中国重汽集团服务手册

目录企业简介名称缩写和名词释义中国重汽售后服务体系机构设置……………………服务网络……………………各部门职责……………………主要联系……………………“亲人”服务品牌第一节总则…………………第一节十项承诺…………………第三节“亲人”服务标准…………………第五章保修服务费用的组成结算标准及保修工时定额第一节保修服务费用的组成部分及结算标准………………保修工时定额…………………第六章售后服务管理规定售后服务备件一线通管理办法…………………第二节24小时服务热线管理办法…………………却第三删节陷用咳户服瓜务纠姐纷处茅理程泽序滑具……罪……与……像……餐……浇……永……碗…眯第四鸡节冠技尿术服秒务培千训管吊理规避定浪……获……眠……期……睛……升……眉……尼……到…池第五蔽节强肿制保呀养工闷作规阳定甘……抬……械……运……躲……寻……馒……辽第六雨节妻用毫户购井车后材饱回访膏工作茅管理爆办法蜡积奴……牵……原……代……游……赶……纷第七性节战监袍督回找访工炸作管速理办遍法哈棋……流……已……念……虽……除……服……寺……雄…晴第八柴节而质察量信骗息管析理规鸡定研牌……踢……幕……旗……棒……梦……组……温……滥……歌……驾第九肃节铁产绸品保脚修卡偷发放铺管理泪规定申臣……茂……稍……挽……悬……国……女……跌……益第十覆节团用冒户走设访及防驻点姐服务候管理借办法钳孤……固……亩……赵……蔽第十聋一节戚代商品两车售斗前服总务管盛理办耗法及包精整元管理拘制度坏暴夜……谊……睬……笋……享…鼓第十汁二节泳颈政策付性索避赔管塘理办值法迫……状……鹿……闹……许……物……励……搞……侮……建…起第十材三节揉科外讯出服许务紧班急救丘援管障理办献法体……钉……丝……折……殃……扰……瓜……畜第十超四节乘荷质量县索赔泄旧件趣管理竭规定抛……颤……虾……待……征……恢……因……惨第十号五节执妥索赔叫备件众管理纹办法灿和工食作流磨程蚊所……纤……挥……钟……圆……豆……有……初第十序六节弓嫂改装杂部分忘服务足协议折……秘……非……鸽……睛……秤……迹……刻第十歉七节趁制重大棍质量泛问题躲处理鄙程序巴……颗……拐…乔第十斥八节善伤中闲心库绣稽查缎管理欠办法掉……访……嚼…困第十鞭九节糟劫中心躺库管窑理办进法裳……她……肝……臂……签……沿……裁……血第二观十节茧塌中珠国重科汽发驻动机阳专用活配件详铺底肾预投垃管理旗办法属则……颜……最……杨……店……不…搜第二春十一问节绑车辆指智能桐电子也标签煤管理螺规定烟……吗……纵第二察十二楚节钓月中国忘重汽舒专用喘油管菌理规纤定兴第七梨章钢技寸术服盗务报载表使洞用说史明及溉要求析第八油章迫冬服装务网逼络建握设规永定钟第一哀节坏敌总则夜裕……赤……晋……微……寄……汪……啦……受……葬…歇第二挑节堂赖特约诚服务躁站站拌的建蹲设标属准踩莫……辛……披……胡……素……纹……塌……佣……配…展第三鬼节跳铁特约酱服务贤站建樱站程那序央……扎……求……蚁……栗……铜…隆挠特约惭服务帽站考便核管乞理办醉法稍……逼……融……姜……米……臭…供撤芬销服善务站不服务司资格满的管黑理规松定及全工作菊流程衡……遗……桥……统……腿特约筐服务匙站站拥务工卖作要申求薪……股……蹄……俊……血中累国重蔑汽暮销售娃部知特约胶服务拦站评桐优管罚理办能法他……睁……裳……饿……蔑……腾…附表保前平船碰言丸中国绩重汽鸽集团翅济南番卡车参股份骡有限杰公司该销售构部饶为日“罪强化凝用户需服务诉工作斯、提席升积‘奉亲人票’涨服务煌品牌踏形象离，充榨分利越用现惜代化壮信息轨技术羡，加粉快信较息传搜递，遥减少峡服务牌环节谦，及缴时跟剥踪服尝务，迅达到昌用户渗满意饲”族的精辨神和标集中庆统一侍、多户网合盼一、详贴近灰用户粒、扁滨平管围理的宫组建经思想锁，编包制了宗中国测重汽惹集团另济南嫁卡车煮股份幕有限奏公司处销售谁部道《议“止亲人荐”持服务绑手册光》。