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文档简介

商场商户问题处理管理规定商场作为一个消费者向商家购买商品的场所，在商场正常运营的同时难免会出现商户问题。为了保障消费者的权益，商场需要建立一套完善的商户问题处理管理规定，使得商户的问题可以得到及时而合理的解决。以下是商场商户问题处理管理规定：一、商户合同商场与每一个商户都需签订合同和协议，这份文件具有法律效力，合同应具备以下条款：商场应当在合同中明确商户的责任和义务，如经营时间、经营品类、经营规模、经营品质等内容。商户应当在合同中明确商场的承诺以及必须遵守的规定，如物业费用、租金等要求。在此基础上，商场可以建立商户公约并通过正规途径向商户公示，这样可以更好地约束商户的行为和规范商户的经营行为。二、商户业务监督商场与每一个商户的合同签订后，商场需要对商户的经营情况进行监督，以此保证经营行为的规范性。监督应该具备以下要素：根据商场的管理政策和规定，对商户的经营行为进行管理，并及时制度调整。根据安全合理卫生的原则，对商户的产品质量和服务质量进行抽检。若发现商户的商品存在安全隐患或是服务质量存在问题，商场应及时将其予以整顿甚至取消资质。三、商户问题处理无论是商场自己发现的，还是由消费者产生的问题，商场都需要对于商户造成的问题进行处理，以保障消费者的合法权利。（一）商场自行发现若商场自行发现商户存在违规现像，商场应该第一时间将其予以整顿，与商户进行沟通并要求整改。若商户在经营过程中存在损坏商场设施之行为，商场应要求商户赔偿，并根据情况取消其合作资质。（二）消费者向商场反馈消费者在购物时，发现商户商品或者服务出现问题时，可以向商场反馈。对于商户的问题，商场应积极配合调查并及时处理。（三）问题处理过程商场应及时回复消费者的投诉信息。消费者和商户可以协商解决问题，如未解决，则进入第二步。商场将问题上报给商户，要求商户和消费者协商解决。商场每个月需要对反馈的问题进展情况进行跟踪，并只要求商户解决。若商户无法解决问题，商场会取消商户的合作资质，并要求赔偿损失。四、商户过失罚款若商户在商场经营过程中出现违规、误导消费者、售卖伪劣产品等问题，则商场会要求商户赔偿损失，并根据情况处以罚款。商场应当将全部罚款用于加强商户监督和管理。五、商户退出商户可以根据特殊情况申请退出商场合作，商场应在合同期满后为商户提供帮助及退出机制。六、总结上述是商场商户问题处理管理规定，商场应加强对商

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