营销服务人员整合最佳形象的技巧讲义

整合最佳形象的技巧【内容提要】亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方整洁的仪表会增强客户的信赖感真诚的微笑避免不良形体语言挪导薄言刑高超伍的客巧户服陵务技标巧的霞真谛未只有伏两个侦字俱——犁沟通责!违那么码怎样排才能雾成为剥一名排沟通瓶高手拢呢域?轧你的补外表披给人仍的第他一印斩象至酿关重泡要，誓因为轿你绝晒对没付有机嫂会去钱创造咳第二复印象热!整合最佳形象的技巧首先我们讲整合最佳形象的技巧。你的外表给人的第一印象至关重要，因为你没有机会去创造第二印象。作为一名客户服务人员，不管是在哪一种形式的工作岗位上，当你见到客户的时候，都存在一个问题，就是给客户的第一印象、第一感观是怎么样的问题。在服务行业中，作为一名客户服务人员，应该有一种什么样的外在形象才更容易为客户所接受?这一讲着重介绍其中的两种。亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方【管理名言】过于华丽的装饰只会使客户和你保持距离!这里讲的是亲善大使的第一印象，叫亲切、自然、朴实、大方。这个行业的很多专业人士都曾经探讨过客户服务人员的着装问题，就是一名客户服务人员应该穿什么样的衣服最为合适。有的企业觉得，客户服务人员穿得很随意，给予客户的是一种放松的感觉。举个例子：假如一名客户服务人员是一家IT公司的客户服务人员，你的客户购买了一套IT管理平台软件在企业内部使用。这是一家生产型企业，是工厂车间。有一天，这个平台出现了故障，打到这家IT公司，说：“我们的平台有点故障，你们能派两个人帮我们检测一下、修理一下吗？”这个时候，这家IT公司就需要派人到厂子里面去。去的时候，他穿什么衣服比较合适？按我们的理解，作为IT业界，应该是穿得很正规，应该是西服革履，很干净。可结果发现客户穿的都是工作服，所以显得格格不入。客户会有一种感觉，你不是这个圈子里的人。这就引发了一个问题，客户服务人员着装的时候，到底穿很华丽的服饰或者比较高档次的服装给客户的感觉好呢，还是说穿得普普通通给客户的感觉更好一些？刚才举的例子是生产型企业。如果你穿西服革履，皮鞋亮亮的，就会给人一种不好的感觉，因为你并不是去进行商业谈判。那么，划分不同的客户群体就有了一个难点，客户服务人员应该有几套服装呢？是不是要统一着装?过于华丽的服饰会使你和你的客户保持一定距离。如果穿的衣服和客户很接近，或者说不让客户过多地关注你的服饰，应该说是最为合适的。这个问题有争论。争论在哪儿呢？比如说美国，很多企业做客户服务就不要求员工穿西服革履，只需要穿得很休闲就可以了，给人一种很放松，很舒适的感觉，到客户那边也很自然。这是一种观点。还有一种观点认为不可以，因为你是公司专业的客户服务人员，你走出去之后代表公司的形象。你既然是客户服务人员，就要让客户感觉到客户服务人员和企业是很正规的，很专业化的。而专业化的体现在什么地方呢？服装是很重要的一个方面，所以说应该穿统一的服装，并应该佩戴企业的标识。比如，海尔的安装工人属于客户服务人员，这些人有一种统一的着装，一般都是浅蓝色的，背后印有海尔的标志，戴一顶棒球帽出去。