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客户来电、来访、来函处理作业规定摘要客户服务是所有公司需要关注的一个环节，它是公司与顾客之间的桥梁。处理客户来电、来访、来函有一定的规范和程序，本文将给出具体处理作业规定。客户来电接听电话工作日内，工作时间接听电话的时间为9:00-17:30。接听电话时，态度要热情友好，尽量带着微笑，以传递出我们的贴心服务。接听电话时，要先听清客户的专业要求和需求，记录客户信息，注意客户姓名、电话号码、公司、地址等核心信息。了解客户需求后，根据客户的需求和公司的产品、服务进行匹配和推荐，并可以为客户提供更多细节信息。处理客户请求处理客户来电请求主要包括询问价格/产品等信息，下订单，申请售后服务。对于询问价格/产品等信息的电话，提供准确的报价、产品说明等服务，对问题进行回答。如果客户下订单，请验证客户的基本信息（姓名、电话、地址等），并将订单填写完整、详细地录入系统中。如果客户申请售后服务，响应并安排工作人员尽快处理。客户来访接待客户接待客户时，应主动握手并问好，表示欢迎客户的光临。了解客户情况，注意客户的核心信息，如姓名、所属公司等，可在接待区放置一些公司招牌或产品，以供客户更好的了解公司的业务内容和产品。认真倾听客户的问题和需求，并向客户介绍相应的业务范畴。如果有特定的会议室或接待区域，应提前预约，安排好管理人员的接待时间。安排服务当客户提出购买公司产品或服务的需求时，可以向客户介绍公司产品、服务和优势，并给出详细的报价和方案。如果客户对公司产品和服务非常满意，可以将其交给业务员代表，进行进一步的市场分析和推介。如果客户需要售后服务或异常问题处理，应及时向客户指定专业联系人或信息。客户如果需要拜访总裁、总经理等公司高层，可以安排专人接待，并进行会议安排。客户来函处理来函在收到来函后立即确认接收，回复收到来信，对内容有些反应的明确陈述。在读完来函后，根据信件的类别，决定回复邮件或转交相关部门处理。如果需要回复邮件，则应在24小时内回复客户，耐心解决客户的问题或疑虑。如果需要转交给其他部门处理，应及时转交，并告知客户何时可以得到回复。发送回复回复邮件必须从客户的角度出发，以客户能够接受的方式进行回复。回复邮件应详细、清晰地描述所提问题或要求，并给出具体的回复和相关建议。如果客户致亲函后依然没有得到回复，客服人员应及时跟进，用心为客户解决问题，以此建立客户的信任和属于公司的忠诚度。结论四通三达的网络时代有许多渠道客户的信息和反馈，进而对公司的营销效果产生很大的影响，要有一个好的客户服务管理规范，并因时而变化，才能

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