验计划能力组织领导能力言语表达能力综合分析能力自我认知情绪稳定性与自我控制进取心与成就动机人际交往的意识与技巧面试测评的主要内容第五十页，共七十五页，编辑于2023年，星期六将被测评者置于某种模拟的情境中，通过被评价者的行为表现对其进行评价.常用方法包括：无领导小组讨论公文处理练习角色扮演案例分析五、情境模拟第五十一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六被评价者以4到8人为一组，在既定的背景之下围绕给定的问题展开讨论，要求在45—60分钟达到预定的目标。主要考察被评价者在组织协调、领导才能、目标管理、成就动机人际技能、影响力竞争性与合作性等方面的特征。情境模拟方法一：无领导小组讨论第五十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六药箱手提收音机打火机3支高尔夫球杆7个大绿色垃圾袋指南针（罗盘）蜡烛手枪一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱一盒轻便食物一张防水毛毯一个热水瓶你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。

在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来。然后以小组讨论的形式给出一个一致的排序，并说明理由，时间为1个小时左右。第五十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六也称“文件筐”测验，被评价者将扮演领导者的角色，在规定的时间内将处理大量的信件或文稿，包括通知、报告、客户的来信、电话记录、下级反映情况的信件、办公室备忘录以及关于人事或财务等方面的一些信息等等。这些信件有来自上级和下级的，有组织内部各种典型问题和指示，有日常琐事，也有重要大事。可考察参测者的基本素质，如时间管理、计划性等。情境模拟方法二：公文处理练习第五十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第五十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第五十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第五十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第五十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第五十九页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十一页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十二页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十三页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十四页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十五页，共七十五页，编辑于2023年，星期六第六十六页，共七十五页，编辑于2023年，星期六测试的能力特点工作条理性

计划能力

预测能力

决策能力

沟通能力

文件筐测验具有灵活 性。

测的是被试者解决问题的实际能力。它能预测一种潜能。

文件筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力。文件筐测验还可用于培训、提高管理人员的管理技巧。第六十七页，共七十五页，编辑于2023年，星期六管理游戏管理游戏也是评价中心常用的测评方式之一。在这种测评中，主试人使被试人置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求他们想方设法去解决。例如以总经理的身份去处理经营中的难题、进行人事安排，或是作为谈判代表与别人进行商业谈判的模拟练习。第六十八页，共七十五页，编辑于2023年，星期六由评价者的助手扮演与被评价者谈