这是他定位的一种形象。这种形象是很适合的，因为他是去别人家里安装空调，安装电器。作为客户，很希望为他服务的是很专业的工人，而那身穿着看起来就是很职业化的一种感觉。哪怕什么都不会，穿着这身衣服，给人的感觉，肯定是专业维修工人。假如海尔对员工的服装没有要求，随便穿，给客户的感觉会是什么呢？客户就会感觉他不是正规军，说不一定从哪儿拉过来的人，临时过来给你安装。愈这么热一看直穿正锈式的扮服装碑好像吴也很博有道运理。乔又比薄如世惯界很姐著名段的获IB太M丝公司烛，对丝于员尽工的哪服装艳要求受是非欲常严萍格的童，要修求必松须穿刊西服阴。你樱说这按个不斜新鲜伶呀，盯很多页公司疏都规忽定必豆须穿呈西服修。但断是搏IB愚M喉公司倘规定朱员工勒只能堂穿深象色的罗西服传，西兄服不匠能够怎有格价子或讨者条广纹，习而且妙IB泄M亏公司扫还规提定员友工的揉领带委颜色恶只能州是素间色，谜不能哗够有锁花色买，要苦和西赠服相彩匹配缸；衬旋衫的圈颜色百也有塞明确述规定忙，只毅能穿糖白衬护衫；用皮鞋裕只能妹穿黑衬色，哨而且鄙必须仇系带垫。这童样一符表述莲，他罗的形觉象是茂不是沃很具殊体了仆？榴IB苦M死公司忍为什劳么要茎求员逗工穿养成这透种样腿子？轰因为魂他认羡为这窝种样斩子给备客户责的感辆觉是雷很朴葱实的垃，作剧为业稀务人凳员要狮给客绕户一纱种很武放心义的感贤受。啊他们咽要求逮员工杀的穿尤着不责是追版求时津尚，喇而是崭要给寿别人添一种岛感觉教：我藏是很影纯朴肥的。木真正新的客的户服廉务人端员，趋你的到着装违要求撒应该瓶是亲狮切、属自然厅、朴父实、量大方希。坦至于奇说企摊业不省同，攀是要扰求穿崭标准饭的服良装，皱还是娃要求涌穿特过点不莫同的团服装猫，这政一点枕并不栋是很坦重要师。在剖客户疮服务土人员畜的标帅准着度装中蓄，通蚕常维蒜修人洒员应擦穿一错些比泻较统份一规持范化剂的工各装。诚但是妻另一旺些客咬户服什务人好员则共不然航，其袜工作意不是然去厂兰房、阻车间抄，而帖是到霉一些拾企业骂的高棵档写钉字楼羞、办泼公室绒。这打个时隆候如茅果穿湿得像捧个工闷人，量那就星不那薄么适渣合了淘。因姥为你奥是做删软件核的，圾甚至际可能私是软沉件工看程师占。真稳正做拉软件许行业购的没读有哪自个人纪是穿脊工作沸服在克电脑磁前面薪操作后的，爹因为古你是伪属于俊白领受阶层慕。盼另外畅，还调有一趟种是士柜台误服务族。比爬如企辽业设盼有卖旋场，居设有剩直接殖对外极的一轧个平盆台，膨而客短户服俊务人丙员会牌在这呆个平键台里棉面接趣待你骗的客谋户。商这个勾时候安，一旋般都蔑是统拆一着难装。辣去机意场或橡者去参火车能站等宪公共观场所产里边那的服蹲务人润员都旦有统围一着训装。拥这是各企业虫的一旨种形央象，妙给客吗户感宋觉企耗业很满正规组。比壳如，冷航空真公司穷售票袍员，毫有标归准的遥服装冈，这事种服净装就域是根圾据其澡职业索所设迫定的膛，不济管你拼的客堆户是质哪个石行业日。贤整洁校的仪托表会暴增强贯客户合的信懒赖感躬不良拔的卫讯生习论惯和异不拘版小节赛的行渴为举香止，循会使苦客户办感到姓不舒种服，睁整洁化的仪叉表则书会增慈强客互户的宇信赖他感。松很多芬人都妄有类丽似的贯习惯能，比削如吸格烟、浪头发缎的清泉洁程昼度、捧指甲戚等。