12、黄如春 现代医院后勤设备综合智能化管理

现代医院后勤设备综合智能化管理江苏省人民医院黄如春目录

Contents安全服务展望核算延时符构架01构架智能化后勤的原则原则安全高效节能以安全为立足点以高效为实施原则以节能为总体目标

以服务为基准医院后勤智能化管理平台安全管理品质管理经营管理巡检管理设备台账设备监控设备维保环境测评综合报警医废管理物流管理车辆管理订餐管理被服管理洗涤管理报修管理付费管理合同管理库房管理绩效管理报表管理成本核算BA系统能耗管理服务执行后勤知识库管理报表管理医院相关标准规范执行监控层基础保障运送服务洗涤服务膳食服务车队服务配送服务陪护服务热水服务医废服务维修管理巡检管理保养管理业务管理层品质监管服务商管理被服管理洗涤管理报修管理设备安全监管设备监控综合告警设备维保特种设备管理故障管理设备安全监控医用气体监控供配电监控锅炉监控供水监控蓄电池监控电梯监控BA系统监控。。。国家相关标准规范总务运营绩效管理项目管理合同管理库存管理能耗管理经营管理层能耗监控能耗分析能耗预测能耗诊断成本管理维修成本能耗成本耗材成本人力成本医废管理物流管理车辆管理订餐管理数字化后勤的整体框架—开放式标准接口后勤管理精细化后勤保障规范化后勤服务专业化提高信息化整体应用水平提升医院后勤管理形象建立完善的科学化、信息化、标准化、专业化、规范化后勤管理体系智能化后勤智能化后勤的内涵02安全以安全管理为基础以安全管理为基础医院后勤安全管理现状分析安全事故案例2011年8月，山西某医院0.5吨承压锅炉由于压力器故障，导致锅炉压力异常，最终发生爆炸事故，造成3人死亡，17人受伤。2011年8月，上海某医院由于空气净化器电流过大导致设备温升，从而引发火灾，该事故导致一名正在手术的病人身亡。以安全管理为基础你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一

位最好呢？二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时，让人起死回生，结果闻名天下。大哥最好，二哥次之，我最差。大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，病人老是怀疑自己没病，结果大哥的名字天下不闻。以安全管理为基础抢险救火综合报警系统巡检管理系统设备管理系统

事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制以安全管理为基础设备管理系统02巡检管理系统03综合报警系统01集中监控、实时监测（一次采集、数据集中处理、按专业/权限监控）建立后勤设备安全预警体系（主动防范，提高服务水平）维修、巡检与设备安全预警的联动管理以安全管理为基础综合报警系统综合监控平台通过综合报警平台，实现院区内各楼栋设备管理功能可合理利用设备，节省能源，节省人力，确保设备的安全运行。对消防系统的实时检测，可以及时发现和排除安全隐患，最大限度降低损失。暖通空调系统给排水监控设备管理楼宇BA集成特种气体监测电网监控管理消防监控管理气动物流以安全管理为基础综合报警系统特种气体供配电供暖供水实时监控以安全管理为基础综合报警系统班长科长处长院长分级报警以安全管理为基础综合报警系统典型应用-医用气体监测氧气总管汇流排氧气液氧罐液位液氧罐压缩空气罐空压机运行故障真空罐负压真空泵运行故障手术室汇流排二氧化碳……监控为重以安全管理为基础综合报警系统系统中录入基础数据设备非正常运行时，根据设定值和实际值的差异，给出报警短信提示。以安全管理为基础综合报警系统技术要求智能模块汇集各类信息数据新旧设备兼容性扩展网络链接搭建综合平台短信报警提高响应效率以安全管理为基础设备管理系统建立知识库设备专属档案，包括供应商、物资编码、维保单位等信息为设备安全规范化管理提供支撑以安全管理为基础巡检管理系统在系统中建立设备巡检的基准，系统会提前生成每天的巡检计划以安全管理为基础巡检管理系统落实巡检过程巡检内容标准化巡检结果即时化设备巡检信息化巡检人员到达巡检位置扫描设备二维码，进行巡检作业03品质以高效服务为纲领以高效服务为纲领物流管理系统06报修管理系统02被服管理系统03订餐管理系统04车辆管理系统05服务理念升级01品质管理07以高效服务为纲领服务理念升级被动服务以客户为中心，主动服务先于客户发现问题先于客户解决问题以高效服务为纲领DCAP员工年度工作计划月度工作计划日工作计划培训计划人员调度计划…空调出风口清洗设备维护保养程序洗涤熨烫标准程序预防性维修程序…数据分析报告整改计划工作流程改进流程创新…每周工作检查报告每月服务质量分析报告首日成本核算报告巡检记录顾客意见反馈表…工作计划（P）定期改进（A）工作流程（D）质量检查（C）建立医院后勤服务标准化体系以高效服务为纲领统一指挥集中调度集中监控实时评价科学管理闭环管理电话报修自主报修（通过电脑或手机）维修人员受理（通过手机）评价服务（通过电脑或手机）调度运行班组长派给维修人员维修完工（通过手机）维修科室一站式服务中心登记维修信息（录音存档）分派给维修科室一站式服务中心受理医护人员登记维修材料发现故障现场维修报修管理系统以高效服务为纲领报修管理系统管理过程可视化，报修调度便捷化报修人员、调度中心、后勤管理人员随时可以查看工单执行进度，了解执行状况移动端以高效服务为纲领被服管理系统将被服信息录入知识库被服申请规范化、流程化严格遵守感控要求被服申请被服回收以高效服务为纲领洗涤管理系统以租赁模式管理洗涤盘活存量，避免病区小库房用多少领多少洗多少收多少洗多少送多少以高效服务为纲领订餐管理系统实现餐饮信息化倡导主动服务理念创新率先实施职工手机订餐实现线上线下双向服务以高效服务为纲领订餐管理系统通过菜品评价责任明确，考核到人使膳食科菜品不断改进，推陈出新给客户带来更好的体验以高效服务为纲领车辆管理系统车辆管理负责人可对每趟车辆任务进行审核应用价值：管理过程的可视可控管理结果的考核量化管理目标的前馈优化管理成本的可追溯性随时随地申请审核车辆调度高效有序车辆成本有效控制移动端：以高效服务为纲领物流管理系统人工：RFID周转箱配送