援本手象册是羞中国死重汽杜集团风济南甩卡车枪股份铺有限慌公司袋汽车选产品在售后绘服务腾的指墙导性艳文件疤，是古售后转服务引系统伍各部俩门、袭员工骗、服玻务站犯等相书关人职员及姓单位导开展歌各项部服务揉工作室的依额据。哗本手圾册是棚企业鸡内部动文件肉，未育经许布可，扇禁止斯任何龄单位躲、部编门、慢个人零翻印清、摘涌录使遍用，孙禁止悲本标递准使窃用人蜜向外不借阅烂，或俯提供膛翻印叉。否爆则，嚷中国大重汽计集团徐济南龙卡车俱股份厉有限诞公司扰销售具部抛将依肺据有超关法忆律、铜法规纪追究乏其过毅错责肯任，息中国昂重汽奸集团刚济南站卡车辩股份帅有限市公司异销售级部疤工作冒人员供将同惠时被窗解除您劳动钢合同北，相歉关特堡约服宋务商适将解主除特摊约服翻务协愧议。俯本《敬“喉亲人愿”议服务宿手册钱》中权规定链自下踢发之丢日起大在萍中国侍重汽俊集团姻济南佛卡车径股份柄有限梢公司牺各特春约服料务站劝执行焦，原呈《护“皇亲人筑”俱服务颗手册英》同严时废灯止。鹿本《声“理亲人买”预服务姨手册贸》解无释权顾归母中国狡重汽揪集团亦济南亮卡车垄股份贫有限啊公司帖销售妈部同用户校服务国中心下。集《治“伏亲人省”革服务醋手册歉》编评写：屡厉宏捎伟、擦张鹏城、冯零义明遭、邢闹红韬滴审核诉：厉外宏伟岭批准停：靳扫文生策第一膛章亦企声业简适介史中国迟重型垒汽车智集团真有限榴公司拍（简筒称中穴国重毅汽）舟始创虽于1显93旨5年鹿，总泛部坐幻落于贞山东悄省济明南市狮，是仆国内欢主要码的重唤型载字重汽忆车生帽产基猴地。槽以开催发和创制造星中国萝第一菠辆缠“秀黄河丑”绢牌重糕型汽税车、浮成功雁引进第“益斯太罚尔眯”乌重型敢汽车北整车悟生产壁项目冷、与演沃尔索沃合散资生运产具答有当碰代国但际水煤平的有重型临汽车新而闻掀名。铁20夹01哗年1及月1屡8日愿，重大组后颤的中抓国重疤汽坚旬持科潮学发瓣展，洋重新拥构架胡了企当业运梁营机蚀制，阿并对锤企业饺实施耀再造醉，企呜业重啄新焕印发了记生机砍与活煎力。那中国悄重汽亲在济区南地熄区设怎有济会南卡袄车股肌份有土限公王司、炕济南略华沃大卡车药有限煌公司扛、济仰南商品用车肯有限饺公司多、特水种车恒事业锁部和小济南斜客车纲公司她。中弊瑞双途方合遇资生简产沃巡尔沃木发动且机的夸股份曲制企倘业即其将在成济南轿破土夜动工惰。山抵东地让区的厕企业玩还有摇青岛满专用侄车公跃司、僻泰安右五岳该公司抛和济族宁商涨用车各公司架等；御省外妙企业毕包括顽杭州窜汽车厕发动狮机厂文、重拣庆油纸泵油喇咀厂秋等。龄设在拾总部刷的技端术发京展中搅心是尽国家糖级的骆企业冠技术透中心事，为钥中国轻重汽此的产府品开体发和码研制鱼提供豪有力效的技拜术保搂障。给现在烂中国雄重汽秤已拥庭有各生种专辟利5鹊50削多项来，拥献有H争OW宁O、临斯太球尔王绞、斯芝太尔配、黄策河王从子、殊黄河碎少帅谊、黄明河等荡系列想80紧0多嘱个车冲型的森产品水，全昆面覆今盖了退各类解用户称对重踪型汽滚车的棉需求晴。栏在学档习中锅进步卖，在麻创新联中发栗展。唇目前骑，中宅国重跑汽在居资本觉市场爬的发共展空贿间不犁断得午到扩昂展。凭中国染重汽射立足葱于提步高核屈心竞超争力帝，坚谷持以明人为炎本、仍总体常协调查、持鱼久持睁续、第统筹旨兼顾冈的科闷学发工展观品。实剖现了所“牵一年横持平她，两豆年盈半利，佳三年怜大发静展妇”祥的阶叮段性奉目标伪，年尾产销糖量平质均递卫增达董55古％以村上。尘20流05惭年当徒年产联销4响.5顺万辆王重型息汽车辰，2五00枯6年缎实现逼销售目6万抗多辆喘重型棚汽车尾，主枪要经辱济技神术指副标不茫断创叮造历舟史最江高水址平。拜中国冻重汽梅已经终构建湾起较弦为完忧善的楚营销阻服务办网络逗体系布。截而止目镰前，步中国夫重汽骨在全厌国各咬地已咳拥有寸52俊家区丘域营拳销分右支机践构，元近7屋00违家经罪销网变点，惊近1秤00仿家4异S专驻卖店叮，1中20淘家与继中国越重汽剖建立填合作塞关系中的改编装企拉业，唇6蚕00拐多家吨技术旅服务它站、写30蛋个备培件中唯心库散，6鸦0多获家半“认亲人很”乓配件德专营息网点蝇。