吵一般渗在有施比较拿庞大孩的客绢户服变务团罪队的拜企业贫，都无会对侄员工林的整丘体形奔象做催一个扯评估愧。上缩班的陆时候子，作易为主慢管，袋对员露工的秒外在狱形象舅都有雪一个街很具挑体的茧描绘碰。下升面有再一个岭练习蕉是自出我形龄象的有评分夜。戒如果肆是女说孩子敬的话扛，发境型、歉包括捆头饰品需要绒有一稳个合魔适的踏长度药，有孝一定狱的清寇洁度就。一毙般不怀主张看染头猫发，花头发拖应保匆持本浇色。收不能慰让人第感觉疼很时宣尚，帽因为姜时尚谱是属桐于年震轻一蛮代的画，而歇作为那客户独服务专人员肌应给蛙客户童一种箩可靠接的、城可信柱赖的氧感觉黄。另搭外，愉一些府个人驳的清紫洁习铺惯，凭像有刑些客颤户服让务人按员是桌做酒IT忠业的密，或锻者做部其他数的行绣业，考如机挡票销殊售等经，那掠么你蛛的手闻都会互在一梅个比攻较近迷的距附离内诚出现玩在客完户的滔视线勇里，巷会被格客户虽看到狸，那增么清森洁度背就很脂重要阵。如腔果平营常不港注意差，冬劣天总找是开淘裂，跪有口蜘子，糕流血袍，指府甲很疏黑，意给客狂户的玻感觉拘就会滨很差厘。另盗外，畜就是建衣服态和服许饰。亩比如去说皮搞鞋是站不是姻擦得从很干屈净很伯亮，尊衣服浊是不梅是很暑干净点很平叉展。式经常糠见到片有些双公司庸规定准客户他服务湾人员庭，穿赴西服托衬衫污，但攀是你弄只有够一件树衬衫猜，脏疯了以钩后，局当天穿晚上低洗完买，第惑二天漫早上悔再穿倚，可隐能衬杠衫会贩显得松很旧变。龄【自牧检】触请回乌答下把列问贝题：乘整合呆形象具很好帽好冰较好冻一般宣差虾发型奥及头槐饰（木合适方的长梁度和富清洁杨度）筛５抬４汉３番２价１辛个人龟的清量洁习障惯（诊身体情、手史部、朝指甲番、牙东齿）圣５商４菌３径２姓１使衣服翠和饰抢物（刻合理现的穿赔着打南伴）山５事４袄３捕２氏１尊整洁隶程度露｛皮百鞋是须否擦漫亮，绿衣服活是否城干净配平整肠５为４罪３和２渔１广总体勺修饰专：你狐的外咬表在茅工作现上是狼否职绒业化僵？眯５啊４孝３常２筒１捆正确盆的形普体语舌言表助达技钩巧法形体胃语言嚷表达寿技巧斯中也虚有一圾个练宴习，猜属于猾形体且语言叫表达高的一象个测屑试。贵比如漏走路迅的时肤候，炎是否瞧总是达昂首畜挺胸握；手困臂摆爽动是霜不是如很自自然，加是否浓矫揉陈造作脆；面系部肌境肉是爱否很吉放松确并且推能够浸得到队很好告的控饭制；督是否锋认为固保持卷自然龙微笑着很容赴易，兵每天恨面对共客户述能不燕能保拣持一汉种自式然微瓣笑；柱移动昂身体闯是不模是感大觉到检腰很舅别扭挑；和手别人幅谈话泼的时酿候，收目光廊保持狠对视清是不蝶是感南觉不情自在解，等助等。伍这些奔都是采对形叶体语纠言的杏评估军。比石方说环，平笨常走升路的长时候霞，有衫人姿合势不喉太好扰，不猫是昂俱首挺辅胸。哨特别骄是在视一些托卖场帝中做侨客户裁服务拔工作泼的人灿，你少的站当姿、伍走路澡都很跟重要迷，举鞠手投朽足都廊能够青体现哥员工分的素紧质和坑专业洗化水挠平。患【自梦检】亩填写吐下列土测试番表：抹形体困语言次表达恒能力项测试度形体竟语言果表达庄5分材4分怠3分径2分小1分挪你的注手臂阳摆动嫂是否疫自然低而不洞矫揉徐造作蛇

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