病床调整机械：AGV小车应用更安全更便捷更高效以高效服务为纲领品质管理品质管理满意度调查投诉管理服务考核杜绝差错提高效率提升满意强化管理以高效服务为纲领移动智能实现虚实互动13三大功能：车辆申请直接派车直接合并车辆管理系统微信订餐平台24短信通知巡检管理平台通过移动互联技术手段提高服务体验节约交流成本提升服务效率04核算以财务绩效为抓手以经营管理为抓手能耗管理系统02楼宇智能化系统03成本核算04报表管理05经营成本管理思路01以财务绩效为抓手现代化成本管理的目的对外对内彰显管理质量展现科技含量提升医院的形象改善经营管理手段优化管理组织机构规范工作方式，提高工作效率运营成本清晰明朗化，以适应快速变化的社会环境，提高社会竞争力，能够及时、准确、清晰地反映出成本收支状况，能够使每个管理人员都能及时掌握相关信息以财务绩效为抓手以项目管理为主体管理思路以制度流程为基础以责任预算为核心以过程管控为主措以资金支付为关口以核算分析为导向经营成本的管理思路以财务绩效为抓手医院后勤成本管理的系统流程可分为七个部分,即:成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核,具体运作步骤如图所示财务管理信息系统后勤成本管理系统效益预测成本预测外部成本信息内部成本信息已发生的成本决策数据成本决策成本计划成本控制成本核算成本分析成本考核平台数据库信息传递信息传递信息传递信息传递以财务绩效为抓手能耗管理系统系统拓扑图基于大型医院能源与设备管理依托数据分析实现能耗监测、能源管理、设备监控、设备运维以及人员绩效考核辅助医院节能决策、节能管理、节能评估和节能规划。以财务绩效为抓手能耗管理系统通过能耗监控管理平台，加强全院范围内水电气的全过程管理。针对特定设备遵循相应正确的运行管理模式查找高能耗节点实现单位楼宇水、电、气等能源消耗的监控、分析、控制能耗监控管理平台以财务绩效为抓手能耗管理系统节点分析能耗监管精确到层同比环比实现能耗实时监测与考核以财务绩效为抓手报表查询报表生成实时报表能耗分析能耗管理系统以财务绩效为抓手楼宇智能化系统冷却水系统热源系统生活水热交换系统照明、动力系统冷热源系统空调水/生活水系统空调系统新风系统送排风系统给排水系统照明、动力系统环境监测系统变配电系统通过接口接入的系统电梯系统……以财务绩效为抓手楼宇智能化系统冷冻水系统图形界面冷热源系统群控功能冷冻机组群控冷冻系统联锁控制设备的自动切换故障设备的自动锁定一次泵变流量系统控制模式参数读取以财务绩效为抓手楼宇智能化系统采用总体规划、分步实施的原则集散式结构，实现集中管理，分散控制点位监控，以提高系统的可靠性节约能源，减少不必要的损耗大大节省人力物力以财务绩效为抓手成本核算成本核算原则重要性原则一致性原则收支配比原则按实际成本计价原则权责发生制原则分期核算原则相关性原则可靠性原则合法性原则如何实现？信息化精细化过程化以财务绩效为抓手成本核算预算编制预算执行预算分析以财务绩效为抓手成本核算预算编制管理预算编制内容包括：科室预算，资源计划，预算指标，医材使用，人力资源等。以财务绩效为抓手成本核算预算执行管理预算执行到半年时，如果与原定预算存在较大误差，则进行预算调整。以财务绩效为抓手成本核算预算分析报告随时查看本年度预算的执行情况，对本年的各项用量实时掌握。以财务绩效为抓手成本核算人员经费卫生材料费药品费固定资产折旧费无形资产摊销费提取医疗风险基金其他费用医疗业务成本后勤辅助成本管理成本临床科室全成本形成全后勤综合化管理实现成本可控以财务绩效为抓手全成本管理系统层级结构图科室级成本（二层次）医疗项目级成本（三层次）院级成本（一层次）医院总资源成本各科室成本管理各医疗服务项目成本成本核算报表员工巡检工作报表巡检异常明细报表设备巡检统计报表材料明细消耗报表班组工作量报表供应商报表维修派工报表材料分类消耗报表报表管理包括成本、核算、外包服务等，形成全后勤综合化管理，实现成本可控05展望智能化系统发展趋势平台未来发展综合服务整合周边资源便民服务一体化平台发展方向洗衣服务运送服务订餐服务……综合服务手机APP自助下单可选在线支付方式评价手段丰富，及时反馈病患服务社区，形成病友圈智能化系统发展趋势手动自动机械智能固定移动独立共享后勤智能化的意义提升服务保障能力的迫切要求提升管理运行效率的必经途径实现管理转型升级的强大助力智能化系统发展趋势后勤智能化为医院带来的核心价值智能化系统发展趋势实时监测提前预防快速响应系统安全