玩不断祸地否剪定昨秆天，财科学执地安俯排今付天，篇勇敢盯地创建新明葛天，额已成因为全姐体员馆工的正座右证铭。劳用人析品打大造精挂品，灰用精耕品奉潜献社弹会，琴是全辈体员模工的许宣言影。今素天快汽速发只展的准中国愁重汽坊正在严全力口实施块技术题领先呆战略如、区诉域化钻发展孟战略志、高嘉质量扛低成锤本战机略、赢国际沿化战亡略。稀一心横一意离打造僵中国党重型伸汽车妻第一捡品牌茎，力仰争尽恢快建历设成买为国设际知孔名、说国内秩其他尽企业间不可疾替代到的重筝型汽胁车基散地，迷为我盏国汽卫车工民业的制发展吩做出具更大重的贡轿献。吊第二抬章熟熔名称瓦缩写裕和名脚词释脸义斤1名栋称缩残写边1.钩1栋中国看重汽仰：中铜国重攀型汽倾车集步团有续限公任司朋1.氧2言重汽扫销售舍部：番中国晒重汽盾集团资济南伞卡车装股份严有限梨公司吐销售胞部君1.吼3服寿务中觉心：机中国土重汽缎集团戏济南申卡车迫股份拍有限盾公司干销售冬部用款户服机务中伶心贿1.乞4服躺务站座：葱中国坊重汽蒜集团箭济南剑卡车伍股份邪有限略公司担产品救售后扮特约秧服务猴站。鸽2少名词茧释义汤2．牺1产钢品质易量：攀是指筹产品艳满足改规定迁或潜厚在要室求的重特征寨和特途性的该所具谱有的勒产品忽的适案用性灵、安田全性起、可备用性篇、可狱修性会、经衡济性不和环皱境等趋。霸２.攀２合臂格产伤品：域是指掠产品膀出厂巨时经土过检构验，寨符合迷产品旬质量付标准闻。尾２.杰３产梯品质浙量责耍任：暖是指赢产品旨的生他产者砖和销苹售者秤对其斜生产世、销镰售的房产品外质量秧所应脉承担榜的责借任。家2.黎4师质量斤保修均期：证指供受方对晶其产胆品（豆含零领部件训）在彩规定前的使秒用条鸦件和留期限盟内，财产品乒因设秃计、效制迫造、姨装配钻及材吨料等场质量与问题堡，造去成的孝各类具故障拔或损努坏的腐零部奋件（阀丧失始使用绒功能莲），圆无偿迫为用桃户维芽修或罢更换律相应嚷件，宫以确俘保用蕉户车耐辆正率常使秃用的婶期限鸣。倒2.秘5服害务：娘中国绝重汽肿销售能部根坛据用蹄户反出映的嚼问题枝，委两派技旺术服些务人笨员在羽服务境站内骑或故精障现镰场，样调查焰情况倦，分井析原绘因，懒确定颂方案扶，实获施维泄修，摄排除计故障喷，解掏决存幸在的某问题吉，同慧时，缎向用风户讲煎解使惨用、宗保养竿知识厌，保府证产疤品的滚正常赴使用火和有脖效保笑养。傍2.蹄6保糊修服竭务：劲中国毯重汽前集团巩济南块卡车闹股份牌有限旧公司咳制造猜、销破售的籍产品例在规名定范秤围、楼规定接期限欧内和籍规定毙的使橡用条蠢件下贼，因评设计携、制停造、结装配茂及材蹄料等麻不合酷格，互或存生在缺边陷而慎发生向故障株或零暖部件民损坏渡，中浓国重条汽销杜售部哄提供拖的无绸偿服绞务。敢2.剃7保即外服给务：顽中国仗重汽运集团惩济南耻卡车秀股份锅有限精公司柱制造统、销照售的敢产品呜超过禁规定珠的质代量保洪修期暮限，潜或产鉴品在峡保修翅期限皆因用诉户使鱼用、菜保养喇不当趁等原馆因造贷成的伏故障蚀或零塑部件听损坏宅，根城据用付户需断求，猜中国险重汽偷集团汤济南替卡车慌股份察有限者公司村销售碎部负支责安叠排实窗施的何收费旁维修镰服务妈。机2．乐8用樱户：很是指看将产瞎品用醋于社来会集址团消抚费和氧生产琴消费剧的企蝴业、李事业闷单位访、社杆会组猾织及患个人悲消费努者等摔。也污是供答方提慨供产斯品的测接受天者。欣在合叹同情赶况下召，用举户可稻称为喷“手采购顿方疼”至。（蠢附加披说明照：本蠢手册扶所述筛“桥客户登”雀，争“秆顾客阅”馒涵义宣与本“何用户冲”奇相同饥）烂2．君9用所户咨忍询：扬中国格重汽款销售箩部的愁用户未或潜西在用戏户需陵要了砍解中忘国重佣汽销千售部测的产置品、纲销售轮和服街务等获方面椅的信伙息，跨通过黎软、上碌门、士信函骆、传密真、卷E泊——责ma沈il济等方栽式向叫中国云重汽蠢销售渔部及布服务兆站反网映，鞭要求怠提供咏服务妹。号2.效10请用户匙投诉拳:胶用户贵对中绳国重侄汽销鞭售部示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